Bacheca dei reclami

Nel 2019 abbiamo acquistato presso un mobilificio di Trento un pacchetto di elettrodomestici Samsung composto da Forno microonde, Asciugatrice, Frigorifero, Forno a incasso, Lavastoviglie, Sui primi tre nulla da dire per il momento, mentre per gli altri i problemi da segnalare sono molteplici. Lavastoviglie DW60M6050 BB Arrivata a casa già con il tastierino non funzionante che è stato sostituito dall'assistenza. Successivamente ne abbiamo cambiati altri 2. Abbiamo dovuto riparare 3 volte il meccanismo dell’apertura porta, risolto con il montaggio di piastre di ferro a supporto di quelle di plastica (da notare che anche le ruote sono in plastica) Con questa problematica ci capitava improvvisamente che il meccanismo dell’apertura della porta non riusciva a tenere correttamente il suo peso, di conseguenza cadeva improvvisamente senza attuare il giusto rallentamento. Fatto gravissimo in quanto molto pericoloso per il cliente (più volte ci è capitato di aprire la lavastoviglie e la porta ci cadeva pesantemente sulle gambe). Per fortuna non abbiamo bambini piccoli perché in tal caso sarebbe potuto diventare un grosso problema. Forno NV75K5571RS Sostituzione di una scheda perché bruciata (non ricordo esattamente il componente sostituito ma per voi è facilmente rintracciabile perchè sostituito dal vostro servizio tecnico) sostituzione delle viti laterali installate direttamente sulle lamiere del forno e aggiunta di boccole filettate con bulloncino si sono deteriorate le viti della parete frontale del forno Scoppio ripetuto del vetro a protezione della lampadina con conseguente caduta dei vetri rotti sui cibi Attualmente non funzionano più le ventole di conseguenza tutti i programmi con la ventola e la pulizia pirolitica. Attualmente non funziona mezza resistenza (il forno è praticamente inutili in questo stato) Ritengo che: ho acquistato gli elettrodomestici meno di 5 anni fa e per la vita media di un elettrodomestico non è accettabile il fatto che debba essere sostituito. i prodotti messo da voi sul mercato e capitati in casa mia non rispettano i requisiti minimi di sicurezza per i motivi sopra citati oltre a non soddisfare le nostre aspettative di performance e funzionalità minimi medi (la lavastoviglie non lava adeguatamente lasciando aloni su bicchieri e residui di cibo sulle stoviglie e del forno mi piace la possibilità di poter usare solo metà, ma per il resto nulla di eccezionale) entrambi i prodotti presentano problemi dal punto di vista costruttivo e di componentistica sono dei prodotti che non dovevano entrare sul mercato perché non FUNZIONANTI di conseguenza sono una truffa per il cliente le numerose riparazione, le sostituzioni di pezzi e l’entità degli interventi connotano i prodotti come di scarsissima qualità certamente non equivalente all’importo di acquisto Mi avete proposto il 25% di sconto sull’acquisto di nuovi prodotti. Proposta per noi inaccettabile per i motivi sopra elencati. Pertanto chiediamo all’azienda di rivalutare seriamente la nostra casistica per trovare un accordo più consono. Sono disposta ad avere prodotti di seconda mano ma FUNZIONANTI E LONGEVI. Mai avrei pensato di dover scrivere questa email proprio a SAMSUNG, purtroppo non ho altra via d’uscita. La mia situazione è molto spiacevole e i vostri canali di comunicazione non mi hanno permesso di poter relazionarmi la con persona giusta, ma solo da “persone portavoce” che continuano a ripetere le stesse cose senza senso e senza rispetto per il cliente. Mi piacerebbe sapere chi di Samsung ha preso la decisione e la responsabilità di mantenere sul mercato due prodotti poco sicuri per il cliente. Se avete verificato il mio caso sapete anche che ho rischiato di mangiare i vetri del vostro forno e di farmi male con la porta della vostra lavastoviglie. Credo fermamente al fatto che le aziende siano fatte dalle persone ma questa “decisione” di Samsung di rimanere ferma sui suoi passi nascondendosi nei rifugi comodi della garanzia legale… no, non può essere una decisione presa da persone. Io credo invece che voi abbiate solo dei protocolli da rispettare e il mio caso si è arenato in questi vincoli. Nessuno di Samsung ha discusso il mio caso, né tantomeno valutato. Altrimenti questa “decisione” non ci sarebbe stata… Non ci sarebbe stata perché irrispettosa e non umana, nessuna persona di buon senso lo avrebbe fatto, ma si tratta solo di una frase ferma, scritta da linee guida troppo rigide. La mia frustrazione in questo momento è tale da dover mettere in atto tutte le strategie possibili al fine di rivendicare i miei diritti di consumatore gravemente danneggiati dalla vostra azienda. Chiedo la completa sostituzione prodotti per i gravi problemi causati alla nostra famiglia ( economici, di sicurezza e di impegno per svolgere mansioni quotidiane). Qui i miei contatti: DELIA BARONE 3408038238

