Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 14/08/2023, ho ordinato una TV LG 48 pollici e ho pagato 1.357,90 euro in totale, in anticipo, senza ancora aver ricevuto nulla. Nel prezzo era compreso il ritiro usato e la garanzia aggiuntiva Serena 4 tv Oled. Comprendo che si tratta di un periodo particolare e che ci fosse qualche giorno da attendere ma, ad oggi, 22/08/2023, se io non avessi chiamato il vostro servizio clienti per ben 5 volte, non avrei avuto nessuna notizia riguardo la consegna. Le risposte sono state svariate: invio dell'ordine al magazzino sbagliato, prodotto mancante in magazzino, mancata risposta scritta dal magazzino (incredibile che non sia possibile telefonare ai magazzini con i quali collaborate per dare un servizio di consegna) e che la consegna qualora partisse domani, essendo grandi elettrodomestici, ci metterebbe 8/10 giorni. Se offrite un servizio on line almeno dovreste seguire gli ordini e comunicare cosa succede, invece che lasciare allo sbando il cliente. E se il periodo di agosto (sarebbe comprensibile) avete delle difficoltà, perchè fate acquistare lo stesso sul sito? Gradirei notizie piu' dettagliate riguardo la consegna (se verrà effettuata). Inoltre, sarebbe bello che Euronics si facesse carico della garanzia aggiuntiva in questi casi, visto che il bonifico da me effettuato è stato trattenuto già una settimana fa ampiamente prima della presunta consegna. Nel caso in cui non si potesse effettuare nessuna consegna richiedo ovviamente il rimborso di tutta la cifra.

Buongiorno,il giorno 18 luglio , ho portato in riparazione in garanzia il mio tv presso il vostro centro di Rivalta di Torino.Ad oggi non mi avete dato nessuna soluzione.Pretendo il mio tv o uno di qualità uguale o superiore entro domani 23/08/2023.

Ho acquistato un CONDIZIONATORE CON SERVIZIO DI INSTALLAZIONE in data 11 Luglio 2023 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato e a seguito a solleciti mi è stato risposto formalmente che la consegna sarebbe avvenuta entro 6 giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce.Ho aperto contestazione anche tramite PAYPAL senza essere stato stato rimborsato e in attesa di risoluzione.Il PRODOTTO NON E' STATO MAI CONSEGNATO E SONO PASSATI OLTRE 30 gg dalla data dell’ordine del prodotto e relativi servizi da me acquistati.Ho ricevuto un DANNO economico e personale, perché sono senza prodotto che risulta ancora trattenuto dal corriere che voi avete scelto.SENZA PRODOTTO e SENZA SOLDI per poter sopperire in altro modo alle vostre carenze con l'acquisto di un altro prodotto.Voglio essere tutelato come consumatore, per violazione delle condizioni di legge e contrattuali. E' passato davvero troppo tempo, NON E' ACCETTABILE!Chiedo diritto di richiedere la risoluzione del contratto CON RIMBORSO COMPLETO ED IMMEDIATO (comprese spese di spedizione) e il risarcimento dei danni subiti. Prodotto e servizio MAI CONSEGNATO! BASTA!!

Spett. Euronics olbiaIn data 30/ 05/23 a nome della società Broker Assicurazioni sas, ho acquistato presso il Vostro negozio una lavatrice Sharp pagando contestualmente l’importo di 339,00. Dopo 10 giorni dalla consegna la lavatrice ha smesso di funzionare,ho chiamato tramite Euronics l' assistenza che ha riscontrato scheda e pulsantiera da sostituire. Ad oggi il problema non è stato risolto nonostante i miei ripetuti solleciti al centro assistenza , al tecnico e al negozio Euronics.Poiche' l' appartamento è affittato questo disservizio mi sta creando enorme disagio. Chiedo pertanto la sostituzione della lavatrice visto che è risultata difettosa sin dall inizio e in garanzia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Garzella Anna Maria in veste di legale rappresentante di Broker assicurazioni sas]

Spett. EuronicsIn data 15/07 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Condizionatore BEKO pagando contestualmente l’importo di 319 oltre a 49 di spese di spedizione e 279 euro per il servizio di installazione. Alla conferma dell’ordine, il pacco è stato affidato al corriere che doveva contattarmi entro il 24/07, ma il corriere risulta silente. Nonostante tutti i solleciti eseguiti, non ho ricevuto alcun ricontatto da parte del corriere, nonostante i ripetuti solleciti.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Lucarelli Marco Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Euronics In data 17/09/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iphone 14 pro pagando contestualmente l’importo di 1469 euro. Ordine 512425939 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22/09, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email.Il 26/10 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma della presa in carico del prodotto al corriere in data 31/10/2022.Tuttavia ad oggi, trascorsi molti giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €1469. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Fabrizio Magnani Allegati: Conferma ordine

