Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 11/11/2025 ho ordinato una lavastoviglie whirlpool con consegna 27/11/2025 pomeriggio dalle 14-20. il giorno 27/11/2025 mi chiama l'installatore alle 9.00 circa dicendomi che sarebbe passata dopo mezz'ora gli ho detto che la consegna era per il pomeriggio e dal quel giorno non si è fatto più sentire nessuno. Ho chiamato più volte (almeno 4)il numero di assistenza 8000140004 dove mi dicevano che avrebbero sollecitato l'installatore ma di fatto non ho ricevuto ne messaggi ne email , nessuna comunicazione. non so più cosa fare

Spett. le Whirlpool, In data 19/11/2025 mi sono recata con il mio compagno Riccardo Bono presso Mediaworld, Strada Santa Caterina n. 17/B, Bari per acquistare una lavatrice. Abbiamo analizzato una serie di lavatrici presenti nel negozio tra cui una Whirlpool 6° senso, modello WAM76WBCCLA, codice EAN 8003437065460. Nella zona dove erano presenti le lavatrici Whirlpool era posizionato un cartello pubblicitario riportante la seguente dicitura:" Acquistando una lavatrice Whirlpool ti assicuri la tecnologia 6° senso e RICEVI SUBITO una GIFT CARD DOUGLAS DA 100 €" e più in piccolo "operazioni a premi valide dal 20/10/2025 al 11/01/2026" e "Regolamento completo su www.promozioniwhirlpool.it". Facendo fede sulla dicitura "acquistando una lavatrice whirlpool" senza alcun riferimento a modelli limitati e anche ricevendo assicurazioni in tal senso dagli addetti al negozio, abbiamo ritenuto che fosse l'offerta migliore grazie a questa promozione. Abbiamo quindi acquistato il modello sopra riportato pagando contestualmente l’importo di 449,00 € (totale scontrino 498,80, acquisto a nome Riccardo Bono). Tornati a casa abbiamo visionato il sito della promozione dove nella Homepage sono presenti le medesime indicazioni promozionali sopra riportate. Nella stessa Homepage altresì è indicato di attendere la consegna della lavatrice e, entro 15 giorni, inserire i dati richiesti (foto dei codici riportati all'interno della lavatrice) affinchè possa essere emesso il buono. In data 25/11/2025 la lavatrice è stata consegnata presso la mia abitazione e abbiamo quindi cercato di portare a termine la procedura. Con mia somma meraviglia, al momento dell'indicazione del modello, il menù a tendina non prevedeva il modello da noi acquistato ma solo pochi altri modelli. Solo a quel punto, cercando il regolamento, si poteva vedere l'elenco dei modelli per cui era valida la promozione. Ritengo evidente che si tratti di pratica commerciale scorretta e fuorviante in quanto non è espressamente indicato nei cartelli pubblicitari presenti nel negozio e nella pubblicità online che la promozione è valida solo su modelli limitati. Pertanto, non potendo inoltrare la richiesta del buono tramite il vostro sito dedicato, chiediamo di ricevere direttamente da parte vostra la gift card Douglas di 100 €. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiteremo ad adire le vie legali a tutela dei nostri diritti. Claudia Albarani

Spett. Whirpool In data 27/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online https://www.whirlpool.it/ il forno AKZ9S 8271 IX inserendo anche lo sconto per il "bonus elettrodomestici" Purtroppo in fase di pagamento non il vostro sito ha presentato un problema e di fatto il pagamento è stato eseguito senza scalare i 100 euro previsti per lo sconto. Ho provato a contattare il vostro call center che però non mi ha potuto aiutare. L'unica indicazione che mi è stata data è di scrivere all'indirizzo e-mail supporto@beko.com Vi chiedo di poter reinserire lo stesso ordine comunicandovi il codice sconto o di annullare subito l'ordine appena inserito. grazie Saluti