Gentile Servizio Clienti Samsung, Con la presente, desidero porre la vostra attenzione sulla segnalazione numero 1189858488, relativa alla richiesta di rimborso dell'ordine IT231202-79519753. Nonostante i miei ripetuti contatti con il vostro servizio clienti, non ho ottenuto informazioni precise ed esaurienti in merito allo stato della mia richiesta. Il 19 dicembre 2023, subito dopo aver ricevuto la televisione, ho contattato il vostro servizio clienti per richiedere la sostituzione, poiché il prodotto era pervenuto difettoso e malfunzionante. In tale occasione, mi è stato comunicato che la televisione non era immediatamente disponibile e che la prima data utile per la spedizione sarebbe stata il 31 dicembre. Tuttavia, il giorno successivo, il 20 dicembre, ho verificato sul vostro sito web che la televisione era immediatamente disponibile per l'acquisto. Di conseguenza, ho deciso di procedere con un nuovo ordine (numero IT231220-86497623) allo scopo di accelerare i tempi di spedizione. Ho pertanto contattato nuovamente il servizio clienti il medesimo giorno, comunicando la mia decisione di non procedere più con la sostituzione, ma di richiedere il rimborso per il primo ordine. Il corriere Rhenus, il giorno 27 dicembre, ha consegnato il secondo ordine (IT231220-86497623) e ha ritirato la televisione oggetto del reso (IT231202-79519753). Tuttavia, non ho ancora ricevuto il rimborso relativo al primo ordine. Inoltre, a completamento di questa vicenda, desidero informarvi che, in seguito alla ricezione del secondo ordine (IT231220-86497623), in data 9 gennaio ho richiesto una sostituzione del televisore. Nonostante il prodotto funzioni correttamente, ho riscontrato un piccolo difetto sul display per il quale ho pensato di chiedere una sostituzione anziché attivare la garanzia, dal momento che è un mio diritto entro i 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. A oggi, tuttavia, non è ancora avvenuta la consegna da parte del corriere Rhenus, che vi invito a sollecitare. Considerando le tempistiche trascorse e le mie azioni in conformità alle vostre procedure di reso, desidero richiedere immediatamente il rimborso del prodotto restituito, pagato tramite Cofidis. Chiedo pertanto l'annullamento del finanziamento e il rimborso delle rate già pagate. Tenuto conto che la legge sui consumatori stabilisce che il rimborso debba avvenire entro tempi congrui, vi prego di procedere senza indugi al rimborso dell'importo dovuto. Resto in attesa di una pronta risposta e dell'effettuazione del rimborso. Cordiali saluti.

In data 27 gennaio ho effettuato un ordine di un s24 ultra e un paio di buds 2 pro. Ho richiesto come metodo di pagamento il finanziamento PagoDil di Cofidis. Il finanziamento è andato a buon fine con tanto di ricezione della mail di conferma (codice cliente e codice scontrino), ma da parte di Samsung nessuna mail di conferma ordine. Ho scritto all'assistenza e mi hanno detto che c'è un problema riguardante il pagamento. Ovvero tra Cofidis e loro e io praticamente non c'entro nulla. Sono settimane che attendo riscontro da parte di Samsung ma ancora non so nulla di cosa devo fare. Trovo veramente vergognoso e inappropriato questo comportamento nei confronti di me cliente visto che parliamo di un ordine di oltre 1500€.

Spett. Samsung Customer Service In data 20-12-2022 mio padre ed io abbiamo acquistato presso un punto Unieuro di Catania un Samsung Galaxy z Flip 4 per regalarlo a mia madre pagando contestualmente l’importo di 947,97 euro. A distanza di meno di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non si caricava più. Il 08/02/2023 ci siamo rivolti al vostro centro assistenza per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia con prodotto alternativo. La richiesta è stata rigettata poiché riparabile in garanzia. Tuttavia in data 06/03/2023, e successivamente 24/04/2023, poi 20/12/2023 ed infine 07/02/2024, siamo dovuti ricorrere per analoghe problematiche all'assistenza in garanzia. Contesto quanto sopra in quanto il modello non è stato riparato in maniera definitiva nei ben 4 tentativi effettuati, causando nocumento a mia madre, data la centralità di tale strumento ormai necessario per riconoscimento identitario digitale, pagamenti e contatti. Siamo pertanto dovuti ricorrere all'acquisto di un modello e marca differenti per garantire tali funzioni. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non è ancora stato fornito un prodotto nuovo alternativo, reiterando nuove riparazioni dello stesso con ulteriori ricorrenti disguidi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento Riparazioni multiple Reiterazione delle richieste di sostituzione Acquisto di cellulare sostitutivo

