Bacheca dei reclami

Buongiorno l' 8/09/22 abbiamo ordinato un divano angolare del valore complessivo di €1993,00, ci dicono che i tempi di consegna sono di 7 settimane e invece è arrivato i primi di dicembre, ci accorgiamo subito che ci sono dei problemi con i cuscini della seduta angolare che ci fanno uscire la penisola. A gennaio contattiamo il servizio clienti che ci rimandano al punto vendita dove lo abbiamo acquistato, dopo diverse mail foto e video finalmente ci dicono che lo verranno a ritirare....da gennaio sono venuti il 28 aprile, ci dicono 20 giorni di lavorazione. Oggi è 26 giugno e dopo diverse chiamate il divano non è arrivato e io sto pagando un divano che non ho. È quasi passato un anno dall'acquisto e io sono senza divano molto delusa e arrabbiata, e onestamente mi aspetto un risarcimento per tutti i mesi che ho dovuto aspettare che ho pagato e che comunque solo stata senza divano.

Buongiorno siamo Roberto Boldrini e Baroni Donatella – ORDINE 2023/B1/1405 DEL10/04/2023.Il giorno 10 Aprile 2023, nel Vs/ negozio di Rotonda Gilles Villeneuve 2, Centro Commerciale Le Rotonde di Zola Predosa (BO), tramite la vostra venditrice/arredatrice responsabile Sig. Annalisa, (vedi contratto), abbiamo acquistato un divano di cui:N° 1 VEDRIANO 2 POSTI cod. D-VD02RE00T € 1.670 IVA COMPRESAN° 1 Riv. VEDRIANO 2 POSTI cod. D-VD02RER0T € 416 IVA COMPRESAN° 1 PIANO ASSISTENZA SY TEXT+ KIT TESSUTO € 146 IVA COMPRESAN° 1 SPESE DI TRASPORTO € 167 IVA COMPRESA.PER UN TOTALE DI UN TOTALE DI € 2.399 IVA COMPRESA.IL 10 APRILE 2023 ABBIAMO VERSATO COME CAPARRA COMFIRMATORIA € 1.000SALDO AVVENUTO ALLA CONSEGNA DI € 1399, provato il divano in negozio risultato comodissimo e morbido.Il giorno 6 giugno 2023 finalmente è arrivato e saldato € 1399,provato e risultato subito scomodissimo e duro quasi un altro divano da quello che abbiamo scelto il 10 aprile 2023.Il giorno 7 giugno 2023 ho telefonato in negozio e parlando con la Sig.ra Vanessa, e spiegando le problematiche importantissime del divano e cioè che non ci si può sedere come un divano normale perché risulta durissimo e scomodissimo, soprattutto da' problemi alla schiena, cervicale, gambe ecc., incominciando ad avvertire un fortissimo dolore alla testa e capendo che è la durezza del divano che mi fa assumere una posizione scorrettissima, la Sig. Vanessa mi RISPONDE:“che è normale che i divani siano così scomodi e duri perché sono nuovi e quindi bisogna aspettare 3 mesi per ammorbidirli”.MA STIAMO SCHERZANDO MI HA PRESO PER DEFICENTE?LO DEVO AMMORBIDIRE IO?Pagato € 2399 di divano per stare male? Il divano esteticamente bello ma praticamente era meglio quello vecchio, è durissimo come una panca di legno e non oso pensare alla vostra pubblicità degli “ artigiani della qualità”.Il mio vecchio divano costato meno da “Chateau d'Ax” era comodissimo e tutta un altra storia che per Sfortuna ho regalato per fare spazio al nuovo “Poltrone Sofà”.Nel negozio mettete divani comodissimi per attirare la gente a comprare!Comunque offro due ipotesi in alternativa tra loro:1a ipotesi – Restituzione del Divano con contestuale Rimborso dello stesso pari a € 2399OPPURE2a ipotesi – Sostituzione del presente divano con uno di accertata comodità a nostra scelta.Se entro e non oltre 7 giorni non avremo risolto positivamente questo problema per iscritto, saremo costretti a tutelarci nelle sedi più opportune.Nessuno mi ha chiamato o spedito risposta.Oggi ho chiamato il negozio, parlando con il Sig. Francesco, mi dice che sapeva del problema e che l'azienda se non mi aveva risposto alla PEC , lui non poteva farci nulla. Dopodichè mi vedo arrivare la risposta alla mia Pec:Gentile sig. Boldrini e sig.ra Baroni,la presente in risposta alla vostra pec.Come è già stato spiegato in più occasione il prodotto consegnato è perfettamente conforme e necessita dell’assestamento fisiologico di un prodotto nuovo come riportato anche nel libretto di uso e manutenzione che la invitiamo, se non ancora fatto a leggere.Va da sé che la vostra richiesta non può essere presa in considerazione.Cordiali saluti-----------------------Poltronesofà Spatel 0543 757011