Gentile Altroconsumo, vi scriviamo in merito al piano cottura Hotpoint (azienda assorbita da Whirlpool )FTGHG751D/HABK acquistato presso il rivenditore Dieffe Arredamenti SRL, con scontrino di saldo emesso il 22 settembre 2025 (in allegato tutta la documentazione). Sin dai primissimi utilizzi il piano cottura ha presentato ingenti alterazioni visive rilevanti alle griglie e ai cappellotti/bruciatori, che si sono macchiati cucinando normali pietanze. Le macchie risultano impossibili da rimuovere con qualsiasi metodo di pulizia. Online abbiamo anche riscontrato parecchie segnalazioni simili da parte di altri acquirenti dello stesso modello Hotpoint. Abbiamo segnalato il problema al rivenditore, che ci ha riferito che Hotpoint non interviene su quelli che considera meri “danni estetici”. La stessa giustificazione ci è stata confermata telefonicamente anche dall’assistenza Hotpoint. In seguito, tramite il negozio/rivenditore, è intervenuto il rappresentante Hotpoint, che – solo grazie alla nostra forte insistenza – ha ottenuto la sostituzione dei cappellotti e delle griglie. Tuttavia non intendiamo accettare questa soluzione, perché dalle testimonianze raccolte risulta che si tratta di un difetto ricorrente di questo modello e temiamo che il problema si ripresenti subito dopo la sostituzione, lasciandoci senza ulteriori possibilità di intervento. Vorremmo quindi procedere con la sostituzione dell’intero piano cottura, scegliendo un modello diverso (sempre Hotpoint, dato che l’acquisto è già avvenuto tramite loro), preferibilmente un piano a induzione per evitare problematiche analoghe. Siamo disponibili a pagare l’eventuale differenza di prezzo. Abbiamo spiegato tutto ciò anche telefonicamente a Whirlpool/Hotpoint, ma ci è stato comunicato che non intendono accogliere questa richiesta e che la sostituzione di griglie e cappellotti sarebbe, a loro dire, già una “concessione”. Vi chiediamo quindi assistenza per comprendere come procedere e far valere i nostri diritti di consumatori, trattandosi di un prodotto che ha manifestato difetti evidenti sin da subito e che non corrisponde alle aspettative di qualità dichiarate. Resto a disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali saluti, -- Tiziano Costantini

Il 13/4/2025 ho acquistato la lavatrice in oggetto ( Prod.N.859991681590) presso un pv MediaWorld di Roma. Praticamente da subito l'apparecchio ha iniziato a bloccarsi ripetutamente con codice F05. Dopo aver controllato tutto il circuito di scarico interno ed esterno, non riscontrando nessuna occlusione, ho chiesto l'intervento dell'assistenza (Stabile Lorenzo) che pur non trovando alcuna occlusione ha decretato che il problema è...nello scarico. Ad oggi, ogni 2/3/4 lavaggi la lavatrice continua a bloccarsi anche con codice F06 e riparte solo dopo aver staccato e riattaccato l'alimentazione. Ho anche richiesto l'intervento di un idraulico certificato che ha relazionato l'inesistenza di occlusioni nel condotto di scarico condominiale (vedere allegato). E' quindi evidente che il problema non è lo scarico ma probabilmente un mal funzionamento della centralina o della pompa. Intanto sono costretto ad utilizzare una lavatrice da 500€ , in garanzia in modo assolutamente inaccettabile. Chiedo un intervento che risolva il problema in modo definitivo o la sostituzione dell'apparecchio. In mancanza di vostro riscontro positivo alla presente entro 15 gg addiverrò alle vie legali. Distinti saluti

desidero segnalarvi un problema ricorrente con una lavastoviglie Whirlpool WIS 7030 PEF, num.serie 452434046429, fornita nel 2024 come parte della cucina Arredo3 (inclusa nel pacchetto) acquistata presso la ditta Turcato Bruno di Jesolo (VE). L’elettrodomestico è stato installato nell’estate 2024 e messo in funzione a metà gennaio 2025. Fin dai primi mesi di utilizzo ho riscontrato accumuli di materiale grasso di colore marrone/giallo, specialmente: sulla porta interna, in corrispondenza del cestello inferiore;sui bordi del cestello superiore portaposate; nelle cavità della struttura di sostegno dei cestelli. Tali residui sono difficili da rimuovere e la mia impressione è che l’acqua non raggiunga correttamente quelle aree, come se si trattasse di zone “morte” del getto. L’elettrodomestico è mantenuto scrupolosamente secondo le istruzioni del manuale: pulizia mensile completa (smontaggio e lavaggio del gruppo filtro e dei bracci irroratori, autolavaggio alternato con detergente specifico o aceto bianco); impianto idrico nuovo e installazione corretta; uso di detergenti di qualità (Fairy, Pril, Finish); utilizzo di programmi completi e cicli ad alta temperatura. Per escludere cause d’uso, ho effettuato diversi test comparativi: stoviglie molto sporche o pre-lavate, programmi “Eco”, intensivi, doppi cicli consecutivi, detersivo gel o pastiglie e variazioni del carico. Il problema si ripresenta invariato in tutti i casi. Ho tentato più volte di contattare l’assistenza Whirlpool, ma il servizio è risultato di fatto irraggiungibile e non ho potuto ottenere né una verifica tecnica né una risposta scritta. Ritengo inaccettabile che l'elettrodomestico accumuli residui organici proprio nelle parti destinate al lavaggio delle stoviglie, con ovvie implicazioni igieniche. Chiedo pertanto che Altroconsumo: Valuti se esistano segnalazioni analoghe su lavastoviglie Whirlpool o sul modello WIS 7030 PEF; Mi assista nel richiedere a Whirlpool una verifica tecnica ufficiale o, se confermato il difetto, la sostituzione dell’apparecchio; Mi indichi le procedure per l’eventuale diffida formale o azione di tutela ai sensi della garanzia legale di conformità. Allego fotografie che documentano i residui e resto disponibile a fornire ulteriori informazioni. Preciso che nella fattura del fornitore il modello indicato è Whirlpool WI 7020 PEF, ma l’elettrodomestico effettivamente consegnato, installato e attualmente in uso è Whirlpool WIS 7030 PEF (numero di serie 452434046429). Ritengo si tratti di una sostituzione o aggiornamento di modello avvenuta tra il preventivo e la fornitura effettiva (~ 1 anno). Cordiali saluti, Alessandro Gusso

