Bacheca dei reclami

Buongiorno,il mese scorso ho aperto il reclamo per evidenziare il fatto che la fattura avesse un consumo stimato assurdo rispetto al mio consumo reale. Mi avete comunicato che per evitare questo problema bastava mandare l'autolettura e io ve l'ho inviata ma il problema persiste nella nuova fattura.Come è possibile che non è sia stata considerata la mia autolettura?GrazieDavide

codice cliente 2099674 gas. il 22/112022 ed il 1/02/2023 ho cambiato per 2 volte carica mensile abbassandola 20 euro in data 1 febbraio 2023 . Nonostante tutto abbiamo ricevuto bolletta gas con scadenza 13 marzo, di consumi stimati pari a 96 smc e non avete tenuto conto dei cambiamenti della carica mensile. Avete inviato una bolletta con scadenza pagamento 13 marzo relativo al periodo 1 febbraio 2023 31 marzo 2023. pago prima ancora di consumare. Dal contatore in data 5 marzo abbiamo consumato 21 smc reali basta chiedere al fgestore la lettura reale e non 96 smc di consumi stimati presunti dalla carica mensile iniziale il giorno 22 novembre 2022 che subito era stato abbassato oltre al 1 febbraio.Non c'e consumo di gas perchè non è stato consumato. Richiedo la riemissione della bolletta e/o la restituzione della differenza del gas pagato e non consumato , a 1,71/smc euro esattamente allo stesso prezzo che ho pagato a Voi.

buongiorno ho ricevuto da wekiwi una fattura di riconteggio consumi dopo dieci mesi che sono passato ad altro operatoreho ricontrollato le fatture la lettura finale corrisponde non comprendo la tipologia di riconteggio

Buongiorno, come ho fatto già presente in diverse comunicazioni non ho mai ricevuto il rimborso riguradante questa fattura. Mi hanno detto di aver pagato in data 16/12/2022, ma senza mai dirmi su quale conto e con quale metodo ed in ogni caso sia su paypall si sul conto non ho ricevuto mai nessun rimborso, come si evince dagli estratti conto che ho presentato. Ho con loro un altro sospeso sulla fattura N° 215406-E del 27/12/2022 che presenta un'anomalia ovvero un consumo eccessivo a luglio quando la casa di montagna era chiusa e vuota, avevo fatto presente in precedenza questa anomali mandando l'autolettura e dopo un loro controllo di persona mi avevano rimborsato ma alla fatturazione successiva (quella in oggetto) è ricomparso questo consumo anomalo di luglio, ho scritto e riscritto ma senza avere risposta.Azienda poco seria, io attraverso voi l'avevo scelta con il gruppo d'acquisto ... se non risolveranno al più presto sarò costretto a cambiare tutti i 5 contratti stipulatii con loro

Buongiorno, ho aderito come molti alla iniziativa abassa la bolletta di altroconsumo e stipulato un contratto a tariffa fissa con Wekiwi a €0,31/KWh. Recentemente ho ricevuto la mia prima fattura e scopro che la materia energia al netto di altre varie imposte e spese, mi è stata fatturata a €0,35Kwh. Per non parlare del fatto che WEKIWI ha fatturato 226KWh per il solo mese di Gennaio, mentre i miei consumi medi negli ultimi due anni sono stati di 75KWh. I miei tentativi di comunicazione tramite email non stati presi in adeguata considerazione e il servizio clienti è pressoché inesistente.

