Bacheca dei reclami

La presente per aprire un reclamo, in merito ad un coupon acquistato da utilizzare sul sito welfare.volagratis.com come indicato in fase d'acquisto. Effettuato l’acquisto del coupon dopo avere visionato l’importo del Volo, nello specifico Torino caselle – Roma Fiumicino per il 09/03/2022 solo andata partenza ore 07.00 e arrivo ore 08.15, nel momento dell’inserimento del coupon , lo stesso non viene accettato in quanto non utilizzabile su questo sito. Dovendo provvedere con urgenza, sarò costretto ad effettuare l’acquisto diversamente, ma chiedo l’immediato rimborso dell’importo di euro 110,00 utilizzati per l’acquisto del buono.

Spett. Wizzair/ VolagratisIn data 11.12.22 ho prenotato (tramite Volagratis che mi deve rimborsare) il volo n° W65615 da MXP a Amman per il giorno 24.08.23 con la Vostra compagnia. In data 03.02.23 mi avete comunicato la cancellazione del volo sopra descritto e mi avete proposto un volo alternativa il 25.08.23 (cancellando e cambiando la data anche del volo di ritorno)Dato che tali orari non si adattano più alle mie esigenze, con la presente vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso integrale del prezzo del biglietto pari ad 241,99 Euro (vedere biglietto originale). Il rimborso va corrisposto sulla mia carta di credito e non mediante voucher più o meno interessanti (come mi avete proposto, vedere anche qui glòi allegati) Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Già il 5 Febbraio 2023 vi ho comunicato con una mail la mia intenzione di cancellare la mia prenotazione ed ora (dopo quasi un mese) mi proponete un voucher di circa 78 euro....(vedere anche qui gli allegati...)In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Bianco Luca Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Buongiorno, ho acquistato un volo per Mykonos a marzo 2022 su sito Volagratis, volo ovviamente cancellato causa Covid.Volagratis mi permette di scegliere un voucher o il rimborso in denaro, come da mail ricevuta.Scelgo il rimborso in denaro e Volagratis mi manda una mail dove mi conferma il rimborso.Non ho ancora ricevuto il rimborso del volo.Bologna - Mykonos30 Mag - 04 GiuID Booking: 1918903843

Buongiorno,volevo segnalare un grave intoppo nella funzionalità del vostro sito.Ho effettuato prenotazione EasyJet tramite vostro servizio e ho ricevuto regolare fattura.Successivamente ho fatto checkin sul sito di EasyJet, come da vostre indicazioni, selezionando anche il posto sull'aereo a pagamento e pagando ulteriori 77.98 euro presso l'esercente EasyJet.Poichè necessito della ricevuta di pagamento e non avendo ricevuto nulla, ho provveduto a contattare EasyJet per richiedere copia della ricevuta.EasyJet mi ha quindi riferito che avendo utilizzato VolaGratis per prenotare il volo, loro inviano le conferme di pagamento alle email di VolaGratis.Ho quindi contattato VolaGratis tramite operatore in chat che mi ha comunicato che loro non hanno ricevuto nessuna comunicazione.Ad oggi sono sprovvisto di ricevuta di pagamento e i due operatori continuano a rimpallarsi la palla.La ricevuta di pagamento, obbligatoria per legge tra l'altro, pare che non esista e nessuno sa come recuperarla.Come si può risolvere? Grazie salutiDaniele Maiorana

Ho effettuato una prenotazione di volo+hotel il giorno 19/01, immediatamente mi rendo conto di aver sbagliato la data di partenza quindi chiamo subito al call center (mi erano appena stati prelevati i soldi del acconto) spiego la situazione alla ragazza del call center dell'Albania e non mi dava alcuna soluzione, né un cambio nominativo, né cambio volo, né voucher, mi disse solo che dovevo pagare l'intero pacchetto e non partire perché era già stato pagato albergo e volo. E così iniziano molte telefonate con il vostro call center che ogni volta ho parlato con un'operatore diverso, finchè una vostra operatrice mi offre un cambio data per il volo gratuito, ma dopo 30 minuti di aver chiuso la telefonata mi richiama un'altra operatrice dicendomi che dovevo pagare 70 euro (35 per passeggero) se volevo che mi faceste voi come agenzia il cambio volo gratis (era un costo di gestione), oppure me lo facevo da me gratis. Ma appena mi da le credenziali per entrare sul portale ryanair non esisteva questo cambio volo gratis e dovevo pagare la penale del cambio volo e il supplemento per ogni biglietto (ovviamente costo molto superiore al biglietto).Certamente alla fine non ho usufruito del volo. Concludendo ho pagato il l'intero pacchetto tramite bonifico, e ancora non mi è stata mandata nessuna ricevuta del pagamento. Il giorno 14/02 ho contattato anche l'assistenza e mi hanno solo mandato un'email in automatico dicendo che sarei stata ricontattata, ma ancora niente.Resto in attesa di un vostro riscontro.

Salve,vorrei segnalare l'impossibilità di avere contatti telefonici o via e-mail con un'assistenza clienti che non sia un disco o una chat virtuale. E' importante poter comunicare e/o richiedere informazioni in virtù delle prenotazioni qualora ci siano problemi o mancati riscontri.