Spett. ]European appliances Italy srl via Varesina,204-20156 Milano In data 23/09/25] ho sottoscritto il contratto per assistenza tecnica per congelatore Whirlpool concordando un corrispettivo pari a [€] 189,00. Servizio per ripristinare il corretto funzionamento del prodotto. Malfunzionamento regolazione temperatura dí congelamento. Ad oggi 26/10/25 il problema non è stato risolto e risulta impossibile contattare il servizio clienti (0246969) per avere informazioni . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno il 15 ottobre ho installato un condizionatore che non funziona, nello specifico il motore non parte. Ho contattato il numero 022030 per assistenza lo stesso giorno senza risposta (il messaggio diceva che avrebbero richiamato). Il giorno 16 sono riuscita dopo varie chiamate a parlare con operatore che mi riferisce di aver trasmesso richiesta intervento ad un tecnico che mi avrebbe contattata entro pochi minuti. Non ricevendo chiamate il 17 ho richiamato chiedendo un sollecito senza alcuna risposta. Anche oggi ho contattato il 022030 ma disco dice di scrivere su wattsapp. Tutto questo è vergognoso. È impossibile parlare con qualcuno che risolva il problema. Anche il negozio dove ho acquistato (il mercatino Beko di None (TO) non mi ha fornito supporto la risposta è stata che loro non possono fare nulla. Io adesso sono con un condizionatore nuovo in garanzia che non funziona e non so se è quando qualcuno verrà a ripararlo.

Frigorifero Whirlpool durato poco più di due anni, poi completamente morto appena scaduta la garanzia. Assistenza inesistente: settimane di telefonate, rimbalzi da un reparto all’altro, nessuno che richiama. Soldi buttati, tempo perso e servizio clienti da incubo. Mai più Whirlpool, ci sono marche molto più serie e affidabili.

Spett. Whirlpool Italia, In data 28/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavastoviglie pagando contestualmente l’importo di €278,20. A distanza di 21 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, vi sono problemi con la durata dei cicli che si interrompono prematuramente, lo sportello del sapone che non si apre, e le stoviglie che rimangono opache. Il 03/09/2025 vi ho inviato una richiesta di assistenza per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o la sostituzione del prodotto in garanzia. L'intervento col tecnico è stato fissato il 15/09/2025. Il 07/09/2025 ho aggiornato la segnalazione poichè si è presentato un grave problema di dosaggio del sale e mancato risciaquo che ha causato la corrosione dell'acciaio interno della lavastoviglie. La mia richiesta, dopo l'intervento del tecnico, è stata interamente rigettata poiché sostenete che la presenza di ruggine sia dovuta a cause naturali e non coperte da garanzia, ciò a detta vostra inibisce anche la garanzia su atri malfunzionamenti. Contesto quanto sopra in quanto nella segnalazione del giorno 03/09 chiedevo assistenza solamente per i malfunzionamenti dei cicli di lavaggio. Mi è stato fissato un appuntamento per il 15/09. Dopo qualche giorno, il 07/09, ho riscontrato una notevole corrosione all'interno della lavastoviglie, non presente il 03/09, e chiaramente imputabile ad un malfunzionamento della lavastoviglie. Il tecnico durante l'intervento del 15/09 non ha potuto fare nulla, siccome la ruggine ha compromesso totalmente la funzionalità dell'elettrodomestico, rendendolo non riparabile, a detta sua. Ho già attuato un reclamo ma mi è stata ripetuta senza possibilità di dialogo la stessa frase, ovvero che la ruggine non è coperta dalla garanzia legale. Si noti che sulle condizioni di garanzia non viene riportata la parola ruggine, ma di eventi naturali, anche se di naturale in questo caso non c'è nulla. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento