Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono a richiedere lo storno dei costi come da bolletta allegata per il servizio FIBRA NAVIGA SMART PER TE in quanto come anticipato al Vs. servizio clienti i tempi in cui il mio diritto di ripensamento di 15 gg sono stati rispettati: - 15.12.2025 conferma contratto con indicazione di ricezione chiamata del tecnico per attivazione; - 17.12.2024 sms a conferma dell'appuntamento per il 19.12.2025 del tecnico per attivazione; - 23.13.2025 mail di conferma attivazione servizio; - 24.12.2025 mia mail con modulo "DIRITTO DI RIPENSAMENTO"; - 30.12.2025 mail con accettazione chiusura contratto + mail per restituzione modem. Aggiungo inoltre che a far data dal 23.12.2025 il servizio non è più stato utilizzato Visto quanto sopra descritto sono a richiedere lo storno dei costi come da bolletta allegata

Buongiorno, il giorno sabato 24/1/2026, dopo diverse chiamate ricevute per l'intera settimana a qualunque orario, ho risposto e mi è stato comunicato da un'operatrice che, sostenendo di essere di E-Distribuzione, mi informava che il passaggio da me richiesto in Dicembre (per luce e gas) ad un altro operatore non sarebbe potuto avvenire per problemi tecnici e/o amministrativi. Pena la possibilità di avere disservizi sulle forniture, l'operatrice mi ha proposto un contratto (temporaneo) alternativo con REC Energy che ho accettato tramite registrazione telefonica. A seguito di verifica a posteriori con il mio nuovo operatore, è risultato che l'informazione originaria era falsa. Inoltre: - Il contratto che mi è stato inviato da REC Energy riporta informazioni sbagliate per l'identificazione della mia persona (N. Carta d'identità errato), per cui lo ritengo in ogni caso NON valido - La dicitura presente sul contratto che avrei rinunciato al diritto di recesso e ripensamento è stata inserita senza informarmi A seguito di quanto accaduto COMUNICO FORMALMENTE di voler esercitare il diritto di ripensamento ai sensi del Codice del Consumo, e pertanto di recedere dal contratto con REC ENERGY senza alcun onere o penale, chiedendo l’immediato annullamento della pratica e il blocco di qualsiasi procedura di attivazione o cambio fornitore. Il sottoscritto ha firmato in data 24/01/2026 le proposte di contratto: - per la fornitura di energia elettrica – Offerta “ReCasa Luce D 10” – Codice offerta 036052ENVFL01XXPEI2025NORMALDEP5 - per la fornitura di gas - Offerta "ReCasa Gas D" - Codice 036052GNVML01XXPGI2025NORMALDEP4 conclusi tramite contatto telefonico, In data 27/01/2026 ho inviato una mail a servizioclienti@recenergy.it anticipando questa richiesta e oggi 28/01/2026 ho inviato i moduli necessari per esercitare il diritto di ripensamento tramite raccomandata A/R. Chiedo la conferma scritta dell'annullamento della proposta contrattuale e la chiusura definitiva della pratica. In assenza di un riscontro scritto entro 14 giorni non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti

Buongiorno. Dopo qualche giorno dalla richiesta di cambio fornitura, avvenuta per via telefonica il 08/01/2026), ho esercitato il diritto di ripensamento per annullarla via PEC il 20/01/2026, quindi entro il termine dei 14 giorni. Il fornitore ha risposto che NON e' possibile annullarla in quanto il contratto prevede l'attivazione immediata, che pero' NON e' mai avvenuta, essendo di fatto prevista per il 01/02/2026. Cosa devo fare? Grazie

Sono stata contattata 5 giorni fa da un call center dicendo che il fornitore con cui ero aveva aumentato i prezzi e che mi sarebbe stato cambiato il contratto a nome rec energy con uno sconto ulteriore se utilizzato iban come metodo di pagamento. da quel giorno sono iniziate chiamate incessanti da numeri di telefono sconosciuti e call center. io specifico che NON HO DATO IL CONSENSO all’attivazione del contratto in alcun modo. oggi sono stata ricontattata dallo stesso operatore che mi ha informato che il contratto lo avevo firmato e che mi avrebbe mandato tutto per e-mail con specifica di chiamata registrata. ovviamente non ho ricevuto nulla. Nel dubbio mi sono informata tempestivamente e ho scoperto le pratiche fraudolente dietro a questi call center e leggendo i reclami ho visto molte similitudini a ciò che mi è accaduto. Ho già specificato tramite e-mail la mia richiesta di ripensamento del contratto con modulo e documenti annessi. Chiedo riscontro per la cessazione contratto.

