Bacheca dei reclami

Gent.mo Servizio Clienti Edreams, Gent.mo Servizio Altroconsumo, andando indietro a rivedere la corrispondenza per il disagio vissuto con la prenotazione dell'hotel Messner Palace di Venezia con Edreams, ho rinvenuto questa mail in cui la stessa Società di Edreams si faceva carico del pagamento del soggiorno, dietro presentazione delle mie coordinate bancarie. Cosa che ricordo di aver fatto, ma non ho ricevuto nulla. Con questa mail Vi inoltro nuovamente le coordinate bancarie, sperando che questa volta possa andare a buon fine. conto corrente presso UniCredit intestato a ARMENIO ANNA COCCHIARA CRISTOFORO: IT38J0200883330000300491817 Paese IT cin/eu 38 cin/it J abi 02008 cab 83330 numero c/c 000300491817 BIC/SWIFT UNCRITM1K50 Certo di un Vostro pronto riscontro, vogliate gradire cordiali saluti Cristoforo Cocchiara ------ Messaggio Originale ------ Da: customercare@case.edreams.com A: contattaci@info.altroconsumo.it Cc: cristoforo.cocchiara@alice.it Inviato: lunedì, agosto 26º 2024, 15:22 Oggetto: Re: 3810858 COCCHIARA ./. EDREAMS - V/REF .: 10495466 - N/REF .: 14479739200 Gent.lI Sig.ri, Con la presente riscontriamo la Sua missiva con oggetto: COCCHIARA ./. EDREAMS - V/REF .: 10495466 - N/REF .: 14479739200. Anzitutto ci scusiamo per i disagi occasionati al Suo assistito, il Sig. Cocchiara. Da parte di eDreams prestiamo particolare attenzione nell'offrire sempre il miglior servizio ai nostri clienti. Le confermiamo di aver ricevuto una risposta in riferimento alla Sua richiesta di rimborso. In allegato la mail alla quale si fa riferimento: Traduzione: Caro Luca, Grazie per la tua pazienza riguardo a questo caso. Abbiamo contattato il nostro partner alberghiero per negoziare un rimborso, ma purtroppo, nonostante ogni nostro sforzo, non siamo riusciti a ottenere un esito positivo e in questo caso non possiamo confermare un rimborso. Ci scusiamo, poiché questo non è l'esito che ci si aspettava. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso assisterti. Cordiali saluti, Pertanto per poterLe offrire ulteriore assistenza le confermiamo che come gesto commerciale procederemo con il rimborso di EUR 265.73 Le chiediamo gentilmente di risponderci a questa email confermandoci le seguenti informazioni per poter procedere: • IBAN • Account number • BIC/SWIFT Code • Nome della banca • Nome dell'intestatario del conto • Valuta del conto. Certi della Sua collaborazione, restiamo in attesa di un Suo cortese riscontro e a Sua completa disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali Saluti, Luca Customer Care team 3810858:195447

Non mi risulta di aver mai effettuato abbonamento

Alla cortese attenzione di SSD ARL ACCADEMIA ITALIANA FITNESS La sottoscritta, utente identificato esclusivamente con l’indirizzo e-mail: valentina.bianchedi@gmail.com, PREMESSO CHE - In data 14/11/2024 ho effettuato il versamento di € 20,00 a seguito di contatto telefonico, al solo fine di ricevere materiale informativo e valutare l’offerta formativa; - Non ho mai sottoscritto alcun contratto, né modulo di iscrizione online, né fornito dati anagrafici oltre all’indirizzo e-mail sopra indicato; - A seguito di ulteriori informazioni ricevute, ho deciso di non procedere con alcuna iscrizione in quanto le condizioni economiche comunicate successivamente erano diverse da quelle prospettate inizialmente; - Nonostante ciò, continuo a ricevere solleciti di pagamento via e-mail e WhatsApp, con richieste di somme pari a € 782,00 oltre a penali e spese, e minacce di adire vie legali; CONSIDERATO CHE - Dal regolamento pubblicato da codesta Accademia si evince che “L’iscrizione si perfeziona con l’invio del modulo online” – Art. 2.1. Tale modulo non è mai stato da me compilato né inviato; - Sempre dal regolamento: “Il corsista può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di iscrizione” – Art. 6. Non essendoci mai stata una iscrizione perfezionata, tale termine non è mai decorso; - Pertanto, in assenza di contratto sottoscritto e di iscrizione perfezionata, non sussiste alcun rapporto contrattuale e di conseguenza alcun obbligo di pagamento; TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO Con la presente diffido formalmente SSD ARL ACCADEMIA ITALIANA FITNESS a cessare immediatamente l’invio di qualsiasi sollecito, richiesta di pagamento e comunicazione di natura coercitiva nei confronti dell’indirizzo e-mail sopra indicato, in quanto infondate e prive di titolo. Invoco altresì l’annullamento di qualsiasi posizione a mio nome ai sensi dell’art. 1427 c.c., in quanto il mio consenso è stato viziato da errore sulle condizioni economiche effettive del corso. Resto disponibile a valutare la restituzione della somma di € 20,00 versata, qualora risulti non dovuta. In mancanza di riscontro di cessazione dei solleciti entro 10 giorni dalla ricezione della presente, mi riservo di tutelarmi nelle competenti sedi, anche tramite associazioni di consumatori. Si allega: ricevuta di pagamento di € 20,00 del 14/11/2024 Distinti saluti Email: valentina.bianchedi@gmail.com Data: 06/07/2026 (TESTO PEC INVIATA 06.07.2026)

