Bacheca dei reclami

Con riferimento all' ordine in oggetto, vi segnalo che la persona che mi ha consegnato ed installato la lavatrice a casa, mi ha consigliato di acquistare anche il filtro anticalcare.Me lo ha venduto a 35 EUR, quando sul vostro sito e' in vendita a 19 EUR !!!!!!!https://www.unieuro.it/online/Altri/Anticalcare-magnetico-pidELNANTICALCARECR?gclid=CjwKCAjw0qOIBhBhEiwAyvVcf5kKsFlBQ0VHxMwRJjG--6VOZB9gX88G4uPlr4GqIWMY7koqYOc2iBoC1AsQAvD_BwE&gclsrc=aw.dsPotreste cortesemente procedere, immediatamente al rimborso delle differenza ?

Il giorno 24 giugno ho effettuato l’ordine online presso Vs. sito di un IPhone 12 64Gb Viola con pagamento tramite finanziamento Agos Ducato. Il giorno 30 giugno mi viene accettato il finanziamento da parte di Agos Ducato e nella stessa giornata mi viene confermato da parte Vs. l’ordine in questione con successiva spedizione e nella stessa serata del 30 giugno ricevo una mail da parte del corriere Bartolini dove mi veniva comunicato che avevano preso in carico la spedizione. Nella tarda mattinata del 1 luglio mi viene consegnato l’ordine: all’arrivo del corriere, appena mi viene consegnato il pacco, noto immediatamente l’estrema leggerezza di quest’ultimo, apro così il pacco davanti al corriere stesso, dove notiamo con estremo stupore che al suo interno non conteneva completamente nulla, di conseguenza il corriere metteva la riserva sulla consegna e mi diceva di contattare direttamente Voi di Unieuro per la risoluzione del problema. Contatto quindi in primis il negozio Unieuro di Collegno (dato che la spedizione, almeno secondo la bolla in mio possesso, sembrava provenire dal negozio di Collegno) dove mi viene detto di contattare il servizio clienti, poiché a loro dire non potevano fare nulla (tra l’altro mi viene dato il numero del servizio clienti a pagamento dove ho speso ben 10 euro di chiamata e solo dopo scopro che vi è un altro numero non a pagamento). Contattando il servizio clienti mi viene detto di mandare le foto del pacco ricevuto, foto dell’etichetta del pacco (che tra l’altro faceva riferimento a un paio di cuffie e non al prodotto in questione) e denuncia dei carabinieri e mi viene chiesto se preferivo il rimborso o la sostituzione del prodotto, ovviamente ho chiesto la sostituzione del prodotto poiché ho URGENTE bisogno dello stesso. Mi reco quindi immediatamente dai carabinieri per sporgere denuncia e successivamente invio tutta la documentazione al servizio clienti. Il giorno 3 luglio ricevo una comunicazione da parte del servizio clienti dove mi viene comunicato di aver preso in carico la richiesta di sostituzione. In data odierna (7 luglio) non ho ancora ricevuto ulteriore comunicazione da parte del servizio clienti, nonostante abbia fatto svariate telefonate al servizio clienti dove mi veniva detto che avrebbero sollecitato l’ufficio preposto.Chiedo gentilmente la sostituzione e l’invio IMMEDIATO ed URGENTE del prodotto in questione poiché ne ho URGENTE necessità, dato che il prodotto è stato anche REGOLARMENTE PAGATO. Se fosse un problema spedirlo, posso recarmi tranquillamente in uno dei negozi Unieuro di Torino e provincia per ritirare il prodotto di persona, così da magari evitare un altro problema di questo tipo.