Buongiorno, a dicembre avevo un volo prenotato su Volagratis.com, volo che è stato rimborsato su iniziativa azienda tramite voucher. Questo voucher non mi è mai arrivato e su mio sollecito l'azienda mi dice che posso utilizzarlo esclusivamente chiamando il numero verde e dando il numero di prenotazione (importo? Non si sa). Nella giornata di oggi avevo un volo prenotato acquistato tempo fa, partenza alle ore 20 da Roma Fiumicino, e arrivo a Milano Linate. Chiedo lo spostamento ad Aprile non riuscendo a partire per motivi di salute, addebito a mio carico 65€. Perfetto, chiamo il numero verde, mi dicono che non posso pagare con il voucher, ma che quel voucher può essere utilizzato esclusivamente per acquistare un nuovo volo. Dove sta scritto questo? Su che criterio? Ad ogni modo accetto la scelta non avendo alternative e non volendo perdere i soldi del volo.A quel punto, nella giornata di ieri, 10 febbraio, alle ore 16.27 riesco a parlare con Volagratis e dopo 17 minuti l'operatore che parla solo inglese, mi dice che non riesce ad inserire la mia carta di credito per problemi al server ma che mi richiamerà. A quel punto gli chiedo di richiamarmi dopo le 19:30 dato che ho il telefono scarico e che non riuscirò a ricaricarlo prima di quell'ora, l'operatore mi rirsponde che dopo le 19 in India non lavorano e che riproverà, senza esito, prima. Alle ore 20:34 e 20:37 provo a richiamare il numero verde ma la chiamata si attacca dopo il disco automatico a causa dell'elevato traffico. Benissimo. Richiamo stamattina alle 11:22 e l'operatrice mi dice mi dispiace, non siamo nelle 24 ore prima, non possiamo proseguire con la richiesta.Quindi attualmente ho:-un voucher utilizzabile solo alle loro condizioni-un volo perso-nessun rimborsoA me sembra assurdo che io abbia solo ed esclusivamente problemi con loro.Ho perso non so quanti voucher covid perchè con durata 12 mesi, questo è l'ennesimo furto ai miei danni.Chiaramente quanto sopra è tutto certificato, le chiamate sono registrate.A questo punto mi auguro non solo di ricevere un voucher utilizzabile alle mie condizioni e non alle loro, ma che il volo non sia un volo perso.Ultima informazione che spero possa eservi di aiuto:Il volo di oggi derivava da un volo di mesi fa che io avevo posticipato in maniera gratuita avendo sottoscritto un'assicurazione. Nell'assicurazione c'era scritto cambio gratuito sempre quando vuoi, non si evidenzia da nessuna parte che il cambio è UNICO, ma nel nascondere le informazioni mi sembrano sempre super distintivi.Grazie mille,cordiali saluti.Federica Carra

Buongiorno ho comprato da volagrati due biglietti per un volo della compagnia Capoverdeairline Milano Salvador de Bhaia numero di prenotazione ID Booking 1578498896 in data 21/01/2020 con email di conferma prenotazione.successivamente mi comunicavano che il viaggio era stato cancellato dalla compagnia aerea e mi chiedevano cosa avrei voluto fare, rimborso ho Voucher alche scelsi il rimborso che tolte le spese generali avrei dovuto incassare 1.093,73 €. sono passati mesi e mesi di silenzio senza riuscire a parlare con nessuno.solo il 14/06/2021 riesco a trovare in contatto con qualcuno di volagratis che mi dice che loro sono solo intemediare e il rimborso devo rivolgermi alla compagnia aerea che a sua volta non riconosce la mia posizione perche per loro il committente è volagratis.da allora più e più volte li ho contattati via mail ma la risposta è sempre uguale stiamo aspettando il rimborso dalla compagnia aerea ma la sostanza non cambia niente sono stato truffato e non so più a chi rivolgermi fate voi i conti quanto tempo è passato. Mai piu Volagratis.Spero che voi possiate aiutarmi perche non è giusto essere fregati cosi da una societtà con sede legale in Svizzera cosi tutto è piu difficile.G1093,razieStefano Gatto

Salve,ho acquistato per mio figlio Carlo Gastaldi, di anni 21, un viaggio studio con l'Università di Padova (ingegneria edile) con date partenza 21 aprile 2023 da aeroporto Marco Polo di Venezia, con ritorno il 24 aprile 2023 da Atene con Volagratis BravoNext SA al costo di €. 288,99. All'ultimo minuto il Prof di mio figlio ha cambiato idea per i prezzi troppo esorbitanti del viaggio e, pertanto il viaggio viene spostato dal 5 all'8 maggio 2023. Abbiamo provato a modificare le date di volo per 2 volte durante la scorsa settimana, ma senza successo, dato che le risposte della Volagratis sono sempre state che le nostre variazioni risultavano sempre non disponibili dalle compagnie aree. Abbiamo verificato sempre la corretta disponibilità delle suddette date direttamente dai portali delle singole compagnie aree, dove ci sarebbero i margini per cambiare le date, ma senza esito. Altre richieste sono state fatte tramite operatore per richiesta rimborso, ma sempre senza successo. Ci sono sempre state inviate e-mail di risposta con indicato che le nostre date scelte non erano valide. Pertanto, richiediamo un rimborso delle spese sostenute per l'acquisto dei voli pari ad €. 288,99 a seguito dell'impossibilità di usufruire del volo causa impossibilità cambio date. Ho provato a bloccare il pagamento dell'importo tramite la mia banca, ma senza esito. Lo stesso ho fatto con payPal. Ringraziandovi, porgo distinti saluti.

buongiorno analizzando l amia carta di credito vedo in data 01/01/2022 l'addebito di euro 213,71 da parte della società rumbo madrid e non capisco cosa possa essere.. ho verificato le prenotazioni con bookinkg ma non ho nulla in quel periodo