Bacheca dei reclami

Spett. WHIRLPOOL ITALIA S.R.L. (in qualità di gestore dei rapporti per conto di KitchenAid In data 17/10/2022 ho acquistato online il prodotto Macchina da Caffè Americano KitchenAid (modello 5kcm1209eac) pagando contestualmente l’importo di €.149,00 (Euro centoquarantanove/00). A distanza di 9 Mesi dall’acquisto (e quindi a inizio Luglio 2023), il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la brocca della macchina del caffè, mentre era situata nel suo alloggiamento e la macchina accesa, si è crepata rendendone l'utilizzo impossibileIl giorno 08/07/2023 ho provveduto a segnalare, usando i canali disponibili sul sito internet il disguido e per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata riscontrata in prima battuta con l'evidenza che l'oggetto non fosse disponibile al momento nei magazzini e che comunque la sua sostituzione sarebbe costata circa 51 euro inclusa la spedizione. Ho provveduto allora a ricontattare il servizio clienti e su loro indicazione ho scritto nuovamente alla mail adottata per l'assistenza clienti e riepilogando nuovamente la vicenda, allegando prove documentali del danno e prova d'acquisto. Nonostante tutto questo ad oggi non ho più ricevuto alcun tipo di riscontro sul tema. Poichè la richiesta in denaro, a fronte di un prodotto tutelato dalla garanzia prevista dalla normativa vigente, che arriva a cubare un terzo del totale da me corrisposto per l'acquisto del prodotto non è per me accettabile, sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Pane Giacomo Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno,sono a sottoporre un disservizio, a mio parere molto grave.Sono possessore di un frigorifero, HOTPOINT HA84BE 72 X03 2, comprato CONSEGNATO AL PIANO il 10/10/2021 presso MONDO CONVENIENZA.Dopo circa 1 mese, me lo hanno consegnato e al momento dell' installazione ci siamo accorti che era danneggiato nel trasporto, e avendolo segnalato immediatamente al punto vendita ci hanno proposto uno sconto del 10% (restituito in buoni acquisto) oppure la sostituzione del prodotto avendo optato per la seconda opzione ci hanno lasciato il frigorifero danneggiato fino alla consegna del prodotto sostitutivo.Il 20/07/2023, quindi ancora nel periodo di validità naturale della garanzia di 2 anni, il prodotto ha iniziato a non funzionare, in quanto non raffreddava e dava dei colpi forti provenienti dal motore (possiedo documentazione video). Lo stesso giorno ho chiamato l'assistenza al numero verde, richiedendo l'intervento di un tecnico, la quale, mi fissava un appuntamento per il 24/7/2023 e mi chiedeva di effettuare un ciclo di sbrinamento e pulire bene le guarnizioni delle porte del frigo, in quanto il difetto poteva provenire dalle stesse che non facevano bene tenuta.Ovviamente la pulizia e lo sbrinamento non portarono a nessuna soluzione, ma anzi, mi crearono un danno, dovetti buttare via tutto quello che avevo nel congelatore e gran parte dei prodotti freschi che avevo in frigo e che avrei potuto consumare sfruttando l'ermeticità dello stesso. All' arrivo del tecnico della ditta SAM ELETTRODOMESTICI snc, il difetto riscontrato fu' la rottura del motore e quindi mi hanno dato un tempo di attesa di 5 giorni lavorativi per avere il ricambio chiedo se hanno un frigorifero sostitutivo e mi viene risposto negativamente il 01/08/2023 chiamo la SAM ELETTRODOMESTICI, la quale mi dice di aver mandato un sollecito per avere il ricambio, in quanto non era ancora arrivato.Il 02/08/2023 vengo contattato da EMANUELE del servizio reclami, il quale mi propone la sostituzione del frigorifero con uno identico, ma con tempi di attesa di oltre un mese,in