Bacheca dei reclami

Buongiorno, desidero esprimere il mio forte disappunto per la gestione del mio ordine e dell’assistenza ricevuta. Ho acquistato un copertone Continental del valore di 87 € destinato alla ruota della mia bici VAN RYSEL, affidando inoltre la ruota al laboratorio del punto vendita Decathlon in attesa dell’arrivo del ricambio. Il copertone era previsto in consegna per domenica 19 luglio. A oggi, mercoledì 22 luglio, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione sul ritardo né una soluzione concreta al problema. Oltre al ritardo stesso, ciò che ritengo inaccettabile è la gestione della situazione: * Ho aperto tre segnalazioni senza ricevere alcun riscontro. * Non sono stato aggiornato spontaneamente sullo stato dell’ordine. * La mia bici è inutilizzabile perché la ruota è stata lasciata presso il vostro laboratorio. * Il disagio arrecato è significativo e completamente ignorato. Le uniche soluzioni che mi sono state prospettate sono state: * attendere, accettando di fatto un ritardo di cui non ho alcuna responsabilità; * richiedere il rimborso dell’acquisto, soluzione che non risolve il problema e mi lascia comunque senza una bici funzionante. Ritengo entrambe le proposte del tutto insufficienti. Mi sarei aspettato, quantomeno: * la proposta di un copertone alternativo con caratteristiche tecniche equivalenti o superiori; * una comunicazione tempestiva e proattiva sul ritardo; * un’assistenza orientata alla risoluzione del problema, anziché limitarsi a prendere atto del disservizio. Nulla di tutto questo è avvenuto. Considerato il valore dell’acquisto e il livello dei prodotti che acquisto abitualmente presso Decathlon, mi aspettavo un servizio decisamente più all’altezza. Il livello di customer care e di gestione post-vendita dimostrato in questa occasione è, a mio avviso, assolutamente inadeguato e non coerente con gli standard che un’azienda come Decathlon (ma soprattutto il brand VAN RYSELL) dovrebbe garantire. Mi auguro che la situazione venga risolta con tempestività e che mi venga proposta una soluzione concreta, senza dover attendere ulteriormente. Cordiali saluti

Spett. DECATHLON, In data 26/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una E-Bike (Ordine n.IT5KGNQYDF4H) pagando contestualmente l’importo di € 699,00 (senza spese di spedizione). Alla consegna del prodotto (avvenuta il 04/06/2026), potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Vostro sito il 09/06/2026, e ulteriore PEC di diffida il 18/06/2026. Il 20/07/2026 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché "erano già scaduti i tempi per effettuare il reso: purtroppo il periodo di reso di 30 giorni è scaduto". Contesto quanto sopra poiché comunicazione di reso e PEC sono state inviate a Voi assoutamente nei termini previsti da legge e contratto. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 699,00 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno ho ordinato un prodotto che pra vorrei rendere ma nonostante le continue richieste tramite accont e anche di persona in negozio continua a non arrivare l’etichetta di reso con l’indirizzo per la spedizione; i tempi di reso non sono scaduti 30 gg dal 14/7 e si giustificano dicendo che essendo un prodotto marketplace non riescono a fare nulla: io sostengo che se in fase di acquisto sta scritto che il reso è possibile e restituiscono i soldi tutto entra 30 gg avendo uti La piattaforma decathlon e pagato a decathlon se il loro partner non lavora correttamente dovrebbero intervenire loro! Io comunque attendo ancora l’etichetta di reso per spedire indietro il bene! Potete aiutarmi grazie

Siete il peggio che esista sul mercato, ho già inoltrato il 13/07/2026 sul sito assistenza clienti decathlon, reclamo per la mancata consegna senza ricevere nessuna vostra risposta, ho inoltrato il 14/07/2026 nuovo reclamo sempre sul sito assistenza clienti decathlon per la mancata consegna sempre senza ricevere nessuna vostra risposta e oggi 18/07/2026 inoltro ulteriore reclamo tramite altro consumo per la mancata consegna se non sarò degno di ricevere una vostra risposta, in riferimento alla mancata consegna dell'ordine IT5NXZEG6WWJ del 08/07/2026, provvederò ad adire le vie legali nelle sedi più opportune e richiedervi un risarcimento danni visto che l'ordine in oggetto è stato regolarmente pagato. Vittorio Del Vecchio

Buongiorno vi scrivo per esporvi un grosso problema che sto riscontrando con l'azienda di Decathlon, in data 23 Giugno 2026 ho acquistato sul loro sito un articolo regolarmente pagato bene dopo qualche giorno io tracking di Poste italiane me lo dava in restituzione al mittente per esubero di peso quindi contatto Decathlon su tutti i loro canali principali chat email no telefonico perché sto ancora aspettando che l'assistenza mi ricontatti e siamo al 16 Luglio niente mi dicono che essendo un ordine market loro non sanno come gestirlo strano perché io ho pagato con tanto di fattura sul loro sito internet allora provo a contattare il marchio ma mi dicono che l'articolo non è gestito da loro ma direttamente dal magazzino di Decathlon ora io come mi devo comportare per riavere almeno i miei soldi visto che non ho mai ricevuto nulla e addirittura scopro oggi che il tracking di Decathlon me lo dà consegnato ma a chi?

