Bacheca dei reclami

Buongiorno, abbiamo fatto un viaggio Milano Linate- Palermo col volo AZ 1765 del 14/06/2025. Il bagaglio in stiva mio e di mia moglie Manfredi Beatrice ( 2 valigie medie) non sono arrivate; abbiamo fatto denuncia (vedi allegato) al lost&found di Palermo, causando ritardo anche agli altri membri del gruppo che viaggiavano con noi. Poichè, al mattino successivo, saremmo partiti per un tour organizzato dell'isola ci siamo attivati per acquistare le cose di prima necessità, perdendo così mezza giornata di vacanza. Alle ore 18 circa siamo stati contattati dall'ufficio lost&found che ci avvertiva che entrambe le valigie erano arrivate, ma non potevano essere consegnate perchè il corriere dopo le 18 del sabato non effettua consegne. Abbiamo fatto presente che l'indomani noi saremmo partiti ed avrebbero dovuto consegnarci le valigie ad Agrigento (prima tappa del tour). A questo punto l'addetto ci consigliava (vivamente) di provvedere noi stessi al recupero e di chiedere successivamente il rimborso delle spese sostenute. Abbiamo seguito le indicazioni dell'ufficio. Dati i tempi ristretti (alle 19.30 avevamo l'incontro di presentazione con la guida) non avevamo altra soluzione che prendere un taxi. Il costo della corsa di andata e ritorno è stato di 100 Euro (ricevuta allegata). Abbiamo fatto richiesta di rimborso ad ITA, ma, nonostante insistenza da parte nostra non c'è stato modo di ottenere il rimborso della spesa. Quello proposto è un voucher del valore di 110 Euro a testa, valido un anno, da utilizzare per un prossimo volo. Noi non siamo viaggiatori abituali e, ad oggi, non abbiamo programmi per altri voli. Quindi non abbiamo accettato la proposta della compagnia (vedi varie mail intercorse in allegato). Inoltre una delle valigie era vistosamente macchiata; ma anche per questo reclamo ITA ha dato risposta negativa, adducendo la giustificazione che fosse dovuto a normale usura (la valigia era al suo primo utilizzo). La nostra richiesta è di avere il rimborso delle spese sostenute in denaro; il voucher proposto, che difficilmente utilizzeremo, potrà essere accettato a fronte della mezza giornata di vacanza persa a Palermo tra giri in negozi e ritorno in aeroporto. Chiediamo il vostro aiuto per risolvere la questione, poichè noi abbiamo seguito le indicazioni dell'ufficio lost & found di Palermo (confermate anche dal medesimo ufficio a Milano) che, in linea generale, il sabato pomeriggio oltre le ore 17 non ha più il corriere a disposizione per consegnare i bagagli agli utenti, che devono provvedere autonomamente al recupero dei bagagli raggiungendo l'aeroporto a loro spese chiedendo poi il rimborso. E' esattamente ciò che abbiamo fatto!! Grazie Giuseppe Terzoni e Beatrice Manfredi 348-9994700 + 346-1374343

Spett. ITA Airways In data 12 Luglio 2025 mi sono presentato all’aeroporto di Torino Caselle in possesso di regolare biglietto per il volo n° AZ1412 diretto a Aeroporto di Roma Fiumicino e n° AZ1779 diretto a Aeroporto di Palermo Punta Raisi, in un unico biglietto con codice prenotazione X38XTU con la Vostra compagnia. In aeroporto ho appreso dal tabellone delle partenze che tale volo stava accumulando ritardo; il personale non è stato in grado di fornire informazioni esaustive né assistenza durante il periodo di attesa. Infine, l'aereo è partito soltanto alle ore 20:55 da Milano Linate, con il volo n° AZ1771, giungendo a destinazione alle ore 22:30 con un ritardo di circa 9 ore e 40 minuti rispetto all'orario previsto. Tale ritardo mi ha causato notevoli disagi, poiché ero tenuto a rientrare al lavoro. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in € 100. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo

Spettabile, ho volato con ITA airways il giorno 28/6/25 nella tratta Amsterdam-Milano Linate con atterraggio previsto 21.40. Il volo, pur se partito in orario, è stato deviato nella sua destinazione finale presso l'aeroporto di Trieste, ove è giunto alle ore 22. Il cambio di destinazione è stato dettato dal Blackout Radar ENAC, che ha portato alla chiusura di numerosi aeroporti del Nord Italia in quella data. Detto ciò, lamento la ASSOLUTA mancanza di assistenza presso l'aeroporto di Trieste, ove NON è stato fornito alcun genere alimentare né alcun tipo di sistemazione alberghiera, al contrario di quanto sancito dal regolamento CE 261/2004. Preciso che, al nostro atterraggio, il personale di bordo ha dichiarato che sarebbe stato predisposto il trasporto tramite autobus per giungere alla destinazione di Milano Malpensa. Solamente alle ore 5 della mattina successiva (quindi ben 7 ore dopo l'atterraggio) è stato reso noto che alcun trasporto era previsto e ci è stato suggerito di provvedere IN AUTONOMIA al rientro presso la propria destinazione. Ho quindi provveduto, dopo una notte insonne trascorsa sulle sedie della struttura aeroportuale, all'acquisto dei biglietti ferroviari ed al viaggio successivo, con partenza da Trieste aeroporto alle ore 6.30 circa, giungendo presso la mia abitazione alle ore 11.45 del 29/6, quindi OLTRE 12 ore rispetto all'atteso. Preciso che il volo era protetto da polizza Premium Disruption Protection (come indicato in fattura). Pur comprendendo che l'evento non era prevedibile, né dipendente dalla Compagnia ITA Airways, ritengo grave la ASSOLUTA MANCATA ASSISTENZA da parte della compagnia stessa. Richiedo quindi il RIMBORSO dell'importo relativo all'acquisto del biglietto aereo (Euro 122.45), nonché delle spese sostenute (biglietti ferroviari, nonché acquisto di cibo presso il bar dell'aeroporto), di cui allego documentazione recante gli importi (pari all'importo complessivo di 91 Euro). Allego la documentazione relativa alle spese sostenute, nonché carta di imbarco. In attesa di vostra comunicazione, invio cordiali saluti Elisa Zavattaro Novara tel 347.6936083 email eliza1974@libero.it

In data 24 giugno us ho nella procedura di acquisto di 2 biglietti aerei Reggio Calabria-Venezia ho cliccato "Blocca il Prezzo" un'opzione che mi consentiva di bloccare il prezzo in attesa di una ulteriore mia verifica circa l'orario di partenza. il giorno successivo ho fatto regolarmente il biglietto. Mi sono trovato addebitati nella mia carta di credito due importi di 10,0 euro. Ho chiamato il call center di ITA Airways e l'operatrice mi ha detto che è l'importo dei due "Blocca il prezzo". Al momento dell'operazione non era scritto da nessuna parte che tale servizio mi costava 10 euro a biglietto, cosa che ho verificato poco fa provando a fare un biglietto "fittizio". Chiedo il rimborso di tali cifre perchè non è segnalata da nessuna parte la spesa che si deve affrontare per tale opzione . Grazie Cordiali saluti Roberto Marchioro 339 7849706

Buongiorno, mia moglie aveva un volo di andata e ritorno Catania-Roma, in data 22-07-2024 e 23-07-2024, con Ita Airwais. Poichè all'andata il ritardo aveva superato le tre ore, alcuni passeggeri, e mia moglie tra questi, hanno preferito scendere, dato che non avrebbe più fatto in tempo per l'appuntamento che aveva a Roma. Poi ill ritardo accumulato prima della partenza è stato di oltre tre ore e 24 minuti. Il volo di ritorno dell'indomani è stato cancellato completamente, con una riprenotazione a due giorni dopo. Ita ci teneva aggiornati sul ritardo e sulla cancellazione e dopo qualche giorno ci hanno invitato a fare la richiesta di rimborso del biglietto. Noi abbiamo chiesto anche l'indennizzo di 2500 euro a tratta. Ma a distanza di quasi un anno non abbiamo ricevuto nulla. Chiedo di intervenire su Ita per effettuare il rimborso del bieglietto e il pagamento dell'indennizzo. Cordiali saluti cristoforo cocchiara

Buongiorno ho inviato questo reclamo ad ITA e loro sostengono che non ho diritto ad alcun risarcimento , in attesa Vs, riscontro porgo cordiali saluti Maurizio Di Natale Io sottoscritto Maurizio Daniele Di Natale, nato il 24/12/1956, e la mia compagna Gabriella Torzella, entrambi residenti in Via Rosario Riolo 77 – 90141 Palermo, desideriamo presentare formale reclamo in merito alla cancellazione del volo di ritorno AZ1789 del 04/05/2025 ore 21:25, da noi regolarmente acquistato, in seguito alla mancata partenza del volo di andata AZ1766 del 02/05/2025. Desideriamo precisare che non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione preventiva di cancellazione del volo di ritorno, né ci è stata offerta alternativa di viaggio. Siamo quindi venuti a conoscenza della cancellazione solo al momento del check-in, subendo gravi disagi organizzativi ed economici. Per poter rientrare a Palermo, abbiamo dovuto acquistare un nuovo biglietto ITA per entrambi , al costo di €319,58. Riteniamo che l’applicazione automatica della clausola “no-show”, senza esplicita informazione PRIMA dell’acquisto del biglietto aereo rappresenti un comportamento scorretto e potenzialmente abusivo, in contrasto con i principi del Regolamento (CE) 261/2004, del Codice del Consumo e con numerosi pronunciamenti dell’AGCM in casi simili. Pertanto, chiediamo formalmente: 1. Il rimborso integrale del nuovo biglietto ITA da noi acquistato (€319,58); 2. L’eventuale risarcimento per i disagi subiti, ove ritenuto opportuno; 3. La comunicazione ufficiale dei motivi della cancellazione e della base contrattuale invocata. Allego copia della ricevuta dei due nuovi biglietti acquistato e resto a disposizione per eventuale ulteriore documentazione. In mancanza di riscontro entro 7 giorni, ci riserviamo di presentare formale segnalazione all’ENAC e alle autorità competenti, anche con il supporto di associazioni dei consumatori. In attesa di un Vostro sollecito riscontro, porgiamo cordiali saluti. Maurizio Daniele Di Natale Gabriella Torzella Email: maurizio.dinatale@gmail.com 3270154070

