Bacheca dei reclami

buongiorno, non avendo preso il volo prenotato e pagato, ho richiesto alla compagnia il rimborso delle tasse aeroportuali e governative (voci di costo HB–EX–VT–IT–FN). Tuttavia mi è stato risposto, dopo parecchi giorni e previo sollecito, che nel loro regolamento è previsto che non rimborsino nulla, anche se si tratta di costi che non hanno sostenuto. Non credo sia legale, sicuramente è poco corretto verso il cliente. In più, nel biglietto non sono esplicitate le varie voci di costo, quindi non è chiaro l'importo delle voci rimborsabili in generale, non c'è davvero nessuna trasparenza da parte di questa compagnia aerea.

Il 7 di maggio 2020 la compagnia aerea mi ha rimborsato il 120% del viaggio annullato a causa della pandemia sul conto collegato al mio profilo Wizz air. Conseguentemente ho fatto richiesta che tale credito (del 100% come da procedura) venisse trasferito sul mio conto corrente. A distanza di un mese e mezzo non ho ricevuto risposte nonostante due reclami mandati dal loro sito. Chiamarli è impossibile visto che o la linea è sempre occupata oppure c’è da spendere un capitale al minuto senza avere neanche una risposta. Il rimborso da loro accreditato sul conto Wizz sul mio profilo è del 120% cioè di 599,88 (nel caso in cui vengano reinvestiti in una successiva prenotazione). Attualmente, quei soldi risultano già azzerati sul conto Wizz e pare siano bloccati in un limbo burocratico. Ho fatto richiesta di convertire quel credito in un bonifico bancario sul mio conto corrente automaticamente del 100%( come da loro regola) Di 519,80. Pertanto richiedo accredito di 519,80 euro sul Mio conto corrente.Attendo un vostro riscontro.

ZY14TV Milano Bergamo Cluj-Napocasab, 18 aprile 2020MILANESI FABIOQuesto è il volo annullato da voi. La mia scelta di rimborso fra le varie messe a disposizione è rimborso in contanti sulla carta con cui ho pagato.Purtroppo visto che la pagina del rimborso è solo in inglese e dovendomi far aiutare da un traduttore automatico su internet a me è risultato che per chiedere il rimborso dovevo cliccare sull’unico tasto evidenziato non ce n’erano altri per scoprire che mi date in automatico il rimborso sul conto wizz con il 20% in più senza lasciarmi la possibilità di scegliere quale tipo di rimborso richiedere.Questa la ritengo una truffa ai miei danni utilizzare un metodo a me incomprensibile per obbligarmi a chiedere il rimborso a voi più comodo. Io non intendo avere questo tipo di rimborso ma solamente indietro i miei contanti. Perché spiegazioni solo in inglese? Siamo in Italia. Come mai tutte le informazioni e spiegazioni che ho trovato sul vostro sito per l’acquisto del biglietto sono in italiano dalla ricerca del volo alla prenotazione? Adesso che dovete rimborsare allora volete confondere il cliente dando spiegazioni in una lingua che non capisce. COMPLIMENTI!!!! È una truffa ai miei danni. Ridatemi immediatamente indietro i miei soldi. Io vi denuncio tramite La mia associazione consumatori.Le informazioni per il rimborso devono essere obbligatoriamente in italiano la lingua che avete usato per ottenere che il cliente potesse comprare il biglietto perché se la lingua del sito era solo in inglese io non avrei potuto comprare il biglietto da voli OVVIO!!In più una volta cliccato L’UNICO tasto che c’era sulla pagina web non date più la possibilità di ritornare alla pagina iniziale con le opzioni per rifare la richiesta.RIPETO QUESTA È UNA TRUFFA. HO PRESO DIVERSE VOLTE BIGLIETTI WIZZAIR NEGLI ANNI E ADESSO MAI PIÙ.MI FIDAVO DI VOI MA ADESSO MI SENTO TRADITO INGANNATO E RAGGIRATO.RESTITUITEMI IMMEDIATAMENTE I MIEI SOLDI SULLA MIA CARTA DI DEBITO E NON, RIPETO NON, SU UN CONTO WIZZ