Buongiorno!Ho ordinato una bicicletta dal sito Decathlon. La spedizione è stata prevista per 13-14/07/2026 tramite poste italiane.Il 13/07 mi è arrivato messaggio che la spedizione e in arrivo e dopo che e stata consegnata. Ma il pacco non e mai stato consegnato,ho anche i testimoni vicini che sono al piano terra .quindi vorrei reclamare la consegna del pacco che non so che fine ha fatto! Grazie!

Gentilissimi, In data 30 giugno 2026 ho acquistato attraverso il Marketplace Decathlon una piscina GRE Violette 2 al prezzo di 3.795,00 € EUR. A seguire mi avete comunicato che la piscina sarebbe stata consegnata in data 6 luglio 2026 attraverso corriere UPS. Dunque. nonostante il sito del corriere in parola indicasse di non aver mai ricevuto il pacco, affidandomi ai vostri aggiornamenti, il giorno 6 luglio mi sono assentato dal lavoro per attendere invano, insieme a due manovali, l’arrivo del pacco che, stando alle indicazioni della casa madre GRE, avrebbe dovuto consistere in un pallet di 200 X 120 X 145 cm con peso di 890kg. Il giorno seguente, in palese contrasto a quanto riportava UPS (ovvero la mancata presa in carico del collo) mi avete inviato una mail per informarmi che il pacco era andato perso o che il corriere non aveva trovato nessuno e che il pacco sarebbe stato affidato a un nuovo corriere. A seguire mi avete comunicato che il vostro venditore partner, Bricoandpool, aveva aggiornato i dati di tracciamento con una nuova spedizione. I dati di tracciamento comunicati sul sito del nuovo corriere individuato, DVS, risultano a tutt’oggi inesistenti. Più volte vi ho contattato segnalando la problematica attraverso le modalità da voi indicate e, ogni volta, chiedete giorni aggiuntivi per contattare il venditore partner. Vi ricordo che il Codice del Consumo prevede che il prodotto debba essere consegnato al più tardi entro 30 giorni dall'inoltro dell'ordine, ovvero nel caso di specie entro e non oltre il 30 luglio 2026. Vi invito a dunque provvedere in tal senso comunicandomi a stretto giro dati veritieri su data di consegna e corriere o a procedere al rimborso dell’intera somma pagata. In mancanza, il contratto concluso sarà infatti risolto di diritto per Vs. inadempimento, con ogni ulteriore conseguenza di legge, compreso il risarcimento dei danni da me subiti in conseguenza di quanto sopra e la segnalazione all’ Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato Distinti saluti

Buongiorno, mi doveva arrivare un pacco in data 09/07/2026 e ad oggi non è ancora arrivato e non si vede il tracciamento. Abbiamo chiesto assistenza ma nessuno risponde

Con la presente intendo manifestare la mia più profonda esasperazione e il totale sconcerto per la gestione dell'ordine in oggetto, effettuato in data 27/06/2026 e la cui situazione di blocco si protrae, senza alcuna risposta concreta, dal 6 luglio scorso. A oggi, la merce ordinata e regolarmente pagata non è mai arrivata. Ciò che rende la situazione inaccettabile è il muro di gomma contro cui continuano a scontrarsi i miei innumerevoli solleciti e segnalazioni. Com'è possibile che, all'interno di una catena internazionale come Decathlon, nessuno sia in grado di sapere dove si trovi fisicamente la mia merce? Dall'assistenza di Decathlon Italia continuo a ricevere rassicurazioni sul fatto che la pratica venga "sollecitata" (ne ho prove tangibili nei messaggi WhatsApp scambiati con il vostro servizio clienti), eppure nessuno riesce a capire cosa sia successo né, tantomeno, a prendere una decisione per risolvere il problema.

Buongiorno, in data giovedì 2 luglio ho effettuato l'ordine numero IT5NFVEDCWRM dalla app di Decathlon, pagando anche 3,99€ per la consegna in punto poste che era garantita per martedì 7 luglio. Arriva il giorno della consegna e il pacco mi risulta "rispedito al mittente per eccedenza di peso/dimensioni" e da allora non ho più avuto notizie del mio ordine, non so dove sia né quando arriverà, l'ultima informazione è che è stato restituito al mittente. Vorrei porre al centro dell' attenzione il vostro servizio di assistenza di fatto non esistente: ho scritto martedì 7 alla chat di Whatsapp con ulteriori solleciti e non ho mai ricevuto una risposta da un essere umano, ho inviato una mail dal form del vostro sito e anche quella non ha ricevuto risposta, ho prenotato una chiamata da parte di un vostro operatore per venerdì 10 alle 17 e nessuno mi ha mai chiamato. Dato che avrei dovuto utilizzare la merce proprio venerdì, non essendo arrivata e non avendo notizie sono stato costretto ad andarla fisicamente a "ricomprare", quindi di fatto mi avete fatto perdere dei soldi. Non annullo l'ordine solo perché ormai non mi fido più di voi e non sono sicuro che mi ridareste indietro ciò che ho speso. Mi piacciono i vostri punti vendita, sono ben forniti e con buoni prodotti, ma sulle vendite online avete delle gravissime carenze a mio avviso. Mi auguro che il problema sia risolto al più presto e spero che canalizzare la mia frustrazione in critiche costruttive al vostro servizio possa contribuire ad un miglioramento.