Inoltro questo reclamo in quanto non mi sono stati accreditati punti volare di svariati voli senza averne una chiara spiegazione. Sul sito della compagnia sono stati indicati come motivazioni 00070 per alcuni voli e 00060 per altri. Non riesco a trovare una spiegazione chiara in merito, i voli sono stati eseguiti tutti entro anno come da regolamento. Purtroppo non esiste la possibilità di porre domande direttamente dal portale ITA ne trovo riscontri in merito. Trovo veramente assurdo tutto questo dato che su 6 voli i punti accreditati sono solamente di uno di questi. Allego screenshot.

Spett. ITA AIRWAYS In data 23 APRILE 2025 ho effettuato i voli aeri n° AZ 1768 e AZ 418 da Palermo Punta Raisi a Milano Linate e da Milano Linate a Duesseldorf, con la Vostra compagnia imbarcando in stiva un bagaglio così come previsto dalle vs. condizioni di viaggio per la classe ECONOMY. In data 28 APRILE 2025 ho effettuato i voli aeri di rientro in italia n° AZ 417 e AZ 1771 da Duesseldorf a Milano Linate e da Milano Linate a Palermo Punta Raisi, sempre con la Vostra compagnia; ma, in aeroporto, al momento del check-in a Duesseldorf mi è stato richiesto un pagamento aggiuntivo di € 150,00 perché la tipologia del mio biglietto aereo non prevedeva l'imbarco in stiva di bagaglio. Nulla di più falso, in quanto le vs. condizioni di viaggio per la classe ECONOMY, prevedono espressamente la possibilità di trasportare un bagaglio in stiva. Con la presente richiedo pertanto il rimborso di €. 150. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite accredito sul mio conto corrente bancario ING IT55Y0347501605CC0012669777. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia dell'Eletronic Ticket Copia della ricevuta di pagamento

Oggetto: Storia di un Socio “esodato” da FAP Millemiglia a Executive ITA La prima campagna di status match è stato successiva ad uno dei periodi più complessi dell'ultimo decennio per i passeggeri, ovvero i nuovi clienti di ITA Airways. 1) Prima Campagna ottobre 2021. Durante, il passaggio da Alitalia a ITA è stata lanciata la prima Campagna che richiedeva l'invio della documentazione entro una data ben precisa e con “carattere di urgenza” per richiedere la conversione dello status, senza però fornire tutte le informazioni rispetto ai diversi livelli disponibili. L’unico elemento che sembrava non in discussione era appunto che sarebbe stata l’unica possibilità per richiedere lo status match; 2) Seconda Campagna (ancora presente sul sito: https://www.ita-airways.com/en_it/volare/statusmatch.html). 15 Marzo 2022 e 15 Aprile 2022 un’ulteriore campagna ma, nel mio caso di "Cliente Virtuoso che nel 2022 concretizzava il FAP per Sempre (vedi allegato) non è stata data la possibilità di fare l'Upgrade a Executive per Sempre. Vorrei ricordarle, che quest’ultimo status non era presente nel sito di ITA e, per quanto mi riguarda, ne sono venuto a conoscenza casualmente che è ancora esistente; nello specifico, durante la settimana della moda nel 2023 per un volo LIN-FCO sono rimasto a terra, perché un passeggero era Executive per Sempre. 3) Terza Campagna agosto 2022, vincolata all’acquisto di un volo dal 2 agosto al 15 settembre se in possesso di un volo. Una Campagna commerciale per incrementare le vendite. Onestamente, io ho inviato subito la tessera Millemiglia che sembrava la sola che desse la possibilità di fare lo status match e che, altrimenti, avrei corso il rischio di non riuscire ad ottenere alcun riconoscimento oltre alla perdita economica derivante dall'impossibilità di utilizzare i punti accumulati nel modo più consueto ovvero, la conversione in voli aerei. Ho utilizzato tutti i modi possibili per mettermi in contatto con ITA Airways , un muro di gomma. Ho anche inviato una pec, indirizzandola al CEO di Volare, anche qui stesso riscontro (allego pec). Ultimo punto: Mi fa sorridere la Tagline che è utilizzata come comunicazione da ITA Airways: " Inspired by ALITALIA".

Spett. ITA AIRWAYS] In data 24/04/25 sono arrivata all'aeroporto di Roma Fiumicino con vostro volo, arrivando in ritardo e perdendo la coincidenza. Il personale ci ha fornito un buono da 15 euro per la cena ed un biglietto per un aereo sostitutivo che, però, era previsto dopo più di tre ore. Infine, l'aereo è partito alle ore 22:15 , accumulando ulteriore ritardo e giungendo a destinazione con un ritardo di più di 3 ore rispetto all'orario previsto inizialmente. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, [oltre al risarcimento di tutti i danni subiti da stimarsi complessivamente in € 250]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo