Bacheca dei reclami

Buongiorno, La presente per segnalarvi che il sottoscritto Savorgnani Sandro ha da poco chiesto il subentro della linea in fibra ottica dall' operatore Aruba spa all'operatore Iliad. Entrambi gli operatori nella mia zona risultano utilizzare la vostra linea e danno copertura per la mia abitazione. L'operatore Aruba mi stava fornendo il servizio da oltre un anno regolarmente ma ho deciso di cambiarlo per questioni economiche. In fase di subentro il nuovo contratto è stato re-intestato a nome di mio figlio Lorenzo sempre per questioni economiche. In data 29/01 si sono presentati i tecnici a casa mia, hanno eliminato le apparecchiature (router ed altro) di Aruba ed hanno installato quelle di Iliad. Da subito si sono evidenziate delle criticità al punto che i tecnici rinviano la chiusura dell'attivazione che viene regolarmente dichiarata eseguita in data 01/02. La linea non ha mai funzionato, sono state aperte numerose richieste di intervento sia, prima, a voi che, in seguito, al Iliad. Le responsabilità del disservizio vengono rimpallate ed io sono senza la linea con disagio notevole vista la presenza, anche, a casa mia di impianti domotici. Io non so da chi dipenda ma so che fino a lunedì su vs. linea vs. Aruba funzionava tutto, in seguito sempre su vostra linea vs. Iliad più nulla (utilizzando lo stesso "cavo" di ingresso a casa mia collegato alla vostra linea). Ieri pomeriggio un vostro operatore ha chiamato dal numero 3773370297 (che risulta utenza intestata a voi) dando appuntamento per oggi ore 11.30-12.30 costringendomi a stare a casa dal lavoro ma, poi, nessuno si è presentato. Chiedo, cortesemente, di prendere a cuore la soluzione del mio caso. In allegato ultima fattura Aruba casomai servisse qualche riferimento. Nel caso non fosse possibile attivare il servizio con Iliad chiedo di ripristinare la vecchia linea Aruba. grazie anticipate Sandro Savorgnani Via Sammardenchia 4/A Pavia di Udine (UD). 3386390136

Spett. Sky Il scorso novembre ho sottoscritto telefonicamente a mio nome, Riccardo Baglioni, il contratto di abbonamento ai servizi tv e WiFi. Per motivi non ancora chiari e ancor meno riscontrabili con l'attuale gestore, Aruba, i vostri tentativi di migrazione della linea telefonica sono andati KO. Le soluzioni da voi proposte sono state di annullamento e di reinserimento di nuovi contratti fino all'ultimo avvenuto in data 18/01/2024, eseguito secondo una procedura dettata da un vostro "esperto" tramite telefono! In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro pochi giorni con la ricezione del decoder WiFi (regolarmente ricevuto tramite corriere qualche settimana fa) e con l'installazione del modem WiFi da parte di un vostro tecnico incaricato presso il mio domicilio. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. che risulta andato per l'ennesima volta in KO. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi sotto tutti i punti di vista. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Mail di conferma Sky Copia contratto Copia documento d’identità

Spett. TIM Spa, in data 16/01/2024 ho richiesto telefonicamente, al vostro servizio clienti 187, il passaggio da attuale offerta FTTC a FTTH Premium Base Fibra. Mi é stato assegnato il numero d’ordine M00GVYYQ4H In base al primo appuntamento con il tecnico, il servizio sarebbe dovuto essere attivato il 25/01/2024. Tuttavia la mattina del giorno stesso sono stato contattato da vs. servizio clienti, per ben due volte, la prima per dirmi che il tecnico non si sarebbe presentato per motivi di salute, la seconda per dirmi che ne sarebbe arrivato un altro nel pomeriggio in sostituzione del primo. Ma nessuno si è presentato nonostante mi sia tenuto reperibile per l’intera giornata. In seguito a ripetute telefonate a vs. Call center, abbiamo concordato un secondo appuntamento per domani, 31/01/2024. Ho ricevuto conferma di appuntamento e relativo promemoria nel pomeriggio di oggi, 30/01, sennonché questa sera ho ricevuto un ulteriore SMS dove mi viene comunicato che l’appuntamento verrà spostato nuovamente di oltre TRE SETTIMANE, al 21/02/2024. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi con il mio datore di lavoro, poiché per ben due volte ho chiesto un giorno di ferie per essere presente a casa, e sono stato avvisato dell’annullamento dell’appuntamento senza un preavviso insufficiente. Inoltre la nuova data proposta é di oltre un mese rispetto la mia richiesta di attivazione, cosa non in linea con tempistiche accettabili. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Distinti saluti. Stefano Altini Allegati: Copia documento d’identità

Giorno 21/01 effettuo procedura di subentro porto a termine tutto. La sim viene disattivata ma ad oggi 29/01 non ho ricevuto ancora nessuna sim con il numero intestato a me. E sono 8 giorni senza linea al telefono.

