Bacheca dei reclami

buongiorno ho ricevuto da wekiwi una fattura di riconteggio consumi dopo dieci mesi che sono passato ad altro operatoreho ricontrollato le fatture la lettura finale corrisponde non comprendo la tipologia di riconteggio

Buongiorno, come ho fatto già presente in diverse comunicazioni non ho mai ricevuto il rimborso riguradante questa fattura. Mi hanno detto di aver pagato in data 16/12/2022, ma senza mai dirmi su quale conto e con quale metodo ed in ogni caso sia su paypall si sul conto non ho ricevuto mai nessun rimborso, come si evince dagli estratti conto che ho presentato. Ho con loro un altro sospeso sulla fattura N° 215406-E del 27/12/2022 che presenta un'anomalia ovvero un consumo eccessivo a luglio quando la casa di montagna era chiusa e vuota, avevo fatto presente in precedenza questa anomali mandando l'autolettura e dopo un loro controllo di persona mi avevano rimborsato ma alla fatturazione successiva (quella in oggetto) è ricomparso questo consumo anomalo di luglio, ho scritto e riscritto ma senza avere risposta.Azienda poco seria, io attraverso voi l'avevo scelta con il gruppo d'acquisto ... se non risolveranno al più presto sarò costretto a cambiare tutti i 5 contratti stipulatii con loro

Buongiorno, ho aderito come molti alla iniziativa abassa la bolletta di altroconsumo e stipulato un contratto a tariffa fissa con Wekiwi a €0,31/KWh. Recentemente ho ricevuto la mia prima fattura e scopro che la materia energia al netto di altre varie imposte e spese, mi è stata fatturata a €0,35Kwh. Per non parlare del fatto che WEKIWI ha fatturato 226KWh per il solo mese di Gennaio, mentre i miei consumi medi negli ultimi due anni sono stati di 75KWh. I miei tentativi di comunicazione tramite email non stati presi in adeguata considerazione e il servizio clienti è pressoché inesistente.

Spett. Wekiwi, Sono titolare del contratto per la fornitura gas identificata dal PDR N°10400000617393. Con la presente intendo contestare la bolletta n° 20980-G relativa al periodo dal 01/01/23 al 31/01/23 e la bolletta n° 13056G relativa al periodo dal 01/12/22 al 31/12/22 in quanto gli addebiti fatturati pari a € 25,43 e € 58,93 rispettivamente, non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare € 25,43 corrisponde a un consumo stimato di 47 mc e € 58,93 a un consumo stimato di 41 mc, pari a un totale stimato di 88 mc, mentre il consumo effettivo nel periodo in esame è di 4 mc. Inoltre nonostante indicate di inviare la lettura negli ultimi 4 gg del mese, il sistema non me lo permette e voi avete emesso una fattura al 23/2 prima che io potessi inviare la lettura il giorno 24 febbraio.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari a € 25,43 e € 58,93 per un totale di € 84,36. In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, GIUSEPPE LAZETERA Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Spett. Wekiwi SrlSono titolare del contratto per la fornitura gas identificata dal PDR N° 15351350000577.Con la presente intendo contestare la bolletta n° 20031-G del 23/02/23 relativa al periodo dal 01/01/23 al 31/01/23 in quanto gli addebiti fatturati pari a 197,15 € non corrispondono a quanto consumato secondo le autoletture da me comunicate e dalle letture comunicate dal distributore anche nei mesi precedenti.In particolare al 28/01/23 l’autolettura comunicata è di 235 mc mentre al 31/01/23 la lettura comunicata dal distributore è di 249 mc. Il progressivo invece fatturato è di 618 mc.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata.In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, FAGOTTO PAOLO

Spett. Wekiwi, Sono Catia Collinelli, vostra cliente. La bolletta n° 20815-G del 23/02/2023 relativa al periodo dal 01/01/2023 - 31/01/2023 mi addebita un consumo non coerente, e nettamente superiore all'autolettura del 28/01/2013.Per la precisione, il valore stimato è di 38130, mentre quello effettivo è di 37842. Qual è il senso dell'autolettura, se questa viene ignorata?Vi invito a verificare quanto sopra, ad annullare la fattura, ed a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma in caso di credito, allo stesso IBAN indicato per l'addebito. In fede,Catia CollinelliAllegati:Fattura in esame

