Bacheca dei reclami

Buon giorno, Ho ritirato il mio nuovo mezzo di lavoro (Taxista) a Bologna da Mercedes Staremilia a Marzo 2022 un Mercedes V 250d sport long, il quale dopo solo circa tre mesi a avuto un grave problema al porta elettrica posteriore destra, di punto in bianco la porta non si poteva più chiudere ma rimaneva aperta, per questo motivo ho dovuto interrompere il mio servizio di lavoro ed il giorno dopo ho portato il mezzo in officina a Genova bolzaneto da Mercedes Novelli, il quale mi disse che il problema era la serratura elettrica destra, ma non poteva eseguire la riparazione perché il pezzo non era disponibile e non sapeva quando sarebbe stato possibile l'approvvigionamento di tale pezzo. Mi hanno quindi bloccato la suddetta porta per permettermi di continuare il mio lavoro. Questo ha implicato gravi problemi di salita e discesa dei miei clienti, questo disagio si è protratto per più di due mesi il che è assolutamente impensabile per un'azienda come la Mercedes. Eseguita la riparazione dopo più di due mesi pensavo che il mio calvario fosse finito, ma a distanza di altri tre mesi la stessa porta si è dinuovo rotta nello stesso modo, cioè si ha l'impossibilità di chiuderla a questo punto richiamo Mercedes Novelli a Genova bolzaneto il quale mi dava appuntamento per vedere di nuovo il mezzo, alla mia richiesta di una macchina di cortesia mi è stato risposto testuali parole non abbiamo mezzi di cortesia, se ha necessità di un mezzo vada pure da un'altra parte, ora che non abbiano mezzi di cortesia mi sembra improbabile, cmq dopo questa risposta mi sono recato da Mercedes Ughini a Chiavari, il quale gentilmente mi ha dato un mezzo di cortesia, i tecnici mi hanno detto che il problema è sempre la serratura elettrica che non funziona e mi hanno anche detto che non hanno ancora notizie della tempistica di approfondimento del pezzo. Detto ciò io mi trovo con un mezzo di neppure un anno con un problema che mi impedisce di svolgere il mio servizio pubblico di Taxi. Volevo sapere se si può accelerare l'approvvigionamento di tale pezzo, ho perso lavoro e pazienza . Tra l'altro ho un'altro piccolo rumore sotto la macchina zona scarico che ha da praticamente da sempre è stato diagnosticato un problema ad una valvola gas di scarico anche questo fatto presente a Novelli a Genova bolzaneto, ma solo da Ughini diagnosticato correttamente ed anche di questo l'officina sta aspettando il pezzo. Chiedo aiuto grazie. Enrico Romeo