Buon giorno, ho attivato il 20/10/23 un contratto con Fastweb per una linea Internet a casa con contestuale recesso e portabilità dal precedente operatore WindTre. La nuova linea è stata attivata subito, ma con continui rimpalli tra le due società (WindTre sosteneva che a loro non risultava nessuna richiesta da parte di Fastweb che ovviamente sosteneva il contrario) il recesso e la portabilità sono stati completati solo pochi giorni fa e dunque è rimasta attiva anche la vecchia linea, col risultato che nel frattempo ho ricevuto altre 3 fatture dal precedente operatore WindTre. Ho aperto un reclamo con Fastweb, mi aspetto che a dover gestire il tutto col precedente operatore non dovessi essere io utente finale ma loro. Credete che possa essere utile aprire un reclamo anche con WindTre? Grazie, Massimo Inforzato

Buonasera Tiscali mi ha bloccato la mail mi dice di cambiare password perché la mail è entrata in una blacklist… l ho cambiata .. contatto l assistenza come dicono loro di fare ma è impossibile perché nessuno risponde

Spett, Poste Italiane Il 24/12/2023 ho pagato il canone di tre anni per una casella pec Postecert inviando, via chat indicata dal sito, il contratto e il documento specificato in allegato. Successivamente, inviati anche via mail all'indirizzo "richiestapec@posteitaliane.it". Il servizio clienti Poste Italiane assicurava l'attivazione della casella entro 48/72 ore lavorative. Tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poiché necessito di una pec per la partecipazione ai concorsi pubblici in scadenza. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Ho chiesto l'attivazione della linea Fibra. Mi è stato attribuito il codice utente 58*9*8*7. Alla fine della procedura, al momento di pagare 39,90€ il sistema non mi ha accettato la carta di credito indicata per l'addebito dei canoni in sede di attivazione: si noti che questa stessa carta viene regolarmente usata per il pagamento mensile del canone per la scheda SIM (ID cliente 74*6*2*2) senza mai aver avuto problemi. Ho telefonato molte volte al Vs callcenter per chiedere aiuto, ma senza esito. Ho provato a cambiare browser sul mio PC, cambiare PC, provare con smartphone Android, ma sempre senza esito. Ho dovuto pagare con altra carta di credito, ma questo ha comportato che quest'ultima è stata confermata come carta di appoggio per i futuri canoni, fatto che non accetto per varie ragioni. La procedura di cambio, tramite la pagina "Status dei pagamenti" non si completa per lo stesso motivo: il Vs sistema non accetta la carta di credito che intendo usare. Ho sentito anche la banca, e ho avuto questa risposta: "Questo succede perché ILIAD non è in linea con le recenti normative per i pagamenti a distanza". Il pagamento della SIM riesce perché l'attivazione risale a tempo fa. Chiedo di correggere la carta di credito di appoggio per i canoni Fibra, tornando a quella indicata in sede di prima attivazione. Fiducioso in un Vs intervento risolutivo, ringrazio e porgo Distinti saluti L. Del Felice Inviata anche a mezzo Pec all'indirizzo iliaditaliaspa@legalmail.it

Sono Cliente Fastweb da oltre 10 anni, codice cliente N. 4494442. La mia abitazione è raggiunta dalla fibra FTTH da oltre 8 mesi, attualmente connesso ancora in fibra misto rame Passaggio alla fibra richiesto on-line tramite portale Fastweb il 21/11/2023; primo appuntamento fissato per il 21/12/2023: vengo avvisato alle ore 19 del 20/12/2023 che l'appuntamento è riprogrammato per il 9/01/2024 tra le 8 e le 10. Il 9/01/2024 attendo inutimente l'arrivo del tecnico, poi chiamo il numero di telefono (che per fortuna avevo memorizzato la volta precedente) e apprendo che l'appuntamento è riprogrammato ad altra data e questa volta nessuno si è preso cura nemmeno di avvisarmi... Tramite piattaforma assistenza Fastweb segnalo il disservizio e protesto per aver sprecato una seconda giornata di permesso dal lavoro inutilmente; mi dicono di rimanere in linea per mettermi in contatto con il tecnico di turno, ma attendo in linea oltre 10 minuti senza esito. In entrambi i casi ho sprecato una giornata di permesso per attendere i comodi del tecnico e nessuno che ti chieda scusa o si faccia carico di prendere un provvedimento concreto e a favore del Cliente. I termini contrattuali per completamento della richiesta sono di 30 gg e in questo caso l'aggravante è la mancata comunicazione in tempo utile al Cliente della ripianificazione dell'appuntamento: semplicemente scandaloso !

Buongiorno, a seguito di un contatto da parte di Iliad via mail mi viene segnalata la possibilità di installare la fibra ottica nel mio appartamento. Aderisco il 29/11/2023 pagando quanto richiesto (39,99 euro) per l'installazione. Vengo ricontattato dai tecnici con i quali concordiamo il 28 dicembre 2023 come data per l'installazione. A seguito della visita, i tecnici mi riferiscono che, contrariamente a quanto affermato da Iliad, non era acnora tecnicamente possibile procedere con l'installazione della linea. I primi giorni di gennaio 2023 ricevo una telefonata da Iliad che mi conferma quanto detto dai tecnici. Io nel frattempo avevo proceduto con la disdetta della mia connessione internet con Fastweb che il 22 gennaio procederà con la disconnessione della mia abitazione. Ho reclamato con Iliad chiedendo la restituzione di quanto pagato e il recesso dal contratto che mi è stato negato. A questo punto chiedo in aggiunta anche un risarcimento per il disagio (giorno di ferie per l'appuntamento, necessità di stipula di un nuovo contratto con un nuovo fornitore, giorni o settimane senza connessione internet) vista la palese dichiarazione mendace che mi ha indotto a procedere a sottoscrivere un contratto i cui presupposti (presenza della fibra e possibile allacciamento della mia abitazione) erano, alla prova dei fatti, falsi.