Spett. SAMSUNG In Data 29 aprile 2023 ho acquistato tramite vostro rivenditore Amazon un cellulare galaxy zfold4 pagando contestualmente l’importo di 1500.00 A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo schermo interno del telefono non funziona. Il 6 febbraio mi sono recato presso il vostro negozio dedicato di assistenza a Piacenza per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia ma invano. Il centro fa riferimento a segni di usura e minimi del telefono,imputando la responsabilità ad una caduta accidentale. Per tale ragione , mi è stata chiesta la cifra di 750 euro per la riparazione, completamente a mio carico. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato ed il problema risolto. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Faccio seguito al mio sottostante reclamo: Buongiorno Samsung, è inutile continuiate a contattarmi telefonicamente e ad inviarmi la stessa mail pec con la quale mi informate che la promo non è stata accettata blà, blà, etc, etc.. e ribadiate in calce le condizioni della promo. Il punto è che le vs richieste di documentazione non sono state ricevute !!! Non avete fornito alcuna prova inequivocabile dell'invio e siete pertanto voi a non aver rispettato le condizioni della promo !!!! Le tabelle del vs sistema di gestione, ripeto, sono solamente un' accozzaglia di numeri e descrizioni che dimostrano e certificano "IL NULLA" non riconducendo in alcun modo all' indirizzo di posta elettronica al quale avreste dovuto inviarle. Nelle condizioni della promo è riportato: "Samsung non sarà responsabile per la mancata ricezione e/o lettura da parte del Destinatario di una delle comunicazioni e-mail previste ai sensi della presente Promozione per cause inerenti il provider o qualunque altra causa non imputabile a Samsung" Riassumiamo: - Il provider di posta elettronica della mia compagna funzionava e funziona alla perfezione; l'indirizzo di posta elettronica in questione è stato nel frattempo utilizzato senza manifestare alcun malfunzionamento tant' è che la vs mail di adesione è stata ricevuta così come tutte le vs mail di riscontro DOPO IL MIO PRIMO RECLAMO. - Nessuna vs richiesta è stata trovata nella posta indesiderata. La responsabilità è dunque in tutto e per tutto "imputabile a Samsung"; se avete inserito tale frase nelle condizioni evidentemente vi sono dei trascorsi per voi poco piacevoli che vi hanno suggerito di farlo !!!! Il mio primo reclamo vi è pervenuto quando la promo era ancora aperta; non vi è stata da parte vs alcuna volontà di gestire il caso eventualmente inviando la/e vs fantomatiche mail di richiesta ad un altro indirizzo di posta elettronica da me suggerito. Avete colto l' occasione per "truffare" un consumatore e tutto ciò è scorretto. Chiedo per l' ennesima volta di accreditare i 300,00 Euro che mi spettano sull' IBAN a vs mani con la massima urgenza; i reclami sono stati inviati a Samsung a promo ancora in corso e come giustificherete l'invio di tale somma non è un problema mio. Non vi azzardate più a contattarmi telefonicamente tra l'altro disturbando la mia compagna o me in orari lavorativi o perlomeno chiedete preventivamente se disturbate e dovete eventualmente chiamare in altro orario (rispetto ed educazione innanzitutto). Anziché telefonarmi o trasmettere inutili e-mail già ricevute, rispondete qui pubblicamente su Altroconsumo spiegando anche il perché , con la promozione ancora in corso, una vs incaricata mi abbia proposto telefonicamente l' invio immediato dela documentazione esaustiva da me richiesta sull'invio delle citate mail mai ricevute, solamente se rinunciavo alla richiesta di rimborso e che tale proposta comportava la registrazione della telefonata !!!!! Ma di quale documentazione esaustiva stava parlando, forse della mail che mi è stata inviata qualche giorno dopo senza cedere "al ricatto" che esaustiva non lo era per nulla !!! Attendiamo vs grazie Distinti saluti A.M. Buongiorno, ho acquistato per regalo un Samsung Galaxy S23 Ultra a circa 1200€ solo perché c'era una promo Cashback attiva di 300€. Dopo aver inserito tutti i documenti richiesti il 23/09/2023, controllavo saltuariamente sul sito Samsung Members e mi risultava "pratica in elaborazione". Verifico nuovamente il 09/11/2023 e leggo "pratica rifiutata il 13/10/2023.". Invio mail pec a Samsung e mi contatta incaricata informandomi che la promo "cashback" non può essere accettata per mancata ricezione di quanto da loro richiesto con alcune mail che la mia compagna non ha ricevuto !!! Mi riferisce che farà comunque il possibile per far riaprire la pratica di richiesta partecipazione alla promo cashback C000722868 sebbene si sia oltre i termini. Riscrivo a Samsung chiedendo di inviarmi prova inconfutabile di invio di queste fantomatiche mail, motivo di rifiuto del cashback. Mi ricontatta operatore dicendo che ha la documentazione da me richiesta ma stranamente mi riferisce che mi sarà inviata nell'immediato solamente se rinuncio alla richiesta di rimborso !!!!! Ovviamente rispondo che non intendo rinunciare al cashback e l'operatrice mi informa farà richiesta di tale documentazione ...ma non era già a sue mani considerato che se avessi rinunciato nel corso della telefonata ai 300 Euro (sono stato avvisato che la telefonata era registrata) mi sarebbe stata inviata immediatamente !!!! A distanza di alcuni giorni ricevo mail da Samsung con un'accozzaglia di tabelle, piene di numeri, codici e descrizioni che non dicono nulla e dalla quale non si evince alcuna prova di invio di richieste ex novo documentazione da parte di Samsung. Il contenuto di queste tabelle non evidenzia alcun legame ed associazione all'indirizzo di posta elettronica della mia compagna. Il provider di posta elettronica della mia compagna non ha evidenziato alcun problema nel periodo e non comprendo il motivo per il quale è arrivata la mail di adesione alla promo ma le successive mail di Samsung non siano arrivate....ma che strano !!!! Mi sento davvero truffato da una pubblicità ingannevole. Ho acquistato il prodotto solo per la promo Cashback. Chiedo il rimborso dei 300,00€ come pubblicizzato al momento dell'acquisto del Galaxy S23 ultra. Grazie Cordiali saluti A.M.

Buongiorno Circa un mese fa ho chiamato l’assistenza perché la mia lavastoviglie acquistata il 07/08/23 si era guastata Ho ricevuto innumerevoli messaggi in cui mi si chiedeva continuamente il cod modello il numero di serie e qual era il problema Dopo aver più volte sollecitato stamani e finalmente arrivato il tecnico che, dopo 2 ore ha deciso di portare via la lavastoviglie senza sapermi dire quanto tempo sarebbe servito per sistemarla. Inoltre ha obbiettato che c’erano dei piccoli bozzi che avrebbero potuto inficiare la validità della garanzia Ho fatto presente che i suddetti bozzi li avevo trovati al momento del disimballo e che non avevo ritenuto necessario rimandare indietro la lavastoviglie perché funzionava bene. Vorrei far presente anche una estrema scortesia da parte del tecnico che non ha ben capito il mio disappunto dovuto al tempo di attesa , al costo della lavastoviglie ( quasi 2000€) e che dopo solo 4 mesi si è guastata Grazie Stefania Del Vita

Buongiorno, ho acquistato per regalo alla mia compagna un Samsung Galaxy S23 Ultra a circa 1200€ solo perchè c'era una promozione Cashback attiva di 300€. Dopo aver inserito tutti i documenti richiesti il 23/09/2023, controllavo saltuariamente sul sito Samsung Members e mi risultava "pratica in elaborazione". Il 13 ottobre 2023, invece, leggo pratica rifiutata. Scrivo a Samsung e mi contatta operatrice informandomi che la mia richiesta non può essere accettata in quanto la promo è scaduta e menzionando, ancora in corso di validità della promo, l'invio di più mail con richiesta documentazione ex novo o incompleta, mail che la mia compagna non ha ricevuto nel periodo di validità della promo !!! Mi riferisce che farà comunque il possibile per far riaprire la pratica di richiesta partecipazione alla promo cashback C000722868 sebbene si sia oltre i termini. Riscrivo a Samsung chiedendo di inviarmi prova inconfutabile di invio mail alla mia compagna con la richiesta della documentazione mancante o non esaustiva motivo di rifiuto del cashback entro i termini della promo. Mi ricontatta operatore dicendo che ha la documentazione da me richiesta ma stranamente mi riferisce che mi sarà inviata nell'immediato solamente se rinuncio alla richiesta di rimborso !!!!! Ovviamente rispondo che non intendo rinunciare al cashback e l'operatrice mi informa farà richiesta di tale documentazione ...ma non era già a sue mani considerato che se avessi rinunciato nel corso della telefonata ai 300 Euro (sono stato avvisato che la telefonata era registrata) mi sarebbe stata inviata immediatamente !!!! A distanza di alcuni giorni ricevo mail da Samsung con un'accozzaglia di tabelle, piene di numeri, codici e descrizioni che non dicono nulla e dalla quale non si evince alcuna prova di invio di richieste ex novo documentazione da parte di Samsung. Il contenuto di queste tabelle non evidenzia alcun legame ed associazione all'indirizzo di posta elettronica della mia compagna. La mail di conferma partecipazione alla promo è arrivata, come mai le altre mail citate da Samsung non sono state ricevute? Il provider di posta elettronica della mia compagna non ha evidenziato alcun problema nel periodo e non comprendo il motivo per il quale è arrivata la mail di adesione alla promo ma le successive mail di Samsung non siano arrivate....ma che strano !!!! Mi sento davvero truffato da una pubblicità ingannevole. Ho acquistato il prodotto solo per la promozione CashBack Chiedo il rimborso dei 300,00€ come pubblicizzato al momento dell'acquisto del Galaxy S23 ultra. Grazie Cordiali saluti A.M.Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

