Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo aver erroneamente caricato 30€ su una scheda inutilizzata da anni ma in memoria nella mia cronologia iliad il 13 maggio, ho chiesto che tale somma venisse spostata sul mio account. Passate parecchie ore al telefono con vari operatori e aperti di reclami sul sito iliad e conseguenti rassicurazioni sulla portabilità di tale credito, ovviamente a distanza di mesi quei soldi sono spariti. Non è una grande cifra, ma iliad si concede di praticare questi furti quotidianamente sui clienti...direi che è ora che la smettano!

Buongiorno, Tempo fa ho contattato iliad perché la connessione dati è lenta e instabile, hanno aperto una segnalazione per far intervenire i tecnici per riparare i ripetitori, ma l'azienda non ha fatto nulla per risolvere il problema. Visto che il problema si è ripresentato vorrei che voi di Altroconsumo intervenite per diffidare l'azienda a risolvere il problema se no ci saranno ripercussioni. Cordiali Saluti Gianluca Carlet

Diffida ad adempiere, contestazione grave e reiterato inadempimento contrattuale e richiesta indennizzo per interruzione del servizio internet. Codice Cliente: 59572411 Numero di linea: 0281543720 Intestatario: Martha Suarez Medina La sottoscritta Martha Suarez Medina, titolare del contratto di rete fissa identificato dal numero in oggetto, con la presente contesta formalmente la condotta gravemente negligente, recidiva e inadempiente posta in essere dalla Vostra società. Si evidenzia con estrema fermezza che l'attuale guasto rappresenta solo l'ultimo episodio di una sequenza inaccettabile di disfunzioni: già durante il mese di luglio 2026 si sono verificati ben 4 gravi disservizi, con reiterate interruzioni totali della connessione internet protrattesi ciascuna per diversi giorni consecutivi. A tale situazione di cronica instabilità si aggiunge il blocco in corso: a far data dal 06/08/2026, la linea risulta nuovamente e completamente isolata, con totale assenza di connettività internet. Tale continuo e sistematico disservizio sta arrecando danni economici e professionali gravissimi e non più tollerabili, trattandosi di una linea indispensabile per lo svolgimento della propria attività lavorativa quotidiana. Si evidenzia che a supporto dell'inadempimento si allega il certificato ufficiale generato tramite il software Ne.Me.Sys. di AGCOM, avente pieno valore probatorio legale. Nonostante i reiterati solleciti avviati a partire dal 06/08/2026 e proseguiti quotidianamente tramite il Vostro servizio clienti, il disservizio persiste nella sua totalità. Si denuncia altresì con vigore il comportamento palesemente scorretto, elusivo e non professionale degli operatori del customer care, i quali hanno sistematicamente riagganciato le chiamate o finto problemi di ricezione per interrompere la comunicazione, violando deliberatamente i più basilari obblighi di correttezza, buona fede e trasparenza sanciti dalla Carta dei Servizi e dal Codice del Consumo. Tutto ciò premesso, con la presente si DIFFIDA FORMALMENTE la società Iliad Italia S.p.A., ai sensi e per gli effetti dell’art. 1454 del Codice Civile: 1. A procedere al ripristino immediato e definitivo della piena funzionalità della linea, conforme agli standard contrattuali e normativi, entro e non oltre 72 ore dal ricevimento della presente comunicazione; 2. A corrispondere l'indennizzo automatico per disservizio per tutti i singoli giorni di totale interruzione della linea verificatisi sia nel mese di luglio 2026 sia a far data dal 06/08/2026, calcolato ai sensi dell'allegato A alla Delibera AGCOM n. 347/18/CONS (e successiva Delibera n. 73/11/CONS), con espressa riserva di quantificare in separata sede il risarcimento per il maggior danno patrimoniale e da mancato guadagno subito; 3. A stornare totalmente e rimborsare i canoni di abbonamento indebitamente fatturati e relativi ai periodi di mancata erogazione del servizio (luglio e agosto 2026). Qualora il servizio non dovesse essere ripristinato entro il termine perentorio sopra indicato, il contratto si intenderà risolto di diritto per Vostro esclusivo fatto e colpa, senza alcun addebito di costi di disattivazione, penali o rate residue a carico della sottoscritta. In difetto di riscontro e risoluzione immediata, la controversia verrà deferita senza ulteriore preavviso all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni tramite la piattaforma ConciliaWeb, con contestuale segnalazione all'Antitrust (AGCM) per pratica commerciale scorretta e condotta contraria alla diligenza professionale. Distinti saluti. Data: 12/08/2026 Firma: Martha Suarez Medina

Cliente Iliad da anni. Il 07/08/2026 ho contattato l’assistenza per un guasto alla mia linea WiFi, installata a casa di mio padre, dove non vivo più. Mi è stato detto che non potevano fare nulla da remoto e che avrei dovuto essere fisicamente presente, mentre mio padre, essendo anziano ma non intestatario della linea, non poteva nemmeno richiedere assistenza. In pratica le uniche alternative erano tornare in treno, lasciare mio padre senza internet o disdire la linea. Alla mia domanda: “Quindi l’unica opzione è annullare la linea?”, l’operatrice ha risposto: “Faccia quello che vuole.” Una risposta arrogante e completamente priva di professionalità. Assistenza clienti pessima e gestione del problema semplicemente inaccettabile.

