Bacheca dei reclami

Buongiorno,sono ormai quasi 2 anni che faccio le mie spese all'esselunga, e uno dei motivi fondamentali che mi spinge a farlo, è sicuramente la bella innovazione rappresentata dall'iniziativa Spesa Presto, con la quale puoi scansionare i tuoi prodotti, evitando lunghe file alle casse e grosse perdite di tempo. A quanto pare però, tale privilegio non mi è concesso, dato che, almeno le ultime 6-7 volte CONSECUTIVE che ho fatto la spesa con questa modalità, ho dovuto effettuare una rilettura completa. Il motivo proprio non lo comprendo, considerando che non è mai stato trovato un prodotto da me non inserito nella lista a fronte della rilettura. Che sia un controllo a campione e io lo sfortunato a cui capita sempre? Sarebbe una spiegazione poco plausibile, e che mi porterebbe a sperare nel gioco del lotto, considerando che questo controllo a campione capita sempre a me.Io capisco che siano controlli da fare, ma sinceramente alla settima volta consecutiva la situazione mi sembra abbastanza surreale, e vorrei avere anch'io, come tutti gli altri, la possibilità di fare la mia spesa presto (come da nome dell'iniziativa).un cliente deluso da questa bella innovazione ma non funzionale (almeno per me)Biagio Marco Liccardo

In data 9/9 ho ricevuto spesa on Line con articoli mancanti. Fatto presente al punto vendita di zona (Parma) mi rimandano al nr. Verde che riconosce l’errore ma non vuole stornare l’ammontare della cifra dall’addebito sulla carta di credito (non ancora effettivamente addebitato). Mi fanno un buono spesa, da usare però SOLO su spesa Online. Che però mi obbliga ad un altro acquisto, con conseguente addebito di circa 7 € per il trasporto. Non ritengo lecito per un errore non mio non poter usufruire del buono anche di persona nei punti vendita, o eventualmente con uno storno su carta di credito

La mattina del 24 cm, mi sono recata alla Esselunga di via Cisanello, Pisa per la spesa, essendo da più di 20 anni titolare di Carta Fidaty. Col salvatempo ho effettuato compere per 139,52 euro. Tra gli articoli che avrei voluto acquistare,, c'era una confezione di 6 vasetti Bormioli ( che ho successivamente acquistato al TIGOTA' per 5,94 euro). Alla cassa ho effettuato la rilettura parziale che non ha riscontrato errori. Alla cassiera ho fatto notare che non ero riuscita a trovare i tappi per i 6 vasetti.Ella mi ha risposto che probabilmente andavano ordinati.Ho ritirato lo scontrino elettronico nel quale risultano accreditati i 20 punti extra attribuiti in caso di corretta rilevazione. Uscita dal supermercato sono stata affiancata da un individuo che non ha mostrato alcun distintivo o tessera e senza qualificarsi mi ha chiesto di mostrargli lo scontrino della spesa, dicendo che non era stata conteggiata la confezione di barattoli Bormioli e mi ha invitato a seguirlo a una cassa per conteggiarla. In realtà, egli mi conduceva in una sorta di magazzino, dove chiedeva al personale presente un carrello vuoto. La procedura seguita dall'individuo ha suscitato l'attenzione di una operatrice, la quale gli ha chiesto: che sta succedendo? , senza ottenere risposta. Ho fatto notare all'individuo che avevo avuto già la rilettura e lui mi ha risposto che era stata parziale e ha proceduto a una rilettura totale da cui è risultato che tutti gli articoli erano stati regolarmente scansionati col salvatempo, eccetto la confezione dei vasetti.In effetti avevo scansionato l'intera confezione, forse andava rilevato il codice del singolo vasetto. L'individuo ha proseguito dicendo ora la devo identificare, una richiesta ingiustificata ai miei occhi in quanto come titolare di carta Fidaty , tutti i miei dati erano già noti.Ho pertanto fornito la mia carta di dentità e siccome l'individuo le ha accostato il suo cellulare, ho pensato che avesse scattato una foto. A quel punto gli ho detto: Lei mi ha trattato come una che ha rubato. e ho rifiutato di acquistare la confezione Bormioli che lui per 2 volte mi ha offerto. Gli ho specificato che non avevo più tempo da perdere, perchè l'intera operazione era durata un considerevole lasso ti tempo.L'infausto incontro si è chiuso senza scuse e senza saluti da parte dell'individuo.Ho conservato lo scontrino con tutti i dati . E con questo episodio si chiude la mia frequenza dei magazzini Esselunga che da oltre vent'anni ho frequentato a Pisa, Lucca e Milano. Reclamo perchè l'accaduto sia segnalato al Direttore della Esselunga di Pisa.

