Bacheca dei reclami

In data 10/11/2021 ho effettuato l'acquisto di un biglietto aereo sul sito Wizzair, tratta Roma Fiumicino - Catania con partenza 26 Dicembre. Contestualmente all'acquisto ho richiesto regolare fattura, indicando tutti gli estremi per l'emissione.Ad oggi, dopo reclami via mail e in chat, mi ritrovo il messaggio deve chiamare il call center, non possiamo aiutarlaE' possibile che per esercitare un mio diritto, ossia ricevere la fattura, devo chiamare un call center a pagamento? Non mi sembra assolutamente corretto.Per cui da oggi in poi sicuramente la mia società non comprerà più biglietti su Wizzair, abbiamo bisogno della fattura ai fini fiscali.Nel frattempo vi chiedo di emettere regolare fattura o dovrò procedere per vie legali.

Buongiorno,il giorno 2 Gennaio 2022 presso l'aeroporto di Sofia io e il mio compagno siamo stati obbligati a pagare l'importo di 40 € a testa per tornare a Bari perché il check-in online non risultava essere stato fatto. Il problema è che durante le 48 ore precedenti al volo abbiamo provato ripetutamente a fare il check in dai nostri smartphone, sia dall'applicazione sia dal sito web che ci diceva che il servizio non era disponibile al momento. Abbiamo anche parlato con la chatbot ( autorizzato al trattamento dei dati dunque ci sono tracce della comunicazione ) ma non siamo riusciti ad ottenere una soluzione. Essendo a Sofia ed essendo il 1 Gennaio, un giorno festivo in tutto il mondo, non siamo riusciti a contattare degli operatori in carne ed ossa.Sul sito di wizz air è scritto che alcune volte, per alcune tratte, soprattutto se si è in paesi extra EU questo problema si verifica. Rassicura però della gratuità del check-in in aeroporto. Questo non è assolutamente successo. Perché ci hanno trattati malissimo e non è stata una nostra mancanza. Per non rischiare di perdere il volo ( tampone ed altri soldi e serata lavorativa per uno di noi) abbiamo pagato il sovrapprezzo ma ci è stato detto anche dagli operatori aeroportuali che assolutamente avremmo dovuto richiedere un rimborso a Wizz Air trattandosi di un loro errore.Abbiamo incontrato tanti altri passeggeri che come noi hanno avuto lo stesso problema ma poiché possedevano uno screenshot dell'errore fatto dal loro telefonino, non hanno pagato il sovrapprezzo. Noi non avevamo quello screenshot perché non c'è nessun regolamento che ti obbliga a farlo e anche perché rassicurarti da quanto scritto sul sito.Ad ogni modo se la procedura del check-in online non è disponibile da più dispositivi e da più applicazioni vuol dire che il problema è della compagnia e non del passeggero. Ovviamente abbiamo già provato a fare un reclamo alla compagnia che ci ha liquidati con una email dicendo che avremmo dovuto fare il check-in 48 ore prima e in caso di problemi contattare il call center. La loro risposta è stata ridicola perché gli avevamo già spiegato che avevano già fatto tutti questi passaggi senza ottenere una soluzione. Spero Altroconsumo possa aiutarci a riavere indietro gli 80 € ingiustamente pagati. Wizz Air possiede già la ricevuta di pagamento.Resto a disposizione per eventuali chiarimenti.Grazie

Buongiorno, ho prenotato in data 4 luglio il volo Wizzair w65596 da Brindisi a Milano Malpensa del 3 agosto 2021 con prenotazione J89TNL, ma a distanza di 10 giorni ha subito un cambio di orario per cui sono stato avvisato tramite mail direttamente da Wizzair: il call center non ha mai risposto telefonicamente e accedendo al sito wizzair.com tramite link ricevuto nella mail del servizio clienti wizzair, non ho avuto la possibilità di riprogrammare o cancellare la prenotazione, né ho potuto confermare l'accettazione del cambio che è avvenuta automaticamente: dopo il log-in sul sito per controllare il cambio di orario, ho ricevuto una mail che confermava l'avvenuta accettazione se pure io non avessi proceduto con alcuna conferma esplicita. Il giorno prima del volo ho provato a procedere con il checkin online sia seguendo il link nella nuova mail che mi avvisava del checkin disponibile, sia accedendo da app e da sito wizzair.com: in tutti i casi non mi è stata data la possibilità di procedere con il checkin online (ho screenshot):- la app comunica che essendoci stato un cambio sul mio volo dovevo procedere tramite il sito wizzair-il sito wizzair mi comunica che non è possibile procedere con il checkin online e la stampa della carta di imbarco, quindi di prenotare il checkin in aeroporto-non ho avuto la possibilità di programmare il checkin in aeroporto perchè il volo risultava aver subito delle modifiche (e mi rimandavano alla compagnia aerea) e allo sportello in aeroporto mi hanno chiesto un pagamento extra per procedere all'imbarcoIn aeroporto infatti, ho dovuto pagare la quota di 40,00 euro per persona (2 passeggeri, quindi 80,00 euro) per avere la carta di imbarco e prendere il volo.Richiedo quindi al servizio clienti wizzair il rimborso della quota pagata in aeroporto inviandogli le ricevute di pagamento, in quanto non mi è stata data la possibilità di procedere al checkin online e alla stampa della carta di imbarco costringendomi a pagare in aeroporto per potermi imbarcare, quindi senza darmi altra scelta e causandomi un danno economico. Inoltre ho dovuto subire un grosso disagio dovuto all'anticipazione dell'orario del volo di circa 4 ore che non ho potuto accettare o rifiutare. Dopo aver scritto al servizio clienti wizzair come suggerito dallo sportello in aeroporto, a distanza di mesi mi risponde il servizio clienti wizzair dicendomi che non può prendere in carico la mia richiesta in quanto la prenotazione è avvenuta tramite la piattaforma eDreams, ma la comunicazione del cambio volo è avvenuta direttamente da wizzair senza coinvolgere eDreams e il problema del checkin è avvenuta su piattaforma wizzair, non su eDreams, per altro il pagamento di 80,00 euro per l'imbarco è stato fatto direttamente a wizzair (con loro ricevuta di incasso), non a eDreams. E' una truffa ai danni del consumatore non solo perché non mi è stata data la possibilità di scegliere se accettare, modificare o rifiutare il volo prenotato e modificato dalla compagnia, ma anche perché per la risoluzione del problema e il rimborso mi rimandano a eDreams che dopo la prima prenotazione è stato completamente tagliato fuori dalla gestione della criticità.Evidentemente sono stato truffato