Acquistato 2 divani. Con campagna costi consegna gratuita. Prima consegna non andata a buon fine in quanto trasportatori hanno dichiarato.misure false per giustificare che il divano non passava da porta ingresso.. volevano firma su manleva per smontarlo sotto la pioggia intensa e terreno sporco. Rifiutando smontaggio nel furgone . In fase di acquisto avevamo comunicato misura porta che era stata ritenuta adeguata al passaggio. Nella 2' consegna hanno preteso 200 euro in contanti rifiutando pagamento con carta di credito e quindi in pieno contrasto çon norma di legge sui sistemi di pagamento tracciati. Emesse fatture pro forma senza numerazione. Effettueremo denuncia guardia di finanza e segnalazione agenzia delle entrate e provvederemo a diffondere sui vari siti e mezzi di comunicazione scorretto comportamento di poltronesofa con pubblicita' ingannevole su offerta zero.costi di spedizione.... abbiamo in piu occasioni espresso ns disagio al punto vendita ma ZERO assistenza. ovviamente come clienti siamo stati succubi al ricatto avendo pagato il saldo in anticipo. Approccio aggressivo e ricattatorio del trasportatore che ha piu volte minacciato non consegna divani (gia pagati) se non pagavo l'ingiustificato costo in contanti.

Altopascio 22 Maggio 2023Buon giorno, in merito all'acquistato del divano in pelle modello lomello ordine n° 2022/L32084 acquistato in data 31/12/2022 presso il negozio di Lucca.Ricevuto il divano, ho constatato che la fattura non era come quellavista in negozio, dopo le prime sedute il divano presentava molte pieghe,aperta una contestazione in data 15/03/2023 per divano non conforme alla descrizione ricevuta dal venditore al momento dell'acquisto. Accettata la contestazione mi e stato sostituito il divano in data 05/05/2023, ma purtroppo il difetto non è stato risolto, pertanto mi avvalgo della facolta di recidere il contratto in base al codice del consumo.Il divano e a vostra disposizione presso la mia abitazione.Con l'occasione, cordiali Saluti Della Nina Eugenio

Ho ordinato in data 25/05/2020 un divano Norbello con meccanismo scorrevole. Mi veniva consegnato il 23.07.2020. L'8/9/2022 provvedevamo ad ordinare, causa non riconoscimento di danno in garanzia in quanto si è staccato il sostegno in legno del pezzo che scorre e sostiene le gambe una volta seduti sul divano, il meccanismo scorrevole per Norbello.veniva fissato ad ottobre 2022 l'intervento di sostituzione, ma a causa di un imprevisto familiare, si annullava telefonicamente l'assistenza e si restava in attesa di ulteriore data. Mai arrivata. si sollecita periodicamente la sede di acquisto (CREMONA) la quale scocciata dice che non rispondiamo al telefono e di rispondere quando chiama lo 02. Si è sempre risposto incorrendo anche in numeri di vendite telefoniche, ma di Poltronesofà nessuna traccia. Oggi si richiamava la sede di Cremona la quale maleducatamente chiede come mai a maggio non ci siamo fatti sentire prima. Ribadisco di telefonare periodicamente e di essere passata anche in loco, ma non vivo di solo telefonate alla sede di Cremona.Cosa deve fare una persona dopo aver acquistato un divano e 2 anni e pochi mesi dopo l'acquisto si trova con un difetto nel punto che non dovrebbe averne in quanto una volta aperto il divano non ci si può lanciare per sedersi e anche la discesa a questo punto crea problemi e nonostante venga non venga riconosciuto il danno che poi danno non è (ci sono foto dimostrative della scarsità di sostegno al pezzo in oggetto che non è una rottura) si è provveduto ad ordinare un nuovo pezzo sostitutivo che ad oggi maggio 2023 non risulta essere pervenuto? Fino a prova contraria è stato pagato con soldi e non con gettoni della lavanderia.Il lavoro è lavoro, i soldi sono soldi, il giusto è giusto. pago e l'assistenza deve esserci. Pubblicizzati alla grande in televisione, pessimi una volta a casa.Non sono furibonda, di più!

