Bacheca dei reclami

Spett. unieuro] In data 29/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un tv LG g4 77 ] pagando contestualmente l’importo di 4000, 3750 euro più garanzia estesa di nome rilassati dal costo di 400 euro. A distanza di 2 MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, perdita audio a intermittenza in modo del tutto casuale, problema hardware hdmi . Un pixel spento non funzionante. Il 1/04/2025 [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché i scaduto il termine per la sostituzione . Contesto quanto sopra in quanto difetto ben noto alla casa produttrice LG con numerosi reclami in tutta Europa / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Salve sono Di Martino Giuseppe volevo richiedere un rimborso dell'articolo che ho acquistato al negozio Unieuro per la motivazione. Che ho pagando dentro al negozio a parco Leonardo Fiumicino 00054 Roma In via Portuense 200 In data 29/03/2025. Codice articolo WHIWFC3C26PFX Una lavastoviglie Whirlpool classe energetica E al presso euro € 579,90 Tornando a casa vado nel sito Unieuro l'articolo costa € 399 euro Vorrei un rimborso Perché la somma che ho pagato totale Lavastoviglie 579,90 Consegna a casa 59,90 Poi 6 anni di garanzia 149.99 Ho la fattura del totale euro €789,79 In questo caso vi allego che online Unieuro potevo acquistare a 512 euro una lavastoviglie Whirlpool classe energetica B Per questo vorrei un rimborso o un cambio di lavastoviglie perché il pagamento è l'acquisto lo effettuato ieri E ancora non ho l'articolo a casa, me lo porteranno giorno 04/04/2025 In allegato vi mando le foto dell'articolo online che costa la metà E quello che vorrei prendere è classe B a 512 euro E vi mando la fattura che ho pagato al negozio di una somma troppo elevata.

Spett.le Associazione Consumatori, Mi rivolgo a voi in qualità di consumatore per segnalare un disguido riguardante l'assistenza e la riparazione di un notebook Lenovo, acquistato presso il punto vendita Unieuro di Lame Bologna, in data 24/04/2023 (Modello: 82H8025LIX; Importo: 703,89 EUR). Il 12/02/2025, a causa di un malfunzionamento (il notebook non si accendeva più), ho portato il dispositivo in assistenza presso il medesimo punto vendita. Unieuro ha aperto la pratica di assistenza (NumScheda 25/34507) e ha inviato il notebook al centro riparazioni VideoPacini. Il notebook è stato riparato e restituito il 04/03/2025, con la seguente descrizione della riparazione: "RESO RIPARATO SOSTITUITO SCHEDA - SCHEDA PER NO ACCENSIONE. CONTROLLO QUALITÀ, STRESS TEST ED ESTETICHE ESEGUITO" (Numero RMA 4010711). Una volta riportato il dispositivo a casa e acceso per qualche minuto, ho constatato che il notebook funzionava correttamente. Ma solo 6 giorni dopo il ritiro, alla prima connessione con il caricatore originale alla presa della corrente (non avevo utilizzato il pc nei giorni precedenti), il notebook ha emesso una grossa scintilla in prossimità del pin di ricarica. Inoltre, una parte del connettore del caricatore è rimasta all'interno dell'alloggiamento, come se si fosse rotto a causa della scintilla. Il 10/03/2025, ho nuovamente portato il dispositivo in assistenza da Unieuro, che ha aperto una nuova pratica di riparazione (Scheda 25/53038), spedendo il notebook al centro VideoPacini. In data 22/03/2025, Unieuro mi ha inviato una comunicazione via email, che riporto di seguito: "Buongiorno, la informiamo che il Centro Assistenza Lenovo Video Pacini ha emesso un preventivo per sostituzione della scheda madre sul suo portatile. In fase di apertura della riparazione avevamo riportato quanto da lei dichiarato: "Dopo aver ritirato il prodotto dalla precedente riparazione (in data 04/03/25 RIF. PRATICA N. 4010711 - sostituzione scheda madre) , attaccandolo alla corrente per la prima volta, l'alimentatore ha prodotto una scintilla in prossimità del pin di ricarica" Dopo aver ricevuto il preventivo (18/03/23), abbiamo inviato una mail al Centro assistenza Lenovo chiedendo chiarimenti in merito (riportando di nuovo la descrizione dell'accaduto) e mettendo anche in copia il Customer Care di Unieuro in modo che fosse a conoscenza del fatto e potesse in qualche modo intervenire a supporto. La risposta del Centro Assistenza Lenovo è stata perentoria: ______________________________ Buongiorno La non conformità rilevata non è attribuibile ad un difetto in garanzia, pertanto verrà emesso preventivo Cordiali saluti Video Pacini s.r.l. ________________________________ Non