Sono un cliente affezionato perchè stimo la qualità dei prodotti che vendete. Per la prima volta ho provato: Crema solare viso Esselunga. 30 alta ( (002330015305) prodotto da MilMil spa.L'ho dato sul volto e spalle a mio marito. dopo una breve esposizione al sole (passeggiata) si è ricoperto di piccole bolle che poi sono scoppiate lasciando vedere la pelle sottostante. Il prodotto non solo non offre alcuna protezione contro il sole, ma sulla pelle peggiora la situazione. La pelle di mio marito era già in parte abbronzata e non si è mai esquamata in questo modo. Vi consiglio per il vostro buon nome di cambiare produttore. Io cancello questo prodotto dalla mia lista.

Dalla fine del lock down per il Covid 19, sono ritornata a far spesa alla Esselunga di OlgiateOlona dove mi servivo da decenni. Ho trovato, per prodotti che prendo abitualmente, un rincaro in media del 25%!! Come'è possibile? I supermercati sono l'unico settore che non hanno perso nella pandemia, anzi..Quindi cos'è successo? Non parlatemi di costi per accessi contingentati e separé alle casse...sono costi una tantum che i supermercati sopportano bene visti i continui lay out che apportano per vendere meglio e di più.So che anche in altri supermercati ci sono stati aumenti considerevoli, perchè? ...e le associazioni consumatori che cosa stanno facendo di fronte a questo deprecabile fenomeno che colpisce soprattutto la classe meno abbiente?Per conto mio ho deciso di non servirmi più all'Esselunga

Buongiorno. Mi chiamo Michele Cesareni, abito a Brescia e mia moglie si reca a fare la spesa, lunedì 20.04.2020 presso l'Esselunga di Brescia Via Milano, intorno alle ore 19,10. Appena parcheggiata l'auto, raggiunge la piazzetta di ingresso e viene subito infastidita da 3/4 tossicodipendenti che le chiedono soldi e, a poca distanza, nota la guardia giurata che sta messaggiando al telefono con vicino un altro operatore della sicurezza che, intanto, chiacchiera con la GpG. Mia moglie si avvicina, nessuno dei due (distratti...) le chiede nulla e, mia moglie chiede loro: scusate, posso entrare..?? Non la GpG ma l'altro operatore della sicurezza le si avvicina e le dice, dandole del tu: aspetta che ti misuro la temperatura... Dopo qualche tentativo andato a vuoto, tra l'altro sfiorandole la fronte con l'apparecchio...esordisce dicendole: aspetta, visto che hai un bel collo, la temperatura te la misuro sul collo.....cosa che ha poi fatto. Mia moglie, molto infastidita, è comunque entrata ad effettuare degli acquisti ed alle ore 19,34 dopo aver effettuato il pagamento (documento n. 0587-0097), nell'uscire si è trovata nuovamente 3 tossicodipendenti che l'hanno ancora infastidita chiedendole denaro, mentre sia la GpG che l'operatore della sicurezza, erano tranquillamente fuori a chiacchierare.Conclusioni:questo personaggio si è permesso di dare del tu a mia moglie ed addirittura farle dei complimenti assolutamente fuori luogo, cioè...visto che hai un bel collo..... M stiamo scherzando...?? Siamo impazziti..???E' assolutamente vero che non sono forze dell'ordine (GpG e l'altro Vostro operatore), ma almeno far allontanare i tossicodipendenti che infastidiscono le clienti all'entrata ed alla uscita, credo potrebbero sicuramente farlo, a parte che fare complimenti lascivi alle donne.....Sono assolutamente certo che questa mia lamentela verrà seriamente presa in considerazione.Siamo e rimarremo comunque fedeli clienti del marchio Esselunga, al di la della assoluta mancanza di professionalità di questo Vostro personaggio.Preciso che mia moglie ha 31 anni, è Odontoiatra, indossava mascherina e guanti ad uso chirurgico.Ringrazio e porgo distinti saluti.Michele Cesareni - Brescia