Buonasera,vi scrivo perchè esasperata dalla politica della compagnia Wizzair. Ho prenotato a gennaio assieme al mio compagno un volo da Bari per Londra Luton per il 17/04/2020 con ritorno il 20/04/2020. La compagnia, qualche giorno dopo, mi invia una email comunicandomi il cambio del volo spostandomi le date (PRIMA MODIFICA avvenuta in data 10/01/2020).Di conseguenza, chiediamo il rimborso dei biglietti acquistati originariamente (che ci viene concesso), e riprenotiamo un altro volo con date differenti: dal 27/03/2020 (l'andata con un'altra compagnia in quanto, per i giorni che ci servivano, non c'era il volo con wizzair) al 31/03/2020 (ritorno con Wizzair). Nuovamente wizzair ci cambia le date anticipandoci il rientro (SECONDA MODIFICA avvenuta il 14/02/2020). Pazientiamo un'altra volta e riprogrammiamo la vacanza. Incredibilmente la compagnia ci cambia per la terza volta le date (TERZA MODIFICA avvenuta in data 27/02/2020), rendendo impossibile accettare questa terza ripianificazione (saremmo dovuti ripartire il 30/03/2020 e invece il ritorno è stato spostato al 03/04/2020..ben 4 giorni di differenza!), considerando le richieste ferie di entrambi e considerando il volo di andata già acquistato, oltre alla prenotazione dei servizi annessi alla vacanza. Di conseguenza, è stato necessario acquistare altri due biglietti per il ritorno con un'altra compagnia per poter ripartire entro il 31/03/2020. Naturalmente ad un prezzo molto più alto di quello che avremmo scelto in fase di prenotazione un mese fa!!!Alla luce di tutto questo, chiediamo:-il rimborso della prenotazione del parcheggio oramai inutilizzabile- il rimborso o, quantomeno, la differenza che abbiamo dovuto spendere per acquistare in emergenza altri biglietti per il ritorno con una compagnia differente.L’ammontare del risarcimento da noi richiesto quindi è di euro 124.44 comprensivo di parcheggio prenotato e non più utilizzabile e differenza di prezzo dei nuovi biglietti.Allego le tre mail per certificare i 3 cambiamenti di date in meno di un mese e la ricevuta dei nuovi biglietti e del parcheggio oramai inutilizzabile visto l’impossibilità dell’auto per la nuova data scelta.Considerato il trattamento riservatoci, credo che avremmo diritto anche ad un risarcimento aggiuntivo dovuto ai disagi nella riprogrammazione di ferie, navette per l'aeroporto prima non necessarie e ricerca di alberghi ora sicuramente a prezzi più alti. Per tale motivo chiediamo un ulteriore risarcimento simbolico di euro 50 a discrezione della compagnia aerea e della sua politica di attenzione al cliente.

Buongiorno,venerdì sera dovevo prendere un volo per Iasi, in Romania, insieme ad altre 11 persone. La compagnia ha dapprima modificato l'orario di partenza di 1,5 ore e l'ha quindi cancellato, inviandoci i dati per un volo il giorno successivo (22 ore dopo).La partenza proposta era sabato sera, il volo di rientro sarebbe stato la domenica pomeriggio, quindi per così poco tempo abbiamo deciso di rinunciare alla proposta della compagnia.Oltre al costo del volo, abbiamo chiaramente perso anche i soldi dell'albergo e del parcheggio, oltre alla vacanza persa.Come posso procedere per chiedere un rimborso? In un foglio consegnato in aeroporto, per tratte superiori ai 1500 km il rimborso è 400€. Al banco check in, gli operatori aeroportuali (non della compagnia) indicavano che la motivazione della cancellazione è maltempo, la forte nebbia, ma nelle mail dell'azienda non c'è alcun riferimento a questa motivazione. Dicono solo che il volo è stato cancellato.Grazie mille,Andrea

