Bacheca dei reclami

Lime non risponde e non attiva l'abbonamento gratuito in collaborazione con l'abbonamento annuale metrobus atac, nonostante siano compilati tutti i moduli correttamente

Buongiorno ho sottoscritto nel mese di Novembre 2024 un abbonamento all'edizione digitale del corriere della sera in offerta "black friday" adesso a Novembre 2025 mi sono state prelevate dalla mia carta bancaria 99,99€ per il rinnovo dell'abbonamento ma non mi era stato detto del rinnovo tacito e non mi hanno avvisato prima di prelevare i soldi dalla carta.

Oggetto: Richiesta di immediato riscontro per grave disservizio nella gestione della sospensione dell’abbonamento Con la presente intendo formalizzare quanto accaduto relativamente alla mia richiesta di sospensione dell’abbonamento per motivi di salute. Alla fine del mese di ottobre c.a. sono stata costretta a rimanere allettata a causa di una bronchite con riacutizzazione asmatica, con ogni probabilità correlata a un post-Covid. Terminata la fase acuta, ho contattato il numero verde del Centro per ricevere istruzioni sulle modalità di trasmissione del certificato medico necessario alla sospensione dell’abbonamento. In data 12/11/2025, il numero verde mi ha indicato un indirizzo e-mail a cui inviare il certificato. Ho quindi provveduto all’invio, ricevendo contestualmente una risposta automatica che attestava l’avvenuta presa in carico della comunicazione. Solo in data 28/11/2025, a seguito di un accesso in sede da parte di mio marito, mi è stato riferito che l’indirizzo e-mail fornito dal call center non è in uso e che le e-mail trasmesse a tale casella non vengono lette. Inoltre, in tale occasione è stato altresì sostenuto che il certificato rilasciato dal mio medico non fosse idoneo poiché retroattivo – informazione che mi sarebbe dovuta essere comunicata tempestivamente dal servizio clienti. A causa di tali gravi e ingiustificabili disfunzioni informative e organizzative, non mi è stato possibile procedere nei tempi dovuti alla sospensione dell’abbonamento, nonostante la mia persistente impossibilità a svolgere attività fisica e la necessità – tuttora attuale – di osservare un periodo di malattia. Qualora avessi ricevuto corretto supporto sin dal primo contatto, il mio medico avrebbe potuto rilasciare un certificato valido dal 13 novembre al 13 dicembre, consentendomi di sospendere regolarmente l’abbonamento a decorrere dal 13/11. Ritengo gravissimo che un utente venga indotto a trasmettere documentazione a un indirizzo e-mail che non viene monitorato, ricevendo peraltro una risposta automatica che fa presumere la corretta gestione della comunicazione, venuta poi meno solo dopo mia insistenza e dopo 15 giorni dall’invio.

Spett.le BuddyFit, con la presente desidero contestare formalmente l’addebito di € 69,99 effettuato in data 9/11/2026 sul mio conto, relativo al rinnovo automatico del mio abbonamento ai vostri servizi, nonostante avessi già provveduto alla regolare disdetta dell’abbonamento. A seguito dell’addebito ho contattato più volte il vostro servizio clienti, ricevendo però risposte poco esaustive e, ad oggi, sono ancora in attesa di ricevere il rimborso della somma indebitamente prelevata. Preciso inoltre che, da quanto ho potuto constatare, non si tratta purtroppo della prima volta che si verifica una situazione analoga. Il rinnovo è avvenuto senza alcuna comunicazione preventiva riguardo alla scadenza del contratto e alle modalità per esercitare la disdetta, come previsto dall’art. 65-bis del Codice del Consumo, che impone al professionista di informare il consumatore almeno 30 giorni prima della scadenza nei contratti soggetti a tacito rinnovo. Poiché non utilizzo il servizio da diversi mesi e non ho intenzione né possibilità di usufruirne nel nuovo periodo di abbonamento, vi contatto per richiedervi formalmente il rimborso, considerando sia il mio prolungato inutilizzo del servizio, che dimostra la chiara mancanza di interesse al rinnovo, sia l’assenza della comunicazione preventiva obbligatoria per legge, oltre alla disdetta già effettuata. Inoltre, lo scorso anno avevo aderito a una promozione, mentre il rinnovo odierno è stato addebitato a € 69,99: un aumento significativo che, a mio avviso, avrebbe dovuto essere opportunamente segnalato. Qualora non ricevessi un vostro riscontro definitivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a procedere tramite l’associazione dei consumatori che mi sta assistendo, con eventuale successivo intervento legale per la tutela dei miei diritti ai sensi del Codice del Consumo. Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un cortese riscontro. Cordiali saluti.