Abbiamo aperto una chiamata di assistenza per un divano Pontoglio in quanto la struttura presentava dei problemi.Il 16 gennaio 2023, la parte del divano che presentava il problema è stata prelevata dagli addetti, così da poterla spedire per usufruire della riparazione.Ci è stato detto che la riparazione sarebbe avvenuta in garanzia, perchè si trattava appunto di un problema della struttura.Dopo settimane di silenzio, abbiamo chiamato in sede ad Olbia per avere informazioni. Ci è stato detto che la riparazione impiega almeno 6 settimane (ne erano già passate 8) e che in Sardegna il tempo di attesa si allunga ancora di più.Il 16/04/2023 circa, gli addetti della sezione di Olbia ci hanno informato che il divano sarebbe stato spedito il 24/04/23.Abbiamo richiamato il 26/04/2023 per avere notizie: la spedizione è stata spostata al 11/05/23(!!!).Abbiamo atteso meno per la consegna del divano quando l'abbiamo acquistato.Dopo averci confermato la spedizione della parte, l'addetta di Olbia ha confermato la consegna per il 16/05/2023, che è regolamente avvenuta... Peccato abbiano spedito la parte sbagliata!!Praticamente è stata recapitata la parte del divano non rotta e già in nostro possesso. Ci chiediamo quindi che fine abbia fatto la nostra parte e cosa abbiano realmente fatto in questi mesi.Abbiamo ovviamente chiamato l'azienda, ma non hanno tempistiche e non sanno quando effettivamente verrà recapitata la parte corretta.In famiglia siamo in 4 (con due bambine piccole), potete quindi immaginare il disagio che ha provocato e continua a provocare.Oltre questo, per poter esser presente alla consegna del 16/05/2023, ho dovuto rischedulare degli appuntamenti lavorativi, creando quindi dei disagi senza contare poi l'arrabbiatura costante per tutta la giornata, visto che pensavamo fosse finita la nostra odissea.Ovviamente questa esperienza ci ha fatto pentire amaramente di aver scelto poltrone e sofà, tant'è che, quando i nostri conoscenti chiedono informazioni, sconsigliamo caldamente di avvalersi di tale società.Ho chiesto più volte di avere la documentazione relativa alla nostra chiamata in garanzia, ovviamente non abbiamo mai avuto risposta.

Buon giorno, ho ricevuto la Vostra raccomandata, datata 27/2/2023, con la quale sollecitate un contatto per fissare un nuovo appuntamento per la consegna del divano e alla quale ho risposto con PEC all’indirizzo societario in data 21/3/2023.Ora ricevo un’altra raccomandata, datata 16/4/23, con la quale mi chiedete nuovamente un contatto per la consegna.Al riguardo, riporto di ancora la Vostra attenzione su quanto già comunicato con la PEC del 21 marzo u.s.Il tentativo effettuato gli ultimi giorni dello scorso mese di febbraio, non è andato a buon fine vista l’incapacità del vettore ad effettuare la consegna per la presunta inagibilità dei passaggi.A questo proposito, evidenzio che questo è il terzo divano da me acquistato presso la Vostra società e, in precedenza, non ho avuto problemi di sorta per la consegna.In fase di acquisto il Vostro addetto alle vendite mi ha chiesto se i passaggi erano ”stretti” e avevo rappresentato sia le condizioni della scala (1 metro e 10 di larghezza) che la presenza della porta di accesso all’appartamento, una porta blindata standard con 80 cm di luce. Ritengo questa situazione una grave mancanza nella “cura del cliente”, il Vostro operatore avrebbe dovuto immediatamente identificare come un problema da risolvere la dimensione minima di un metro dei colli in consegna e trovare una soluzione condivisa con l’acquirente.Tutto ciò premesso, indipendentemente da quanto riportato sul contratto in tema di agibilità dei passaggi, resto in attesa della consegna del divano senza il pagamento di ulteriori somme rispetto al prezzo convenuto.Distinti saluti.