Il sottoscritto, ing. Ettore Mariano Clemente, facendo seguito al precedente reclamo di cui al riferimento Altroconsumo 1-63487190420, che si intende integralmente richiamato all’Allegato 1, scrive la presente per significare quanto segue.Nella risposta datata 01/11/2022 (vedi allegato 1) la Mercedes spa, riferendosi alla cintura di sicurezza contestata, riporta testualmente quanto segue: “ Alla luce di ciò, i colleghi si sono adoperati per una nuova pulizia attraverso l'uso di uno spray al teflon. Ciononostante l'insoddisfazione del sig. Clemente permaneva e, .....pur consci del fatto che la vettura non presentasse difettosità meccaniche....., fosse oltre i termini della garanzia legale e non fosse coperta da alcun pacchetto di estensione attualmente valido in Italia, dalla Citycar S.r.l. hanno provveduto ad un coinvolgimento diretto del nostro Dipartimento Garanzie affinché si valutasse una partecipazione nella sostituzione dei particolari in correntezza commerciale”Orbene, ho volutamente sottolineato la frase “….pur consci del fatto che la vettura non presentasse difettosità meccaniche…” per ribadire la TOTALE MALAFEDE della Concessionaria Citycar, che si dimostra in modo evidente nel video allegato e nella documentazione in appresso allegata.In data 09.07.2021, al momento dell’ingresso in assistenza (vedi allegato 2), la vettura era coperta da Garanzia di casa Madre che sarebbe scaduta in data 12.07.2021 (vedi allegato 3)Mi veniva richiesto di ritirare la vettura poiché il ricambio relativo al poggiatesta non era disponibile a breve. Mi recavo in concessionario a ritirare la vettura e prontamente segnalavo a mezzo mail del 26.07.2021 che il problema alla cintura di sicurezza non era stato risolto (vedi allegato 4). In data 27/07/2021 la Cyticar srl nella persona di Vito, DAVA ATTO del problema alla cintura nella risposta a mezzo mail (vedi allegato 5) in cui riportava testualmente:” Ho ricevuto la sua comunicazione, la contatterò per organizzarci sia per il poggiatesta SIA PER LA CINTURA”L’intervento di sostituzione del poggiatesta è stato effettuato dalla concessionaria Citycar ben due mesi dopo, in data 16.09.2021 e la vettura aveva percorso 21.999 km (vedi allegato 6) Nei mesi successivi sollecitavo la concessionaria per la risoluzione del problema alla cintura di sicurezza che per tale ragione mi faceva riportare la vettura in officina per aprire un “caso tecnico” presso casa madre. Da quel momento non ricevevo nessun aggiornamento e la concessionaria non forniva più alcuna risposta.Inoltravo reclamo con Altroconsumo in data 18.10.2022 a cui la Mercedes rispondeva in data 01.11.2022, avendo acquisito dall’ Amministrazione after-sales della Autorizzata Citycar SOLO FALSE INFORMAZIONI sintetizzabili nella frase “….pur consci del fatto che la vettura non presentasse difettosità meccaniche…”.La falsità di tale affermazione è documentalmente dimostrabile in quanto in data 11.11.2022, in data immediatamente successiva al ricevimento della risposta Mercedes, mi recavo presso ALTRA officina autorizzata Mercedes che CERTIFICAVA la necessità di SOSTITUIRE la cintura di sicurezza!!!! (vedi allegato 7)In tale sede veniva anche certificato il chilometraggio della vettura, pari a 27.704 km ad ulteriore riprova che la vettura dal 16.09.2021 (data di uscita dalla Citycar) aveva percorso solo 5.705 km.Orbene, con la presente si reitera la richiesta di sostituzione della cintura difettosa ab origine e di riparazione del danno che la stessa, a causa della acclarata difettosità, ha causato al sottoporta della vettura, con l’avviso che decorsi 30 giorni dal ricevimento della presente, si adiranno le vie legali per la tutela dei propri diritti.Fatto salvo ogni altro diritto di risarcimento per gli ulteriori danni patiti e patiendi, cagionati dagli incommentabili comportamenti della Citycar srl, che rasentano il limite della querela di falso.Distinti salutiIng. Ettore Mariano Clemente

Salve, sono possessore di una Mercedes CLA immatricolata il 31/12/2019, ho effettuato sempre tagliandi in garanzia presso la ASM Service S.r.L. di Marigliano (NA). Durante il periodo di garanzia di due anni l’autovettura mostrava un fastidioso e alquanto anomalo problema, ovvero durante le manovre, soprattutto in fase di parcheggio, quindi a velocità quasi nulla, emetteva un notevole e fastidioso rumore, tale problema é stato posto all’officina sopra mensionata numerose volte (le ultime due negli ordini indicati), al ritiro della vettura il problema sembrava risolto ma, dopo qualche giorno si ripresentava nuovamente. L’ultimo invervento é stato effettuato dalla medesima officina in data 28/12/2021, anche in questa occasione purtroppo senza risolvere nulla. Ripresentatomi a Gennaio, sempre presso la ASM Service, chiedevo di intervenire a tale problema che non era stato mai risolto se pur per più volte gli stessi erano intervenuti in merito, alla mia richiesta mi veniva risposto che avrei dovuto pagare in quanto la garanzia era terminata, evidenziando al Sig. Pasquale Fornaro, referente della medesima officina, che il problema era stato numerose volte evidenziato e che i loro interventi non avevano mai risolto nulla, chiedevo mi venisse riconosciuto il diritto alla riparazione senza oneri a mio carico, lo stesso Sig. Fornaro mi riferiva che avrebbe inoltrato la richiesta alla Mercedes allegando le varie commesse dove si evince che il problema era stato posto numerose volte durante la garanzia e che mai si era riusciti a risolverlo in modo da ottenere un consenso dalla casa madre per intervenire senza costi a mio carico. Numerosissime telefonate durante un anno venivano da me effettuate per avere notizie in merito ma mi veniva sempre detto che la Mercedes non aveva ancora risposto e che avrebbero sollecitato. L’ultimo contatto da parte della ASM Service si riceveva il 05/12/2022 per invitarmi a portare l’autovettura presso la loro officina in quanto era scaduto il tagliando, ovviamente in quell’occasione chiedevo ancora notizie per la mia richiesta, asserendo che avrei portato l’autovettura in officina per il tagliando e che se avevano notizie dalla Mercedes ne approfittavano per l’intervento, ma anche in quella occasione mi veniva ripetuto, sollecitiamo la Mercedes e le faremo sapere. Ad oggi ovviamente nessuna notizia. Mortificato dal trattamento ricevuto e per lo più da una carenza notevole da parte di un marchio così prestigioso, chiedo quindi, in base ai documenti presenti anche nel loro archivio, che mi venga risolto questo fastidiosissimo problema presentatomi già durante il primo anno di vita dell’autovettura e mai risolto. Cordiali saluti Paolo Fermezza

