Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 7 ottobre 2025 mi avete comunicato tramite mail che il resort per il quale avevo prenotato è in overbooking. Mi avete anche comunicato un'alternativa che non era assolutamente di pari o superiore livello come mi spetta di legge. Ho richiesto un'altra proposta e mi avete confermato che in massimo 48 ore avrei ricevuto una mail con l'alternativa che mi spetta. Ad oggi, 15 ottobre non ho ancora ricevuta alcuna mail, vi sto contattando quotidianamente, e continuate a dirmi che la richiesta è in elaborazione. Vi chiedo uno risposta entro 48 ore, altrimenti sarò costretta a prenotare un nuovo hotel e a chiedervi la differenza di prezzo dato che attualmente i resort sono tutti più costosi. Cordiali saluti

Buongiorno faccio questo reclamo per il pessimo servizio di alloggio che abbiamo avuto.Ho prenotato un B&B Elegant 5-Br Home a Vienna tramite Last minute, arrivati a destinazione invece del B&B abbiamo trovato un garage com delle camere all'interno, c'era sporcizia ovunque pieno di animali muri sporchi lenzuola sporche mai cambiate c'era una puzza nauseante mai visto una cosa del genere. Ho dovuto provvedere a prenotare un altra struttura e andare via subito. Ho avvisato sia il responsabile della struttura sia last minute ma non ho ancora avuto nessuna risposta.

Ho prenotato tramite la convenzione Cerved Group – Lastminute un soggiorno presso Citadines Trafalgar Square London dal 1 al 5 gennaio 2026, per 2 adulti e 1 ragazzo di 17 anni (Booking ID 3227423844, conferma 9017668659866). Ho pagato 3 quote piene, quindi il soggiorno deve includere la sistemazione adeguata per tre persone senza costi aggiuntivi. Dopo la prenotazione, Lastminute mi ha indirizzata a contattare direttamente l’hotel, che ha confermato che la sistemazione prevista (monolocale da 25 mq) ospita solo 2 persone e che per il terzo ospite sarebbe necessario un supplemento di £50/notte o l’acquisto di un appartamento più grande. Questa richiesta è contraria al contratto stipulato e configura una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20–22 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), oltre che una clausola vessatoria in violazione degli artt. 33–36. Nonostante numerosi solleciti, Lastminute continua a non offrire una soluzione conforme, insistendo su procedure burocratiche infondate (contestando persino l’uso dell’email aziendale con cui ho effettuato la prenotazione). Chiedo che Lastminute sia obbligata a garantire senza ulteriori costi la sistemazione per 3 persone, conforme alla prenotazione e al pagamento effettuato. Allego: conferma di prenotazione, prova di pagamento, corrispondenza con l’hotel e con Lastminute, notifiche di errore nell’invio alle associazioni consumatori. Grazie per l’intervento. Victoria Isabel Decanini

Spett. Lastminute In data settembre 2025 ho sottoscritto il contratto per Volo + hotel Sharm al Domina Coral Bay, contatto la struttura e la mia prenotazione risulta inesistente.concordando un corrispettivo pari a circa 2300 euro Ho pagato regolarmente il viaggio proposto, solamente dopo scopro che la mia prenotazione è inesistente nell'hotel da me scelto e PAGATO, mi propongono strutture non di mio gradimento provo a segnalare diverse strutture che possono soddisfare le mie esigenze, la risposta che ricevo e' che alla fine devo accontentarmi di quello che loro mi propongono, non è un atteggiamento sicuramente corretto, se sei inadempiente contrattualmemte almeno cerchi di venire incontro alle esigenze di un cliente che ha PAGATO E HA AVUTO FIDUCIA NEL SERVIZIO., provo a mettermi in contatto per mail e chat ma senza ricevere una risposta concreta, parliamo di una vacanza che dovrebbe essere un piacere e non iniziare con una notevole fonte di STRESS. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho richiesto il vostro intervento in quanto la cancellazione di un viaggio, prenotato tramite piattaforma last minute, effettuata tre mesi prima della data di partenza ha comportato dei costi più alti di quanto prevedeva la loro politica di cancellazione, ho chiesto loro spiegazioni, ma mi sono state negate per telefono, e anche per iscritto, vi ho contatattati telefonicamente il primo di settembre, Mi avete chiesto di inviare una mail a loro, e se non mi avessero risposto entro una settimana di girare tutto a voi. Purtroppo non avevo capito che dovevo farlo tramite il vostro sito, e l'ho mandata per mail. Allego tutto quello che riguarda quanto descritto sopra. in attesa di vostra pronta risposta, per timore che mi addebitino nuovamente altri costi il giorno previsto della partenza, Vi porgo i miei saluti. Rossana Tradito