Buongiorno, ho subito il danneggiamento della mia valigia rigida per la quale non è possibile la riparazione e che la rende non utilizzabile (taglio superiore ai 9 cm). Come da indicazioni su modulo Wizzy ricevuto in Italia a MPX da AirportHandling ho fatto eseguire stima del bagaglio dalla Valigeria Canevari con esperienza pluricentenaria nel settore della valigeria a Milano, ma non trovo modo di allegare tale documento nella Vostra pagina. I dati della pratica del rapporto sono: MXPW610988 26apr2019 22:36LT n° scontr.bagaglio XH849174. Sono ancora in attesa di un Vostro cortesemente rapido riscontro in modo da chiudere questa spiacevole parentesi. Ho già inviato + di un reclamo a Wizzy a mezzo modulo on line senza nessuna azione di contatto successiva sin da Maggio di seguito i riferimenti di Wizzy di ricevuto Claim : UID reclamo-1: abadf28b UID reclamo-2: f33a4acf UID reclamo-3: b10de803

Siamo stati fermati all'aeroporto di Malmo in partenza per Skopje, ci è stato vietato di salire sull'aereo perché il passaporto albanese del passeggero Besmir Pepa non rientrava nei 3 mesi di scadenza per 8 giorno, nonostante al momento del check in sul Vostro sito la data di scadenza di tale documento non creasse nessun problema. Aggiungo inoltre che il Vostro sistema permette di segnalare se il documento registrato al momento del check in è valido oppure no, in quanto al momento del check in mi era impossibile mettere una data di scadenza antecedente a quella del rilascio. Inoltre il nostro viaggio aveva proprio come scopo quello di raggiungere l'Albania per rinnovare il passaporto, essendo che non esistono voli diretti per Tirana dalla Svezia o dalla Danimarca.La perdita di questo volo, quindi, significa la mancata opportunità di rinnovare un documento ESSENZIALE per il passegger. Inoltre abbiamo chiamato il Vostro centro assistenza due volte nel momento dell'imbarco negato. La prima volta ci è stato chiesto di chiedere il form per l'imbarco negato che nessuno dei dipendenti dell'aeroporto, molto scortesemente, ci ha voluto rilasciare perché non si trattava di imbarco negato, anche se attualmente è quello che è successo. La seconda volta l'operatore ci ha indicato di inviare un reclamo. Una dei dipendenti dell'aeroporto inoltre ci ha confermato che per quel volo sono accaduti almeno tre casi simili. Se il passaporto non è valido, perché il sistema non ha segnalato il problema?Chiediamo il rimborso totale del biglietto di andata e di ritorno in quanto abbiamo pagato per un servizio che non ci è stato fornito, nonostante avessimo i documenti in regola per il vostro sistema al momento del check In. Inoltre vi segnaliamo una dipendente dell'aeroporto di Malmo che è stata molto scortese, insultandomi per giunta, che ha lavorato per i vostri controlli. Questa dipendente non ci ha voluto dire il suo nome perché le abbiamo comunicato la nostra intenzione nel procedere contro i suoi comportamenti poco professionali. Essa è ben riconoscibile: bionda con una cicatrice sulla guancia sinistra

Buongiorno!Spiego la situazione...Volevo prenotare un volo online per mia mamma!Avendo trovato sul sito del Wizzair i biglietti per noi convenabili stavamo procedendo con l'acquisto, ma a un certo punto mi stava uscendo scritto che bisogna creare un account Wizzair per poter continuare!Ok...! Ho fatto la rigestrazione,ovviamente inserendo i miei dati, il mio email...fatto tutto ,potevo continuare con l'acquisto del biglietto..Ho inserito nome cognome di mia mamma essendo lei la passeggera!Abbiamo ricontrollato 5 volte se abbiamo inserito i dati giusti (anche perché non è la prima volta che acquistiamo online) ,sembrava tutto aposto,mi arriva la conferma tramite email,però il nome e cognome del biglietto erano i miei (sbagliati)Entro subito di nuovo sul sito per modificare e richiedono altri 90euro per cambiare!Com'è possibile una cosa del genere!Chiedo gentilmente di correggermi l'errore!Anche perché chiamando il numero per i clienti ti fanno aspettare 5min per parlare con un'operatore poi prima che dici il tuo problema ti chiudono, e puré anche a 6,75 euro i 5 min di chiamata!Veramente e da reclamare!