Gentile Customer Service Mercedes-Benz,La scorsa settimana mi sono rivolto all'officina Mercedes-Benz A.M.B. S.p.A. di POZZUOLI (NA) per il seguente problema: Cofano Motore Attivo.Una buona parte della riparazione è stata coperta dalla garanzia e il problema è stato risolto, ma l'auto mi è stata restituita con un taglio di 10 cm sul parabrezza, lato guidatore (vedere figure allegate).Ho prontamente segnalato il disservizio ricevuto, ma il personale che mi ha seguito si è limitato a scaricare ogni responsabilità sulle intemperie atmosferiche che si sono susseguite nei giorni in cui l'auto è restata in officina.Sono stato, dunque, caldamente invitato a rivolgermi ad una delle officine specializzate nella sostituzione del vetro, al fine di avere l'auto a disposizione nel più breve tempo possibile.Il costo dell'avvenuta riparazione è stato di 780€, e per esso vi chiedo ora un rimborso in qualità di cliente deluso dal trattamento ricevuto.Quando sono entrato nel mondo Mercedes-Benz mi è stato raccomandato di prendermi cura della mia auto, motivo per cui non l'ho mai esposta alle intemperie esterne.Com'è possibile che nel momento in cui io mi rivolga all'assistenza ufficiale, l'auto non riceva lo stesso trattamento?A Maggio 2024 dovrò decidere se tenere o restituire la macchina in questione, ma, a prescindere da questo, a me piacerebbe poter continuare con il mondo Mercedes-Benz, magari facendo ricadere la scelta su un segmento di classe maggiore rispetto a quello attuale.Spero di ricevere vostre notizie in merito quanto prima.Distinti saluti,Diego Scarpa

Buongiorno,la presente per segnalare le problematiche riscontrate a seguito della consegna della mia vettura Classe A presso l’officina Mercedes Benz Autotorino di San Martino Siccomario (PV) a seguito di un'anomalia segnalata dalla macchina.Voglio tralasciare il tempo perso in 2 giorni nel cercare di contattare l'officina per sapere se la macchina aveva effettivamente dei problemi e se equando era possibile venire a ritirarla.In fase di accettazione avevo segnalato che sarei potuta venire nella giornata di mercoledì 18/01 verso le 16.30 dopo aver parlato con il tecnico che avrebbe analizzato la vettura mi era stato detto che sarei stata contattata per aggiornamenti sullo stato della macchina e per il conseguente ritiro.Nel pomeriggio del 18/01 ho cominciato dalle ore 15.00 a contattare il numero dell'officina per avere aggiornamenti e per capire se potevo recarmi in sede per ritirare la vettura non sono mai riuscita a mettermi in contatto con l’officina mi hanno sempre risposto delle colleghe che più che dirmi che avrebbero segnalato all’officina di contattarmi non potevano fare null’altro.Alle 17.57 dopo 13 chiamate (tutte documentabili) mi hanno risposto dall’officina, in primo momento non si sapeva nulla della vettura (anche se in sottofondo qualcuno ha detto che sarei dovuta venire a ritirala alle 16.30) dopo avermi lasciato in attesa mi hanno comunicato che avevano appena finito di controllare la macchina e che sarei potuta venire la mattina successiva.Il colmo è stato ieri sera quando mi sono recata a ritirare la vettura, tralasciando che la ragazza che doveva consegnarmi la macchina non trovava nulla sulla scheda vettura, quando è andata a chiamare il meccanico che ha effettuato gli interventi (almeno spero) mi è stato detto che c’era un grosso problema in quanto non è vero che dovevo essere ricontatta.Voglio tralasciare i dettagli ma sentirsi dire a seguito di mie rimostranze testuali parole “Non mi interessa a chi scrive per segnalare i disservizi, può scrivere anche al Papa” mi sembra il modo peggiore per trattare un cliente non voglio entrare nei dettagli dico solo che è dovuto intervenire il responsabile Sig. Fabio Gazzola che ringrazio per la disponibilità.Manuela Fioretti