Spett.le BuddyFit, con la presente desidero contestare formalmente l’addebito di € 69,99 effettuato in data 29/11/2025 sul mio conto, relativo al rinnovo automatico del mio abbonamento ai vostri servizi. Il rinnovo è avvenuto senza alcuna comunicazione preventiva riguardo alla scadenza del contratto e alle modalità per esercitare la disdetta, come previsto dall’art. 65-bis del Codice del Consumo, che impone al professionista di informare il consumatore almeno 30 giorni prima della scadenza nei contratti soggetti a tacito rinnovo. Poiché non utilizzo il servizio da diversi mesi e non ho intenzione né possibilità di usufruirne nel nuovo periodo di abbonamento, vi contatto per richiedervi un rimborso, considerando sia il mio prolungato inutilizzo del servizio, che dimostra la mancanza di interesse al rinnovo, sia l’assenza della comunicazione preventiva obbligatoria per legge. Inoltre, lo scorso anno avevo aderito a una promozione, mentre il rinnovo odierno è stato addebitato a € 69,99: un aumento significativo che, a mio avviso, avrebbe dovuto essere opportunamente segnalato. Qualora non ricevessi un vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a procedere tramite l’associazione dei consumatori che mi sta assistendo, con eventuale successivo intervento legale per la tutela dei miei diritti ai sensi del Codice del Consumo. Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un cortese riscontro. Cordiali saluti.

Alla cortese attenzione della Direzione Palestra “Flex Fitness” Gestita da Tiburtin Società Sportiva Dilettantistica a Responsabilità Limitata Partita IVA: 17193951005 Codice Fiscale: 17193951005 Via S. Polo dei Cavalieri 27, CAP 00159, Roma Io, sottoscritto Andrea Santangelo, espongo quanto segue. In data 27 settembre 2025 mi sono recato presso la palestra “Flex Fitness”, sita in Via S. Polo dei Cavalieri 27 (Roma), per sottoscrivere un abbonamento. In tale occasione mi è stato proposto un abbonamento semestrale al costo di € 175 (vedasi allegato), nonostante la mia intenzione iniziale fosse quella di aderire a un abbonamento di durata inferiore. Il personale presente ha insistito nel propormi la formula semestrale come “soluzione più conveniente”, presentando la palestra esclusivamente con il nome commerciale “Flex Fitness”, senza informarmi che la gestione effettiva è riconducibile alla società summenzionata. Tale mancanza di chiarezza sull’identità del professionista costituisce già di per sé un deficit informativo rilevante. Qualche settimana dopo la sottoscrizione, tramite un volantino affisso all’ingresso degli spogliatoi, ho appreso dell’imminente cambio di gestione e della chiusura della palestra per oltre un mese, con sospensione totale dei servizi compresi nell’abbonamento. Si tratta di informazioni essenziali, già note alla struttura, che non mi sono state comunicate al momento della sottoscrizione e per giunta a pochi giorni dalla chiusura stessa. Segnalo inoltre che, durante l’iscrizione, mi sono state fatte firmare varie carte senza ricevere alcuna copia del contratto, né cartacea né digitale. Tale comportamento costituisce una grave irregolarità, oltre a violare gli obblighi di trasparenza e consegna della documentazione previsti dal Codice del Consumo. Alla luce di quanto sopra, ritengo che la vendita dell’abbonamento sia avvenuta in violazione degli artt. 20, 21 e 22 del Codice del Consumo, in quanto caratterizzata da: - informazioni ingannevoli e omissive; - mancata chiarezza sull’identità del gestore effettivo; - omessa consegna del contratto; - occultamento del cambio di gestione e della chiusura programmata della palestra. Per tali motivi richiedo il rimborso integrale dell’importo di € 175 relativo all’abbonamento semestrale, nonché l’annullamento di qualsiasi eventuale rinnovo automatico. Chiedo un vostro riscontro scritto entro 14 giorni dal ricevimento della presente. In caso di mancata risposta mi riservo di rivolgermi alle autorità competenti e alle associazioni di tutela dei consumatori. Distinti saluti, Andrea Santangelo Email: andreasantan8@gmail.com

Buongiorno. Avevo un abbonamento con il servizio Prime di E-Dreams per il quale avevo richiesto di non avere il rinnovo automatico. Tuttavia oggi ho ricevuto un addebito di 99,99€. Contattato immediatamente il servizio clienti, mi è stato detto che non esiste la possibilità di rimborso per il secondo anno. Ho immediatamente segnalato alla mia banca il disconoscimento dell'operazione ma per ora non ho avuto riscontro. A disposizione per eventuali integrazioni e chiarimenti porgo cordiali saluti

Salve, sono possessore di abbonamento annuale Metrebus Roma e pur avendo inviato il modulo a Lime allegando mia carta di identità e mio abbonamento annuale metrebus con allegata la ricevuta di pagamento ad oggi NON ho potuto usufruire delle corse gratuite come da Convenzione con il Comune di Roma perchè registrandomi all'APP LIME mi dice che il mio abbonamento non è attivo e/o valido quando lo utilizzo regolarmente con controlli effettuati sia in metro sia con personale Atac ispettivo. Cosa posso fare?

