Bacheca dei reclami

Da settimane il contratto è fermo in fase di attivazione, il tecnico ha richiesto un allaccio dalla centrale in strada verso casa ma non ho saputo più nulla né risponde mai nessuno alla chat o al 130, dove dopo aver ascoltato 15 minuti di musica il telefono diventa muto, nessuno risponde... incredibile.

Buongiorno, sono passata da Fastweb ad Iliad facendo richiesta della fibra. Fino al giorno dell'arrivo dei tecnici per il passaggio dei vari cavi ed effettuare l'allaccio è andato tutto bene. Il 20 ottobre 2026 sono andati via i tecnici informandomi che all'interno del loro magazzini i modem erano terminati "LE FAREMO SAPERE". Ad oggi ho fatto sollecitazione, reclami, ho inviato una mail tramite il mio account ed ovviamente nessuna risposta. Ho 3 figlie tra cui 2 all'università una al liceo e necessita wi-fi a casa, anche il telefono è fuori uso, paghiamo regolarmente netflix a uffa. Quando chiamo il servizio clienti 177 sono gentili ma non mi sanno dire altro che devo attendere. Fino ad oggi non ho ricevuto ne mail ne telefonate che mi potessero aggiornare sulla situazione. Sono bloccata Come risolvo questa problematica? Grazie

Buongiorno, è ormai un mese che ho richiesto l'attivazione del wifi , nel comune di Vigarano Mainarda, prima con operatore TIM e poi con operatore SKY. TIM mi fissava gli appuntamenti con i tecnici per l'istallazione ma che poi venivano annullati causa "PROBLEMI TECNICI OPEN FIBER". Sono passata poi a SKY ma è capitata la stessa identica cosa. Non si riesce a parlare con nessuno di OPER FIBER e non riusciamo a capire 1 quale sia il problema e 2 quando si risolverà questo problema. E' possibile che nessuno (ne SKY , ne TIM, ne OPEN FIBER) riesca a dare una motivazione a ciò che sta accadendo? L'unica cosa che sanno dire è che si verrà ricontattati ma questo non succede mai

Buongiorno, la presente per lamentare la totale inaffidabilità della ditta Elettrica Protti di Castel San Giovanni (PC), che per Vs conto avrebbe dovuto installare parabola e router c/o la mia abitazione in fase di realizzazione in via Torre San Gioacchino a Santa Margherita Ligure (GE). Sono un privato, che ha sottoscritto regolare contratto ed è stato contattato 3 settimane orsono dalla Elettrica Protti per l'installazione in oggetto, nella fascia oraria 12-15 di ieri 26/10. Dalle ore 12 sul posto erano presenti, oltre al sottoscritto e a mia moglie, anche 2 tecnici elettricisti per l'assistenza nel posizionamento del palo e per il cablaggio all'interno dell'abitazione fino al locale in cui si sarebbe dovuto posizionare il router. In tarda mattinata una segretaria della ditta ha avvisato che "il tecnico avrebbe tardato un pochino" in quanto era in ritardo con precedenti appuntamenti. Dopo le ore 16.00 (!) la stessa segretaria ha richiamato dicendo che il tecnico si trovava a 500 metri dalla mia abitazione ma non riusciva a percorrere l'ultimo tratto di strada in quanto, a suo dire, troppo stretta per il mezzo che guidava (faccio presente che la strada è giornalmente percorsa da furgoni tipo Ducato, e che comunque sarebbe stata buona norma per il tecnico controllare quantomeno la percorribilità delle strade per il mezzo con cui opera): le è stato risposto di attendere qualche istante, giusto il tempo di salire in macchina e recuperare il tecnico. Così è stato: ho preso l'auto e sono sceso personalmente a prenderlo, ma dopo 5 minuti il tecnico si era già dileguato in direzione autostrada. Probabilmente, saltando il mio intervento, ha recuperato tempo sul successivo...peccato che gli elettricisti non li abbia pagati lui, per un servizio che non ha eseguito a causa della sua incompetenza e totale inaffidabilità. Per completezza segnalo che la nuova presa in carico dell'installazione è stata prontamente gestita da Eolo, dirottandola su una ditta che opera nel genovese, ritengo ed auspico, con mezzi idonei.

Avevo un abbonamento "MyJuventusPass" a 9,99€ al mese. Adesso noto che mi vengono addebitati 29,99€ al mese, dal 26 Ottobre. Non ricordo di avere ricevuto alcuna comunicazione in proposito, e certamente non ho accettato alcun piano o abbnoamento a 12 mesi a questi costi. Ho provveduto a bloccare i pagamenti futuri, cancellato abbonamento dal portale / app e chiamato call center che mi ha detto e confermato che le condizioni contrattuali si basano sul tacito assenso per 12 mesi di contratto senza possibilita di disdetta anticipata!

Buonasera, Mia nonna Bertinelli Franca sta ricevendo mensilmente da due mesi un addebito bancario di 55.43€ da parte vostra ma non ha mai sottoscritto alcun contratto. Avendo 86 anni non è né interessata ad Internet né in grado di sottoscrivere un contratto. Deve essere immediatamente cessato e rimborsato e attendo info chiare da parte vostra in merito all’accaduto. I codici sul pagamento in banca sono: 656079632 IAYKS260715PLLNY140157. Non ho nient'altro.

