Bacheca dei reclami

Abbiamo richiesto il trasloco della linea in data 15 agosto ed ad oggi siamo ancora senza internet che ci ha causato notevoli disagi. Non ultimo il fatto che siamo stati contattati per informarci che il trasloco prevede l'annullamento della promo in corso, ossia di 15,99 per la fibra che passerebbe a 21.99 ma solo se anche la SIM cambia piano e da 5,99 passa a 9,99 diversamente il costo sarebbe di 25,99 A nostro avviso questa pratica è scorretta in quanto non rispetta il contratto stipulato con la dicitura PER SEMPRE. Da nessuna parte è scritto che in caso di trasloco avremmo perso le scontistiche. Se non riceveremo una soluzione a breve segnaleremo la situazione ad AGCOM

Gentilissimi, ho provato a mettermi in contatto con voi con tutti i canali a me accessibili senza avere nessun riscontro, ovvero Facebook, Instagram, via PEC (iliaditaliaspa@legalmail.it e ccilmi@legalmail.it). Ho un problema che non riesco a risolvere. Mi trovo all'estero in zona remota e mi tratterò qui per molto tempo. Sto cercando di convertire la mia SIM fisica in SIM virtuale perchè mi serve spazio per mettere una SIM locale fisica (esiste solo fisica) nel mio iPhone, per poter avere internet quando mi sposto. Ho caricato una foto della mia SIM fisica e il mio codice fiscale nella mia Area Personale del sito, ma mi richiede di inserire il codice OTP (per effettuare la firma della richiesta) che dovrei ricevere sul mio cellulare. Attualmente però mi trovo letteralmente in mezzo alla giungla, senza campo sulla mia SIM e non so come fare. Potete aiutarmi? Non ho nemmeno segnale per effettuare chiamate se non con WhatsApp, perchè abbiamo connessione internet satellitare. Ho inviato numerose PEC in cui comunicavo tutti i miei dati e allegavo carta di identità, codice fiscale e copia della mia SIM FISICA (come richiesto sull'Area Personale del sito). Ho pensato a una soluzione, magari posso effettuare la richiesta di eSIM tramite PEC? Per certificare che sono io e poter così firmare la richiesta di conversione? Nell'attesa di un Vostro gentile riscontro e nella speranza che possiate assistermi in qualche modo, Vi ringrazio per l'attenzione e la disponibilità e porgo distinti saluti. Vi chiedo cortesemente di contattarmi, sono davvero in difficoltà e sono settimane che vi cerco di contattare senza nessun tipo di riscontro. Cordialmente. Marco P.S. Dati e contatto in allegato.

Buon giorno il 21.08.2025 ho richiesto assistenza al 177 per un malfunzionamento della rete fibra che si connetteva e disconnetteva a singhiozzo o parlato prima con l'operatore poi con il tecnico e dopo tutte le prove del caso è stato aperto un ticket per la risoluzione del problema (ho lasciato il mio recapito telefonico per essere contattato). Non avendo ricevuto alcuna risposta il 01.09.2025, poichè il problema persisteva, ho richiamato il 177 che ha riaperto un ticket e avrei dovuto essere contattato entro 48 ore. Ad oggi 05.09.2025 il problema persiste e non sono stato ancora contattato.

Buonasera, effettuato passaggio da Iliad a TIM in data 30/08/2025 con attivazione SIM in data 2 settembre 2025. Lo stesso giorno Iliad mi addebita euro 7,99 per la mensilità di settembre quando per il mese di settembre il servizio verrà fornito da TIM, ed Iliad ne è a perfetta conoscenza. Mi sembra un atteggiamento da furbastri. Esigo storno addebito di euro 7,99 sulla carta di credito addebitata per un servizio che non verrà prestato e riaccredito dell'ulteriore credito residuo che la compagnia vorrebbe incassare? pari a euro 2,01. Certo che così facendo le compagnie telefoniche ingrassano!!!! Con addebiti mai restituiti e non dovuti. Riccardo Costa ID utente: 55924584

Spett.le Iliad, con la presente intendo contestare alcuni addebiti per traffico in roaming extra-UE riscontrati sulla mia linea n. 351 4363467 durante il mio soggiorno in Grecia. Pur trovandomi fisicamente sul territorio greco (dove vige il regime del roaming like at home), il mio telefono si è connesso automaticamente a una rete albanese, generando costi extra-UE non imputabili a una mia scelta consapevole. Sono consapevole di aver ricevuto l’SMS informativo con le tariffe, ma trattandosi di roaming involontario di confine, vi chiedo cortesemente di valutare uno storno/rimborso degli importi addebitati a titolo di gesto commerciale e in considerazione della situazione oggettiva. Cordiali saluti, Simone Riniti

