Bacheca dei reclami

Spett. SAMSUNG ITAALIA In data 1 settembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online lo smartwatch galaxy watch 6 classic pagando contestualmente l’importo di € 499. Ho scelto di acquistare il vostro orologio perchè era previsto l'omaggio di un caricabatterie wireless del valore di € 100 con la promozione "Samsung Galaxy Watch6 Series regala Super Fast Wireless Charger Duo". La promozione prevedeva che il sottoscritto inviasse la prova di acquisto e la foto del serial number dell'orologio per poi ricevere l'omaggio a casa entro 6 mesi (cosa già strana). Ho caricato più volte la foto ma la vostra risposta era che non era adeguata ed andava scattata in modo diverso. peccato che il link che inviavate con il quale caricare la foto, la ruotava automaticamente e più volte vi ho scritto spiegando che il problema non dipendeva da me. Dopo 3 tentativi mi avete annullato la promozione. Chiedo pertanto di ricevere il caricabatterie previsto dalla promozione. Sono come sempre disponibile ad inviarvi fattura e foto del serial number dell'orologio. Vorrei inoltre chiarire che ancora sto pagando rate da € 25 per l'acquisto fatto. Ogni riferimento lo trovate alla corrispondenza con il mio indirizzo email : bigiagatto@gmail.com. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato in data 3/03/2024 un nuovo telefono Galaxy S24 e ho aderito alla vs promozione che regalava l orologio Watch6 Dopo diversi tentativi sono riuscito ad inserire i documenti da voi richiesti per accedere a questa offerta In data 8/03/2024 il vs servizio clienti mi chiede di inserire nuovamente i documenti già inseriti A parte il fatto che i primi documenti erano caricati e perfettamente visibili come da voi indicato è dalla data in questione che il link allegato alla mail da voi inviata (inserimento nuovi dati) non risulta funzionante Trovo questa una pratica commerciale estremamente scorretta, per non dire l ennesima presa in giro operata ai danni del consumatore e, peggio ancora, di un cliente Samsung che a sempre acquistato i vs prodotti Allego i miei dati e confido in una vs risposta IMEI telefono: 352809850025170 Cod Ordine: B000786332

A seguito di acquisto prodotto samsung galaxy s24+, avrei potuto richiedere partecipazione a promozione galaxy buds pro 2 in regalo con consegna a 180 giorni dalla richiesta e partecipazione ad estrazione per galaxy book 3 pro. Ho appena ricevuto da samsung il rifiuto della mia partecipazione a causa del fatto che la mia email non appare tra quelle registrate per l'evento salmsuung galaxy unpacked, relativo alla presentazione del prodotto. trovo il rifiuto molto scorretto, sia perchè sono cliente samsung da anni, sia perchè non credo sia corretto spingere ad acquistare i prodotti in un determinato periodo (in cui il mio acquisto avviene) promettendo il prodotto menzionato in regalo, e poi dire che tale prodotto non può essere assegnato per il fatto che la richiesta non rispetta i reuisiti. Come faccio a sapere che avrei potuto ricevere il prodotto aggiuntivo (galaxy buds pro 2) solo partecipando all'evento galaxy unpacked? è qualcosa che avrei dovuto sapere preventivamente all'evento e non dopo circa 2 mesi dall'acquisto. Chiedo gentilmente di essere aiutato su questa cosa, non trovo assolutamente corretta la pratica adottata da samsung spingendo molti consumatori ad acuistare i prodotti appena presentati in un determinato periodo (ovvero quando il prezzo di mercato è anche più alto) - nei primi 7 giorni di prevendita - deludendo poi le aspettative per un premio del valore di 200 euro circa basandosi su un requisito banale di cui non si conosceva che la mancata partecipazione (evento galaxy unpacked - relativo alla presentazione del prodotto) - comportasse la perdita del premio. Samsung non ha mai dichiarato preventivamente all'evento galaxy unpacked che fosse necessario parteciparvi per ricevere degli omaggi aggiuntivi e fino ad alcuni giorni dopoo l'evento non si era a conoscenza degli omaggi che samsung avrebbe proposto a seguito dell'acquisto dei nuovi prodotti presentati della serie galaxy, Cordiali Saluti, Rosario Pintaldi

Buongiorno. Nella giornata di ieri ho portato il mio cellulare Galaxy Z fold 3 ( costo di acquisto 1275,00) ancora in garanzia in assistenza presso centro samsung autorizzato. Oggi mi è arrivato un preventivo di 600 euro circa di spesa in quanto a loro dire il cellulare ha subito cadute ed hanno danneggiato il display. Premetto che il problema che ho riferito era dovuto al fatto che il cellulare funzionava solo con carica batterie attaccato e staccandolo si spengeva. In carica funzionava tutto perfettamente ed il doppio display sia esterno che interno funzionava facendo accedere a tutte le funzioni.

Buongiorno, sono in possesso di un frigorifero side by side modello RS68N8242SL/EF., acquistato a luglio 2018. Improvvisamente ha iniziato a fare un rumore strano del compressore e a non raffreddare più. Forte della garanzia di 10 anni sul motore e sul compressore ho chiamato l'assistenza. Risposta del tecnico: "frigorifero non riparabile per perdita interna di gas e compressore guasto". Diagnosi effettuata aprendo la porta del frigo ed annusando l'aria interna e solo successivamente dando un'occhiata alla parte posteriore del frigorifero. Sono senza parole: anche perché come potrete accertare su internet i frigoriferi Samsung non riparabili di soli 5 anni sono tantissimi. Quindi il fatto di pensare che sia un difetto di fabbrica mi pare sia più che lecito. Davvero una vergogna: per un frigorifero di 2400€ di listino! Inutile pubblicizzare 10 anni di garanzia su motore e compressore, se poi, con la scusa della perdita interna di gas, spingano a buttare i prodotti ancora praticamente nuovi.