Buongiorno, sono a richiedere l'intero risarcimento della tariffa per il check in effettuato in aereoporto dal personale di terra all aereoporto di Orio al Serio(40€). Il pagamento del check in mi è stato intimato poichè nonostante dall applicazione di wizz air ed anche da pc fisso risultava che il check in fosse stato effettuato, compariva un messaggio di errore che chiedeva di recarmi in aereoporto per ottenere la carta di imbarco. In pratica risultava check in effettuato ma era impossibile ricevere la carta di imbarco. Nonostante mi sia recata in aereoporto con tanto di applicazione e foto del messaggio di errore per mostrarle al personale di terra, mi è stato detto che a loro non risultava essere effettuato il check in e che per imbarcarsi avrei dovuto pagare la somma di 40€ e poi richiedere il rimborso a wizz air. A mia insaputa in buona fede ho eseguito le indicazioni del personale di terra nonostante il problema fosse del loro sito/applicazione. Ho fatto un reclamo tramite il sito di wizz air con tanto di foto allegate dei messaggi di errore quando tentavo di avere la carta di imbarco e con la foto che mostrava la scritta Check in online effettuato per dimostrare che per l applicazione mi trovavo in fase di check in effettuato al momento della mia presentazione in aereoporto, ed anche la foto della ricevuta del pagamento di 40€ il giorno dell imbarco. Oltre ciò nel reclamo ho fatto presente che durante il volo sono venuta a conoscenza di altri passeggeri che hanno avuto lo stesso problema ma cui non è stato richiesto nessun pagamento e li hanno fatti imbarcare. Proprio per questi motivi (errore dovuto al sito o applicazione di wizz air ed a questo punto addebito di un costo non dovuto da parte di una hostess di terra che non era forse a conoscenza del fatto che avrebbe potuto farmi imbarcare senza nessun costo aggiuntivo) ho richiesto che mi fosse rimborsata la somma versata ma tramite email wizz air mi porge le sue scuse per l inconveniente ma mi hanno fatto sapere che non sono rimborsabili quelle spese sostenute in aereoporto. Ritengo inaccettabili delle scuse per un errore dovuto al sito e per il diverso trattamento ricevuto dal personale di terra che mi ha addebitato un costo che in buona fede per poter imbarcarmi ho sostenuto senza ulteriori reclami nonostante le continue domande sul perchè dovessi pagare quando il check in risultava effettuato, e se il rimborso non fosse possibile chiedo almeno un risarcimento/buono/sconto dell intera somma versata per poter usufruire in futuro dei loro voli, altrimenti mi risulterebbe impossibile poter effettuare un altro volo con la loro compagnia se dovesse succedermi nuovamente un inconveniente del genere e dovessero chiedermi di pagare per qualcosa di non dovuto a mia insaputa, questa volta con quale buona fede dovrei seguire le loro direttive per poi trovarmi ad essere stata danneggiata?Grazie milleCordiali saluti

Buongiorno, ho acquistato dei biglietti aerei per mia moglie e mio figlio, partenza 10 luglio 2021 e ritorno 18 luglio, MIlano Linate-BrindisiVolo cancellato poco prima dell’orario di partenza. Un avviso il giorno prima in cui si consigliava di anticipare l’orario di partenza nello stesso giorno: consiglio accettato. Nessun preavviso su eventuali problemi. Ho cercato di effettuare piu volte procedura online per il recupero della somma (403,34 euro). la procedura si blocca. Resto in attesa di un vostro pronto riscontro