Spett. Wekiwi, Sono titolare del contratto per la fornitura gas identificata dal PDR N°10400000617393. Con la presente intendo contestare la bolletta n° 20980-G relativa al periodo dal 01/01/23 al 31/01/23 e la bolletta n° 13056G relativa al periodo dal 01/12/22 al 31/12/22 in quanto gli addebiti fatturati pari a € 25,43 e € 58,93 rispettivamente, non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare € 25,43 corrisponde a un consumo stimato di 47 mc e € 58,93 a un consumo stimato di 41 mc, pari a un totale stimato di 88 mc, mentre il consumo effettivo nel periodo in esame è di 4 mc. Inoltre nonostante indicate di inviare la lettura negli ultimi 4 gg del mese, il sistema non me lo permette e voi avete emesso una fattura al 23/2 prima che io potessi inviare la lettura il giorno 24 febbraio.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari a € 25,43 e € 58,93 per un totale di € 84,36. In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, GIUSEPPE LAZETERA Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Spett. Wekiwi SrlSono titolare del contratto per la fornitura gas identificata dal PDR N° 15351350000577.Con la presente intendo contestare la bolletta n° 20031-G del 23/02/23 relativa al periodo dal 01/01/23 al 31/01/23 in quanto gli addebiti fatturati pari a 197,15 € non corrispondono a quanto consumato secondo le autoletture da me comunicate e dalle letture comunicate dal distributore anche nei mesi precedenti.In particolare al 28/01/23 l’autolettura comunicata è di 235 mc mentre al 31/01/23 la lettura comunicata dal distributore è di 249 mc. Il progressivo invece fatturato è di 618 mc.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata.In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, FAGOTTO PAOLO

Spett. Wekiwi, Sono Catia Collinelli, vostra cliente. La bolletta n° 20815-G del 23/02/2023 relativa al periodo dal 01/01/2023 - 31/01/2023 mi addebita un consumo non coerente, e nettamente superiore all'autolettura del 28/01/2013.Per la precisione, il valore stimato è di 38130, mentre quello effettivo è di 37842. Qual è il senso dell'autolettura, se questa viene ignorata?Vi invito a verificare quanto sopra, ad annullare la fattura, ed a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma in caso di credito, allo stesso IBAN indicato per l'addebito. In fede,Catia CollinelliAllegati:Fattura in esame

Salve,Provo a scrivere anche in questo canale dopo avere aperto una richiesta di assistenza dal vostro sito ( richiesta nr525443 del 03 febbraio) ed una mail di sollecito a clienti@wekiwi.it del 15 febbraio) senza mai ALCUN riscontro da parte vostra. Dal 1/9/2022 al 27/12/2022 il consumo REALE di gas è stato : 856 (Autolettura del 27/12) - 748 ( Lettura Certa Distributore) = 108 metri cubi. Voi mi avete fatturato : 52+52+124+70 = 298 metri cubi. Sono molto contrariato di questo modo di operare. Ad oggi ho pagato ben 190 metri cubi che NON ho consumato. Mi sono fidato di altroconsumo, di cui sono socio da parecchi anni, aderendo alla campagna di abbassalebolletta. Vi prego di darmi spiegazioni e confido vivamente nella prossima nota di credito a mio favore. Grazie e buona giornata.Il servizio clienti è veramente pessimo. Mi dispiace, inviterò anche altroconsumo a non considerarvi tra i fornitori.

Buongiorno, chiedo il riconteggio del consumo stimato in riferimento alla Vs. Fattura in oggetto regolarmente pagata con SDD il 11/01/2023 per un importo di euro 483,81 ed successivo riaccredito in base al consumo effettivo. Addebitati nel periodo 992 kWh di cui stimati periodo ottobre 2022 kWh 915 ed effettivi periodo novembre 2022 kWh 77, preciso che questi sono i miei consumi medi di 1 anno. Ho immediatamente telefonato al vs. numero verde e l’operatrice mi ha detto che il problema del conteggio stimato ha già notato che sorge con chi ha stipulato il contratto via internet Abbassa la Bolletta 2022, il gestore non fornisce le letture effettive e che io non le ho fornite, ma come faccio visto che ancora oggi se invio l’autolettura mi invitate a contattare il servizio clienti ma nessuno mi ricontatta. L’operatrice mi disse di scrive a credito@wekiwi.it, mail inviata il 28/12/2022 ma nessuno mi ha contattata. Ho successivamente scritto a clienti@wekiwi.it il 10/01/23 e il 18/01/23, ho inviato richiesta sulla Vs. piattaforma n. 515934 del 31/01/2023 ma attendo ancora risposta. Nel frattempo ho ricevuto Vs. Fattura per il periodo di Dicembre ed ho provveduto a pagarla regolarmente. Vi chiedo pertanto di provvedere ad emettere nota di credito con riconteggio del consumo effettivo in riferimento ad Ottobre 2022 ed a provvedere al riaccredito di quanto pagato in eccesso. Resto in attesa di un Vs. pronto riscontro.