Salve,il 16.09.2020 mio marito, Piero Bigagli, ed io abbiamo acquistato presso UNIEURO di Prato in via Targetti 14, un televisore con alcuni accessori, televisore intestato a me ma pagato con bancomat di mio marito data la dimenticanza della mia tessera a casa. Tornati a casa nostro figlio, nel vedere gli accessori, ci informò che uno era inutile. Dovendo ritornare in città mio marito andò da UNIEURO restituì l’apparecchio ed gli fu rilasciato un buono acquisto dell’importo: €. 59,90. Alla luce dei fatti successivi, riassunti nel testo della pec del 14.04.2021 (buono acquisto), sarebbe stato meglio se pretendeva il rimborso del pagato. Telefonate e successiva pec del 10.05.2021 (seconda pec), non hanno avuto alcun tipo di risposta.Mie considerazioni: • l’importo non fa ricca me ne poveri in UNIEURO, • potevo pretendere il rimborso data la riconsegna dopo due gg dell’accessorio nel suo imballo originale assolutamente intatto ? • Se affermativo come possono “applicare” una scadenza al recupero della somma avendo in loro possesso l’oggetto e i sodi ? Non si tratta di una transazione per difetti o roba del genere, è un reso puro e semplice. • Avevo chiesto il recupero acquistando altro utensile da loro, quindi avrebbero venduto altro e avrebbero fatto “il garbo” di detrarre dal costo dell’oggetto che andavo a comprare la benedetta somma. • Non hanno mai risposto, neanche per dirmi: Ci dispiace ma i soldi sono persi … • Tra l’altro (ma non voglio fare il processo alle intenzioni) mio marito avrebbe riutilizzato immediatamente il credito dato che voleva cambiare il suo cellulare con un modello Nokia che aveva notato esposto in UNIEURO, ma proprio il giorno del reso di cui sopra il commesso del reparto gli disse che il modello era in “riassortimento” e sarebbe stato disponibile nel giro di alcune settimane, cosa mai avvenuta tanto che ha dovuto fare l’acquisto on-line dalla onnipresente Amazzon.Mi rivolgo a voi per sapere se il comportamento commerciale di UNIEURO è corretto, se ho la possibilità di recuperare la somma, o almeno avere due righe con qualsiasi tipo di risposta alle telefonate e pec. Una cosa è certa: difficilmente mio marito ed io ritorneremo in UNIEURO, ma sicuramente a loro poco interessa la perdita di clienti come noi.Grazie e salutiGianna Maria Pia CeccatelliCodice Socio 2547072-46

Buonasera,Vi scrivo in merito ad un laptop Asus acquistato 3 mesi fa da Unieuro nella sede di Agliana (Prato). Il laptop ha smesso di accendersi da un momento all'altro e l'assistenza mi ha detto che la scheda madre era ossidata e quindi il danno non era coperto dalla garanzia. Ho ovviamente rifiutato il preventivo di 650€ (50 in meno del costo complessivo del prodotto). Sono sicuro che sul computer non ci sia finito nessun liquido e non è stato usato in condizioni estreme/dannose. Dato che mi è stato venduto il modello in esposizione (a prezzo pieno) che già di suo presentava dei difetti (audio che a volte non funzionava e batteria che si scaricava in un lampo), non escluderei che il danno sia stato inflitto nel periodo nel quale era esposto (magari da qualche cliente sbadato).Il venditore mi ha detto che non me lo avrebbe né restituito né rimborsato. Adesso mi ritrovo a dover sostenere degli esami tra meno di un mese e non posso studiare o dare gli esami (che a causa del covid sono a distanza).

Buongiorno, ho acquistato una stampante HP coperta da Garanzia Europea (2 anni) da HP, il venditore UNIEURO mi ha proposto una garanzia aggiuntiva valida per altri 2 anni a partire dalla scadenza della garanzia del costruttore HP. HP praticamente al termine dei 2 anni ha sostituito la stampante guasta con una stampante nuova. Unieuro ha trattenuto 3 pezzi che non dovevano essere inviati ad HP e sono in attesa ora che vengano reperiti e mi permettano di attrezzare la stampante le cui funzioni oggi risultano tutte inutilizzabili. Inoltre Unieuro ritiene che la garanzia suppletiva sia ormai da considerarsi priva di qualsiasi obbligo. Sono convinto che dobbiate onorare la garanzia Unieuro che ho pagato.HP mi ha fornito una nuova stampante prima che scadesse la garanzia coperta da HP. La vostra garanzia deve quindi decorre da quando mi metterete in condizione di utilizzare la stampante funzionante, per un periodo di due anni come da Vostro contratto di garanzia. In considerazione dell’errore commesso da Unieuro che mi impedisce di usare la stampante perché mancante dei componenti che avete trattenuto e che non sapete chi li abbia, vi chiederò un controvalore pari al disagio che comprende i giorni di mancato utilizzo della stampante e due andate e due ritorni sino a Via Adriano da Via Cardinale Mezzofanti. Se non intendete prolungare la garanzia come da mia legittima richiesta, restituitemi il corrispettivo della garanzia pari a 24,99€ e io vi firmerò la rinuncia alla garanzia stessa: in questo caso non vi addebiterò il disagio per la mancanza dei componenti che ancora non si sa dove siano.