Buongiorno, nel 2020 ho acquistato una Mercedes GLA premium avevi chiesto esplicitamente una kasko comoleta dove c’era solo la franchigia e dopo vari informazioni che il venditore ha cercato mi ha confermato che avrei pagato solo 350€ di franchigia per qualsiasi danno o furto avrei avuto sul veicolo. Dopo due anni purtroppo ho subito il furto di cerchioni volante e rottura dei cristalli ho portato L auto alla Mercedes e mi è stata recapitata una fattura di riparazione di 3500€ dove ci sta giustamente la franchigia ma anche il 35% del degrado di tutti i componenti che hanno sostituito. Avrei dovuto pagare solo 359€ di franchigia ho anche i messaggi con il venditore che mi confermava tutto questo ma alla Mercedes non interessa nulla ma solo ciò che ho firmato, questo mi sembra una presa in giro ora non posso prendere l’auto perché vogliono il pagamento oltretutto ho chiesto anche di farmi delle rate ma non vogliono farle. Ho bisogno che mi diate una mano gentilmente io capisco che ho firmato un contratto ma mi sono affidato ao venditore Simone g. ‘ dove non sapeva nulla della polizza kasko ma che comunque me l’ha venduta come completa e solo con franchigia qualsiasi danno o furto avessi ricevuto non è corretto che devo pagare io per errori di altri io in Vodafone quando sbagliavo mi toglievano dallo stipendio quello che pagava l’azienda è una grande azienda come Mercedes nn ha una soluzione per uno sbaglio del loro venditore ??mi avete risposto al reclamo con richiesta codice contratto: 2587953, ma non ho avuto piu risposta.la mercedes ora è a via zoe fontana e non mi hanno neanche concesso la rateizzazione pur volendo pagare dei costi NON DOVUTI.

Come proposta di acquisto n.2256 con Voi stipulata il 15.09.2021, la data di consegna dell’auto MERCEDES CLASSE C da me acquistata, era prevista il 12 febbraio c.a..A tutt’oggi non si ha idea della consegna dell’auto ed il sottoscritto ha versato come caparra un ammontare superiore a 20000€ tra contanti e auto in permuta già da Voi ritirata e rivenduta.Si richiedono ufficiali riscontri relativamente alla data prevista di consegna.

Buongiorno, nel 2020 ho acquistato una Mercedes GLA premium avevi chiesto esplicitamente una kasko comoleta dove c’era solo la franchigia e dopo vari informazioni che il venditore ha cercato mi ha confermato che avrei pagato solo 350€ di franchigia per qualsiasi danno o furto avrei avuto sul veicolo. Dopo due anni purtroppo ho subito il furto di cerchioni volante e rottura dei cristalli ho portato L auto alla Mercedes e mi è stata recapitata una fattura di riparazione di 3500€ dove ci sta giustamente la franchigia ma anche il 35% del degrado di tutti i componenti che hanno sostituito. Avrei dovuto pagare solo 359€ di franchigia ho anche i messaggi con il venditore che mi confermava tutto questo ma alla Mercedes non interessa nulla ma solo ciò che ho firmato, questo mi sembra una presa in giro ora non posso prendere l’auto perché vogliono il pagamento oltretutto ho chiesto anche di farmi delle rate ma non vogliono farle. Ho bisogno che mi diate una mano gentilmente io capisco che ho firmato un contratto ma mi sono affidato ao venditore Simone g. ‘ dove non sapeva nulla della polizza kasko ma che comunque me l’ha venduta come completa e solo con franchigia qualsiasi danno o furto avessi ricevuto non è corretto che devo pagare io per errori di altri io in Vodafone quando sbagliavo mi toglievano dallo stipendio quello che pagava l’azienda è una grande azienda come Mercedes nn ha una soluzione per uno sbaglio del loro venditore ?? Aspetto vostre notizie grazie

