Bacheca dei reclami

Spett.le LAST MINUTE in data 16 aprile 2025 abbiamo sottoscritto il contratto (id booking 2874542499) per viaggio andata e ritorno Milano-Valencia e relativo soggiorno per 2 persone, concordando un corrispettivo di €. 2.264,31 di cui €. 444,,94 a titolo di acconto, pagato immediatamente con PayPal. In data 18/04/2025 a causa di un serio problema di salute di una delle due partecipanti al viaggio si è provveduto ad annullare il tutto (viaggio e soggiorno). Avendo annullato l'intero pacchetto oltre un mese prima della partenza si richiede il rimborso di quanto versato come acconto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Lastminute.com In data 24Gennaio 2025 Abbiamo sottoscritto il contratto per una vacanza a Tenerife - Las Americas concordando un corrispettivo pari a 2700 per tre persone e 3200 per quatto persone riferimenti ID 2810303904 A Nome Filomena Mele e ID 2810336226 a Nome Valentina Marzocchella. Abbiamo effettuato una prenotazione in pensione completa da lastminute.com , ma abbiamo scoperto per puro caso che nel pacchetto non sono incluse le bevande ai pasti (anche l'acqua è esclusa). Quando lo abbiamo fatto presente al servizio clienti di lastminute hanno continuato a negare le responsabilità sostenendo che siccome non era indicato nulla, era sottinteso che non fossero incluse le bevande. A noi risulta il contrario, ovvero che per principio di trasparenza e chiarezza l'agenzia viaggi dovrebbe indicare chiaramente l'assenza delle bevande quando nella pensione completa non sono incluse. Chiediamo pertanto l'aggiunta delle bevande ai pasti o quanto meno di acqua senza alcun costo aggiuntivo. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, non esiteremo ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente MARZOCCHELLA RAFFAELE

ID Booking 2932369605 - Ticket Id: 1411659578 Buongiorno dopo varie chat con il personale di Volagratis in data 14/7 ho mandato varie mail a last minute con foto per un villaggio prenotato attraverso il tour operator Volagratis 2 adulti e 2 bambini. Villaggio considerato dal sito al momento della prenotazione come eccellente e un punteggio 9.2, ma niente di tutto quello menzionato era presente zero animazione, sporcizia ovunque sia all'interno che esterno, 5 stanze cambiate in 3 giorni e tutte con grossissimi problemi, costretta a rifornirmi fuori ad un market per far fare colazione ai bambini, la seconda sera a nostro pagamento abbiamo cenato ad un ristorante al resort a fianco per poter mangiare. Zero pulizie nelle stanze, (insetti e altro ma penso che quelli siano clienti stabili) vassoi del mangiare sia a pranzo che cena che non vengono riforniti per cui rimane poca cosa, chiesto frutta per i bambini ma inesistente, costretti con quel poco che siamo riusciti a reperire al ristorante a mangiare fuori seduti sul muretto perché i tavoli vengono liberati a fine servizio e non c'è posto a sedere. Piscine con acqua torbida e attorno la sporcizia di piatti e bicchieri lasciati sparsi fino alla chiusura delle 18 Purtroppo a causa di tutto questo e con 2 bimbi piccoli abbiamo deciso di cambiare resort con molte difficoltà da parte del personale, e pagando ulteriore cifra che non era assolutamente preventivata. La nostra vacanza è finita e chiediamo almeno il rimborso dei giorni non usufruiti all'interno del primo villaggio, una vacanza che doveva essere rilassante si è trasformata in un vero e proprio incubo Silvia

Spett. LastMinute In data 21/06/2025 ho sottoscritto il contratto per un viaggio Volo+Hotel per 3 persone concordando un corrispettivo pari a 1532,72€, inclusi 36€ di costo aggiuntivo per la cancellazione senza penali. A distanza di pochi giorni decido di annullare il mio viaggio, e nonostante ripetuti solleciti non ho ricevuto il riaccredito della somma. Faccio presente che come scritto anche a mezzo mail al servizio assistenza, era mio interesse acquistare un altro pacchetto, ma mi è stato impossibile visto il mancato riaccredito. La somma bloccata e non restituita non mi ha permesso di procedere all’acquisto di una vacanza. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho richiesto un rimborso per il mio viaggio cancellato circa un mese fa ma ancora non ho ricevuto il rimborso id dí prenotazione e il seguente 2909450352 .mi avevate detto che al massimo in 2 settimane si sarebbe risolto ma dopo vari tentativi con i vostri operatori non ho ricevuto risposta se entro 2 gg lavorativi non riceverò il mio rimborso vi farò causa Messina Pietro

I am writing to express my utter disappointment and outrage regarding the unacceptable experience tied to my recent booking no. 2875885998. Upon our arrival at the supposed 5-star hotel, we were shocked to find a dilapidated, poorly maintained structure that in no way meets the standards of a five-star establishment. To make matters worse, I was travelling with two small children, and the reception staff had no information whatsoever regarding our booking requests. Despite having explicitly requested an extra crib in the room, none was provided. The bathroom was dirty, lacked towels, and had no basic toiletries, making it completely unusable for a family with young children. Additionally, although the booking indicated a garden-view room, the balconies provided direct and easy access to the room from the outside, making it unsafe and utterly unacceptable. Most outrageously, at 11:00 PM, exhausted after a full day of travel and with two very tired children, we were forced to urgently book another hotel ourselves—a fact clearly visible in our Lastminute account—because staying in the original accommodation was simply not an option due to its condition and the risks involved. Attached to this email, you will find a copy of the new hotel reservation along with the amount paid. In light of this, we demand a full and immediate refund of the amount paid for booking no. 2875885998, which must cover the full cost of the original stay and the serious inconvenience we were subjected to. This is the minimum acceptable measure of reparation for the significant disruption and distress caused by this unacceptable situation. Should this issue not be resolved promptly and satisfactorily, we will not hesitate to escalate the matter through consumer protection authorities and legal channels. I await your urgent reply.

Ho richiesto un rimborso per una prenotazione, mi è stato corrisposto un voucher. Secondo la legge italiana, ho diritto a richiedere un rimborso monetario.

Buongiorno nel mese di gennaio 2025 abbiamo prenotato ID 2791989123 io e mia moglie un viaggio aereo a/r Milano -Abu Dabhi tramite Last Minute che ci ha proposta pacchetto andata e ritorno con prezzo INTERESSANTE. Nel mese di maggio e’ arrivata una comunicazione di spostamento degli orari dei voli. Successivamente una mail dell’annullamento del volo da parte Della compagnia aerea Wizz Air Malta MXP (IT) andata e ritorno Wizz Air Malta AUH (AE). Abbiamo contattato più volte il Servizio clienti LAST MINUTES che ci scrivevano la medesima cosa cioè: ci sono dei problemi di rimborso che dovranno essere inseriti manualmente in quanto i sistemi informatici non funzionano. Pagamento con fattura 250AFIT-000731 del 02/01/2025 per un totale di 1.560,00€. Se entro una settimana non si resolve tale situazione mi vedrò costretto a procedere per vie legali. Cordiali saluti Marco Carminati

Annullo un viaggio con cancellazione gratuita e ricevo un voucher di circa 1000€ Al momento di utilizzare il voucher (prima della scadenza) risulta un errore tecnico e non funzionante. Chiamato e scritto al servizio clienti (7 chiamate e 5 mail inviate) ma mai ricevuto una risposta. Richiedo con urgenza un voucher funzionante che mi spetta di diritto. In caso di mancata ulteriore risposta procederò ancora per altre vie.