Sono un cittadino italiano residente in Brasile e titolare di un’identità digitale PosteID abilitata a SPID. Dopo il cambio di telefono, non riesco più ad accedere all’app PosteID perché gli SMS OTP necessari per l’attivazione sul nuovo dispositivo non arrivano al mio numero brasiliano con prefisso +55. Il numero parzialmente visualizzato dal sistema corrisponde a quello corretto. Il problema persiste da diverse settimane e mi impedisce di accedere ai servizi pubblici italiani tramite SPID. Ricevo normalmente SMS da altri servizi. Ho controllato blocchi, filtri e messaggi indesiderati e riavviato il dispositivo. Ho inoltre contattato il mio operatore telefonico brasiliano, che non ha riscontrato blocchi o anomalie sulla linea. Ho cercato anche di accedere al mio account poste.it per verificare i dati, ma il sistema segnala nome utente o password errati. Ho quindi tentato il recupero tramite la chiamata richiesta dal sito, effettuandola direttamente dal numero registrato. Tuttavia, non ho ricevuto l’e-mail con le istruzioni e non sono riuscito a comprendere se la verifica telefonica sia stata completata. Ottenere assistenza si è rivelato particolarmente difficile: - il modulo di contatto online non accetta il mio numero brasiliano; - il messaggio inviato all’indirizzo segnalazioni-posteid-spid@posteitaliane.it, indicato nel modulo ufficiale, è stato respinto dal server del destinatario con errore “550 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied”; - ho successivamente inviato la stessa segnalazione dalla mia casella PEC, ricevendo la ricevuta di accettazione del gestore mittente, che però non conferma la consegna alla casella ordinaria del destinatario; - le chiamate internazionali tramite il mio operatore costano R$ 7,10 al minuto, rendendo onerosi ulteriori tentativi. Chiedo a Poste Italiane: 1. Una verifica tecnica dell’invio e della mancata consegna degli SMS OTP al numero associato alla mia identità. 2. Una procedura accessibile dal Brasile per verificare i miei dati e ripristinare l’accesso, con modalità alternative di identificazione qualora il problema degli SMS non possa essere risolto. 3. Un riscontro scritto via e-mail e un numero di riferimento della pratica. La mia richiesta principale è il ripristino del servizio. Non sto chiedendo, con questo reclamo, la revoca dell’identità SPID. Posso fornire privatamente i dati identificativi, il modulo firmato e la documentazione dei tentativi effettuati.

Salve, ho attivato la fibra di Illad il 20 settembre, a fine ottobre, nonostante avessi chiesto ripetutamente la presenza della fibra nella mia palazzina,a cui era stata data risposta affermativa, "l'appuntamento" con il tecnico non è mai avvenuto, ossia per tre appuntamenti, non si è mai presentato nessuno a casa, senza avvisare della disdetta. Siccome, so cosa vuol dire posare la fibra, ho insistito per ricevere un servizio alle basi della professionalità : stendere il cavo dinanzi alla abitazione del cliente e, poi, dare un appuntamento.

Buongiorno, sono un vostro cliente da molto tempo. Nel mio palazzo, a Novara, è arrivata la fibra ottica. Ma quando provo a passare con fastweb, il mio operatore, mi dice che il servizio non è attivo. Ho provato ad attivare il servizio con TIM e si può fare,. Sono anche venuti i tecnici della TIM per collegarmi la fibra ottica dalla centralina, nell' androne del condominio, all'appartamento. Non capisco perché con TIM si possa e con fastweb no! Ho scoperto che in alcune zone di Novara istallano la fibra se sei con iliad e in altre se sei vodafone. Le varie compagnie si sono suddivisa la città di Novara? Se è così, non sarebbe contraria alla libera concorrenza?

Spett. ILIAD, In data 02/05/2026 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per internet "Offerta iliadbox super 2026" In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro 90 giorni. 1) In data 30/07/2026 era fissato un appuntamento (14:30-16:30) per l'installazione degli apparati con i tecnici OpenFiber. Nessuno si è presentato 2) Nella stessa data del 30/07/2026 aprivo il reclamo F138768 per disatteso appuntamento che veniva da voi accolto in data 25/08/2026 (Vedi allegato) 3) In data 06/10/2026 aprivo il reclamo F150180 (Vedi allegato) 3) In data 15/10/2026 era fissato un secondo appuntamento (14:30-16:30) per l'installazione degli apparati con i tecnici OpenFiber. Nessuno si è presentato. 4) Nella stessa data del 15/10/2026 aprivo il reclamo F152042 per disatteso appuntamento. (Vedi allegato) Specifico che la località in cui deve avvenire l'installazione, VALLADA AGORDINA, si trova a 350 Km dalla mia residenza (MONZA) e il viaggio per raggiungerla richiede 4 ore. Totale A/R = 700Km + 8 Ore di viaggio . Considerati 2 viaggi A/R 1.400Km + 16 ore. Tale situazione mi ha già arrecato troppi e gravi danni Essendo ormai trascorso inutilmente il termine massimo previsto dalla Vostra Carta dei Servizi per l’attivazione del servizio, con la presente richiedo la risoluzione immediata del contratto sopra citato con il rimborso immediato dei costi di sottoscrizione pari a € 39,99 e delle spese delle spese da me finora sostenute pari € 1.200 per un totale di € 1.240. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità 3 Reclami e vs. accoglimento