avendo ulteriori margini di manovra e vista la certificazione del guasto dal parte del Centro Assistenza le inviamo quindi il documento in allegato. Nel caso decidesse di accettarlo può venire in negozio a saldarlo. Unieuro poi si occuperà di gestire tutte le fasi del pagamento al CAT e del rientro prodotto. Nel caso non accettasse il preventivo, la preghiamo di rispondere a questa mail. Il notebook tornerà NON RIPARATO senza nessun costo aggiuntivo. Attendiamo riscontro. Saluti. AREA TECNO - Unieuro BOLOGNA_NAVILE Via C. Colombo, 7/30 " Mi trovo pertanto in una situazione di insoddisfazione per la gestione del guasto, in quanto il malfunzionamento si è verificato subito dopo una riparazione e, soprattutto, il preventivo proposto dal centro assistenza non risolve la questione in maniera adeguata, attribuendo la responsabilità a un "difetto non in garanzia" (e senza menzionare il fatto che il preventivo N. 4013624/2025 ammonta a 746,64EUR, più alto di quanto ho speso per l’acquisto del computer!!!!) Chiedo pertanto un vostro intervento per far valere i miei diritti di consumatore e per ottenere una soluzione equa e tempestiva. In particolare, ritengo che il difetto del prodotto debba essere coperto dalla garanzia e che la riparazione debba essere effettuata senza costi aggiuntivi, considerato che il guasto è avvenuto dopo una riparazione già effettuata. In attesa di un vostro riscontro e di indicazioni su come procedere, vi ringrazio per l'attenzione. Cordiali saluti, Laura Righi

Spett.le Unieuro S.p.A., In data 10/02/2025 è stato acquistato un condizionatore trial split comprensivo di unità esterna presso il vostro punto vendita di Cesano Boscone (MI). Trattasi di un modello Electroline di cui si allega relativo ordine e documento di trasporto. L'installazione è avvenuta in data 27 febbraio ultimo scorso. Si allega dichiarazione di conformità dell'impianto ed evidenza della registrazione sul portale FGAS. Si lamenta il mancato funzionamento dell'impianto di condizionamento in oggetto sin dall'avvenuta installazione. Nello specifico, l'unità esterna non si avvia, di fatto non producendo né aria calda né tantomeno aria fredda. Si lamenta inoltre il mancanto riconoscimento da parte di Unieuro S.p.A. della garanzia legale a valere sullo stesso prodotto. A tale riguardo si richiama l 'art. 130 del Codice del Consumo il quale sancisce che il venditore (qui Unieuro S.p.A) e non il produttore, risponde per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. Pertanto, il consumatore ha sempre e comunque il diritto a rivolgersi al venditore, il quale è l’unico soggetto con il quale intercorre un rapporto contrattuale. Il produttore è tenuto a rispondere in prima battuta dell’eventuale non conformità del bene consegnato al consumatore solo ed unicamente nella misura in cui possa dirsi anche “venditore”, ossia qualora eserciti forme dirette di vendita al consumo. In questo caso il condizionatore è stato acquistato presso il punto vendito Unieuro di Cesano Boscone (MI). Nondimeno in data 9 marzo il personale del reparto competente del punto vendita Unieuro presso cui è stato acquistato il predetto condizionatore, evidentemente non formato, si è rifiutato in maniera categorica di fornire assistenza in relazione al difetto denunciato, difatto venendo meno alle condizioni di garanzia legale in capo al venditore. Lo stesso personale si è piuttosto limitato unicamente a rinviare ai recapiti dell'assistenza tecnica del produttore, il quale ad oggi, nonostante l'apertura iniziale della pratica (avvenuta in data 27/02/2025 - num. pratica 20256246) e ripetuti solleciti telefonici rivolti al rispettivo servizio clienti (raggiunto al num. 0510341570) risulta latente, non dando riscontro né tantomeno seguito alla stessa. Si precisa inoltre che in occasione dell'apertura della predetta pratica presso il produttore, sono state fornite tutte le evidenze documentali richieste, compresive di: fotografie dell'unità esterna, attestato di conformità dell'installazione, registrazione portale FGAS, ordine e documento di trasporto del prodotto acquistato. Per quanto precede si intima Unieuro S.p.A. a provvedere al più presto, e senza ulteriore indugio, in applicazione di quanto previsto dall‘art. 130 D.Lgs 206/05, alla riparazione a proprie spese del prodotto oppure alla sua integrale sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto. Si conferma fin da subito immediata disponibilità dello scrivente a consentire il sopralluogo da parte del personale preposto, volto alle verifiche tecniche del prodotto. Con riserva di adire le vie legali per la tutela dei propri interessi e per il risarcimento del danno subito, qualora non si riceva riscontro entro 15 giorni dalla presente. Distinti saluti