Spett. Lastminute In data 18/8/2025 ho sottoscritto il contratto per 2 voli andata e ritorno per 4 persone Milano-Amsterdam, assicurazione inclusa, concordando un corrispettivo pari a 1.296,09. In data odierna, giorno previsto per il volo di andata, senza nessuna comunicazione da parte vs, con regolari carte di imbarco e check in effettuato, veniamo a conoscenza della cancellazione del volo. Ci viene proposto il rimborso del solo volo di andata (non ancora quantificato e ufficializzato), senza tener conto dell'hotel già prenotato e senza possibilità alcuna di rimborsare il ritorno o di proporre un volo alternativo di andata. Il tutto senza contare l'acquisto aggiuntivo dell'assicurazione da voi proposta per annullamento del viaggio.. Si richiede quindi il rimborso totale di quanto acquistato e non utilizzato In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il giorno prima della partenza mi scrivono che devo cambiare hotel e mi danno 3 alternative. Scelgo subito, ma solo la mattina del volo mi dicono che non è più disponibile. Ne scelgo un altro, ma durante il volo (11 ore!) mi scrivono che neanche quello c’è. Rimaneva solo un’opzione, chiedo di procedere immediatamente… ma quando arrivo a New York con le valigie, alle 20 di sera, non ho ancora NESSUNA conferma. L’assistenza mi prende in giro dicendo “abbia pazienza, si risolverà in un paio d’ore”. Alle 23, stremati, siamo stati costretti a pagare un hotel di tasca nostra. Il giorno dopo mi arriva pure la beffa: email in cui mi dicono che non avrei più potuto avere nessun hotel perché il check-in doveva essere fatto il giorno prima. Risultato: vacanza rovinata, spese extra a mio carico e un rimborso che chissà se e quando arriverà. Un servizio del genere è INACCETTABILE: zero professionalità, zero organizzazione, zero rispetto per i clienti. Loro si sono offerti di farmi un rimborso del hotel (parziale rispetto al costo). Io vorrei che mi rimborsassero anche la notte che ho dovuto pagare all'ultimo.

Oggetto: Reclamo formale – mancanza di trasparenza Con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito a una prenotazione di una macchina annullata tramite il vostro servizio di assistenza, e alla gestione inadeguata del rimborso spettante. Durante la conversazione via chat con un operatore last minutes, mi è stato confermato che avrei ricevuto un rimborso totale in seguito all’annullamento. Tale comunicazione è avvenuta in forma scritta e ne conservo la trascrizione come prova. Successivamente, un altro operatore mi ha comunicato che l’importo sarebbe stato inferiore, senza fornire alcuna spiegazione chiara, né documentazione giustificativa dell'importo ridotto. Trovo inaccettabile: L’incoerenza tra le informazioni fornite La mancanza di trasparenza riguardo a trattenute non comunicate; L’assenza di risposte concrete, nonostante i miei ripetuti solleciti. Alla luce di quanto sopra, vi invito formalmente a: Procedere immediatamente con il rimborso totale come confermato; Fornire un chiarimento ufficiale e documentato sul trattamento della mia pratica; Comunicare l'ndirizzo PEC per eventuali comunicazioni ufficiali.

Buongiorno , Sono giorni che richiedo la fattura del mio volo di andata. Nell' area personale non è possibile scaricare la fattura. Ho sottoscritto un assicurazione Total protection e per poter aprire un sinistro ho la necessità di avere le fatture, oltre al fatto che è assolutamente un mio diritto richiederle e dovere per l' agenzia inviarle. Da una settimana mi danno informazioni errate. Last minute mi nega le fatture, impedendomi la possibilità di poter aprire un sinistro con l' assicurazione stipulata sempre con loro. Non so più come fare

Salve, tempo fa ho prenotato una camera per una notte con Lastminute ed era chiaramente indicato che la cancellazione sarebbe stata gratuita fino al 13 settembre (da considerarsi quindi fino alle 23.59 del giorno in questione). Oggi ho tentato di cancellare la prenotazione ma mi hanno comunque addebitato l'intero importo sostenenendo che la cancellazione effetuata giorno 13 era soggetta a penale (vedi anche allegato dove il 13 è volutamente ambiguo). Aggiungo poi che inizialmente, pensando l'errore fosse stato mio, ho provato a chiedere di mantenere comunque la prenotazione (così da non perdere sia soldi che camera). Lastminute mi ha risposto che non era possibile e che comunque l'albergo aveva ricevuto la cifra. A questo punto ho sentito l'albergo che invece sostiene il contrario e mi ha anche inviato uno screenshot del loro gestionale (allegato) dove risulta che dalla mia prenotazione non riceveranno nulla. Lastminute insiste a dire che invece l'albergo è stato pagato, allego screenshot della conversazione con loro. Perciò oltre alla dicitura ambigua sopra, anche un comportamento molto poco trasparente. Grazie in anticipo per qualsiasi aiuto che riuscirete a darmi. Cordialmente Paolo Tripodi