Bacheca dei reclami

Spettabile Afterrental / Noleggiare S.r.l., con la presente formulo formale ed integrale contestazione in merito alla segnalazione di presunto danno al parabrezza ("Scheggiatura") riferita al contratto di noleggio SUF 5433 (veicolo targa HC803LW). Respingo integralmente qualsiasi addebito sulla base dei seguenti elementi: 1. PREESISTENZA DEL SEGNO (Prova Fotografica): Come dimostrato dall'immagine allegata — scattata dal sottoscritto presso il vostro piazzale di Lamezia Terme in data 24/07/2026 alle ore 10:15 (momento del RITIRO) — il micro-segno di circa 1 mm sul parabrezza era già presente prima dell'inizio del mio noleggio, nell'identica posizione da voi contestata. 2. STANDARDS DI SETTORE ANIASA (Fair Wear and Tear): A prescindere dalla conclamata preesistenza, un'imperfezione di circa 1 mm rientra nella fisiologica usura da circolazione. Le linee guida ufficiali ANIASA stabiliscono che le micro-scheggiature da pietrisco inferiori a 2 mm, fuori dal campo visivo primario, non sono addebitabili al cliente. Come citato anche nella vostra politica sui danni : Per normale usura si intende il normale logoramento dovuto a un uso ragionevole della vettura (es. graffi e scheggiature minime) mi aspetto che venga rispettata la vostra politica. Alla luce della prova fotografica di preesistenza e della normativa di settore, VI DIFFIDO FORMALMENTE dal procedere a qualsiasi addebito sulla mia carta di credito o dal trattenere somme dal deposito cauzionale relativo al contratto SUF 5433. Resto in attesa di immediata conferma scritta di archiviazione della pratica e del contestuale sblocco della pre-autorizzazione di 800,00 €. Distinti saluti, Gabriel Milani

Dear Customer Relations, I am writing to formally contest the charges imposed on me during the return of my rental vehicle at Milan Malpensa Airport on 27 July 2026. The conduct of your staff was unacceptable and, in my view, violated fundamental principles of Italian and European consumer protection law. At the time of vehicle collection, your employees completely failed to carry out a joint inspection of the vehicle. No damage report was shown to me, no existing scratches were identified, no checklist was reviewed, and no document recording the vehicle's condition was signed in my presence. As an experienced driver, I noticed a few minor scratches on the lower front bumper, which appeared entirely consistent with normal use of a very low vehicle. Since your staff neither inspected nor documented the vehicle, I reasonably assumed that those marks had already been recorded by your company. At drop-off, however, one of your employees behaved in an aggressive, hostile and intimidating manner, immediately claiming that I was responsible for alleged damage and demanding payment of €300. Furthermore, I was charged an additional €65.57 (plus VAT), described as "Damage and Insurance Management", a fee that was never disclosed to me before or during the rental process. I was never informed that such a charge could be imposed. Your company bears the burden of proving that: 1. the alleged damage did not exist before delivery; 2. the vehicle was properly inspected with the customer at pickup; 3. I caused the alleged damage during the rental period. Since none of these procedures were followed, your company has absolutely no evidence establishing my liability. The absence of a documented inspection at pickup prevents your company from attributing pre-existing damage to the customer. Consumer protection law does not permit shifting this burden of proof to the consumer. I must also express my surprise regarding the €800 security deposit. I understood that this amount would merely be pre-authorized (blocked) on my credit card. Instead, it appears that the amount was actually charged. This is entirely inconsistent with the information provided during the rental process. Considering that your company has already collected the disputed €380, I formally demand the immediate release and refund of the entire €800 security deposit. Regarding the disputed €380, I expressly reject the legitimacy of this charge. If this matter is not resolved promptly, I will pursue every available legal remedy in Italy, including filing complaints with the competent consumer protection authorities and initiating legal proceedings through my Italian attorney. Please consider this my formal dispute of the charges. I request, within seven (7) days: 1. Immediate refund of the €800 security deposit; 2. Complete documentation proving the vehicle inspection at pickup; 3. Photographs allegedly demonstrating the damage before and after my rental; 4. The inspection report signed by both parties; 5. Legal and contractual justification for the additional €65.57 "Damage and Insurance Management" fee; 6. Full review of the €300 damage charge. Should you fail to provide satisfactory evidence, I will consider these charges to be entirely unfounded and will seek judicial relief, together with reimbursement of all damages, costs and any other remedies available under Italian law. I expect your prompt response. Sincerely, David Pimentel Barbosa de Siena