Buonasera, ho acquistato un biglietto aereo con Edreams a 101€ ma loro senza il mio consenso hanno attivato un abbonamento Prime sul mio account. Quando mi è arrivata l’email di attivazione c’era scritto che avevo diritto a 15 giorni di prova gratuiti e che poi avrei pagato 79€ quindi mi sono subito messa in contatto col loro servizio clienti per segnalare l’errore e per cancellare l’abbonamento ma loro mi hanno detto che per un LORO errore di sistema non solo avevo attivato l’abbonamento ma non avevo nemmeno diritto ai 15 giorni gratuiti perché avevo già usufruito della prova gratuita nel 2022 (cosa che io non mi ricordavo nemmeno peraltro e non era minimamente segnalato da nessuna parte nonostante fosse la stessa email). Quindi questo significava che avrebbero subito prelevato i 79€ dell’abbonamento e per poterlo cancellare l’unica cosa da fare era pagare 34€ di differenza del biglietto aereo che loro dicevano di aver scontato grazie all’abbonamento. Ma la questione è che il biglietto costava 110€ sul sito ufficiale della compagnia (Ryanair) quindi al massimo la differenza che io avrei dovuto pagare per aver usufruito del loro servizio tramite abbonamento sarebbe stata di 10€ invece loro per poter cancellare l’abbonamento mi hanno costretto a pagarne 34€ dicendo sempre che per un LORO errore di sistema non c’era altro modo. Detto questo aggiungo che se io non avessi chiamato per disdire la prova gratuita non avrei saputo che mi avrebbero prelevato 79€ di abbonamento fino a 2 giorni dopo, quando finalmente mi è arrivata l’email che per un LORO errore di sistema l’abbonamento sarebbe partito subito. Io ho tutti gli screen che dimostrano la loro pubblicità ingannevole e la loro non chiarezza quindi vi scrivo per cercare di avere un rimborso di questi soldi che hanno voluto senza nessuna giustificazione dato che la differenza del biglietto non era di 34€ ma bensì di 10€. Confido nella vostra comprensione e nel vostro aiuto, ho anche contattato il servizio clienti di PayPal (metodo con cui ho pagato i biglietti aerei sul loro sito) e loro mi hanno detto di contattare voi perché succede a molte persone. Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro e grazie in anticipo. Cordiali saluti, Laura

Spett.le Buddyfit s.r.l. Io sottoscritto/a titolare dell’account relativo al servizio, contesto formalmente la richiesta di autorizzazione al pagamento di € 69,99 per il presunto rinnovo automatico del mio abbonamento. Desidero precisare che non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva, né tramite email, SMS o altre modalità telematiche, in merito alla scadenza del contratto e alle modalità per esercitare la disdetta. Qualora avessi ricevuto una comunicazione conforme alla legge, avrei provveduto tempestivamente a disdire l’abbonamento senza alcun problema. La mancata comunicazione, pertanto, mi ha impedito di esercitare il mio diritto di recesso in tempo utile. Ricordo inoltre che l’Articolo 65-bis del Codice del Consumo (introdotto dalla Legge 214/2023) stabilisce che: “Nei contratti di servizi stipulati a tempo determinato con clausola di rinnovo automatico, il professionista, trenta giorni prima della scadenza del contratto, è tenuto ad avvisare il consumatore della data entro cui può inviare formale disdetta. La comunicazione […] è inviata per iscritto, tramite sms o altra modalità telematica indicata dal consumatore, e la sua mancanza consente al consumatore, sino alla successiva scadenza del contratto, di recedere in qualsiasi momento senza spese.” Poiché nessuna comunicazione è stata inviata nei tempi e nelle modalità previste dalla normativa, il rinnovo automatico risulta non opponibile al consumatore. Pertanto, la richiesta di autorizzazione al pagamento è illegittima e deve essere immediatamente annullata. Con la presente chiedo: -L’annullamento immediato della richiesta di autorizzazione al pagamento pari a € 69,99; -La cancellazione del rinnovo automatico e la disattivazione del servizio alla scadenza naturale; -La conferma scritta dell’avvenuta presa in carico del reclamo. Cordiali saluti