Buongiorno, io sono stato vittima di una vera e propria truffa presso il punto vendita Unieuro di Montedoro a Trieste. Il 4 marzo, nel negozio era esposta una lavatrice in offerta speciale. Avendo già visto un po' di lavatrici quella in effetti era un ottima promozione. Ho acquistato e pagato subito, mi è stata rilasciata la ricevuta, mentre la lavatrice mi sarebbe stata consegnata a fine mese. Quando è arrivata qualche giorno fa ho scoperto che non era la stessa lavatrice messa in esposizione nel negozio, ma un modello inferiore. Ho controllato la bolla di consegna e la ricevuta del pagamento, e il codice è lo stesso. Quindi già in negozio, al momento del pagamento mi hanno venduto un prodotto che non era quello esposto. Ho scritto al negozio e li ho sentiti, ma insistono sul fatto che la lavatrice arrivata è quella ordinata, e l'unica soluzione è o rescindere il contratto, se la vengono a prendere e mi rimborsano, oppure aggiungo 100€ e mi sostiuiscono la lavatrice con quella che era in esposizione. Trovo scandaloso, oltre che fuori legge, esporre un prodotto e venderne un altro. Che sia una truffa organizzata o una svista accidentale il danno subito da parte del cliente é lo stesso. Vergognosi

Buongiorno, il 26/01 ho acquistato su unieuro.it (ordine 35240580) una macchina per il caffè Nespresso, che dava diritto ad aderire alla promozione per ricevere un buono da 30€ da spendere sul sito Nespresso.it. Nonostante le diverse telefonate e le parecchie mail inviate al servizio clienti, io non ho ancora ricevuto il codice promozionale per partecipare alla promozione, che tra l'altro, da regolamento, sarebbe dovuto arrivare al momento dell'evasione dell'ordine. Oltretutto, al momento dell'acquisto, sul regolamento era indicato che avrei avuto diritto ad aderire alla promozione fino al 28/02, quindi il termine è praticamente scaduto senza che io possa aver avuto la possibilità di partecipare. A questo punto, chiedo che mi venga fornita una soluzione al più presto, non accetto sempre le stesse risposte dal servizio clienti, che fino ad ora sono sempre state Ti invitiamo ad attendere notizie tramite mail., ma queste notizie non sono mai arrivate.