Buongiorno, in data06/06/2026 ho nolleggiato macchina Toyota Aygo da nolleggiare.it in sicilia Trapani, ho riconsegnato macchina il 12/06/2026 al box rilascio chiavi chechin nella cassetta apposita, dato che non cera operatore in quell'orario, lavata esternamente e internamente autolavaggio Marino marsala ,mi vengono contestati dei segni lievi difficili da vedere in fotografia con addebito di €600 + €130 di sanificazione ho chiesto a nolleggiare la motivazione e mi hanno mandato fattura con fotografie dove non si riscontra nulla ,ho inviato le mie fotografie ma non ho ancora una risposta se non quella del addebito ingiustamente tutto documentato.

Buongiorno in data 21.07.2026 il volo EASYJET 3501 in arrivo a Palermo è arrivato in ritardo a causa degli scioperi. L'auto non era più disponibile e mi hanno chiesto ulteriori soldi per un auto di maggiori dimensioni che non sarei stato in grado di guidare. Ho chiesto il rimborso di 747.86€ ma NON VOGLIONO PROVVEDE al rimborso. Ho fatto reclamo via CHAT, al telefono e via Mail ma ti rimbalzano sempre. E' un sistema ideato per far si che il cliente rinunci. SONO SISTEMI CHE VANNO RIMOSSI DAL MERCATO. Sono veramente arrabbiato per questo comportamento non giustificato. Gianni

Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito al contratto di noleggio in oggetto, relativo al veicolo targato HA685DC, ritirato presso l’ufficio di Trento in data 10/06/2026 e riconsegnato in data 13/06/2026. Al momento della consegna, il veicolo mi è stato affidato con il livello del serbatoio a 7/8, così come annunciato dall’operatore ad inizio noleggio, indicato nelle Vostre note interne, ma non nel check-out e come da foto allegata. In conformità con le vostre condizioni contrattuali, ho provveduto a riconsegnare la vettura con il medesimo livello di carburante (7/8). Nonostante il perfetto rispetto delle condizioni di consegna, ho riscontrato con sorpresa l'addebito della penale per "mancato pieno" (servizio di rifornimento e costo del carburante mancante) per un totale di € 44,20. Ritenendo tale addebito del tutto illegittimo ed erroneo, vi diffido e formulo formale richiesta di rimborso della suddetta somma entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, da accreditare sulla stessa carta di credito utilizzata per il noleggio.

entile Altroconsumo, desidero segnalare una problematica relativa a un noleggio auto con la società Noleggiare, pratica MXP 6451, veicolo targato GZ788VZ. Successivamente al noleggio, la società mi ha addebitato €880, a fronte di una contestazione iniziale che riportava €600 di danni più €80 di spese amministrative. Ho fornito prove fotografiche che dimostrano come i danni anteriori fossero preesistenti al noleggio. La società ha riconosciuto tale circostanza, ma non ha rimborsato l’importo relativo a quei danni. In data 9 luglio Noleggiare mi ha comunicato un rimborso di €200, motivato esclusivamente da un errore interno nella gestione della pratica, e non come riconoscimento dei danni preesistenti. La società ha inoltre riconosciuto che il presunto danno al paraurti posteriore, pari a circa €300, era già presente prima del noleggio, ma non ha mai provveduto al rimborso di tale importo. Nonostante le mie comunicazioni formali e i solleciti, Noleggiare non risponde, non fornisce documentazione e mantiene un addebito non giustificato, impedendo di fatto l’esercizio dei miei diritti di consumatore. Chiedo pertanto assistenza per: ottenere il rimborso dei €300 relativi al danno preesistente riconosciuto; ottenere la documentazione completa relativa alla pratica; valutare eventuali ulteriori azioni di tutela. Resto a disposizione per fornire email, fotografie e documentazione. Cordiali saluti, Andrea Pangallo

Buongiorno, ho lasciato l auto al noleggio senza nessun graffio ( avendola addirittura anche lavata ) e mi trovo ingiustamente bloccati 538,87€ sul conto corrente !! Chiedo immediatamente che vengano stornati ! Ho foto dello stato dell auto al momento del check out !! Davide Cappello Renault Captur HE478BP

Prenoto due macchine tramite una piattaforma di prenotazione. All'arrivo in aeroporto devo pagare 90 euro per cambiare nome alla seconda prenotazione dal momento che ho prenotato per un mio compagno di vacanza. 90 euro mi sembrano eccessivi per un cambio di nome, ma sorvoliamo; il peggio viene dopo. Sabato 04/07/2026 all’aeroporto di Trapani noleggio una vettura prepagata tramite Booking.it chiedo preventivo per l’assicurazione a copertura totale, l’operatore me lo comunica e capisce che lo accetto, nel contempo effettua l’addebito su carta senza darmi il tempo di rispondere. Gli comunico che non voglio la copertura ma ha già effettuato l’operazione. Mi informa che non può annullare la cosa e che devo inviare una mail a booking@noleggiare.it Alle 09:47 è stato effettuato il pagamento. Alle 10:01 vi ho inviato una mail, su indicazione dell’addetto, per revocare l’assicurazione. Non ricevo risposta. Alle 16:42 invio un sollecito. Alle 16:49 ricevo una mail che mi chiede di contattare il customer service. Alle 17:27 invio mail al customer service. Ad oggi non ho ancora ricevuto risposta. Quindi denuncio l'assoluta assenza del customer service e incompetenza del front desk. Sconsiglio questa società.

Buongiorno, ho noleggiato un veicolo (MG3) presso Noleggiare S.r.l. all'aeroporto di Catania Fontanarossa dal 26 al 28 giugno 2026. Al momento della riconsegna non ero presente al check-in, come indicato sul modulo stesso. Successivamente Noleggiare mi ha addebitato €430,00 (fattura CTA 8866 del 07/07/2026) per due presunti danni nuovi. Danno 1 — Ruota/pneumatico anteriore destro: Il verbale di check-out dello stesso contratto (26/06/2026) riporta esplicitamente, come danno preesistente numero 4, un graffio sul disco ruota in lega anteriore destro — lo stesso componente successivamente contestato come nuovo danno. Inoltre, le fotografie scattate da Noleggiare al check-in mostrano graffi visibilmente ossidati e anneriti, incompatibili con un noleggio di 48 ore. Danno 2 — Paraurti anteriore: Le fotografie fornite da Noleggiare non mostrano alcun difetto della vernice. Ciò che è visibile è coerente con sporco superficiale su un veicolo che appare significativamente più sporco nelle foto del check-in rispetto a come l'ho riconsegnato. Ho contestato entrambi i danni per iscritto entro i 10 giorni previsti dal contratto. Nel corso della corrispondenza, Noleggiare ha cambiato posizione più volte in modo contraddittorio, senza mai rispondere nel merito delle prove documentali da me fornite — prove tratte interamente dalla loro stessa documentazione. Ho presentato reclamo formale all'AGCM (7 luglio 2026) e avviato una procedura di chargeback con il mio istituto di credito. Chiedo il rimborso integrale di €430,00. Si segnala che questa condotta è documentata da numerosi altri consumatori su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/noleggiare.it) e sulla bacheca reclami di Altroconsumo, con modalità identiche in particolare presso l'aeroporto di Catania.

Buonasera a tutti Come molte persone prima di me desidero formalmente fare reclamo nei confronti della azienda "Noleggiare", in particolare della sede dell'Aeroporto di Catania già segnalata anche in passato. In seguito alla riconsegna della macchina avvenuta in contumacia degli impiegati della azienda, ho ricevuto una mail con danni segnalati con immagini sfocate e che non consentono nemmeno di identificare che la foto sia veramente appartenente al modello da me riconsegnato. Allego foto della macchina che è in condizioni analoghe a come trovata.