Richiedo la registrazione COMPLETA della telefonata con cui sono stata contattata che mi ha portato senza rendermene conto a fare il passaggio di compagnia in quanto ritengo che le informazioni che mi sono state fornite telefonicamente sia state "errate". Secondariamente, non ho ricevuto alcun contratto, tariffa o altro riferimento alle condizioni contrattuali, per iscritto, ne li trovo sul sito ne li ho ricevuti via mail

Buongiorno, il 4 gennaio ho sottoscritto un contratto online con Iliad, con passaggio da un vecchio operatore e mantenimento della numerazione per una connessione in fibra. Successivamente, sono stato lasciato a me stesso per 15 giorni, fino a quando non ho chiamato il servizio clienti per avere novità sulla ricezione del modem o sull’appuntamento con il tecnico. Finalmente, dopo il mio sollecito, mi hanno chiamato per fissare un appuntamento per lunedì 19 gennaio. Il tecnico è arrivato, ha staccato il vecchio modem e ha attaccato il nuovo. Si è reso conto che mancava una parte della procedura da completare in centrale e una sull’armadietto in strada. Ha completato la sua parte in strada e mi ha lasciato con il modem fermo allo step 3D senza connessione, dicendo che in centrale avrebbero completato la procedura entro 24/48 ore e il modem si sarebbe collegato, permettendomi di navigare. Sono passate 24/48 ore e non è cambiato nulla. Ho chiamato Iliad e hanno scaricato la colpa su OpenFiber. Ogni giorno per i successivi 5 giorni la stessa risposta, dicendomi che avevano sollecitato un contatto il prima possibile per risolvere la problematica. Addirittura mi hanno detto una volta che per loro era tutto attivo. Nessuno mi ha richiamato e sono tuttora dopo una settimana senza connessione, il modem ancora allo step 3D. Mi hanno staccato la connessione Vodafone attiva senza problemi per attivare Iliad, ma mi hanno lasciato di proposito senza connessione. Intanto si sono fatti pagare 39 euro di attivazione per avere solo grandi problemi e, dal 5 gennaio, nel frattempo, è arrivata un’altra bolletta Vodafone per un servizio che Iliad ha interrotto. Il servizio clienti sembra capire e fare il suo quando rispondo, ma non hanno mai risolto il problema, scaricando la colpa ad altri.

In data 22.01.2026 dopo diverse chiamate da prefissi di Bologna(città dove non vivo), ho ricevuto una chiamata con il prefisso della mia città, quando ho risposto ho parlato con un'operatrice che, sostenendo di essere il mio attuale fornitore di gas e luce Enel Energia, mi comunicava che non potevano garantirmi lo stesso prezzo dell'offerta che avevo sottoscritto causa aumento della materia prima e che mi avrebbero spostato su un altro fornitore di energia, REC ENERGY. Dopo molte domande di chiarimento e esprimendo la mia volontà di voler andare direttamente in un punto vendita per parlare di persona con un impiegato, l'operatrice mi invitava in modo insistente a procedere con il contratto in quel momento, per via telefonica, motivando il rischio di disattivazione utenze. Causa molta insistenza ho accettato e mi hanno fatto richiamare da REC ENERGY con i quali ho attivato il contratto. Una volta chiusa la chiamata, visto i miei dubbi ancora in essere, ho chiamato Enel Energia e mi hanno confermato che quello che mi era stato detto nella prima chiamata non era vero e che la mia offerta con loro è attiva. A seguito di quanto accaduto comunico formalmente di di voler esercitare il diritto di ripensamento ai sensi del Codice del Consumo, e pertanto di recedere dal contratto con REC ENERGY senza alcun onere o penale, chiedendo l’immediato annullamento della pratica e il blocco di qualsiasi procedura di attivazione o cambio fornitore. La sottoscritta ha firmato la proposta con REC ENERGY giovedì 22/01/2026 aderendo alle seguenti offerte: ReCasa Luce D10 Codice offerta:036052ENVFL01XXPEI2025NORMALDEP5 ReCasa Gas D Codic offerta:036052GNVML01XXPGI2025NORMALDEP Comunico anche che stamattina venerdì 23/01/2026 ho inviato il modulo per l'esercizio del ripensamento tramite PEC , esercitando il mio diritto previsto dalla legge ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) Chiedo conferma scritta dell’avvenuto recesso e che nessun costo venga addebitato.

