Bacheca dei reclami

Spett. Trenitalia SPA, sono un pendolare della tratta Firenze - Bologna per motivi di lavoro, ho recentemente appreso che avete in programma di sospendere la circolazione dei treni per il potenziamento della linea nella tratta Prato - Bologna a partire dall'11 di giugno al 10 settembre. Dato che la linea Marradi Faenza è attualemnte e per tempo indeterminato sospesa causa frane e non c'è una stima di una data di ripristino, la situazione sarà che dall'11 di giugno i collegamenti Firenze - Bologna non saranno più fruibili da treni interregionali ma solo ad alta velocità.Ritengo che questa sia una situazione che non tutela la vostra clientela e che dovrebbe essere rivalutata la data per il potenziamento della linea Prato Bologna, almeno fino a quando non saranno chiariti i tempi di ripristino della tratta Marradi - FaenzaIn mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Lorenzo Burgalassi

Buongiorno, ho ricevuto questa mattina un addebito da Trenitalia sulla mia carta di credito tramite PayPal di Euro 51,90 di cui non riconosco la motivazione. A volte acquisto biglietti ferroviari con emissione contestuale del titolo di viaggio. Contattato il servizio clienti PayPal, pare essere un pagamento automatico del quale non ho mai fornito autorizzazioni e confermo di non avere abbonamenti e servizi attivi con Trenitalia. Contattato anche il servizio clienti Trenitalia, il quale non ha saputo fornirmi risposte invitandomi a chiamare il gestore della carta di credito il quale, ovviamente mi ha rimandato a chiedere informazioni a Trenitalia. Praticamente uno scarica barile.Grazie in anticipo per quello che potrete fare al riguardo.

Buongiorno, ho acquistato il biglietto di A/R da Torino a Bellaria e la tratta tra Bologna e Rimini della Freccia è sospesa così come da Rimini a Bellaria, richiedo - pertanto - il rimborso di quanto speso in quanto il servizio non è fornito e non può essere a mio carico il disguido.

Buongiorno, in data 17/05/23 sul treno Milano GP - Carnate mi è stata fatta una multa per mancata obliterazione del carnet.In breve la dinamica: stamattina oblitero e mi accorgo che ho un ultimo credito residuo sul carnet di 10 ingressi allora faccio il nuovo. Nel ritorno oblitero e non controllo il carnet. Sul treno dico al controllore di aver obliterato il carnet finito perché ero al telefono e sovrappensiero, e gli dò in mano il vecchio e il nuovo carnet. Il controllore mi accusa di malafede e non di non aver voluto rubare una corsa da 2.60€ e mi fa procedere al pagamento via POS della multa da 48,00€ (ore 17.49)Scesa dal treno, mi accorgo che il carnet invece lo avevo obliterato (ore 17.28) pertanto richiedo il rimborso totale della sanzione.

Buongiorno,in data 14/04 con ID Titolo: •1855487600, PNR: JW3J3N eNumero Treno: 9652 il viaggio è stato annullato per sciopero e seguendo le istruzioni , da voi ricevute via SMS, il 15/05 ho inoltrato la richiesta di rimborso totale per il biglietto, con numero Pratica n. 2-ATJYE3AC.I 30 gg sono passati e ancora non ho ricevuto alcuna risposta ne tanto meno rimborso.

Alla C.A. Trenitalia,in ottobre 2022 ho acquistato un biglietto Trenitalia PNR V38N5N codice prenotazione 1751043352 per il giorno 26/12/22. Trenitalia ha rimosso la fermata della stazione di Bologna. Ho quindi acquistato un nuovo biglietto. In accordo con l'operatore ho deciso per il rimborso. La richiesta di rimborso è stata accettata. In data odierna il rimborso non è stato ancora accreditato.Resto in attesa di un vostro riscontro.

Buongiorno, ho appena cercato di acquistare un biglietto Bologna-Ancona, ed ho osservato che, usando lo sconto senior (ho compiuto da qualche giorno 60 anni), accessibile gratuitamente, il biglietto mi sarebbe costato 26,40 euro. Se usassi la Carta Argento (acquistata qualche giorno fa per 30 euro), il costo sarebbe di 37,40. Come è possibile che una carta a pagamento conceda sconti inferiori di quelli previsti per tutti (in entrambi i casi il requisito è di avere 60 anni)? Ringrazio per l'attenzione, Giovanni Lamura

Buongiorno, ho prenotato i biglietti, che non sono stati emessi, ma sono stati addebitati su carta di credito.

Buongiorno, in data 1 ottobre 2022 dopo ritardo superiore ai 30 minuti ho ricevuto SMS da Trenitalia che, mi informava della possibilità di ricevere rimborso.Dopo aver compilato form sul sito ed aver ricevuto conferma tramite e-mail, ad oggi non ho ancora ricevuto riscontro in merito e nessun rimborso. Potrei avere il Vostro supporto? Anticipatamente grazie Cordiali saluti

In data 17/03/2023 avrei dovuto effettuare un viaggio da Francoforte a Rimini tramite i treni numero EC 151 (seconda classe) e Frecciarossa 8819 (business class).A Francoforte il treno per Milano è stato soppresso e non ho ricevuto ALCUNA notifica da parte di Trenitalia della cancellazione di questo treno. Ho chiesto informazioni nel punto di assistenza locale e mi sono state fornite indicazioni per arrivare ad una stazione dalla quale avrei potuto prendere il treno EC 151, ma per motivi sconosciuti questo treno non è passato in stazione.Mi sono state quindi fornite due opzioni: riuscire ad arrivarea Zurigo con una coincidenza assurda di 10 minuti o passare per la tratta Munchen - Bologna. Sono stato garantito sul fatto che il biglietto sarebbe valso, vista l'inconvenienza.Nella tratta Francoforte - Munchen il biglietto mi è stato riconosciuto, mentre nella tratta Munchen - Bologna non più.Ho dovuto procedere all'acquisto di un ulteriore biglietto per poter effettuare la tratta. I problemi non finiscono qui, perchè una volta arrivato a Bologna mi è stato effettuato un cambio di biglietto per Bologna-Rimini con una riduzione della classe da Business a Economy. Il viaggio e il come sono stato trattato è assolutamente inaccettabile. Oltre alla spesa iniziale del biglietto (139,90€) ho dovuto acquistare un ulteriore biglietto (113,20€) e ho dovuto subire l'abbassamento della classe nel tratto finale.Le mie richieste sono: - il rimborso completo per la tratta Francoforte-Milano - il rimborso completo per la tratta Milano-Bologna non utilizzata - il rimborso per la riduzione della classe nel tratto Bologna-Rimini - un indennizzo per la totale assenza di comunicazione, assistenza e l'ottenimento di informazioni fuorivanti da parte degli operatori (nonostate l'acquisto fosse effettuato presso i canali di Trenitalia)In poche parole, richiedo indietro i miei soldi, visto che sono stato costretto ad acquistare un biglietto diverso.