Bacheca dei reclami

Buonasera, ho acquistato un divano mod. Carasco L30427 TANCREDI IS624X nel mese di gennaio 2022, tenendo presente di aver accettato la consegna dopo qualche mese, essendo quello in esposizione, precisando che fosse controllato e interamente pari al nuovo come accordi presi con la rispettiva direttrice (Sig. Cristina) del punto vendita di Treviso.In data 14/03/2022 hanno consegnato il divano (senza l'imballaggio e protezioni dovute) e senza il cuscino in dotazione, tempo 15gg ho avuto modo di controllare il divano e di aver notato la prima anomalia: un piede centrale era completamente storto e non appoggiava sul pavimento. Con il passare dei giorni sistemando e cambiando l'inclinazione degli schienali, ci rendiamo conto che non erano allineati e una parte di quelli fissi avevano una profondità diversa uno dall'altro. Chiamando e facendolo presente alla direttrice ( Sig. Cristina) ha provveduto di aprire un reclamo per assistenza. Nel mese di aprile dopo numerosi solleciti, arriva un operatore con tutte le mani nere (sporche) e sforzando il piede, lo raddrizza . Nel frangente notiamo che sulla seduta laterale a quella relax elettrica, si evidenzia un alone color bluastro che nella terza visita di un tecnico specializzato e provando a sistemare gli schienali, ci fà notare che la macchia bluastra si era allargata evidenziando che nel pellame erano presenti altre micro macchie giallastre e che il suo intervento non ha avuto riscontro positivo, nella sua relazione precisava che il divano fosse portato via e sostituito. Da quel preciso istante, tra messaggi, mail, telefonate ect.. non abbiamo avuto nessuna risposta in merito fino al 17 novembre 2022 alle ore 11.30 si è presentata la logistica che ha rimballato il divano e portato a Forlì.In data 6 dicembre 2022 riceviamo una telefonata dal negozio di Treviso che ci comunicano che l'assistenza inviava un preventivo di 650,00€ a nostro carico per sistemazione dello stesso divano.Non accettando minimamente di dover pagare tale spesa a nostro carico dopo tanti solleciti, scomodità e un salotto privo del divano (pagato subito alla consegna), pretendiamo o la fornitura di un divano dello stesso modello in condizioni come da contratto (nuovo) oppure l'intero importo da noi pagato tramite bonifico.data: 28/12/2022Quintavalle Alessandro

Buongiorno, ho ordinato un divano presso l'Azienda PoltroneSofà. Il giorno della consegna, l'imballaggio non consentiva l'attraversamento dell'ingresso dell'appartamento (H 220 x L 92) per cui è stato richiesto un sovrapprezzo di € 50 per smontare parte del divano e consentirne l'ingresso.Benchè le dimensioni del vano della mia porta d'ingresso siano del tutto appropriate, ritengo che il confezionamento dell'oggetto trasportato sia stato eccessivamente grande per qualsiasi ingresso abitativo e pertanto ritengo del tutto pretestuosa la cifra richiesta per lo smontaggio. Ritengo inoltre che, benchè le condizioni del contratto di vendita art. 8 facciano assumere al compratore tale responsabilità (che poverino deve dichiarare, a priori in fase di acquisto, che il divano non avrà problemi ad entrare nella sua casa!!!!) la cifra non sia dovuta in quanto, sempre regolato dal contratto, il costo aggiuntivo sarebbe previsto in caso di, cito testualmente: ”impiego di persone ulteriori o mezzi specifici” nella fattispecie non è intervenuto alcun operaio in aggiunta (erano già in tre) e nessun mezzo specifico.Premetto che tale reclamo è stato inviato alla logistica dell’azienda e ricevevo una risposta con la quale PoltroneSofà conferma l’impossibilità di far entrare il prodotto nella mia abitazione (allegando un’imbarazzante immagine di prova che ritrae un divano in un appartamento che non è il mio!) e rimandando al citato art. 8 le peculiarità del contratto.Aggiungo inoltre che all’atto dell’acquisto il venditore non ha accennato a questa possibile criticità (ovvero le dimensioni dell’oggetto trasportato ed il transito nell’appartamento), né tuttavia è balenata a me l’idea di chiarire quest’aspetto. Non sarebbe stato infatti il primo mobile ad entrare in casa mia e nessuna azienda ha mai sollevato un problema del genere, dovendo essa stessa in primis essere propositiva nel favorire il cliente e appianare prevedibili eventuali problemi di carattere logistico.