Salve,Provo a scrivere anche in questo canale dopo avere aperto una richiesta di assistenza dal vostro sito ( richiesta nr525443 del 03 febbraio) ed una mail di sollecito a clienti@wekiwi.it del 15 febbraio) senza mai ALCUN riscontro da parte vostra. Dal 1/9/2022 al 27/12/2022 il consumo REALE di gas è stato : 856 (Autolettura del 27/12) - 748 ( Lettura Certa Distributore) = 108 metri cubi. Voi mi avete fatturato : 52+52+124+70 = 298 metri cubi. Sono molto contrariato di questo modo di operare. Ad oggi ho pagato ben 190 metri cubi che NON ho consumato. Mi sono fidato di altroconsumo, di cui sono socio da parecchi anni, aderendo alla campagna di abbassalebolletta. Vi prego di darmi spiegazioni e confido vivamente nella prossima nota di credito a mio favore. Grazie e buona giornata.Il servizio clienti è veramente pessimo. Mi dispiace, inviterò anche altroconsumo a non considerarvi tra i fornitori.

Buongiorno, chiedo il riconteggio del consumo stimato in riferimento alla Vs. Fattura in oggetto regolarmente pagata con SDD il 11/01/2023 per un importo di euro 483,81 ed successivo riaccredito in base al consumo effettivo. Addebitati nel periodo 992 kWh di cui stimati periodo ottobre 2022 kWh 915 ed effettivi periodo novembre 2022 kWh 77, preciso che questi sono i miei consumi medi di 1 anno. Ho immediatamente telefonato al vs. numero verde e l’operatrice mi ha detto che il problema del conteggio stimato ha già notato che sorge con chi ha stipulato il contratto via internet Abbassa la Bolletta 2022, il gestore non fornisce le letture effettive e che io non le ho fornite, ma come faccio visto che ancora oggi se invio l’autolettura mi invitate a contattare il servizio clienti ma nessuno mi ricontatta. L’operatrice mi disse di scrive a credito@wekiwi.it, mail inviata il 28/12/2022 ma nessuno mi ha contattata. Ho successivamente scritto a clienti@wekiwi.it il 10/01/23 e il 18/01/23, ho inviato richiesta sulla Vs. piattaforma n. 515934 del 31/01/2023 ma attendo ancora risposta. Nel frattempo ho ricevuto Vs. Fattura per il periodo di Dicembre ed ho provveduto a pagarla regolarmente. Vi chiedo pertanto di provvedere ad emettere nota di credito con riconteggio del consumo effettivo in riferimento ad Ottobre 2022 ed a provvedere al riaccredito di quanto pagato in eccesso. Resto in attesa di un Vs. pronto riscontro.

Buongiorno, sono cliente wekiwi da un anno. Ad ottobre sono stata contattata per passare alla fornitura con argos, con cui ho stipulato un contratto a fine ottobre. Per motivi a me ignoti il contratto non è andato a buon fine il 4/11/22(informazione che ho avuto da argos e non dall'operatore wekiwi). Sono stata avvisata da wekiwi solo qualche giorno fa. Per ovviare a questo inconveniente di cui sono vittima, sono stata letteralmente bombardata di telefonate in un momento in cui non non potevo rispondere con la pretesa di dover mandare immediatamente copia dei documenti per farmi passare ad un altro fornitore (Eni plenitude). Avrò ricevuto 20 chiamate in 15 minuti. Quando ho chiesto i dati del mio contratto e il contratto stipulato con argos che non andato a buon fine non sono stata esaudita. Sto passando ad una altro gestore ovviamente. Ritengo che in nessun modo possa essere offerto un servizio che si rivela una vera e propria imposizione, senza peraltro nessuna chiarezza rispetto ai passaggi contrattuali.