quanto non disponibile, oppure con un prodotto inferiore, in quanto non ha la funzione O3, ma con tempi di arrivo di 10 giorni (prodotto disponibile a Piacenza e io mi trovo a Torino circa 2 ore di auto) pur di risolvere il problema in tempi ristretti opto per il prodotto inferiore, ma facendo notare a EMANUELE che solitamente le sostituzioni si fanno con un prodotto di PARI VALORE o SUPERIORE, lui mi propone di “omaggiarmi” di 1 anno di estensione di garanzia.Richiamo il servizio reclami la settimana del 14/08/2023 facendo notare che i termini erano scaduti e mi rispondono che la logistica è in ferie e quindi se ne parla la settimana seguente.Vengo contattato dalla ditta GROECO il giorno 21/08/2023 per la consegna del prodotto sostituivo, però, questa volta sono io a spostare la consegna, in quanto sono in ferie fino al 29/08/2023. Mi ricontattano via sms il 30/08/2023 e fissano per il 31/08/2023, li chiamo per comunicargli che la consegna è al 5° piano senza possibilità di utilizzo dell'ascensore, in quanto il prodotto non entra e mi viene risposto dall'impiegata che I ragazzi sono attrezzati e quindi di non preoccuparmi.Alle 17,00 del 31/08/2023 si presentano per consegnare il prodotto, ma non sono attrezzati per farlo salire al piano, provano a farlo passare per le scale, facendolo anche scivolare per 2 gradini, concludendo che “non passa”.Concludendo è dal 20/07/2023 che una famiglia di 4 persone (di cui una è una bimba di 2 anni) è senza un elettrodomestico NECESSARIO E FONDAMENTALE , senza una possibilità di poter avere un prodotto sostitutivo temporaneo ed in piena estate in cui non si conserva nulla fuori dal frigorifero, (al momento siamo appoggiati a vicini e parenti e una settimana fa ho dovuto comprare un frigorifero per poter avere un minimo di autonomia.Attualmente oggi, 03/09/2023 mi trovo ancora SENZA FRIGORIFERO e SENZA DATA CERTA DI CONSEGNA. Mi chiedo se tutta la questione non potesse essere gestita in maniera differente e se 1 anno di estensione di garanzia (valore 36,00 euro) possa risarcire il danno che ho subito.

buongiorno, a fronte di un guasto al mio frigo/freezer mi è stato consigliato dal servizio clienti whirlpool in data 6 maggio 2023 di attivare attraverso la società Domestic & General un contratto di estensione piano assistenza per una copertura di 1 anno alla cifra di euro 18,99/mese. L’operatore telefonico (la conversazione è stata registrata) per convincermi a sottoscrivere il contratto, mi ha garantito che in caso di seconda uscita del tecnico e constatazione dell’irreparabilità del prodotto, avrebbero provveduto alla sostituzione dell’elettrodomestico.Cosa in effetti avvenuta poiché dopo un primo intervento in cui il tecnico riscontrò che doveva essere sostituita la scheda tecnica e un secondo intervento in cui la scheda tecnica è stata sostituita, al terzo intervento il tecnico ha dichiarato il prodotto non funzionante e non più riparabile, come da ricevuta allegata e inviata.A partire da quel momento nessuna assistenza mi è più stata data, dopo 1 mese di non funzionamento del prodotto e addirittura un operatore telefonico ha paventato l’ipotesi che mi potrebbero annullare il contratto visto che l’elettrodomestico è da sostituire.Quindi la procedura di whirlpool è la seguente:promette al consumatore che in caso di guasto irreparabile sottoscrivendo questo contratto si ha poi diritto alla sostituzione del prodottoin caso di effettivo prodotto irreparabile spariscono e paventano l’ipotesi di far saltare il contratto.sono senza frigo e freezer da 1 mese, nessuna risposta, nessun riscontro, solo addebito bancario della rata. Truffa a danno del consumatore!