I fatti sono andati così: in data 22/10/22 ci siamo recati presso lo store di Acireale di PoltroneSofà, la venditrice/arredatrice Simona A. ci ha guidati alla scelta del nostro divano. Il primo divano proposto per le nostre esigenze (un divano con seduta scorrevole) è stato il divano, che solo oggi scopriamo si chiama 'Fasano'. Questo è stato da noi subito scartato perchè dal design lontano dal nostro gusto. Al che ci è stato proposto il modello, che oggi scopriamo, si chiama Taviano, del quale ci siamo innamorati per comfort e design, abbiamo anche delle foto che abbiamo girato alla famiglia per ulteriori consensi. (che troverete in allegato con visibile la data e l'ora di quando è stata scattata)L'arredatrice ha stilato il preventivo in base anche ad altri modelli che avevamo visionato, ma spinti dalla stessa, per ragioni di consegna prenatalizia e di una scontistica riservata della durata di sole 24h abbiamo deciso di chiudere in quello stesso momento l'acquisto. Procedendo alla firma dell'ordine ma inconsapevoli che l'arredatrice avesse inserito il modello di un divano diverso da quello da noi scelto, poco prima in sua presenza! (dal tempo della foto allegata al pagamento dell'anticipo con POS sono passati soli 30 minuti). Oggi 14/12/2022 abbiamo ricevuto il divano e ci siamo subito recati nello Store incriminato per segnalare la questione e chiedere quanto meno una sostituzione con il modello desiderato ma abbiamo ricevuto risposte negative, dietro la scusa seppur legittima di aver firmato un contratto con delle precise condizioni. Ma la fattispecie cioè l'errore è stato commesso dall'arredatrice in sede di stesura del preventivo da noi accettato e firmato, in assoluta buonafede e spinti alla veloce chiusura dell'acquisto.

Buongiorno, in data 6 agosto 2022 ho acquistato 2 divani con sistema relax che mi sono stati consegnati i primi di novembre. Subito ci siamo accorti che un sistema relax non funzionava e facevamo presente al negozio dell'accaduto il quale ci aveva rassicurato sulla pronta assistenza del personale tecnico che sarebbe venuto a casa per aggiustare il meccanismo relax del divano. Tante telefonate al negozio, due mail al servizio clienti dell'azienda Poltronesofà, siamo quasi a Natale e ho ancora il divano rotto, correttamente pagato e non si è presentata anima viva. Potete aiutarmi ? Vendere non è così difficile ..... è invece fondamentale l'assistenza per fidelizzare i clienti che hanno avuto fiducia in te !! Se non verrà risolto il problema a breve questa azienda per noi è chiusa definitivamente (e pensare che siamo anche vecchi clienti). Mi viene anche un altro dubbio .... se i divani avranno problemi tra qualche anno a chi ci dovremo rivolgere per l'assistenza ? Grazie mille per l'aiuto

Buongiorno, a fine agosto abbiamo ordinato, a nome di mia moglie, un divano Quercioli 2 posti più lounge con contenitore, arrivato ad ottobre, ma dopo solo qualche giorno di uso abbiamo notato che il tessuto rimane sempre e compunque con delle pieghe assolutamente antiestetiche che non si riesce a togliere in alcun modo.E' proprio brutto da vedere, il divano sembra già vecchio....Come si risolve?Grazie.

Buongiorno,Con la presente sono a segnalare che ieri, 07/12/22 mi è stato consegnato il divano ordinato.Volevo segnalare che ho avuto diversi problemi, in primis la consegna era prevista tra le 9.00 e le 13.00 e i trasportatori si sono presentati a casa mia alle 13.20, facendomi perdere la mattinata ad aspettarli invano. Inoltre la consegna doveva essere al primo piano (preventivamente segnalato sia in negozio che telefonicamente quando è stata fissata la data di consegna) e i ragazzi che mi hanno portato il divano hanno comunicato che non riuscivano a salire al primo piano, nonostante li avessimo preventivamente avvertiti e hanno detto, con fare maleducato peraltro, che dovevamo “arrangiarci” per portarlo al primo piano e se ne sono andati lasciandoci il divano fuori in giardino. La situazione è stata davvero inaccettabile, come minimo dovevano avere la strumentazione per caricarlo e farlo salire. Più tardi tra l’altro ho provato a portare il divano al primo piano con l’aiuto di un amico(non siamo assolutamente esperti) e non ho avuto nessun problema a farlo transitare nelle stesse scale dove i ragazzi della consegna avrebbero dovuto farlo passare!! Essendo loro del mestiere dovevano come minimo provarci e come ci sono riuscito io ci sarebbero riusciti loro, ma di fatto non ci hanno provato più di tanto. È stato “più semplice” lasciarmelo in giardino. Tra l’altro vivendo in montagna fa molto freddo e se non mi fossi arrangiato per farlo salire sarebbe stato sottoposto ad intemperie e animali vari.Ritengo il comportamento dei trasportatori inaccettabile, sicuramente non comprerò più nulla da Poltrone e Sofà e lo sconsiglierò certamente alle persone che conosco. Certi di un vostro cortese riscontro in merito porgo cordiali saluti e rimango a disposizione per eventuali informazioni.