Buongiorno ho acquistato un divano Bogliasco nel 2021 ad agosto ora i cuscini presentano i pallini e il bracciolo è pieno

Spett. Poltronesofà In data 18/02/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un PINETO 2 posti con 2 relax elettrici (con cavo) in tessuto DIM (CIRCA) 102x176x99 Rivestimento A1ELE-D01/865 LIROE élégant unito microfibra col. Argilla N° Ordine 343. A distanza di 12 Mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il Comando laterale del meccanismo elettrico relax per la sola fase di reclinazione resta sempre attivo e non è possibile portarlo in posizione normale (pulsante sensibile al tatto). La problematica non consente un corretto utilizzo del prodotto e sono stato costretto a disalimentare il trasformatore del comando per non incorrere in danni personali a me o ad uno dei componenti della mia famiglia per i movimenti del prodotto non voluti ma del tutto casuali.Il giorno 11/02/2023 ho aperto una segnalazione di Assistenza sul vostro Sito (Area Privata) con N°2023/AS/9676 inviando foto e video del problema per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Dopo numerosi solleciti e altrettanti video che mostravano la problematica, in data 23/03/2023 la richiesta di assistenza veniva chiusa, scrivendo nella chat di assistenza il seguente testo: Gentile sig. Benvenuti, abbiamo correttamente ricevuto il materiale video inviatoci. Per risolvere quanto contestato riteniamo necessario sostituire la pulsantiera del suo divano. Le tempistiche necessarie sono di circa 4 settimane. La invitiamo pertanto ad attendere la chiamata dei nostri addetti per concludere definitivamente la sua assistenza.Le precisiamo che quando la merce partirà dalla nostra sede produttiva, questa pratica si chiuderà in automatico. Da quel momento dovrà necessariamente interfacciarsi con i nostri incaricati della logistica o con il negozio, poiché questa chat sarà disattivata.Le porgiamo cordiali saluti La sopracitata segnalazione veniva chiusa poiché il pezzo da sostituire era stato spedito dalla vostra fabbrica per raggiungere la logistica di zona. Nelle settimane a seguire ho contattato sia personalmente il negozio di zona che telefonicamente la logistica che rimbalzavano l'un l'altro la responsabilità sulla mancata riparazione.In data 15/04/2023 aprivo una nuova segnalazione per assistenza non ricevuta con N° 2023/AS/25032, la stessa è stata respinta in data 18/04/2023 con la seguente motivazione: Gentile sig. Benvenuti , abbiamo ricevuto la sua segnalazione e ci scusiamo per il disagio. Le confermiamo che il ricambio è stato correttamente spedito alla sua logistica territoriale. Procediamo a contattare immediatamente i nostri incaricati così che predispongano con urgenza la consegna del pezzo. La informiamo che questa pratica viene chiusa. Nel caso avesse bisogno di contattare il nostro ufficio, sarà sufficiente aprire una nuova pratica di assistenza. La ringraziamo e le porgiamo cordiali salutiAlla data odierna non sono stato contattato da nessuno dei vostri addetti e sia il negozio che la logistica negano l'esistenza del sollecito, oltre a non riuscire a reperire il ricambio del particolare danneggiato. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del particolare senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, BENVENUTI ALESSANDRO Allegati: Certificato di Garanzia

Spett.le POLTRONESOFA' UFFICIO RECLAMI, In data 11/01/2023 con N= dell'ordine 2022-PM-3917 ho acquistato presso il Vostro negozio un DIVANO 3 POSTI con 2 relax elettrici, consegnato in via Ostiense N- 459 (RM) pagando l’importo di euro 2.942,00 totale. Ho riscontrato un problema alla consegna DIFETTO CHIUSURA PEDIERA che si presentava rumorosa chiusura non completa. Ho subito presentato formale reclamo presso il vostro servizio assistenza dove ho inviato VIDEO E FOTO Whats N= 3756543753 comprovanti il danno riscontrato. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta formale da parte Vostra. Con la presente, sono a chiedere nuovamente il risarcimento del danno segnalato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, VINCENZO INFANTE