Buongiorno, mi chiamo Valentina Abruzzese, proprietaria di una Mercedes classe B targata FW177PE. Ho lasciato la mia vettura presso l'officina in via Zoe Fontana il 4 novembre. Da allora è iniziato un circo che da una casa automobilistica tanto rinomata mai mi sarei aspettata. Nessuno si è mai preoccupato di avvisarmi sullo stato dell'arte riguardo la riparazione. Ho inviato numerose mail alla persona che ha preso in consegna l'auto che si è preoccupato di rispondere solo ad alcune di esse concludendo sempre con sarà nostra cura tenerla informata, mai seguito poi dai fatti. Non so neanche quante telefonate ho fatto al servizio clienti, parlato con la sede di Milano e qualcuno che mi rispondeva dall'Olanda. Gli stessi centralinisti mi dicevano la richiameremo nel pomeriggio, ma sto ancora aspettando. Comunque durante queste telefonate ho saputo che le notizie sui pezzi di ricambio arrivano a cadenza forse bisettimanale. Nel frattempo ho dovuto pagare una macchina a noleggio di mia tasca. Dopo svariate mail e lamentele sono riuscita ad ottenere una vettura di cortesia gratuita, visto che il ritardo non è certo imputabile a me ma al difficoltoso reperimento dei pezzi di ricambio. In data odierna vengo a prendere la macchina e mi viene detto che le dotazioni invernali non sono previste. Io risiedo in un posto dove nevica e gela, e questa è cosa a voi nota, visto che dai documenti sono facilmente reperibili la mia residenza e il mio domicilio. E tutti sappiamo che vige l'obbligo di dotazioni invernali su alcuni tratti stradali, essendo legge nazionale. Faccio il chirurgo, lavoro di notte con le reperibilità, le dotazioni invernali servono non solo per evitare multe ma per salvarmi la vita. Faccio le mie rimostranze, mi viene detto che non è un problema della ditta del noleggio perché loro forniscono macchine su Roma, anche se, di fatto, il kilometraggio è illimitato e non ci sono restrizioni sull'uso dell'auto in autostrada. Mi arrabbio, alzo la voce, saltano fuori delle catene.Io sono sconcertata e disgustata. Atteggiamento vergognoso da parte di tutti. Se mai riavrò indietro la mia macchina sto davvero valutando la possibilità di venderla e rivolgermi ad un'altra casa automobilistica, ovviamente non per la qualità del prodotto ma per la qualità dell'assistenza, il che è un vero peccato.In caso di ulteriore prolungamento dei tempi di attesa e di tale disservizio mi vedrò costretta a rivolgermi ad un avvocato per chiedervi i danni sia per le spese da me sostenute che per i problemi che mi avete creato dal punto di vista lavorativo, avendo dovuto chiedere cambi turni e reperibilità.Distinti saluti,Valentina Abruzzese

Buongiorno,in data 27/10/21 ho ordinato presso il concessionario ELITCAR s.r.l di Magenta(MI) una GLA200 premium n ordine 4149502 con data di consegna al 30/04/22 ma mio malgrado ad oggi la vettura non è ancora stata consegnata ,nonostante sia stata prodotta il 23/3/22.da allora e fino all'ultimo report d'ordine del 16/9/22 risulta ferma in fabbrica con 2 blocchi non si sà per cosa.In concessionaria mi hanno chiaramente detto che loro non possono fare nulla ed effettivamente è così loro non hanno colpe ed anzi hanno cercato di venirmi incontro in ogni modo e quindi nulla da recriminare.La solita scusa del covid e della carenza di semiconduttori ormai non regge piu' dato che come è possibile verificare da qualsiasi forum o gruppo facebook relativo alla gla ,e come confermatomi anche dalla concessionaria stessa le vetture arrivano con tempi accettabili di 4/5 max 6 mesi di attesa e complete di tutti gli optional,sopratutto quelle ordinate da gennaio in poi .Io ormai attendo da 1 anno senza aver mai protestato comprendendo le effettive difficoltà del recente passato,ma ora mi sento preso in giro da un marchio che ritengo premium ma che nel mio caso mal si comporta dando precedenza a contratti di molto successivi al mio e lasciando la mia auto ordinata ad OTTOBRE 21! ferma in un piazzale sotto pioggia,sole,grandine... il trattamento che mi viene riservato è ormai ingiustificato perchè di gla ne arrivano in quantità e come i componenti ci sono per queste a maggior ragione dovrebbero esserci per la mia, anzi andrebbe data precedenza al completamento delle auto ferme da mesi e mesi piuttosto che ai nuovi contratti,sono estremamente deluso dal marchio ,non basta produrre auto bellissime se poi si trattano in questo modo i clienti!Io dell'auto ho bisogno è l'auto che desidero e non voglio rescindere il contratto ma non posso aspettarla in eterno... l'unica alternativa che mi resta mio malgrado sarebbe rivolgermi al mio avvocato di fiducia perchè dopo aver aspettato 1 anno non so piu cosa fare sinceramente,e vedere arrivare auto ordinate anche 6 mesi dopo la mia e davvero frustrante sopratutto perchè tutto ciò arriva da un marchio di cui avevo piena fiducia e da cui mi aspettavo un trattamento diverso, io vorrei solo veder consegnata la mia auto in tempi brevi,ho già aspettato abbastanza!.Certo che questo reclamo possa smuovere la situazione,DELUSO,AMAREGGIATO ma non rassegnato ad avere la mia auto porgo cordiali saluti.Iorillo Pasquale