Buonasera, sono Serena Tedesco, in data 27/08/2025 e in data 14/10/2025 mi sono state attivate due card riguardanti il servizio “bolletta sicura”. Una (id 45033) per via Cremonino 21. La seconda card (id 52484) sempre a mio nome e con un indirizzo errato: via Zabarella 14 , che non è il mio indirizzo di residenza. Voglio che ENTRAMBE queste card vengano disattivate IMMEDIATAMENTE. Inoltre chiedo che Skill Srl non mi addebiti mai più alcuna cifra e che non compaia più nella lista degli addebiti diretti del mio conto corrente. Visto che già in data 22/12/2025 mi sono stati addebitati per due volte 14,64€ da parte di Skill Srl direttamente sul mio conto corrente bancario. Io non ho richiesto due card, tantomeno una card con un indirizzo diverso da quello in cui risiedo. Ho già informato Altroconsumo.it dell’accaduto e questo reclamo è stato inviato dalla loro piattaforma Aspetto aggiornamenti da parte vostra nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti

Buonasera, il sottoscritto, sottoscrittore del contratto numero 1658115113421, attende da giugno 2025 un'attivazione tramite Wind - OpenFiber di una linea in fibra ottica. La linea non è ancora attivata. Questi gli elementi rilevanti per delineare la storia (già segnalati in data 10 gennaio 2026 via PEC a "servizioclienti159@pec.windtre.it", cc "openfiber@pec.openfiber.it"; e-mail senza risposta da parte di Wind): - 1 luglio, ore 17:07, Openfiber (via SMS): "Gentile XXX, siamo in attesa dei permessi presso Enel Distribuzione per ottenere i permessi necessari per il passaggio della linea in fibra ottica esternamente alla proprietà. Si stima una attesa di 20 giorni, al termine dei quali ti aggiorneremo." - 21 luglio, ore 7:02, Openfiber (via SMS): "Gentile XXX, le attività per la predisposizione della linea non sono ancora terminate. Ci dispiace per l'attesa. Ti aggiorneremo appena possibile." --> mai più nessuna comunicazione in merito - trattasi di seconda casa, situata a circa 60 km dalla residenza mia e dei miei parenti - circa (da qui esigenza di report) dieci appuntamenti da giugno 2025 a ieri bucati per, quasi sempre (dire 80%), mancata presentazione di Openfiber; nel dettaglio degli appuntamenti possiamo annoverare - furgone che non passa dalla via - appuntamenti sempre confermati il giorno prima anche con telefonate del tecnico che il giorno dell'appuntamento diventa totalmente irreperibile - solleciti nei giorni precedenti al tecnico da parte nostra a spostamenti causa condizioni climatiche avverse; confermati dalla controparte, salvo appunto poi non presentarsi - costi di viaggio, ferie, costi opportunità di tempo perso per altre attività - Openfiber non ha finestre di contatto col cliente salvo solo una finestra temporale l'ora dopo il presunto appuntamento. Da ieri, dall'ennesima chiamata con Openfiber, attendo ancora adesso il promesso chiarimento di mancata presentazione all'appuntamento dopo aver contattato i tecnici. Aggiornamento promesso entro un'ora, ad ora mai ricevuto - Openfiber per gli appuntamenti contatta abitualmente il consumatore solo via telefono (!!) durante orari feriali; alla seconda mancata risposta nell'arco di due minuti segnala, a voi in questo caso, l'irreperibilità della controparte In tutto questo fatico a razionalizzare il concetto che io sono il cliente e io dovrei ricevere un servizio in tempi "normali" (sette mesi passati nulla all'orizzonte). Ribadisco la necessità di questo report di tutto quanto successo fino ad oggi in quanto non sono disposto a soprassedere su questa evidente totale non professionalità e sui costi sostenuti fino ad oggi relativamente a quanto sopra. In data odierna 22 gennaio 2026 ennesimo mancato appuntamento.

Buongiorno, sono cliente Enel da diversi anni e per diverse unità abitative ho attivato contratto di fornitura luce e gas. Nell'ultimo anno mi sono accorta che mi è stata intestata una forntiura di Luce in VIA cHIAPPONI 46 A PIACENZA . Io non ho nessu immobile in quel indirizzo nè ho mai stipulato contratti di fornitura. Purtroppo dopo mesi di colloqui presso servizi Enel ho potuto solamente richiedere in data odierna 22Gennaio 2026 di chiudere il contatore. L'appuntamento per confermare tale pratica verrà effettuata venerdì 23 Gennaio 2026 a Castel San giovanni. I miei appuntamenti telefonici, il mio tempo dedicato a controllare come potesse essere successo tale disguido non mia ha fornito alcuna risposta ma solamente molto stress e perdite di tempo. Lavorando in proprio non ho mai avuto disponibilità per svolgere questo passo e contatatre voi di Altroconsumo che già in precedenza mi avete sostenuta durante un altro reclamo. Specifico che Le bollette a me intestate non le ho mai pagate in quanto non sono io a doverle saldare. Importi bassi ma pur sempre pagamenti non a me imputabili. La dipendente ENEL mi ha consilgiato di chiudere il contatore e di rivolgermi ad un legale perchè non è loro competenza. Chiedo cortesemente di essere eguita in tale pratica. Distinti saluti