BuongiornoIl giorno 2 luglio 23 ho acquistato una tv sony con consegna il martedì successivo (consegna ok).Parlando con l'addetto alla vendita mi consigliava la serie xr ancorché la kd che avevo scelto. Ed ho dato quindi l'ok all'acquisto del modello da lui indicato (più recente della serie kd). Non mi sono accorto però che il contratto firmato e l'assicurazione riguardavano la serie kd. Infatti mi è arrivato quel televisore. Il dipendente mi aveva anche detto che la stessa tv era in magazzino e che non sarebbe stata quella in esposizione (sono tornato nel negozio il giorno dopo e stranamente la tv non era più esposta) Mi sono accorto subito che la qualità non era quella che avevo sperato ed ho richiesto il giorno seguente la possibilità di cambiare tv anche passando ad una serie superiore. Il punto vendita mi ha detto di scrivere all'assistenza clienti per sapere se fosse stato fattibile il cambio prodotto. Ho scritto ma la risposta è stata negativa.Vorrei sapere se esiste la possibilità di fare qualcosa.Chiaramente non mi servirò più da euronics.Vi ringrazio anticipatamente dell'attenzione e cordialmente vi saluto

Spett. Euronics In data 26/06/2023 ho acquistato presso il Vostro sito internet un aspirapolvere Dyson per mia mamma pagando contestualmente l’importo di 449 €. Martedì 27/06 è stato lasciato il pacco da Voi spedito incostudito per la strada fuori dal portone e quando mia mamma lo ha ritirato all’interno dello stesso c’era solo cartone ed il libretto di istruzioni ho contattato il Vs servizio clienti e mi dicono che sono in attesa di risposta dal magazzino e dal corriere ma non sanno darmi una tempistica per la soluzione del problema. Ho chiamato il servizio clienti ed ho chiesto il Vs intervento per onestà, altrimenti potevo semplicemente dire che il pacco non era stato consegnato (visto l’abbandono da parte del corriere senza attendere la firma da parte di mia mamma).Chiedo gentilmente l’invio del prodotto ordinato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Andrea Conti

Spett. Euronics In data 09-07-2020 mio padre ha comprato presso il Vostro negozio un Televisore Sony KD-L32WE615BAEP pagando contestualmente l’importo di 299€ + 65€ di estensione garanzia serenissima fino a 4 anni. Una decina di giorni fa il televisore ha smesso di funzionare, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non si accende più, con il led rosso che lampeggia 6 volte(problema a quanto pare molto comune a questo modello).Mi sono recato presso il vostro negozio e l'addetto mi ha rassicurato sul fatto che il televisore avesse un estensione di garanzia e che il televisore sarebbe stato riparato o sostituito in poco tempo. È stato chiamato dall'addetto il numero di assistenza e nel giro di una settimana è venuto un tecnico che ha ritirato il televisore, anche lui sottolineando che il televisore sarebbe stato riparato o sostituito con uno equivalente.Oggi mio padre riceve una telefonata dall'assistenza e gli viene detto che, secondo loro, il televisore non è riparabile e che viene offerto un buono da 179,40 Euro.Ora a di là del fatto che non capisco come non si possa riparare un televisore comprato 3 anni fa(anche perché per legge i pezzi di ricambio devono essere disponibili fino a 10 anni dalla fine di produzione del prodotto), ritengo l'offerta ridicola anche perché su un televisore da 300 euro + 65 euro di assicurazione state dando un BUONO in pratica da 100 euro da spendere nello stessa catena di negozi. È ridicolo soprattutto perché il modello equivalente viene ancora venduto a 299 euro che sarei obbligato a comprare da voi!!!.Sono andato a reclamare al negozio ed un responsabile addetto con aria indisponente mi ha riso in faccia, dicendo che ci sono le clausole e che devo ringraziare che mio padre prende quella somma, meglio che niente! Che il valore di rimborso considera l'usura ed altre amenità simili. Bel modo di trattare i clienti!Ora non spetta a me leggere le clausole vessatorie contenute nel contratto, lo farà chi di dovere. Se chiamate un qualcosa estensione di garanzia si presume che debba estendere la garanzia legale di 2 anni altrimenti si sarebbe chiamata mini garanzia o come meglio credete.Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Saporito RobertoP.S:IN CASO DI RIMBORSO NON ACCETTO CATEGORICAMENTE BUONI DA USARE NELLA VOSTRA CATENA DI NEGOZI.Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. DimostoreIn data 15/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPhone 14 pagando contestualmente l’importo di 746.10.Alla consegna del prodotto, avvenuta il 17/06/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 17/06/2023 – max 14 gg dalla consegna].Il 19/06/2023 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché i prodotti Apple una volta accesi non sono più rendibili affermando che fosse una politica Apple smentita da Apple stessa perché ho telefonato a loro direttamente.Contesto quanto sopra poiché esiste il diritto di recesso per legge. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 746.10 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.In fede,Peri Mattia