Spett. whirlpool Itala In data 5.12.2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un UniEuro pagando contestualmente l’importo di €479,90 A distanza di 16 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la rottura della ventola di ricircolo dell’aria, causa rumore e garantisce asciugatura. Il 19.04.23 ho contattato telefonicamente al numero 022030 per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e contestualmente sottoscrivevo una polizza di estensione, ho ricevuto dopo mia insistenza la visita del vostro tecnico che ha costatato il danno e comunicatomi che nel giro di 10 gg sarebbe ritornato per la sostituzione del pezzo. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Maiolo Salvatore Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Salve a ottobre 2022 ho acquistato un frigorifero che dopo 2 mesi ha presentato un problema,la vaschetta dell'acqua esterna si riempiva traboccando.chiamata assistenza che ha effettuato una blanda modifica dicendo che se il frigorifero avesse rifatto lo stesso difetto avrebbero dovuto portarlo via in officina in quanto erano a conoscenza del problema che era proprio di quel tipo di frigorifero e che whirlpool ne era a conoscenza. Dopo un mese si è ripresentato il problema quindi ho richiesto un nuovo intervento, sono venuti e se lo sono portato via mi sembra che fosse il 18/ marzo,comunque prima di pasqua. da qui è incominciato il calvario.il tecnico ha detto che ci sarebbe voluta una settimana perché whirlpool gli avrebbe dovuto mandare il pezzo da sostituire e/o modificare proprio perché a conoscenza del problema,ma a tutt'oggi nonostante tante mie telefonate all'assistenza di competenza qui a rieti e nonostante due PEC alla whirlpool ancora non so che fine abbia fatto il mio frigorifero.di fatto mi trovo con un frigorifero datomi in sostituzione dall'assistenza malfunzionante e che non risponde alle mie esigenze.a tutt'oggi come dicevo dopo decine di telefonate ancora non so nulla.alla prima pec mi risposero scusandosi,ma alla seconda pec nessuno mi si è filato.di fatto il frigorifero ha 5 mesi ma due li ha passati in assistenza. Quindi io chiedo la riconsegna, se il frigo si può riparare (cosa che non credo visto la lungaggine della riparazioni)e/o il rimborso della somma relativa all'acquisto come da fattura oltre ai danni per il disagio arrecatomi dall'assistenza di zona.

ho acquistato un forno a microonde Whirpool AMW442/IX il 04.03.2022 rimasto imballato con il suo imballo originale isolato da tutti i lati da uno spesso imballo di polistirolo e da del cellophane per 7 mesi nella mia camera da letto in quanto è stato montato causa ristrutturazione solamente il mese scorso , vado per spacchettarlo ed il forno presenta della ruggine nei profili esterni ed una bolla all'interno chiamo il centro assistenza e mi sento rispondere dall'operatore che la garanzia legale del forno non copre questo problema perciò previa telefonata al centro reclami mi fanno chiamare da un tecnico di zona dove mi dice la stessa cosa dopo l'invio delle foto su what app neanche si sono degnati di venire di presenza a visionare il prodotto chiedo un preventivo per sistemarlo e mi chiedono all'incirca via telefono senza nulla di scritto €360 (più del costo del forno nuovo )euro per la sostituzione della parte esterna e non della carcassa interna perchè non conviene .richiamo lo 02.2030 racconto nuovamente il fatto e chiedo anche pagando delle spese data la situazione non voluta da me se possono venirmi così mi invitano a chiamare il centro reclami 800.863.125 , peggio del peggio MALEDUCATI ,ARROGANTI E INDISPONENTI mi hanno invitato ad acquistare un forno nuovo sta di fatto che non abito in una grotta umida ma il vostro prodotto da €310 è di qualità scadente e difettoso , il vecchio forno portatile da € 99 da 4 anni è intatto ed ancora funzionante soprattutto senza ruggine . forse tale azienda rinomata non è abituata a dialogare con le persone per bene. vorrei vedere loro se dovessero riscaldare le cibarie in un forno nuovo pagato profumatamente con una tappa di ruggine all'interno .

Buongiorno , a dicembre ho ricevuto ordine elettrodomestici whirpool , installati e non utilizzati fino a 10 aprile 2021 , il frigor mai usato non risulta funzionante perche non raffredda , ho chiamato per assistenza e ad oggi sono ancora dopo 16 giorni sprovvista di frigor in casa ed ancora non sono venuti a ritirarlo . Vorrei risarcimento danni perché mi risulta complicato vivere giornalmente con questo disagio per questioni economiche ed organizzative . Grazie

Il frigorifero mi è stato consegnato insieme alla cucina Scavolini nel febbraio del 2021. Ha sin da subito dato i seguenti problemi:- nel freezer si forma velocemente molto ghiaccio, tanto da impedire l'apertura dei cassetti. Anche sbrinandolo si riforma nell'arco di un paio di settimane- formava una palla di ghiaccio in alto a sinistra nella parete posteriore dell'interno del frigo- il frigo raffredda troppo gli alimenti e le bevande, anche se messo ad alta temperatura. Gli ortaggi e la verdura si rovinano velocemente e le bevande sono quasi congelate- ogni tanto partono dei forti ronzii, più forti del normale.Leggendo le recensioni dei clienti sul vostro sito vedo che sono in molti ad avere gli stessi problemi con questo modello.Dopo un anno e mezzo in cui ho provato a sbrinarlo spesso, senza risolvere nulla, a settembre 2022 ho trovato il tempo di chiamare l'assistenza ed esporre il problema.Mi è stato consigliato di scaldare la guarnizione degli sportelli con un asciugacapelli così da ammorbidirla e farla aderire meglio. Ho provato almeno tre o quattro volte, da settembre alla fine dell'anno, senza che cambiasse nulla.Verso metà gennaio 2023 ho telefonato all'assistenza e mi è stato inviato un tecnico.Il tecnico è arrivato a casa e, senza neanche guardare il frigo, ha detto che sapeva già benissimo qual era il problema perché il mio modello di frigorifero è pessimo ed è stato prodotto malfunzionante (ha specificato il modello, non il singolo esemplare) quindi sapeva già che doveva cambiare la scheda elettronica perché aveva già fatto decine e decine di simili interventi sullo stesso modello e la casa produttrice, sapendo già del problema, aveva già predisposto la nuova scheda elettronica. Ha sostituito la scheda e ha detto che si sarebbe risolto tutto e di vedere dopo un paio di settimane come andava.Io ho aspettato fino a metà febbraio inoltrato ma non migliorava nulla. Allora ho ritelefonato all'assistenza e mi hanno mandato nuovamente il tecnico, che è venuto il 24 febbraio.È arrivato a casa, ha velocemente guardato il frigo e ha detto che era tutto risolto. Quando gli ho fatto notare i centimetri di ghiaccio che impedivano l'apertura dei cassetti del frigo, le bevande e i cibi troppo raffreddati, ecc., lui mi ha detto che non poteva farci nulla perché non è che il frigo è guasto, è proprio il modello che funziona male, quindi non può ripararlo visto che è proprio il modello a essere difettoso.Io gli ho detto di segnalarlo all'azienda ma lui mi ha risposto che era inutile farlo perché lui non può segnalare un guasto su un frigo che non è guasto ma semplicemente è proprio fatto male, e che anche chiedere la sostituzione sarebbe stato inutile visto che mi avrebbero mandato un altro esemplare dello stesso modello, che non avrebbe funzionato comunque visto che è proprio il modello a essere difettoso. E che quindi lui si rifiutava di segnalare il problema anzi avrebbe segnalato che è tutto a posto anche se non è così.Quando gli ho chiesto cosa potevo fare, visto che il frigo funziona male, mi ha detto che l'unica cosa che potevo fare è telefonare assiduamente all'assistenza e lamentarmi visto che l'azienda costruttrice già sa che il modello funziona male, e che quindi visto che i clienti insistono allora loro prima o poi si sarebbero inventati qualcosa per risolvere. Io ovviamente ero allibito.Il 14 marzo ho ritelefonato all'assistenza che mi ha detto che il tecnico semplicemente se n'è lavato le mani in maniera scorretta, e che se il frigorifero non funziona va riparato o sostituito. Visto che il tecnico non collaborava, l'assistenza mi ha suggerito di fare un reclamo e mi ha anche detto che se non è possibile ripararlo lo avrebbero sostituito e che siccome il mio modello non è più in produzione, nel caso lo avrebbero sostituito con un modello successivo di eguale valore, sempre da incasso e da 70 cm, compatibile con l'incasso. Ovviamente la cosa mi aveva rincuorato.Quindi io ho telefonato per fare reclamo, martedì 14 marzo, e mi han detto che l'ufficio tecnico avrebbe studiato il problema. Eppure, sono stato richiamato il 28 marzo e mi han detto che non c'è nessun problema e che il frigo funziona visto che il tecnico ha segnalato che non ci sono guasti.Il tecnico a me ha detto che non avrebbe di proposito segnalato guasti e che il modello di frigorifero è proprio difettoso di per sé. Io pretendo che mi venga riparato o sostituito, visto che non è normale che il frigo raffreddi troppo il cibo e le bevande rovinandole, e visto che non è normale che il freezer faccia così tanto ghiaccio che dopo due settimane i cassetti non si possono aprire.In conclusione, io voglio che venga riparato. E se non è riparabile, voglio che sia sostituito con un modello funzionante. Nelle recensioni al frigo presenti sul vostro sito (https://www.hotpoint.it/frigorifero-combinato-da-incasso-hotpoint-bcb-4010-e-o31-859991605480/p#recensioni) leggo che già a molti acquirenti avete sostituito il prodotto. Io voglio essere trattato al pari degli altri. Se necessario sono anche disposto a pagare la differenza per avere un modello migliore, no frost e che non dia problemi, ma la situazione va risolta.

Buongiorno, ho richiesto un intervento di assistenza tecnica per un forno elettrico marchio Whirpool a dicembre 2022. Il tecnico dell'assistenza è giunto il 22 dicembre 2022, ha dedotto che avrebbe dovuto sostituire due schede ma che avrebbe dovuto ordinarle. Nessuna notizia fino a fine febbraio 2023. Il 28 febbraio 2023 dopo tanti solleciti telefonici il tecnico torna e prova a riparare il forno ma non riesce e lo porta via dicendo che avrebbe dovuto fare ulteriori verifiche. Nella circostanza ha riferito che avrebbe dato notizie il giorno stesso o al massimo il giorno dopo ma non hop avuto più alcuna notizia. La casa madre interpellata glissa, dicono che devono verificare. Sono trascorsi ormai più di 3 mesi, nonostante ripetuti contatti telefonici, mail e l'intervento del nostro legale. Al momento della richiesta di intervento è stato fatto stipulare telefonicamente un contratto di assistenza e manutenzione di estensione di garanzia per un anno del costo di circa 250€ con pagamento mensile le cui rate sono state regolarmente addebitate al richiedente.

Nel mese di ottobre del 2022 mi accorgo che il mio forno whirlpool non funziona bene, valuto un pochino se riacquistarlo o ripararlo e contatto l'assistenza whirlpool. Mi propongono un piano di assistenza annuale per i fuori garanzia del costo di quasi 200€ ma per cui mi garantiscono la riparazione o la sostituzione con pari valore in caso non sia possibile risolvere il guasto. Attivo il contratto il 4 novembre e il 7 prenoto l'intervento di un tecnico che perfettamente in orario viene e porta via il forno. Nei mesi succesivi non riesco ad avere informazioni sul forno. Invio pec alla whirlpool e al referente del contratto dopo non aver ottenuto nulla telefonicamente. Mi contattano dicendo di voler risolvere e mi propongo l'acquisto di un forno nuovo a condizioni vantaggiose, ossia a quasi 400€ mi vogliono vendere un forno che sul loro stesso sito vendono a 349€, abbassano poi il prezzo ma resta cmq più alto di Unieuro (una cosa ridicola) Finalmente il 23.01, dopo aver fatto le feste di natale senza forno, mi riportano l'elettrodomestico. Ho modo di provarlo solo 4 giorni dopo e la bella sopresa è che non funziona. Provato con un termometro da forno non raggiunge la temperatura di ben 20/30 gradi. Contatto di nuovo l'assistenza in data 31.01 chiedendo che il tecnico che deve intervenire non sia lo stesso della volta precedente (ha tenuto il forno 2 mesi e mezzo e non l'ha nemmeno riparato). Invio una pec perchè così mi viene detto ma ad oggi nessuna risposta.