Bacheca dei reclami

Spett. TIM, Il 01.02.2025 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per internet. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 04.02.2025. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè non ho una linea internet a casa e questo mi costo disservizi per il lavoro oltre che ad altri disagi personali nella comunicazione telefonica ordinaria. Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione del contratto sopra citato con eventuale rimborso delle spese che mi verranno addebitate, visto che la domiciliazione è già stata effettuata. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

SI CONTESTA L’ATTIVAZIONE DELLA LINEA RELATIVA AL NUMERO 0583088072 IN DATA FEBBRAIO 2025 PER INCOMPLETA / MANCATA ATTIVAZIONE IN QUANTO NON E’ STATO CONSEGNATO IL MODEM. SI CONTESTA IL DISSERVIZIO WIND IN QUANTO SONO PRESENTI DUE CONTRATTI SULLA STESSA LINEA SI CONTESTA LA MANCANZA DI INTERNET SULLA LINEA 0583050145 IN QUANTO E’ STATO TOLTO IL CAVO. PREMESSA A SEGUITO DI CAMBIO DI ABITAZIONE SONO ANDATA IN UN NEGOZIO WIND PER CHIEDERE IL TRASLOCO DELLA VECCHIA LINEA MI E’STATO DETTO CHE NON ERA POSSIBILE TRASLOCARE (DICHIARAZIONE FALSA-TRASLOCO FATTO NELLA STESSA CITTA’ A 1400 MT DI DISTANZA) E CHE DOVEVO FARE UNA NUOVA ATTIVAZIONE PROPONENDOMI LA FIBRA AEREA. HO FIRMATO IL CONTRATTO PER LA NUOVA ATTIVAZIONE.(SECONDO WIND ATTIVA DA FEBBRAIO QUINDI 4 MESI DOPO) NEL FRATTEMPO SONO STATA CONTATTATA DA WIND 159 CHE MI HA DETTO CHE NON ERA VERO CHE DOVEVO FARE UN NUOVO CONTRATTO MA CHE POTEVO TRASLOCARE LA LINEA PAGANDO UNA CIFRA MENSILE INFERIORE ALLA PRECEDENTE CON LE STESSE CONDIZIONI E CON LA POSSIBILITA’ ANCHE DI POTER PASSARE ALLA FIBRA (SEMPRE ALLO STESSO COSTO) E’ STATO EFFETTUATO IL TRASLOCO DELLA LINEA REGOLARMENTE, RETE WIFI FUNZIONANTE CON IL VECCHIO MODEM.(BOLLETTE PAGATE REGOLARMENTE) SONO POI VENUTI I TECNICI A PASSARE IL CAVO DELLA FIBRA IN DATA 15.02.2025 SENZA PORTARE IL MODEM DICENDO CHE LO AVREBBERO CONSEGNATO LUNEDI’. MOMENTANEAMENTE I TECNICI HANNO COLLEGATO IL VECCHIO MODEM. IL 24.02.2025 HO TELEFONATO PER SEGNALARE IL GUASTO SULLA LINEA IN QUANTO NON ANDAVA INTERNET, SEGNALANDO ANCHE LA MANCATA CONSEGNA DEL MODEM. IN DATA 24.02.2025 E’ VENUTO UN TECNICO CHE HA DETTO CHE IL PROBLEMA ERA CHE IL CAVO MISTO RAME ERA TAGLIATO E CHE LUI NON POTEVA FARE NIENTE IN QUANTO IL PROBLEMA ERA SULLA FIBRA. DOPO VARI PASSAGGI CON VARI OPERATORI DEL 159 (COMMERCIALE TECNICO ETC) MI VIENE DETTO CHE HO DUE CONTRATTI ATTIVI UNO DEL NUMERO 0583050145 TRASLOCATO E UNO NUOVO ATTIVATO IL 20.02.2025 CON IL NUMERO 0583088072 MI VIENE DETTO CHE DEVO DISDIRE UNO DEI DUE. CHE NON HO DIRITTO DI RECESSO DEL NUOVO CONTRATTO PERCHE’ FATTO IN NEGOZIO. ATTUALMENTE NON HO LINEA INTERNET NE’ CON FIBRA NE’ CON MISTO RAME. CONTESTO IL FATTO CHE, VISTO CHE TUTTO E’ GESTITO DALLO STESSO OPERATORE WIND, CHE MI HA CHIAMATO PER IL TRASLOCO DELLA LINEA, LO STESSO WIND NON ABBIA ANNULLATO IL CONTRATTO FATTO CON IL NEGOZIO,(VISTO CHE HA ANNULLATO LA DISDETTA -DOVEVA ANNULLARE ANCHE IL CONTRATTO) CHE NON SIA STATO CHIARO CHE IL PASSAGGIO ALLA FIBRA AVVENIVA PER UN NUOVO CONTRATTO DEL QUALE NON AVEVO BISOGNO VISTO CHE AVEVO FATTO IL TRASLOCO . CHIEDE L’ANNULLAMENTO SENZA PENALE DELLA NUOVA LINEA E PASSAGGIO ALLA FIBRA DEL VECCHIO CONTRATTO 0583050145 (VISTO CHE IL CAVO MISTO RAME NON ESISTE PIU’)

Buongiorno, riepilogo di seguito gli eventi intercorsi tra me e wind a seguito della richiesta di trasloco della linea: 03/01/2025: Prima richiesta trasloco tramite punto vendita wind, in cui ho comunicato il nuovo indirizzo (sprovvisto di civico, in quanto si tratta di nuova abitazione). Nessuno dell'assistenza wind ci ha avvisato che per avviare la pratica sarebbe stato necessario indicarlo; Dopo circa una settimana veniamo contattati da un operatore del 159 che ci informa che non è possibile procedere con la pratica in quanto l'indirizzo non è reperibile essendo sprovvisto di numero civico. 13/01/2025: A seguito di assegnazione del civico da parte del comune ho provveduto a fare una nuova richiesta di trasloco, tramite punto vendita wind integrando il numero civico tra le informazioni di residenza; 30/01/2025: Mi è stato comunicato telefonicamente da operatore wind che la fibra FTTH non poteva essere installata al civico e abbiamo quindi stipulato telefonicamente un nuovo contratto per una fibra mista. Mi è stato comunicato inoltre che il vecchio contratto sarebbe stato annullato senza dover pagare penali non appena sarebbe stata attivata la nuova linea ma avremmo comunque pagato il costo del trasferimento; 04/02/2025: Mi viene consegnato il nuovo modem; 06/02/2025: In mattinata ricevo la visita dal tecnico Sirti per l’installazione della linea: a seguito del sopralluogo mi comunica che per completare l’installazione della linea è necessario procedere con uno scavo al fine di collegare i cavi siti all' altro lato della strada (di fronte alla mia abitazione, nel tombino), e che di questa operazione se ne dovrebbe occupare wind, il tecnico mi comunica inoltre che in realtà è possibile procedere con un collegamento della linea FTTH, contrariamente a quanto mi era stato comunicato inizialmente da wind (che ci aveva fatto stipulare un nuovo contratto per la mista); Il tecnico, a seguito di questa uscita, ha provveduto a segnalare la situazione a wind. Ad oggi 27/02/2025 dopo svariati contatti telefonici da parte mia al 159 e numerose PEC inviate all'indirizzo PEC servizio clienti wind: Non ho ancora ricevuto nessun esito conclusivo ne spiegazione a seguito della richiesta di trasloco, e puntualizzo che nel corso dei contatti telefonici fatti al 159 sono stato rimbalzato da diversi uffici a cui ho dovuto spiegare puntualmente ogni volta la situazione da capo, ricevendo sempre la stessa risposta: "Sollecitiamo, le faremo sapere", "l'attivazione è in sospeso perchè sono richieste opere speciali, bisogna attendere una risposta". Peccato che i pagamenti del vecchio contratto non sono stati sospesi. Al momento continuo a pagare la quota mensile per il vecchio contratto senza usufruire di alcun servizio, sono già due le mensilità pagate di 25 Euro. Se tecnicamente wind non è in grado di fornirmi il servizio richiesto o altresì di garantirmi un servizio di identica qualità a seguito della richiesta di trasloco pretendo una risposta IMMEDIATA accompagnata dall' annullamento del contratto SENZA PENALI A MIO CARICO!!! e pretendo un risarcimento per quanto speso ingiustificatamente. In casa stiamo vivendo una situazione di totale disagio che si ripercuote in ambito lavorativo e non solo in quello privato. Assurdo che dopo una perizia del tecnico (che per altro ci aveva anticipato che wind non si occupa di avviare una procedura per gli scavi),trascorse ormai 3 settimane, ancora wind brancoli nel buio e non sia in grado di rispondere puntualmente in merito agli scavi e allacci che è necessario fare, facendo sprecare a me (incinta) e mio marito tempo prezioso in chiamate estenuanti ed infruttuose, causandoci non poco stress. Ci stanno tenendo in ballo negandoci la sacrosanta possibilità di recedere dal contratto SENZA PENALI A NOSTRO CARICO!!! e di rivolgerci ad un diverso operatore che ci possa garantire il servizio internet di cui abbiamo bisogno. Pretendiamo una risposta!!! Identificativi cliente e pratica: Codice cliente: P1061195785 Codice contratto: 1622253127714 Linea: 08321690943 In allegato mia carta d'identità e moduli di richiesta del trasloco compilati in negozio.

Buongiorno, espongo il mio problema con questo fornitore. Ho stipulato un contratto di locazione nella via di riferimento della bolletta tramite l'agenzia immobilire Bcasa di Cuneo da una certa Ambra Dalmasso, non ho mai potuto visionare l'appartamento in quanto vi era ancora l'inquilina precedente, ho solo visto la casa tramite foto. Mi ha fatto pagare due mensilità di ero 570 alla proprietaria e due mesi alla'egenzia quindi 4 mensilità senza che l'agenzia mi ha rilasciato nesuna ricevuta per le due mensilità consegnate a mano come da loro indicazione, dei (TRUFFATORI)Solamente che il giorno che ho preso le chiavi dell'immobile ho immediatamente recesso il contratto di locazione in quanto la casa era fatiscente in ogni sua composizione, sono stato truffato sia dalla proprietaria che dall'agenzia, che a sua volta questa sig dalmasso Ambra è sponsor della Union energia, ha insistito ha stipulare il contratto con questo fornitore. Premetto che ho pure pagato 90 euro di cauzione per l'attivazione inerente alla luce.L'ho subito contattata e mi ha detto che mi avrebe fatto contattare d aun altro sponsor che procedere alla risoluzione del contratto di energia, pemetto che ho tenuto le chiavi dell'immobile sono 1 giorno, le ho restituite. Vengo contattato da una certa Barbara di torino che lavora da union dicendomi che avrei pagato la prima bolletta epoi dopo 90 giorni avrei ricevuto il mio deposito cauzionale ineente al contratto luce. Adesso mi arriva una bolletta di 127,60 senza che ho mai consumato luce e nemmeno ho abitato in quella casa, e di aver immediatamente proceduto alla risoluzione. Chiedo un vostro aiuto contro questi disonesti, grazie

Possiedo una SIM con offerta 1Mobile Start XPlus Reward Ho avuto su due mie utenze l'addebito di (0,98euro x ciascuna SIM) per due servizi mai richiesti e per i quali l'operatore non ha inviato nessuna comunicazione. Ho richiesto il riaccredito ed il rimborso, sia telefonicamente al servizio clienti sia via PEC, a quanto previsto dal contratto sottoscritto e denominato Start XPlus Reward. (Così come evincibile anche dal Dettaglio dell'Offerta '1Mobile Start XPlus Reward' dal seguente short-link dal vostro sito: https://rb.gy/wk8k4o)

Spett.le Eni Plenitude, Sono titolare del contratto per l'attivazione del contatore gas presso la mia abitazione. Il 30/12/2024 ho aperto una richiesta per l'attivazione del servizio. Mi è stato programmato un appuntamento con il tecnico, ma quest'ultimo non si è presentato. L’appuntamento è stato successivamente riprogrammato, ma ancora una volta il tecnico non si è presentato. Successivamente, ho ricevuto un messaggio con la richiesta di compilare e inviare documenti al fornitore, cosa che ho fatto tempestivamente. Tuttavia, sono ormai trascorse due settimane dall’invio della documentazione e non ho ancora ricevuto alcun riscontro né l’attivazione del contatore gas. Attualmente vivo con le mie due figlie minorenni in una casa senza riscaldamento e gas in pieno inverno, situazione che sta causando gravi disagi alla mia famiglia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Vasilevsca Tatiana

gentili Signori Buongiorno, spero di eseguire il tutto secondo le Vostre esigenze, non sono pratico riassumo brevemente quanto già riferito verbalmente vedi Vostro riferimento 12136626 - negli anni abbiamo acquistato da Eon : impianto fotovoltaico, caldaia, condizionatore il problema riguarda il mancato collaudo della caldaia installata nel l'aprile 2020 l'iter lo trovate nei solleciti email che vi allego ,unitamente ai documenti relativi all'acquisto e installazione della caldaia -siamo stati clienti Eon sin dal 2011 luce e gas per questo motivo di carattere fiduciario, fino al gennaio 2025 i nostri solleciti per la risoluzione del problema si sono limitati a colloqui telefonici come potrete vedere dalla risposta di Eon a seguito di una PEC c'è un incredibile diniego nel risolvere la questione, nel frattempo la nostra caldaia è di fatto "abusiva" e non abbiamo potuto nemmeno fare revisioni "ufficialmente " in tutti quesenti anni per mancanza del collaudo necessario, restiamo fiduciosi nel Vostro noto e capace supporto per la soluzione del caso in attesa di vostre gradite, in allegato trovate -corrispondenza tra le parti -documentazione relativa all'acquisto e installazione della caldaia con viva cordialità

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo Buonasera, espongo il mio problema con questo fornitore. Ho stipulato un contratto di locazione nella via di riferimento della bolletta tramite l'agenzia immobilire Bcasa di Cuneo da una certa Ambra Dalmasso, non ho mai potuto visionare l'appartamento in quanto vi era ancora l'inquilina precedente, ho solo visto la casa tramite foto. Mi ha fatto pagare due mensilità di ero 570 alla proprietaria e due mesi alla'egenzia quindi 4 mensilità senza che l'agenzia mi ha rilasciato nesuna ricevuta per le due mensilità consegnate a mano come da loro indicazione, dei (TRUFFATORI)Solamente che il giorno che ho preso le chiavi dell'immobile ho immediatamente recesso il contratto di locazione in quanto la casa era fatiscente in ogni sua composizione, sono stato truffato sia dalla proprietaria che dall'agenzia, che a sua volta questa sig dalmasso Ambra è sponsor della Union energia, ha insistito ha stipulare il contratto con questo fornitore. Premetto che ho pure pagato 90 euro di cauzione per l'attivazione inerente alla luce.L'ho subito contattata e mi ha detto che mi avrebe fatto contattare d aun altro sponsor che procedere alla risoluzione del contratto di energia, pemetto che ho tenuto le chiavi dell'immobile sono 1 giorno, le ho restituite. Vengo contattato da una certa Barbara di torino che lavora da union dicendomi che avrei pagato la prima bolletta epoi dopo 90 giorni avrei ricevuto il mio deposito cauzionale ineente al contratto luce. Adesso mi arriva una bolletta di 127,60 senza che ho mai consumato luce e nemmeno ho abitato in quella casa, e di aver immediatamente proceduto alla risoluzione. Chiedo un vostro aiuto contro questi disonesti, grazie

Buongiorno, questa sotto è la pec che ho inviato a Sorgenia: il 20/01 ho rifiutato il diritto al ripensamento perchè mi era stata assicurata un'attivazione della fibra veloce anche entro la settimana successiva o al massimo entro il 09/02... dopo molte chiamate in cui ricevevo 1 solo squillo dal reparto tecnico (per quasi una settimana) ho preso appuntamento tramite callcenter per oggi 04/02 alle 15:00, ieri alle 13:17 è arrivato anche sms di conferma... poi dopo poche ore è arrivata solo un'e-mail (vista questa mattina per caso) per dire che l'appuntamento è il 14/02 alle 10:30, quindi con date ed orari presi unilateralmente (data in cui io non potrò nemmeno essere presente a meno che non disdica quanto già avevo prenotato)...fortuna che oggi ho ricontrollato l'email.. ma il vs callcenter dice che la colpa è del distributore e non possono fare niente...solo la segnalazione nella pratica... No! In questi casi dovete fare di più per chi ha avuto rassicurazioni e quindi ha anche fatto la disdetta col vecchio operatore ed ha anche preso un permesso dal lavoro (che toccherà anche riprendere per il prossimo appuntamento). Oltretutto c'è anche il rischio che mi staccano la vecchia connessione prima della nuova attivazione (i 30 giorni dovrebbero scadere tra il 18 e il 19/02)... ho sempre evitato di cambiare proprio per evitare queste problematiche.. è normale che la gente non faccia i passaggi di operatore (tanto poi vai a pagare anche 2 volte il mese, col vecchio operatore e lo stesso mese con il nuovo... ma per questo fattore applicate tutti la stessa politica a voi conveniente). Mi son fidato del giudizio di Altroconsumo (di sui sono socio e probabilmente contatterò) ma purtroppo l'esperienza fino a questo momento non è stata buona. Richiedo di fare tutto il possibile per poter anticipare l'appuntamento e soprattutto di essere ricontattato telefonicamente per prendere accordi su giorno ed orari, grazie. Cordiali saluti Andrea Gennari --------------------------- Poi ho mandato altra pec in data 13/02. Ad oggi mi sono arrivate 27 telefonate sempre dallo stesso numero e dopo 1 squillo la chiamata terminava (lo hanno visto anche i colleghi più volte), richiamando il callcenter ho chiesto di contattare i tecnici ma hanno detto di nuovo che al massimo possono inserire quello che ho detto nella pratica... siccome mi era stato detto che forse le chiamate venivano bloccate come spam ho ricontrollato, inserito anche in rubrica il numero 0633650090, e lasciato altri numeri per essere contattato. Finalmente lunedi 17/02 mi hanno contattato da un altro num 0691387233 e mi hanno dato l'appuntamento per oggi 19/02, ma non si sono presentati.. il call center sorgenia ha detto che ora è previsto per il 28/02... intanto ho preso le ferie per la 3a volta!!! domani sono 30 giorni da quando ho richiesto l'attivazione e in contemporanea la disattivazione con tim, quindi sicuramente rimarrò senza connessione... nessuno può segnalare l'urgenza se non scrivendo nel portale del gestore.. che continua a fare come gli pare... è questo il modo di lavorare? è questo l'unica possibilità di assistenza al cliente? assurdo che non si possa prendere in mano e fare qualcosa di più visto quello che è successo (che non rientra più nella normalità)!