Bacheca dei reclami

Buonasera, il 24/04/2026 ho effettuato una prenotazione con pacchetto completo volo + hotel (ID prenotazione 3180583659) a nome del sottoscritto, Gabriele Palazzo. Nel corso dei mesi abbiamo ricevuto diverse modifiche agli orari dei voli. Oggi ho contattato il servizio clienti per avere informazioni sull’acquisto dei posti a sedere, poiché sia dal sito che dall’app continua ad apparire il messaggio che la selezione dei posti non è disponibile per questa prenotazione. Tale messaggio era presente anche prima del saldo totale della pratica; in quell’occasione un vostro operatore telefonico mi aveva riferito che avremmo potuto acquistare i posti una volta completato il pagamento. Sabato 13 giugno abbiamo provveduto al saldo dell’intero importo della prenotazione, ma la situazione non è cambiata e continua a non essere possibile selezionare i posti. Successivamente ho contattato nuovamente il servizio clienti tramite chat e mi è stato riferito che la scelta dei posti deve essere effettuata direttamente tramite le compagnie aeree. Verificando personalmente, ho constatato che con Air Cairo (volo di ritorno) è effettivamente possibile accedere alla prenotazione e procedere con l’acquisto dei posti. Per quanto riguarda invece il volo di andata, inizialmente risultante con SkyUp Malta (codice U5), non sono riuscito a visualizzare correttamente la prenotazione. Nel corso della giornata odierna, inoltre, uno dei vostri operatori mi ha fornito il seguente link: https://mytrip.citizenplane.com/ Accedendo alla piattaforma ho potuto visualizzare lo storico delle modifiche apportate al volo di andata, compresi i cambi di compagnia aerea intervenuti nel tempo e la successiva cancellazione del volo originariamente previsto. Tale cancellazione mi è stata inoltre confermata da uno degli operatori con cui ho chattato. Proprio per questo motivo desta ulteriore preoccupazione il fatto che non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione ufficiale via e-mail riguardo a tali modifiche e che, ad oggi, non disponiamo ancora di un itinerario definitivo e confermato. Considerato che abbiamo già saldato integralmente la prenotazione e sostenuto ulteriori spese per l’organizzazione del viaggio, comprese alcune escursioni prenotate presso operatori esterni, chiediamo cortesemente di ricevere con la massima urgenza: • conferma della validità dei voli di andata e ritorno; • itinerario aggiornato e definitivo; • chiarimenti in merito alle modifiche e alla cancellazione del volo originariamente previsto; • eventuali comunicazioni che avrebbero dovuto essere trasmesse relativamente ai cambi di operatività; • indicazioni corrette e definitive per la selezione dei posti a sedere. Ci tengo inoltre a segnalare il forte disagio causato dalle informazioni contrastanti ricevute dai diversi operatori e dalla notevole difficoltà nel riuscire a ottenere assistenza tramite i canali messi a disposizione. Considerato l’importo versato e il fatto che il viaggio risulta già interamente saldato, riteniamo che il livello di assistenza ricevuto fino ad oggi sia stato insufficiente. Resto pertanto in attesa di un vostro urgente riscontro e della trasmissione della documentazione aggiornata relativa alla nostra prenotazione. Cordiali saluti, Gabriele Palazzo

Gentili, scrivo per esprimere il mio profondo disappunto in merito alla gestione della richiesta di modifica delle date del mio viaggio. Dal 10 giugno sto cercando di procedere con il cambio, accettando le vostre proposte e contattando ripetutamente il vostro servizio clienti. Ho effettuato oltre 15 telefonate, parlando con diversi operatori, senza però ottenere una soluzione concreta. In data odierna, 15 giugno, dopo le ore 20, ho ricevuto una vostra comunicazione in cui mi viene riferito che la modifica non è stata possibile a causa di un cambio tariffario, nonostante io abbia atteso ben 56 ore per una vostra conferma della nuova prenotazione. Desidero sottolineare che ho accettato anche questa sera, tramite chat, la vostra ultima proposta. Ritengo pertanto inaccettabile quanto accaduto, sia per la gestione poco trasparente sia per il tempo e le risorse che mi sono stati fatti perdere. Preciso inoltre che, così come voi registrate le telefonate, ho provveduto anch’io a farlo. In assenza di una rapida risoluzione della situazione, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, anche tramite assistenza legale. Confido in una vostra urgente risposta e nella risoluzione della problematica prima che la situazione debba necessariamente prendere altre direzioni. Cordiali saluti Elena Chifac