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio una Stampante Multi.Ink.J WIFI 3 più garanzia SmileIT 4a f4 pagando contestualmente l’importo di € 273,89. A distanza di due mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, Purtroppo, nonostante l'uso appropriato e in linea con le istruzioni fornite, il prodotto ha mostrato il seguente problema o difetto di funzionamento: inceppamento della carta in fase di stampa fronte/retro o ristampa senza girare il foglio. In data 20/02/2025 ho portato la stampante al punto vendita e, verificato che la carta si inceppa , viene presa in consegna per essere inviata al centro assistenza. In data 02/03/2025 mi reco al punto vendita di Mirandola per avere informazioni sullo stato di riparazione, ma mi dicono che la stampante è ancora finché non viene ritirata dal centro assistenza, allora chiedo perché tanto tempo e mi risponde il commesso con barba e orecchini dicendomi che i tempi possono tranquillamente arrivare anche a 40 giorni lavorativi; quindi, con grande rammarico lascio il punto vendita. Il 04/03/2025 riuscendo a contattare l’ufficio clienti Unieuro mi viene consigliato di andare al punto vendita di Mirandola prendere la stampante e portarla personalmente ad un centro assistenza autorizzato EPSON. Quindi la mattina del 04/03/2025 chiamo la Sede di Unieuro Mirandola e chiedo se la stampante è ancora li, mi danno conferma che è ancora in negozio e comunico che passerò a prenderla nel pomeriggio per portarla personalmente ad un centro assistenza Epson. Alle ore 17:00 del 04/03/2025 al box telefonia chiedo alla commessa bassina e con i capelli a caschetto neri che mi venga data la stampante. Questa mi dice che la stampante è stata riparata e quindi la posso ritirare firmando il foglio di consegna, ma gli chiedo di farmi vedere le prove di funzionamento la quale si rifiuta nettamente. Chiedo del Direttore e mi arriva il commesso con la barba e orecchini e mi dice che la stampante è stata riparata con il reset delle testine e l’allineamento del rullo e che la stampante va bene e non è tenuto a farmi vedere il corretto funzionamento. Rispondo che la stampante funzionava elettronicamente perfettamente anche prima, il problema era, e secondo me è, meccanico in quanto la carta si inceppa e aprendo la stampante gli faccio notare che ci sta una serie di rulli non allineata, ma nonostante ciò si rifiuta di farmi vedere il corretto funzionamento e se volevo potevo chiamare anche i Carabinieri, invece gli chiedo che voglio parlare con il Direttore di filiale, allora a quel punto decide di farmi vedere il corretto funzionamento eseguendo una semplice fotocopia e a arrivati a quel punto a dover spiegare a una persona del genere che si rifiuta di accettare l’evidenza del problema meccanico, PRENDO la stampante e vado via. Arrivato in ufficio provo a stampare fronte retro, ma quando passa al retro si inceppa dando l’errore w-01. Ripeto più volte dopo aver tolto la carta inceppata e l’errore è sempre lo stesso Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Pertanto, Vi invito a provvedere quanto prima, secondo quanto previsto dall'art. 130 D.Lgs 206/05, alla riparazione del prodotto a vostre spese o alla sua sostituzione con un altro prodotto di identica qualità e tipo, privo di qualsiasi vizio o difetto. Resta per inteso che la stampante è provvista della copertura Smileservice ASSISTENZA AGGIUNTIVA PER DANNO ACCIDENTALE NEI PRIMI 12 MESI DALLA DATA D’ACQUISTO • Copertura urti e cadute; • Riparazione gratuita e senza franchigia del danno provocato; • Entro sette giorni lavorativi dalla verifica del guasto, il prodotto verrà riparato gratuitamente o sostituito con identico modello rigenerato: in caso di non riparabilità o impossibilità alla sostituzione, verrà emesso un buono acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Unieuro In data 29/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio Unieuro - San Giuliano Milanese un televisore IOPLEE QLED 434K3 (CODICE IOP43QVDA) pagando contestualmente l’importo di € 289,90. A distanza di 1 MESE dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ho riscontrato un problema di pixel non funzionanti sullo schermo, segnalato via mail