Buongiorno, il 17.03.25 ho aperto un reclamo per un rimborso di € 136,53 mai ricevuti, ho continuato con svariate PEC e telefonate a chiedere quanto mi spetta e l'unica risposta ricevuta al telefono è "la pratica è in lavorazione deve attendere" nessuna risposta da parte di ILIAD a mezzo mail e/o pec. l'ultimo sollecito l'ho inviato il 12 luglio scorso. grazie per l'attenzione E. B.

Spett. Iliad, Sono titolare del contratto per TOP 250 PLUS specificato in allegato. A partire dal 27/07/26 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la mia ricarica di 10€ andata a buon fine ma è andata a consumo e ho dovuto ricaricare altri 10€ per rinnovare e mi ha consumato rispettivamente 5.40€ di credito. Richiedo il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Alle ore 9:30 del 18/7 ho segnalato l'instabilità della mia connessione Internet e l'operatore dopo le verifiche ha aperto un ticket con OF (Open Fiber) e mi è arrivato un SMS con il link per appuntamento. Il modulo mi ha proposto alcune date per l'appuntamento ed io ho scelto la prima disponibile, cioè interveto tra le 16 e le 18 del giorno stesso. Ho aspettato inutilmente a casa ma non si è presentato nessuno ne ho ricevuto chiamate per eventuale nuovo appuntamento. Vi ho ricontato alle 0re 9:08 del 19/7 e poi alle ore 10:15 del 20/7ed ancora alle ore 16:30 del 20/7 ricevendo sempre la risposta che non potevate attivare un nuovo ticket ma dovevo aspettare notizie da OF. Il servizio di collegamento con fibra deve essere attivo 24/24 e 7/7 invece da domenica non è più instabile ma è proprio assente sia per internet che per la linea telefonica. Questo mi impedisce importanti attività e pertanto richiedo il ripristino nel più breve tempo possibile. Tra l'altro segnalo che l'armadio di zona di OF ha la porta scardinata e l'interno presenta segni di ammaloramento (vedi foto).

Gentile Servizio Clienti Iliad, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al grave malfunzionamento della mia linea telefonica Da diverso tempo sto riscontrando un problema che rende il servizio di fatto inutilizzabile: non riesco a ricevere le chiamate in entrata, che vengono sistematicamente deviate alla segreteria telefonica senza che il mio telefono squilli Ho già segnalato più volte il problema al vostro servizio clienti e, seguendo le indicazioni ricevute, ho effettuato anche il reset delle deviazioni di chiamata tramite l'apposita stringa. Purtroppo tale procedura non ha risolto il disservizio. Ritengo pertanto che il problema dipenda dalla SIM e chiedo l'immediata sostituzione gratuita della stessa, considerato che il malfunzionamento non è imputabile a un mio utilizzo scorretto e che il servizio non viene erogato correttamente. Segnalo inoltre un ulteriore grave disservizio: da due giorni provo ripetutamente a contattare il vostro servizio clienti, ma, una volta terminata la coda di attesa, la chiamata non viene mai trasferita a un operatore e rimango in attesa senza poter parlare con nessuno. Questo comportamento mi impedisce di ottenere assistenza e di risolvere un problema che persiste ormai da tempo. Vi chiedo pertanto di: procedere con urgenza alla sostituzione gratuita della SIM; contattarmi al mio numero per concordare la risoluzione definitiva del problema; fornirmi un riscontro scritto in merito alle azioni intraprese. In mancanza di una rapida risoluzione, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, richiedendo anche il riconoscimento di eventuali indennizzi previsti dalla normativa vigente e dalle condizioni contrattuali. Confido in un vostro tempestivo riscontro e nella definitiva risoluzione del disservizio. Cordiali saluti, Vincenzo Licursi

Spettabile Iliad Italia S.p.A., La sottoscritta Sara Tranquilli, con la presente richiede il rimborso integrale dell'importo di 39,99€, corrisposto in data 03/02/2026 tramite carta di credito (rif. fattura n. 21001/FX/26/03N57971). Tale importo è stato addebitato a titolo di costi di attivazione/prima mensilità per un contratto Fibra Iliad che, tuttavia, non è mai stato erogato a causa di impossibilità tecnica. Mi era stato garantito il rimborso al KO tecnico max ciò non è mai avvenuto. Essendo trascorso il tempo massimo previsto per l'attivazione senza che il servizio sia stato reso disponibile, richiedo il riaccredito della somma sopra indicata sul metodo di pagamento originale. In attesa di un vostro riscontro entro 10 giorni lavorativi, porgo cordiali saluti. Sara Tranquilli