Come molti anch’io mi sono fatto abbindolare da Altroconsumo che, con la campagna “ABBASSALABOLLETTA” ci ha fatto credere che l’offerta di Wekiwi fosse la più conveniente.Non credo sia proprio così perché sarà la più conveniente fra quelle che hanno partecipato all’asta, ma non certo in assoluto, oltre a capire quante aziende in effetti hanno avanzato offerte.Ma un buon rapporto con il cliente non si basa solo sulla convenienza del prezzo ma anche sulla correttezza e sulle risposte alle sue esigenze.E su questo punto non ci siamo: fatturazioni su valori stimati assurdi e risposte che definire evasive è un eufemismo.Sono cliente Wekiwi ancora dalla prime campagne e devo dire che in occasione di una fatturazione stimata in eccesso di alcuni mc di gas il comportamento è stato esemplare: mi hanno invitato a sospendere il pagamento della bolletta in banca, hanno annullato la fattura e riemessa in maniera corretta. Un po’ di disagio ma sostanzialmente tutto soddisfacente.Questa volta, invece, a fronte di consumi a zero mi hanno addebitato mc 72 stimati, alla mia segnalazione mi hanno fatto una serie di richieste (vedi dettaglio in tabella allegata) volte solo a prendere tempo col risultato che nella fattura successivo con conguaglio a mio favore 4 mc di gas mi sono costati 38.24 € e la stessa mi è stata saldata solo a fine gennaio 2023.Quindi io ho pagato € 214.96 il 21/10/22 per consumi zero, poi € 96.24 il 16/01/23 per attendere il 25 gennaio il rimborso di € 176.62.Ci sono inoltre sempre 1 o 2 mc fatturati in più rispetto alla differenza fra lettura iniziale e finale, cosa che Wekiwi non ha mai voluto chiarire.mi rimangono molti dubbi sulla correttezza dei calcoli:1 – non è che nel calcolare il conguaglio nella nota di accredito siano stati stornati i mc e non l’importo in € anticipato indebitamente con il risultato che i 4 mc sono costati 9.585 € in media?2 – come possibile che 72 mc costino prima € 214.96 e poi € 96.04? (vedere tabella per i confronti)Spererei, almeno per una volta, in una risposta soddisfacente in modo da chiarirmi tutti i dubbi.Vostro molto deluso cliente 2039951Renzo Domenico De PoliDATA LETTURE CONSUMI FATTURATI IN PIU' TOTALE FATTURA COSTO MEDIO AUTOLETT. IN FATTURA TIPO REALI (AUTOL) DA LETTURA FATTURATI 31/05/22 3217 stimata 01/06/22 3217 certa 30/06/22 3217 certa 29/07/22 3217 certa 31/07/22 3217 certa 01/08/22 3217 certa 31/08/22 3217 3288 stimata 0 71 72 1 214,96 2,985555556 31/07/22 3217 stimata 01/08/22 3217 certa 31/08/22 3217 certa 28/09/22 3217 certa 30/09/22 3218 certa 03/10/22 3218 certa 25/10/22 3220 certa 31/10/22 3221 3221 autolett 4 4 -68 -72 -176,62 9,585 2,59735294131/10/22 3221 autolett 27/11/22 3276 certa 30/11/22 3288 3292 stimata 67 71 72 1 96,04 1,333888889 30/11/22 3290 certa 01/12/22 3294 certa 30/12/22 3453 certa 31/12/22 3454 3454 autolett 166 162 164 2 255,96 1,560731707 costo medio dei 4 mc consumati costo medio dei 68 mc rimborsati LE COMUNICAZIONI DI WEKIWI 05/10/22 richiesta di autolettura 07/10/22 conferma ricevimento autolettura - comunicazioni quanto prima 21/10/22 solite scuse, colpa del distrbutore - invito all'autolettura 15/11/22 richesta foto del contatore 17/12/22 conferma ricevimento dati - pagamento N.accr. Entro fine gennaio 23 RISPOSTA STANDARD DI WEKIWI UNA DOMANDA A CUI WEKIWI NON HA MAI DATO RISPOSTA Vorrei sapere una volta per tutte, se avrete la bontà di rispondere in maniera sensata, perché, se la differenza aritmetica delle letture da 71 mc (3292-3221), vengono fatturati mc 72 e questo da parecchio tempo