Spett. Samsung In data 26/02/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online (Samsung Shop) uno smartphone Samsung Galaxy S24 Ultra pagando contestualmente l’importo di Euro 992,70 (Ordine n. IT240226-16499572) Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, l'ordine risulta ancora in fase di elaborazione. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Samsung! Nel febbraio 2023 ho acquistato presso il Vostro Sito Ufficiale, un Samsung Galaxy S23 Ultra 512 GB, pagando contestualmente l’importo di circa 1600€. A distanza di 10 mesi, nel dicembre 2023, appare in alto a sinistra un puntino verde (sembrava un pixel bruciato). Successivamente il giorno 11 febbraio 2024, mentre utilizzavo normalmente il dispositivo appare un'intera riga verde in alto a sinistra e subito dopo macchie verdi ad intermittenza su tutto il lato sinistro del display. Premetto che il dispositivo non ha mai ricevuto colpi o pressioni sul display. Il 12 febbraio delego mio fratello Pietro Procopio, per consegnare il dispositivo nel centro assistenza Samsung di Catanzaro. Nel centro assistenza, dopo aver ascoltato la problematica, rispondono che secondo loro il prodotto ha preso un colpo nonostante abbia chiaramente ripetuto che il dispositivo non ha mai ricevuto colpi, cadute o pressioni; e tra l'altro la scocca e il display non presentano nessun danno fisico. In seguito alla negazione della garanzia ho dovuto pagare l'importo di 259,99 € per la riparazione, in quanto avevo urgente bisogno del dispositivo. Richiedo pertanto il rimborso delle spese di riparazione in quanto il problema che si è verificato non è di mia responsabilità. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati:

Dopo aver aperto segnalazioni e reclami a seguito di un guasto verificatosi in data 09 febbraio su una TV acquistata il 09 dicembre 2021, mi hanno fatto fare un aggiornamento a seguito di alcuni riavvi, 1-2 al giorno, dopo qualche giorno la TV si riavvia continuamente, la risposta del supporto è u problema hardware potrebbe essere la scheda madre, già il potrebbe è tutto un film, visto che siete voi il supporto, ma lasciamo stare, chiedo di far fare il downgrade, risposta non è possibile sono praticamente fatti miei, l'aggiornamento non ha causato il guasto, non so su che base si possa fare questa affermazione, poi continuano dicendo che il riavvio prima era sporadico poi con il surriscaldamento "globale" la TV dopo l'aggiornamento è peggiorata, già in precedenza avevo chiesto una verifica per una banda nera, che hanno detto causata da un colpo ricevuto 3 cm più in là, peccato che dove c'è il colpo il problema sono lineette di cristalli danneggiati che si possono verificare andando a premere sul pannello che aumentano, tra l'altro prima dell'uscita del tecnico erano 2 3 poi 10, ma vabbè io da ingegnere elettronico non riesco a credere che nella tecnologia non si parli di situazioni deterministiche ma di probabilità, quindi non riesco ad accettare probabile che quel colpo abbia causato la banda nera 30mm dopo e addirittura ora lo stesso colpo abbia creato un guasto alla scheda madre.

Spettabile Samsung, Il 18 agosto 2023 ho acquistato presso Esselunga un forno dual cook modello NV7B5760WBK pagando contestualmente l’importo di € 929. Non appena installato l'elettrodomestico, ci siamo accorti che non cucinava in modo soddisfacente. Acquistato un termometro per verificare le temperature di cottura, ci siamo resi conto che l'elettrodomestico non raggiungeva le temperature programmate. Il Vs numero verde ha contattato il centro assistenza di Cagliari, che nelle settimane successive ha inviato un tecnico della ditta Videosat sas di Barzanò. Il tecnico ha controllato il forno con termometro a infrarossi concludendo che quando l'elettrodomestico segnalava di aver raggiunto la temperatura richiesta di 200 gradi, in realtà ne mancavano 40. Per coprire la differenza sarebbero serviti ulteriori <10/20 minuti>. Il tecnico ha effettuato una sola programmazione. Noi ne abbiamo fatte almeno altre dieci, che confermano le conclusioni del tecnico, ma aggravandole: il divario fra temperatura dichiarata e richiesta è di 60 gradi, il tempo necessario per colmarlo è di almeno quaranta minuti. In definitiva, per cuocere una pizza surgelata serve circa un'ora. A distanza di una decina di giorni venivo contattato dall'assistenza Samsung di Cagliari, secondo la quale il controllo effettuato dal tecnico dimostrava che il forno funziona. Secondo Cagliari, un forno che segnala di avere raggiunto i 200 gradi quando ne ha prodotti 160 funziona bene. E ribadisco che le nostre reiterate misurazioni riscontrano differenze invece ben maggiori. Ho chiesto quindi, invano, un nuovo controllo tecnico: l'addetto che rispondeva da Cagliari sembrava produrre risposte preparate a priori; a giudicare dalla quantità di reclami della stessa natura sullo stesso prodotto, presumo anche di averne intuito la ragione. Si aggiunga a tutto ciò che a differenza da un altro dual cook della Samsung da me acquistato in precedenza, questo forno scalda, e sensibilmente, anche la metà non programmata. Non avendo risolto ancora il problema, chiedo, alla luce dei malfunzionamenti del predetto elettrodomestico, la dichiarazione di non riparabilità da parte di un tecnico, necessario per il rimborso del prezzo da parte del venditore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di esercitare le vie legali indicate dal codice che tutela il consumatore e dalle altre norme in vigore.