In data 31/1/2021 ho acquistato una TV Samsung modello QE50Q60TAUXZT del valore 569 € scontato, il valore di mercato era attorno ai 900 €. In data 28/01/2024 la TV, inizia ad accendersi e spegnersi in continuazione, senza darmi la possibilità di fare un ripristino. Con una breve ricerca su internet, e proprio sul blog ufficiale di assistenza di Samsung, riscontro diverse segnalazioni di altre persone che lamentavano lo stesso difetto, in alcuni casi poco dopo la scadenza della garanzia dei due anni. il consiglio sempre lo stesso, potrebbe infatti essere necessario procedere con un intervento tecnico. Contatto l'assistenza Samsung che mi indirizza presso il centro assistenza Samsung di Villanova, a cui porto la tv il giorno 29/1/24. Questa mattina ore 08.40 Il centro assistenza a me più vicino oggi mi telefona per comunicarmi che l'importo della riparazione è di 240 euro, bisogna cambiare lo schermo, ho dato conferma alla riparazione. Non è ammissibile che una tv dopo tre anni smetta di funzionare all’improvviso e che l’unica maniera per tutelarsi sarebbe stata quella di sottoscrivere una copertura aggiuntiva del costo di circa 150 €. Mi sembra molto strano che la problematica da me evidenziata sia stata riscontrata da molti altri utenti e soprattutto il costo esorbitante per riparlarlo. Pertanto con la presente chiedo che la riparazione sia in parte a carico di Samsung.

Buongiorno, ad ottobre 2022 ci è stata montata una cucina completa di elettrodomestici Samsung. Dopo pochi mesi il piano cottura presentava ruggine al di sotto dei dischi spandifiamma e delle griglie e non erano più visibili le serigrafie. Contattata l'assistenza, ci viene sostituito "per via eccezionale" il piano cottura tranne i dischi spandifiamma. Al momento del motaggio facciamo presente al tecnico che per la pulizia e manutenzione dell'elettrodomestico erano stati usati solamente acqua e panni in microfibra (prove ne sono la mancanza di alcuna riga sul piano e alcune macchie rimanenti dall'impossibilità di eliminare il grasso con l'acqua). Dopo circa 20-30 giorni, il problema si ripresenta identico a prima: serigrafie saltate e ruggine. Contattando l'assistenza (il prodotto è ancora oggi in garanzia) vengo accusato di cattiva manutenzione e scorretto utilizzo. La responsabile con la quale ho parlato al telefono sosteneva che avrei dovuto immediatamente pulire fornelli, griglie e spandifiamma non appena fossero state toccate da qualcosa (mentre bruciano col fuoco acceso?!?!) e che è impossibile che solo con acqua non vengano eliminate le macchie di unto (mi risulta che l'olio e il grasso siano idrofobi). Nonostante la lunghezza della chiamata non sono riuscito ad ottenere la sostituzione del prodotto (Samsung sostiene che la prima sostituzione è stata fatta in via eccezionale) con uno identico o con uno di uguale valore nonostante il mio piano cottura sia ancora oggi in garanzia. Si richiede quindi la sostituzione del piano cottura, delle griglie e degli spandifiamma con prodotti nuovi e privi di ruggine o con modello equivalente che non possa presentare tali difetti.