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Spett. Wekiwi, Sono Catia Collinelli, vostra cliente. La bolletta n° 20815-G del 23/02/2023 relativa al periodo dal 01/01/2023 - 31/01/2023 mi addebita un consumo non coerente, e nettamente superiore all'autolettura del 28/01/2013.Per la precisione, il valore stimato è di 38130, mentre quello effettivo è di 37842. Qual è il senso dell'autolettura, se questa viene ignorata?Vi invito a verificare quanto sopra, ad annullare la fattura, ed a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma in caso di credito, allo stesso IBAN indicato per l'addebito. In fede,Catia CollinelliAllegati:Fattura in esame

Salve,Provo a scrivere anche in questo canale dopo avere aperto una richiesta di assistenza dal vostro sito ( richiesta nr525443 del 03 febbraio) ed una mail di sollecito a clienti@wekiwi.it del 15 febbraio) senza mai ALCUN riscontro da parte vostra. Dal 1/9/2022 al 27/12/2022 il consumo REALE di gas è stato : 856 (Autolettura del 27/12) - 748 ( Lettura Certa Distributore) = 108 metri cubi. Voi mi avete fatturato : 52+52+124+70 = 298 metri cubi. Sono molto contrariato di questo modo di operare. Ad oggi ho pagato ben 190 metri cubi che NON ho consumato. Mi sono fidato di altroconsumo, di cui sono socio da parecchi anni, aderendo alla campagna di abbassalebolletta. Vi prego di darmi spiegazioni e confido vivamente nella prossima nota di credito a mio favore. Grazie e buona giornata.Il servizio clienti è veramente pessimo. Mi dispiace, inviterò anche altroconsumo a non considerarvi tra i fornitori.

Buongiorno, chiedo il riconteggio del consumo stimato in riferimento alla Vs. Fattura in oggetto regolarmente pagata con SDD il 11/01/2023 per un importo di euro 483,81 ed successivo riaccredito in base al consumo effettivo. Addebitati nel periodo 992 kWh di cui stimati periodo ottobre 2022 kWh 915 ed effettivi periodo novembre 2022 kWh 77, preciso che questi sono i miei consumi medi di 1 anno. Ho immediatamente telefonato al vs. numero verde e l’operatrice mi ha detto che il problema del conteggio stimato ha già notato che sorge con chi ha stipulato il contratto via internet Abbassa la Bolletta 2022, il gestore non fornisce le letture effettive e che io non le ho fornite, ma come faccio visto che ancora oggi se invio l’autolettura mi invitate a contattare il servizio clienti ma nessuno mi ricontatta. L’operatrice mi disse di scrive a credito@wekiwi.it, mail inviata il 28/12/2022 ma nessuno mi ha contattata. Ho successivamente scritto a clienti@wekiwi.it il 10/01/23 e il 18/01/23, ho inviato richiesta sulla Vs. piattaforma n. 515934 del 31/01/2023 ma attendo ancora risposta. Nel frattempo ho ricevuto Vs. Fattura per il periodo di Dicembre ed ho provveduto a pagarla regolarmente. Vi chiedo pertanto di provvedere ad emettere nota di credito con riconteggio del consumo effettivo in riferimento ad Ottobre 2022 ed a provvedere al riaccredito di quanto pagato in eccesso. Resto in attesa di un Vs. pronto riscontro.

Buongiorno, sono cliente wekiwi da un anno. Ad ottobre sono stata contattata per passare alla fornitura con argos, con cui ho stipulato un contratto a fine ottobre. Per motivi a me ignoti il contratto non è andato a buon fine il 4/11/22(informazione che ho avuto da argos e non dall'operatore wekiwi). Sono stata avvisata da wekiwi solo qualche giorno fa. Per ovviare a questo inconveniente di cui sono vittima, sono stata letteralmente bombardata di telefonate in un momento in cui non non potevo rispondere con la pretesa di dover mandare immediatamente copia dei documenti per farmi passare ad un altro fornitore (Eni plenitude). Avrò ricevuto 20 chiamate in 15 minuti. Quando ho chiesto i dati del mio contratto e il contratto stipulato con argos che non andato a buon fine non sono stata esaudita. Sto passando ad una altro gestore ovviamente. Ritengo che in nessun modo possa essere offerto un servizio che si rivela una vera e propria imposizione, senza peraltro nessuna chiarezza rispetto ai passaggi contrattuali.

Come molti anch’io mi sono fatto abbindolare da Altroconsumo che, con la campagna “ABBASSALABOLLETTA” ci ha fatto credere che l’offerta di Wekiwi fosse la più conveniente.Non credo sia proprio così perché sarà la più conveniente fra quelle che hanno partecipato all’asta, ma non certo in assoluto, oltre a capire quante aziende in effetti hanno avanzato offerte.Ma un buon rapporto con il cliente non si basa solo sulla convenienza del prezzo ma anche sulla correttezza e sulle risposte alle sue esigenze.E su questo punto non ci siamo: fatturazioni su valori stimati assurdi e risposte che definire evasive è un eufemismo.Sono cliente Wekiwi ancora dalla prime campagne e devo dire che in occasione di una fatturazione stimata in eccesso di alcuni mc di gas il comportamento è stato esemplare: mi hanno invitato a sospendere il pagamento della bolletta in banca, hanno annullato la fattura e riemessa in maniera corretta. Un po’ di disagio ma sostanzialmente tutto soddisfacente.Questa volta, invece, a fronte di consumi a zero mi hanno addebitato mc 72 stimati, alla mia segnalazione mi hanno fatto una serie di richieste (vedi dettaglio in tabella allegata) volte solo a prendere tempo col risultato che nella fattura successivo con conguaglio a mio favore 4 mc di gas mi sono costati 38.24 € e la stessa mi è stata saldata solo a fine gennaio 2023.Quindi io ho pagato € 214.96 il 21/10/22 per consumi zero, poi € 96.24 il 16/01/23 per attendere il 25 gennaio il rimborso di € 176.62.Ci sono inoltre sempre 1 o 2 mc fatturati in più rispetto alla differenza fra lettura iniziale e finale, cosa che Wekiwi non ha mai voluto chiarire.mi rimangono molti dubbi sulla correttezza dei calcoli:1 – non è che nel calcolare il conguaglio nella nota di accredito siano stati stornati i mc e non l’importo in € anticipato indebitamente con il risultato che i 4 mc sono costati 9.585 € in media?2 – come possibile che 72 mc costino prima € 214.96 e poi € 96.04? (vedere tabella per i confronti)Spererei, almeno per una volta, in una risposta soddisfacente in modo da chiarirmi tutti i dubbi.Vostro molto deluso cliente 2039951Renzo Domenico De PoliDATA LETTURE CONSUMI FATTURATI IN PIU' TOTALE FATTURA COSTO MEDIO AUTOLETT. IN FATTURA TIPO REALI (AUTOL) DA LETTURA FATTURATI 31/05/22 3217 stimata 01/06/22 3217 certa 30/06/22 3217 certa 29/07/22 3217 certa 31/07/22 3217 certa 01/08/22 3217 certa 31/08/22 3217 3288 stimata 0 71 72 1 214,96 2,985555556 31/07/22 3217 stimata 01/08/22 3217 certa 31/08/22 3217 certa 28/09/22 3217 certa 30/09/22 3218 certa 03/10/22 3218 certa 25/10/22 3220 certa 31/10/22 3221 3221 autolett 4 4 -68 -72 -176,62 9,585 2,59735294131/10/22 3221 autolett 27/11/22 3276 certa 30/11/22 3288 3292 stimata 67 71 72 1 96,04 1,333888889 30/11/22 3290 certa 01/12/22 3294 certa 30/12/22 3453 certa 31/12/22 3454 3454 autolett 166 162 164 2 255,96 1,560731707 costo medio dei 4 mc consumati costo medio dei 68 mc rimborsati LE COMUNICAZIONI DI WEKIWI 05/10/22 richiesta di autolettura 07/10/22 conferma ricevimento autolettura - comunicazioni quanto prima 21/10/22 solite scuse, colpa del distrbutore - invito all'autolettura 15/11/22 richesta foto del contatore 17/12/22 conferma ricevimento dati - pagamento N.accr. Entro fine gennaio 23 RISPOSTA STANDARD DI WEKIWI UNA DOMANDA A CUI WEKIWI NON HA MAI DATO RISPOSTA Vorrei sapere una volta per tutte, se avrete la bontà di rispondere in maniera sensata, perché, se la differenza aritmetica delle letture da 71 mc (3292-3221), vengono fatturati mc 72 e questo da parecchio tempo

Buonasera sono a informarvi che la fattura numero 107752-G, per la fornitura del gas è accredito di 165,26.Il codice cliente è 2088864 e potete accreditarmi l'importo allo stesso IBAN bancario che uso per pagare le fatture, il conto coincide.