Buongiorno, ho effettuato un pagamento con Scalapay per lastminute.com ma non ho ricevuto l'email con l'ID prenotazione. Ho provato a contattare Scalapay, ma loro non possono annullare una rata o un pagamento per lastminute, ovviamente Sulla mia app di lastminute, non risulta alcun viaggio, eppure a me sono stati tolti 354,94€ e sull'app di Scalapay è già stato programmato l'intero pagamento di oltre 1.300€ La sera prima del pagamento mi ero preparato tutte le impostazioni e i dettagli per la prenotazione e il giorno dopo, pronto al pagamento devo aver ricaricato inviolontariamente la pagina e di conseguenza scalapay deve aver fatto partire il pagamento ma senza i dati e di conseguenza io sto, con tutta probabilità, pagando oltre 1.300€, per niente. Voglio un rimborso immediato ma nessuno se ne vuole occupare. Ho provato a contattare tutti e nessuno risponde. Io ho ricevuto solo il codice ordine di scalapay e lastminute non mi risolve il problema

Buongiorno , nonostante alla conferma del viaggio prenotato destinazione Hammamet dal 15 al 22 giugno, erano riportate le opzioni per cambio data del viaggio, quando ho richiesto di cambiare data mi è stato detto che non era possibile, benchè la richiesto l' ho fatta 1 settimana prima della partenza, e mi è stato detto che non ho diritto ad alcun rimborso

Spett.le lastminute.com⁠, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla grave difficoltà riscontrata nel tentativo di contattare il vostro servizio clienti per richiedere la cancellazione di una prenotazione relativa a due voli. Da diversi giorni sto cercando di mettermi in contatto con la vostra assistenza attraverso i canali indicati sul vostro sito web, senza alcun risultato. In particolare: * La chat di assistenza risulta non funzionante o non consente di ricevere supporto da un operatore. * Il numero verde indicato per l’assistenza clienti non fornisce risposta e non permette di parlare con alcun addetto. Questa situazione mi impedisce di esercitare il mio diritto di gestire la prenotazione e di richiedere la cancellazione dei voli entro i termini previsti. Di seguito i dati della prenotazione: * Codice prenotazione: 3228497982 * Nominativi passeggeri: Dario Bellaera, Sandra Di Stefano * Data dei voli: Andata 15/06/2026- Ritorno 16/06/2026 Con la presente vi chiedo pertanto di: 1. Procedere immediatamente alla cancellazione della prenotazione sopra indicata, secondo le condizioni applicabili. 2. Fornirmi conferma scritta dell’avvenuta presa in carico della richiesta. 3. Indicare le eventuali modalità di rimborso o le penali previste. Qualora non ricevessi un riscontro entro un termine ragionevole, mi riservo di segnalare la vicenda alle competenti autorità per la tutela dei consumatori e di intraprendere ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Cordiali saluti, Dario Bellaera dario13.bellaera@gmail.com +393519783596 11/06/2026