Buongiorno,in vista di nuovi acquisti per la casa avevo preventivato di usufruire del buono amazon di 800EURO.Avrei bisogno di capire quali sono le tempistiche per l'erogazione di tale buono cosi da poter preventivare al meglio le mie spese.grazie millesalutiPiergiorgio Muratore

Buongiorno mi hanno chiamato per la consegna Poltronesofà dell'ordine 2022/NY/2932 del 28/09/2022 divano Corfinio tre posti letto in tessuto. Mi hanno chiamato ieri 17 novembre per concordare la consegna tra le 9 e le 11 del giorno successivo cioè oggi 18 novembre. Dunque, non avendo spazio, ho provveduto subito a smaltire il vecchio divano perché è un servizio che Poltronesofà non prevede contestualmente alla consegna. Il corriere sale a piedi dicendomi che non può consegnare il divano perché il mezzo di trasporto non riesce a raggiungere la mia abitazione e questa è la prima nota, la prima raccomandazione che noi abbiamo fatto a Poltronesofà Kennedy per non incorrere in tale problema. Un disservizio a mio parere inammissibile perché Poltronesofà dice di non poter risolvere il problema, il corriere altrettanto ed io ho dovuto reperire un mezzo di trasporto a pagamento, alternativo, e ho nell'ordine effettuato spese di trasporto che ammontano a 94 euro che l'arredatrice Emma C. di Poltronesofà Kennedy mi dice che io obbligatoriamente devo pagare. Spese per un servizio che non c'è stato?Oltretutto mi dicono che non ho diritto di recesso.

Buongiornoin data06-06-2021 ho ordinato un divano letto(molto costoso e quindi speravo di qualita')E' stato utilizzato come divano letto(quindi aperto)per una decina di volte in 12 mesi.Da Giugno ha iniziato a cigolare ad ogni seduta nella parte SX,poi nella parte DXHo quindi provveduto ad oleare tutte le molle(come consigliato dal venditore)ma nulla e' cambiato anziMi decido quindi a contattare il servizo clienti verso meta' Agosto ma non ho mai ricevuto riscontro.Riprovo per i primi di Settembre e vengo contattato mezzo mail dal negozio di Verona(dove ho fatto l'acquistoo 06-09-22))mi dicono di inviare un video per dimostrare quanto dicoMando il video e mi dicono che mi verra' cambiata la parte bianca del divano,che a quanto ho capito e' la struttura in esterna(non capisco cosa c'entri con il cigolio ma mi fido)Passa il tempo,mando mail,poche risposte,una chiamata poi il silenzio totale.Ho continuato a mandare mail ogni settimana,ma nessun accenno.Ad oggi l'ultimo contatto risale al 16-09-22In queste mail richiedevo anche la possibilita' che un adetto potesse passare per verificare la situazione(come vengono per le misure)ma nulla.Ad oggi mi ritrovo con un divano che scricchiola,cigola come un pianoforte e senza nessun riscontro da parte del negozioSpero che tramite altroconsumo si riesca a risolvere il problema in un tempo breve.Pensavo di aver acquistato un prodotto di qualita',ma mi ritrovo con un divano da discountresto in attesasalutiCristian

buon giorno ho ordinato un divano poltrone e sofà.pagato in data 22/02/2022 ho chiesto gentilmente che la consegna venisse fatta a fine marzo ma il negozio non ha comunicato alla logistiìca la mia richiesta ora mi chiedono per consegnare il divano debba pagare 130 euro per spese di giacenza mi sembra una cosa assurda avendo pagato un divano 2400 euro inoltre il negozio mi dice che la logistica puo anche non far pagare tale somma ma viceversa la logistica mi dice che è il negozio che dovrebbe chiedere che la penale sia abolita io non so piu a chi chiedere e del tutto assurdo