Buongiorno, in data 02 Febbraio 2023 riceviamo bolletta gas numero 12576G del 02/02/2023 intestata a Battistella Sonia, codice cliente 2089027 di Euro 1.621,25 nella quale vengono fatturati 1.113metri cubi nel solo mese di Dicembre 2023 con una lettura stimata, indicata in fattura, di 5.149metri cubi.L'errore è nella lettura stimata ampiamente fuori quota nonostante in data 28/12/2022 abbia provveduto alla solita autolettura pari a 3.475metri cubi e lo stesso giorno il distributore abbia comunicato lettura di 3.575metri cubi (il tutto documentato nell'area privata del sito e da me salvato con screenshot).Ho contattato il giorno 02/02/2023 il servizio clienti (tramite email, tramite telefono e tramite ticket nella pagina privata) per richiedere intervento in merito con o correzione fattura emessa o emissione nota credito a storno totale e ri-emissione corretta fattura con lettura al 31/12/2022 di 3575 (come comunicato dal distributore). Ad oggi l'unica risposta ricevuta è che han passato la gestione all'ufficio di competenza. Nessuna più indicazione. Aggiungo che nel documento di Dicembre2022 mi aspettavo uno storno per fatturazione già oltre i metri cubi consumati nelle bollette precedenti sempre per la stessa dinamica, invece, mi ritrovo una bolletta ampiamente fuori quota ed errata.Resto disponibile ad inviare tutti i documenti del caso.Grazie

Buongiorno, il giorno tre gennaio,ho indicato di voler ricevere l'accredito delle somme a me dovute,l'operatore mi ha risposto telefonicamente che mi sarebbero stati accreditati i primi di febbraio, ma ad oggi 14 febbraio niente di niente.

Buongiorno, anche io come altri consumatori, su consiglio del vostro portale altroconsumo, ho cambiato il gestore luce energia da Enel energia a wekiwi lasciandomi abbindolare dal risparmio. Premetto che ho modificato il gestore in una casa che non è abitatata e in cui ha soggiornato mia figlia per soli 3 giorni in marzo 2022! Dal 1 luglio 2021 al 30 settembre 2022 solo di GAS ho pagato 872,26€. Per fortuna era una casa vuota in cui i consumi sono stati quasi nulli. In luglio (quindi dopo un anno) sono scappata. L'ultima bolletta di conguaglio di -131,79€ mi è arrivata a gennaio 2023 facendo scendere quindi la mia spesa ANNUA per il gas in una CASA VUOTA a 740,47€!!!! La fattura ha scadenza 31 gennaio 2023 e a tutt'oggi non mi è stato accreditato tale importo! Ho inviato diversi messaggi tramite il sito, diverse mail al servizio clienti ma nulla risultano irraggiungibili! E' impossibile parlare con loro! Se telefoni ti rimandano al sito! Vorrei sapere anche da voi di altroconsumo in base a quali parametri lo consigliate e da chi è stato testato tale servizio. Non parliamo poi dell'erogazione dell'energia elettrica altro conto esorbitante sempre per il medesimo immobile VUOTO! Rimango in attesa di vostro gentile riscontro, saluto Raffaella Di Marco

Buongiorno ,ho inviato una mail al Vs. indirizzo per l'assistenza in data 30 gennaio 2023 richiedendovi l'accredito della somma di 1103,41 euro come da Vs. nota credito n.94974-G del 30 Novembre 2022 con scadenza 31 Dicembre 2022.Stessa richiesta ho poi fatto tramite portale clienti dall'apposita area assistenza in data 1 e 8 Febbraio 2023.Ad oggi non ho ancora ricevuto da Voi alcun riscontro in merito ,Vi invito pertanto ad accreditarmi la somma dovuta presso le coordinate bancarie già a voi note e che ho comunque nuovamente inviato nella mail .Cordiali saluti