Salve,ho già cercato di mettermi in contatto con Unieuro tramite i contatti che sono disponibili online per spiegare la mia situazione. Ciò che avevo reso noto (il 12/02/2021 per mail), in questo primo tentativo di contatto, è nel testo di seguito riportato: Vorrei mettere la società a corrente di un evento che mi è capitato come vostra cliente presso il centro di Unieuro di Sora (FR). In data 7/01/2021 ho acquistato un nuovo cellulare. Ho iniziato ad utilizzarlo dopo qualche settimana e subito nei primi giorni di utilizzo ho riscontrato un difetto di conformità.Il difetto è la presenza di random touches, ovvero in maniera del tutto casuale, all'improvviso, anche dopo ore di utilizzo regolare, si manifestano tocchi, con il rischio (cosa accaduta) di invio di messaggi non voluti e cose di questo genere, come se il touchscreen avesse dei problemi.Per prima cosa sono riuscita a contattare la casa madre tramite il loro servizio clienti whatsapp, che mi ha fornito una lista di cose da fare per tentare di risolvere il problema, con ultima possibilità il reset dei dati di fabbrica.Prima di procedere con quest'ultimo, in quanto il problema era sempre presente, sono passata in negozio per un ulteriore consiglio e per sapere cosa fare qualora il problema non si risolvesse, ovvero se fosse prevista sostituzione o per lo meno un dispositivo di riserva nel caso di invio ad assistenza, dal momento che oggigiorno rimanere senza cellulare per già qualche giorno è un gran danno.Mi è stato detto anche in negozio di provare a fare la reimpostazione di fabbrica, ma riguardo sia la sostituzione che il dispositivo di riserva nel caso di assistenza, mi è stato detto che sono soluzioni che loro non adottano assolutamente e che potevano solo mandarlo in assistenza.Il che mi sembra assolutamente in contrasto sia con la normativa italiana sulla garanzia dei consumatori, sia proprio con le vostre stesse linee guida (qui riportate https://www.unieuro.it/online/garanzie), secondo le quali il consumatore ha diritto a sua scelta di avere la sostituzione o la riparazione del bene.Ho proseguito dicendo che avevo appena tentato di effettuare il ripristino dei dati di fabbrica, ma che se il problema nei tempi successivi si fosse ripresentato, avrei voluto la sostituzione, così come è mio diritto secondo il codice del consumo, in particolare secondo l'art.130.L'oggetto della controversia è un Moto e7 plus, acquistato in promozione al prezzo di 139.99 euro.Purtroppo il problema non si è risolto, e alla mia richiesta il punto vendita si è nuovamente rifiutato di accogliere la mia richiesta di sostituzione, aggiungendo che trattandosi di un primo invio in ass.za, il venditore può decidere di far riparare il prodotto difettoso (cosa che non si riscontra all'interno dell'art.130 citato dal Direttore come riferimento a tal proposito), proponendomi come unica possibilità la riparazione.L'art. 130 (e numerosi altre fonti di informazione di rilievo), afferma invece che il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione(comma 2), il quale può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo(comma 3) e che le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene(comma 5) inoltre continua affermando che addirittura il consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni: a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma 5 c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.(comma 7) Al fine della valutazione di questa sorta di danno economico si tiene conto dell'uso del bene(comma 8). Infine dopo la denuncia del difetto di conformità, il venditore può offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, ma qualora il consumatore abbia già richiesto uno specifico rimedio, il venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine congruo (comma 9).In base al testo normativo citato, chiedo la sostituzione del bene in un termine congruo, poiché il periodo di riparazione del bene è troppo lungo e mi arrecherebbe notevoli inconvenienti, venendo meno il termine congruo per la sostituzione o riparazione del bene, non essendomi stata offerta alcuna alternativa volta a recar il minor danno possibile in caso di riparazione del bene e conseguente invio al centro assistenza.Mi riservo la facoltà di richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, qualora il tutto non si risolvesse nei termini congrui o si risolvesse arrecando inconvenienti a me stessa in qualità di consumatore.

Buongiorno,ho ordinato dal sito internet di Unieuro (con consegna in negozio in sede di Modugno,provincia di Bari) tre articoli per un valore di circa 150€. Quando sono andato in negozio per ritirarli mi è stato negato il pagamento in ticket compliments edenred, nonostante sia scritto sia sul sito di Unieuro sia su Edenred che sono accettati dalla catena Unieuro. Ho anche effettuato pagamenti con gli stessi ticket in altre sedi Unieuro senza nessun problema. Desidero avere chiarimenti

Buongiorno, in data 20/01/2021 ho TENTATO di acquistare un prodotto sul sito di Unieuro, pagando con Apple Pay l'importo di 487,99€.Qualche istante dopo, l'ordine è stato annullato DA UNIEURO e, da allora, il mio addebito risulta pendente.Ho tentato di riacquistare lo stesso prodotto il giorno seguente e la transazione si è conclusa regolarmente.Ho già inviato una email al servizio clienti, la richiesta risulta in gestione ma, vista la somma, mi aspetterei maggiore velocità nella risoluzione del problema (dopo migliaia di acquisti online è la prima volta che mi succede di dover attendere così tanto per la risoluzione di un doppio/errato addebito).