Spett. Lastminute In data 30/03/2025 ho sottoscritto il contratto per il pernottamento con colazione inclusa da giovedì 22 gennaio a domenica 25 gennaio 2026 concordando un corrispettivo pari a 169,74€ all'Hotel Les Trois Palmiers, Marrakech - Marocco 18 Rue Loubnane. Dopo essermi recato presso la struttura alberghiera sopra indicata l'ho trovata definitivamente chiusa. Tale circostanza ha comportato un notevole disagio visto che ho dovuto trovarmi un altro hotel disponibile, oltre che ad una grande inadempienza per il servizio. Ad oggi, continuo a chiedere il rimborso totale del mancato pernottamento, che ammonta a 169,74€. Ribadisco anche che è stato da me impossibile contattare la segreteria dell'hotel per comunicare l'orario di arrivo perchè, ripeto, l'hotel risulta chiuso in modo definitivo e, come detto nelle mail e telefonate precedenti, ho comunicato che all'interno dell'hotel c'era una guardia di sicurezza, NON dipendente dell'hotel, che mi ha assicurato della totale chiusura della struttura. Si allega nuovamente alla presente tutta la documentazione necessaria e altri commenti trovati su TripAdvisor, di altri utenti che si sono recati all'hotel PRIMA del mio pernottamento e che, come me, si sono ritrovati l'hotel in stato di abbandono. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, o di un mancato riscontro positivo, la pratica verrà immediatamente trasferita al team legale di Altroconsumo a tutela dei miei diritti. In attesa di vostro riscontro. Distinti saluti. Mattia Giaquinta

Buongiorno non mi è possibile usare il credito Edenred per acquistare un soggiorno. Ho vatto vari tentativi e dopo aver inserito l'OTP ricevo sempre un errore, l'ultimo dei quali è il correlation ID indicato.

Gentili Signori, Ho effettuato una prenotazione tramite lastminute.com e ho versato un acconto con la garanzia di ricevere conferma entro 72 ore. Quelle 72 ore sono trascorse senza alcuna comunicazione da parte vostra. La vostra assistenza via chat non ha saputo fornire alcuna spiegazione né soluzione concreta. Chiedo pertanto con urgenza: – La conferma scritta della prenotazione, oppure – Un numero di telefono da contattare per ricevere informazioni come da mio diritto. Se non riceverò risposta entro 24 ore, procederò a segnalare il caso alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. La vostra chat della quale ho mantenuto le mail mi ha dato piu volte informazioni diverse, prima segnalando un problema e poi negando (chat trascritte in mio possesso). In attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno non avendo ancora ricevuto riscontro, chiedo intervento per la restituzione della somma versata di euro 1500 oltre ai danni subiti per la perdita del viaggio di nozze pianificato.

Desidero segnalare l'assurdo comportamento del portale Lastminute.com, che dopo avermi cancellato il volo si rifiuta di rimborsarmi il costo della polizza assicurativa "Fullflex". Il paradosso La logica di Lastminute.com è incomprensibile. La polizza che ho acquistato era strettamente legata al volo. Dal momento che il volo è stato cancellato unilateralmente, è venuto meno l'oggetto stesso dell'assicurazione. L'assistenza clienti sostiene che la copertura si sarebbe comunque "attivata" nel periodo precedente alla cancellazione. Si tratta di una scusa pretestuosa per trattenere i miei soldi: su quale rischio avrei dovuto essere protetto, se il volo non è mai partito? Non si può assicurare un servizio che non esiste più. Perché è un'ingiustizia Secondo le regole basilari dei contratti e della tutela dei consumatori, un servizio accessorio (l'assicurazione) segue sempre il destino del servizio principale (il volo). Se salta il volo, deve essere rimborsata anche la polizza. Trattenere questa cifra senza aver fornito alcun servizio reale si traduce, di fatto, in un indebito arricchimento a spese del consumatore. Trovo che questo modo di fare sia una pratica commerciale scorretta e profondamente ingiusta. La mia richiesta Ho già inviato una diffida formale a Lastminute.com chiedendo il rimborso integrale del servizio Fullflex entro 7 giorni. Se non riceverò una risposta positiva in tempi brevi, non esiterò a procedere per vie legali e a segnalare il caso all'Antitrust (AGCM) per tutelare i miei diritti.