Spett. Iliad, Sono titolare del contratto per la linea telefonica 333 4795793, codice cliente 58310688. A partire dal 27/08/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la Sim Iliad inserita nel telefono non funziona sul mio iPhone 12.. Ho già segnalato il disservizio il 17/07/2025 al vostro call center senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

vi ripeto che non o un iban , e non potete obligarmi ad aprire un conto corrente , e non e normale che io chieda a terzi la possibilità di fare acreditare 39.99 euro nel conto di atre persone , avete avuto un pagamento con carta posta pay e li avete accettati , rimandatemeli nella stessa carta prepagata a mio nome . Tutto questo e ridicolo

Buongiorno, lascerò a fine settembre la casa in cui sono in affitto e dove ho attivo un contratto con Iliad per connessione Internet con Fibra. Essendo soddisfatto del servizio di cui usufruisco, ho proposto al nuovo inquilino di intestarsi il contratto, anche per evitargli i tempi di attivazione, e lui si detto interessato a questa opzione. Ho chiamato il 177 e mi è stato detto che la voltura non è possibile. Dovrei quindi disattivare il mio contratto, pagando il costo di disattivazione, restituire il mio modem, e poi il nuovo inquilino dovrebbe attivare un nuovo contratto, pagando il costo di attivazione, e farsi consegnare un nuovo modem. Non ha senso: costi di disattivazione e attivazione, restituzione e nuova spedizione del modem. Senza contare le tempistiche che ovviamente saranno dilatate, poiché prima devo disattivare (e questo ha i suoi tempi) e poi bisognerà richiedere l'attivazione, e anche questo avrà le sue tempistiche. Il tutto per una casa in cui Internet è già attivo, e sarebbe sufficiente cambiare intestatario del contratto... esattamente come farò con le bollette della luce e del gas. Mi sembra imbarazzante che non ci sia questa opzione, constringendoci a costi e tempistiche dilatate apparentemente per nessun motivo logico... Mi permetto di sottolineare che in questa operazione l'inquilino successivo rimarrebbe cliente Iliad, mentre disattivando e riattivando non è detto che sceglierebbe di nuovo lo stesso gestore...

Buonasera, in data 25/06 attivavo con Iliad la connessione a 2,5gb, provenendo sempre da Iliad ma ad 1gb e pagando istantaneamente le spese di attivazione (39,99€). dopo un mese, il 25/07 scadeva il vecchio contratto rimanendo senza internet causando grave danno alla mia famiglia visto che i miei figli usano internet, spesso, per lo smart-working. dopo innumerevoli telefonate al servizio clienti, solo oggi all'ennesima telefonata, scopro che la linea non sarà attivata per fantomatici problemi tecnici e mi sarà restituito il costo d'attivazione e lasciandomi in un mare di guai dopo aver atteso invano 2 mesi. quindi volevo chiedere se è prevista una forma di risarcimento per la cattiva gestione del problema. grazie.

Spett. Iliad, Sono titolare del contratto per fibra + telefonia specificato in allegato. A partire dal 18/08/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare, a seguito della migrazione, NON RICEVO CHIAMATE IN ENTRATA SUL TELEFONO FISSO. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio dal 20/08/ 2025 ad oggi 26/08/2025 chiamando innumerevoli volte il 177, facendo solleciti per essere richiamata, aprendo reclami dalla mia pagina personale Iliad. Senza alcun esito positivo. Sono stata richiamata sul cellulare solo la prima volta il 21/08/2025 da un tecnico che ha tentato il ripristino della IliadBox augurandosi di aver risolto il problema senza esserne sicuro. Lo stesso tecnico mi ha rassicurata che avrei ricevuto una telefonata il giorno seguente da un altro tecnico per verificare se la problematica fosse stata risolta, e anche per altre questioni riguardanti le porte e le impostazioni della IliadBox che ancora non sono state risolte. NON HO RICEVUTO ALCUNA CHIAMATA. Ho anche fatto numerosi solleciti giornalieri per essere richiamata con urgenza da un tecnico per potergli spiegare cosa stesse succedendo di nuovo alla mia linea, visto che la situazione si è involuta. E anche per avere informazioni e sapere cosa stesse succedendo, ed essere informata su come intendesse agire Iliad sulla mia linea. NESSUNO SI E' FATTO VIVO E IO DA 8 GIORNI SONO SENZA POSSIBILITA' DI RICEVERE CHIAMATE IN ENTRATA. Questo mi sta creando un danno enorme: per motivi di lavoro io devo ricevere telefonate. E cosa ancor più grave la situazione sta mettendo in pericolo le comunicazioni tra me e l'Ospedale che si occupa di mia madre. I medici non riescono a contattarmi. Un grande fornitore di telefonia e fibra deve avere un numero diretto per parlare con il reparto tecnico come accade in TIM e non deve far subire ai cilienti i passaggi da operatori 177 spesso ignoranti della materia e che aprono solo dei ticket che nemmeno vengono presi in considerazione. Mi aspettavo grandi cose quando ho scelto Iliad come mio nuovo fornitore, invece mi ritrovo con un gestore che non fornisce assistenza alcuna e che non può lontanamente competere con i grandi del settore. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 48 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Inoltre sarà mia premura fare denuncia presso AGCOM per il comportamento inaccettabile del reparto tecnico Iliad.