all’assistenza, la quale mi risponde che la richiesta di sostituzione sarà gestita direttamente dal negozio. Il 09/02/2025, dunque, mi reco presso il Vostro negozio riportando il televisore imballato con tutti gli accessori per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La richiesta da principio viene declinata, sostenendo che la garanzia prevede esclusivamente la riparazione del prodotto, e la possibilità di sostituzione non può essere presa in considerazione. Esplicitata la mia sorpresa in merito, gli addetti presenti lasciano in sospeso la richiesta, sostenendo che il responsabile del reparto non era presente in negozio (oscuro il motivo per cui la garanzia ha valore solo in presenza del responsabile). Lo stesso responsabile, secondo gli addetti, mi avrebbe richiamato il giorno dopo. Non ha naturalmente richiamato: ho sollecitato nuovamente io per telefono il giorno successivo. Dopo diversi tentativi di contatto, viene nuovamente affermato che si può procedere solo ed esclusivamente con la riparazione e mi viene detto che il televisore, senza avvisarmi, è stato mandato in assistenza tecnica. Avendo tuttavia acquistato un televisore nuovo a prezzo pieno mi aspetto di ricevere quello per cui ho pagato. Non ho pagato un televisore rigenerato e non ne voglio uno. Tuttavia, la mia richiesta è stata rigettata poiché secondo quanto detto da quello che suppongo essere stato il responsabile, la garanzia prevede solo la riparazione e in nessun caso la sostituzione. Contesto quanto sopra in quanto ho pagato un prodotto nuovo e non riparato ed inoltre a tutt’oggi, a distanza di oltre 10 gg dalla segnalazione, non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta, né alcun altro tipo di informazione. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto (soluzione per me anche preferibile, non volendo più avere a che fare con il Vostro negozio e la Vostra assistenza). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [unieuro] In data [02/02/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [iphone 16 pro] pagando contestualmente l’importo di [1.279] oltre a [€] di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il [05/02/2025] e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché [iphone 16 pro] mi è stato recapitato [power bank]. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno. Dopo che la lavatrice ha dato difetto al display ma funzionava bene normalmente e sono andato in unieuro di Bellinzago Lombardo il 14 gennaio per farlo presente. Il 15 gennaio mi hanno chiamato dal "servizio clienti rilassati" di unieuro per fissare un appuntamento. Il 30 il tecnico ha fatto sopraluogo è ha detto che deve ordinare una nuova scheda elettronica. Il 7 febbraio lo stesso tecnico ha fatto l'intervento ma purtroppo la scheda elettronica è risultata difettosa secondo le sue parole. La lavatrice ora non è più utilizzabile e devo spettare 2 settimane senza poter lavare i vestiti. Trovo questo non accettabile

Spett. Unieuro, In data 19/01/250ho acquistato presso il Vostro negozio una lavastoviglie marca Miele pagando contestualmente l’importo di Euro 1.100,30 comprensivo di installazione. Il giorno dell' installazione gli operai incaricati (ditta Unilog srls p.iva 04068800244) mi comunicavano che per fare un lavoro a regola d'arte sarebbe stato necessario operare modifiche alla presa elettrica (installazione presa Schuko) e prolungamento del dispositivo "acqua stop" per poterlo fare passare dietro un modulo della cucina. Gli operai mi presentavano due opzioni: chiamare un elettricista e un idraulico per poi riprenotare l installazione oppure di fare subito i lavori tramite loro pagando la quota di 50 euro. Ho optato per la seconda opzione pagando 50 euro (ricevuta senza numero del 28/01/2025) e invio questa mail chiedendo gentilmente il rimborso della quota pagata in quanto al momento dell' acquisto in negozio non mi erano state comunicatini requisiti necessari per l'installazione l. Se mi fossero stati comunicati questi requisiti avrei provveduto individualmente o tramite artigiani di mia fiducia a preparare il sito dell' installazione. Aver mancato di definire questi dettagli mi ha costretto ad una spesa imprevista di cui chiedo il rimborso tramite l'iban di seguito intestato a Leoncini Enrico: IT60R0306234210000002228994 La presente viene inviata anche all' associazione di consumatori ALTROCONSUMO per il relativo supporto giuridico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.