Gentili responsabile dell'ufficio reclami,scrivo in quanto in data odierna 29.08.2019 sono stata vittima di un comportamento piu' che discutibile per quanto riguarda il personale di terra all'aeroporto Warszawa Chopin con il volo diretto a Milano Bergamo (W6 1431). Si trattava di un volo di ritorno del volo WIZZAIR Warszawa Chopin-Milano Bergamo (W6 1431), prenotato dal mio account wizzair, in quanto loro cliente, per le mie sorelle minorenni. In tanto ne' all'andata, ne al ritorno le e' stato chiesto chi fosse il loro accompagnatore e qundi il comportamento, per quanto rigurda le leggi europee sulla sottrazione internazionale di minori (Regolamento (CE) n. 2201/2003 del Consiglio, del 27 novembre 2003, relativo alla competenza, al riconoscimento e all'esecuzione delle decisioni in materia matrimoniale e in materia di responsabilità genitoriale, che abroga il regolamento (CE) n. 1347/2000) non e' stato per nulla osservato. Per fortuna questo non era il caso ma il personale DEVE essere preparato su tali normative. Inoltre mi unisco al corso dei consumatori che si vedono accettare il bagaglio, anche se fuori misura, all'andata di un volo mentre li si chiede di pagarlo al ritorno. Questo esattamente e' stato il problema e non ci e' stata posta nessuna alternativa plausibile e possibile, anzi le due minorenni si sono trovate senza nessuna assistenza e trattate in maniera maleducata dagli assistenti. I responsabili di tutto cio' che non hanno voluto aiutarci per risolvere il problema fanno parte della compagnia Wellcome Airport Service di Warszawa. Le conseguenze di tutto cio': le piu' gravi sono che le due ragazze adolescenti si sono spaventate e stressate quindi spero non abbia nessuna conseguenza per il futuro, le meno gravi ma che vorrei fossero risolte e' la cifra spesa per il biglietto per il volo perso come minimo, senza parlare di altri costi legati al trasporto e la prenotazione di un altro volo a una cifra decisamente diversa. Vorrei sottolineare che ora non riesco nemmeno piu', in nessuna maniera accedere al loro sito, dopo aver cercato di fare il log-in quindi avere i dati del mio account e tutti i dati personali che la compagnia possiede ora nel data base, il che mi sembra al quanto strano.Vi ringrazio per la collaborazione,Kamila Domagala.

Abbiamo effettuato una prenotazione per un volo WizzAir inserendo correttamente tutti i dati e verificandoli più volte e in più persone. Dopo alcuni giorni, ricontrollando il biglietto, ci siamo resi conto che il nominativo del passeggero era stato cambiato da Iryna a Tanya. Dopo aver provato a cambiare online il nome del passeggero (sul sito Wizzair viene indicato che il primo cambio di nominativo per errore di battitura è gratuito) al momento della conferma sono stati richiesti Euro 45! A questo punto, abbiamo più volte contattato il servizio clienti a pagamento Wizzair un primo operatore ci ha comunicato che il cambio è gratuito solo se effettuato entro tot giorni dalla prenotazione un secondo operatore ci ha detto che era possibile cambiare senza costi soltanto tre lettere un terzo operatore ci ha chiesto di inviare una email alla quale nessuno ha mai risposto. Vista l'urgenza, abbiamo provato a fare il cambio nome pagando i 45 Euro, ma il sito va continuamente in errore. A questo punto confidiamo in un intervento risolutivo da parte dell'Azienda. Siamo molto delusi da questo comportamento per nulla professionale.