Buongiorno,in data 17 marzo 2020, con ordine numero 97720371, ho ordinato tramite servizio esselunga a casa, una spesa con consegna prevista 31 marzo.Faccio presente che la fidaty card e l'utenza è intestata a mia moglie.Trovo poco corretto che pagando un canone annuale per consegne gratuite sopra i 110 euro, debba aspettare di poter inserire un ordine alla una o alle due di notte per avere una consegna 14 giorni dopo, ma data l'eccezionalità della situazione mi sono ben guardato dal presentare reclamo.Sempre in virtù dell'eccezionalità della situazione dovuta a COVID-19, nulla ho intrapreso quando in data 21 Marzo, mi avete comunicato un ritardo di 4 giorni nella consegna, che slittava così al 4 Aprile a ben 18 giorni di distanza dall'ordine.Confesso però di aver cominciato a pensare che con due figli piccoli e tutte le limitazioni in essere il comportamento della grande Esselunga cominciava ad essere un po' vessatorio rispetto ai diritti di un cliente, di un padre e di un cittadino italiano.Tutto questo anche alla luce del fatto che il precedente ordine (effettuato il 12 marzo e con consegna prevista il 22 marzo, già era slittato al 26 marzo e, questo lo aggiungo con il senno di poi mi è stato consegnato con più di un'ora di ritardo rispetto alla fascia oraria prevista).Veniamo ad oggi, 4 aprile, data della consegna prevista post ritardo di 4 giorni impostomi da Esselunga stessa senza addurre significative motivazioni plausibili se non la fotocopia di quanto al precedente ritardo e facilmente reperibile in rete per le migliaia di spese che non state consegnando. Fascia di consenga 21-23, alle 17.10 mi arriva comunicazione che la consegna non avverrà e che sarà eseguita domani domenica 5 aprile tra le 7 e le 13.trovo vergognoso un ulteriore ritardo, comunicato con meno di 4 ore di preavviso su una spesa da oltre 470 euro. Faccio notare che la fascia oraria estesa di 6 ore, con partenza dalle 7 del mattino, mi crea enormi problemi organizzativi avendo due figli in tenera età. Trovo vergognoso, a causa dei ripetuti ritardi sulla consegna non avere cibo per la colazione e potenzialmente anche il pranzo di domani per me, mia moglie ma soprattutto per i miei due bimbi.trovo vergognoso approfittare della situazione per imporre ai propri clienti cambi di orario e posticipi di diversi giorni nella consegna ripetuti nel tempo e quindi non generati da una iniziale situazione contingente di difficoltà nell'espletamento delle consegne.Trovo vergognoso che chiamando il vostro servizio clienti la risposta sia ci dispiace ma non possiamo farci niente ed ancor più vergognoso non essere mai stato richiamato come esplicitamente richiesto - e confermato dai vostri operatori - per avere un riscontro da parte di qualcuno con una minima autonomia nella gestione dei problemi generati da Esselunga.Per completezza evidenzio che alla notizia del ritardo ed estensione fascia oraria di consegna ho immediatamente chiamato il servizio clienti cercando di capire come si potesse gestire la cosa senza arrecarmi un danno così elevato, ma l'unica opzione che mi è stata offerta è stata fare una segnalazione che, lo sappiamo bene, cadrà nel vuoto come tutte le precedenti.Mirko Zanoni

Buongiorno,Nelle ultime due settimane, facendo sempre io la spesa, ho ho notato un notevole rincaro dei prezzi.Nella situazione in cui ci troviamo, calo di lavoro, insicurezza del futuro,non mi sembra corretto nel rispetto di tutti i cittadini, approfittare della situazione.Io sono vostro cliente da tantissimi anni, e come dicevo, nelle ultime due settimane ho notato un aumento almeno di 50€ , faccio notare che acquisto da sempre gli stessi prodotti tutte le settimane.Spero di sbagliarmi, ma se non fosse così,mi auguro che lo STATO intervenga, ma ne dubito....La popolazione ha bisogno dell’aiuto di tutti, anche del vostro e di tutti i commercianti, AIUTIAMO A FARE GIRARE L’ECONOMIA, NON PENALIZZATE I CLIENTI.Grazie dell’attenzione,aspetto vostro riscontro e vi auguro una buona giornata

devo lamentare il vostro illegittimo comportamento col quale viene impedito l'utilizzo le vostre carte prepagate sulle quali è specificamente indicata la possibilità di utilizzarle anche per la spesa on-line e che continuano ad essere da voi vendute, ovviamente con tale espressa specificazione.È stato più volte lamentato a voi che contrariamente a quanto la vostra società dichiara sulla carta stessa, da parte vostra vi è nei fatti un abusivo impedimento ad utilizzarle.Era stato anche da voi comunicato per iscritto via chat che si trattava di un “problema momentaneo” e di inoltrare richiesta di rimborso che sarebbe stata evasa a brevissimo.Dopo numerosi solleciti a partire dal 5/3/20, solo oggi 24/3/20 una dipendente della società ha risposto, ma comunicando il proprio rifiuto ad effettuare il rimborso di tali carte.C'è da rimanere davvero esterrefatti dal comportamento per nulla professionale della vostra dipendente che oltre a permettersi di negare addirittura l'evidenza, ha dimostrato tutta la sua personale scorrettezza e disonestà, e della quale la vostra società dovrebbe solo vergognarsi.

Buongiorno, ho fatto la spesa tramite EsselungaACasa e pagato online con carta di debito. È stato pre-autorizzato l’importo di €326,15 il giorno 14/03/2020, mi è stata consegnata la spesa il 15/03/2020 e il 18/03/2020 mi è stato addebitato l’importo della spesa effettiva di €323,10. Solo che non avete sbloccato la pre-autorizzazione e mi ha avete creato un enorme disagio lasciandomi senza soldi, soprattutto in questa situazione di crisi! Il servizio clienti mi ha detto di rivolgermi alla banca la quale dice che è l’esercente che lo sblocca e decide le tempistiche di sblocco e che in questo caso ci vogliono dai 2 ai 10 giorni, che potreste sbloccarli subito come fanno i benzinai o altre aziende con acquisti online. Io aspetto ma mi riservo di procedere per vie legali.