Salve, richiedo supporto nella gestione del mio reclamo. In data 25.05.2026 ho effettuato una prenotazione presso l'hotel Christina Dream Village, sito in Pastida (isola di Rodi) dal 19.07.2026 al 24.07.2026. La prenotazione prevedeva la possibilità di effettuare una cancellazione gratuita entro 14 giorni antecedenti alla data del soggiorno (cioè entro il 04.07.2026). Il giorno 18.07.2026, alle ore 19.53, la sera prima della partenza, mi arriva una comunicazione di cancellazione unilaterale della prenotazione a causa di overbooking. A causa dell'imminente partenza (avevamo il volo alle 06.20 del mattino successivo), siamo stati costretti ad adattarci all'esigua offerta di strutture disponibili, prenotando l'alloggio "Inconceptual Apartment" (di cui si allega conferma di prenotazione n. 5586118177). Essendo un appartamento, questa sistemazione forzata ha comportato la totale perdita dei servizi alberghieri essenziali inclusi nella prenotazione originaria, quali: • servizio colazione • cambio giornaliero della biancheria • pulizia giornaliera delle camere • piscina Tutto ciò, unito all'ansia e alla frustrazione di dover riorganizzare un viaggio in poche ore, ha generato un forte stato di stress per me e per la mia famiglia, che non ha trascorso una vacanza conforme alle aspettative legittimamente create dal contratto. L'unica comunicazione che ho ricevuto da booking, al rientro, è stata quella di caricare fatture di spesa, al fine di coprire la differenza fino a un massimo di cinque euro. Ho sporto formale reclamo inviando una pec a bookingcomitalia@legalmail.it, la cui risposta vi allego, in più ho scritto al centro risoluzione controversie senza avere alcuna riscontro. Ritengo che, per la vicenda, la mia famiglia abbia diritto a un risarcimento per i danni subiti per vacanza rovinata; in più, preciso che la penale prevista per la cancellazione oltre il termine del 04.07.2026 espone a una penale pari al 100% del costo del soggiorno.

In data 22/12/2025 ho acquistato tramite ticketmaster due biglietti per il concerto di Kanye West. A seguito di annullamento dell'evento il 31.05.2026 ho regolarmente fatto richiesta di rimborso. Nonostante i tentativi di risposta sulle tempistiche di accredito anche tramite PEC, non ho ancora ricevuto né risposte né ovviamente il rimborso dovuto. È vergognoso Richiedo con estrema sollecitudine il rimborso dei biglietti Daniela Spadano

Spettabile Associazione, richiedo il vostro intervento per ottenere il rimborso di un concerto annullato, non corrisposto dopo quasi un anno. In data 30/09/2025 ho inoltrato richiesta di rimborso tramite il circuito Vivaticket per 4 biglietti relativi al concerto di Angelo Branduardi a Messina (Ordine n. VIVATK156489503614). Il pagamento originario di € 270,40 è stato regolarmente eseguito in modo tracciato tramite circuito Mooney. Vivaticket ha emesso regolare ricevuta di rimborso (Pratica n. VAR000008266410), specificando che la liquidazione dei fondi è di diretta responsabilità dell'organizzatore dell'evento, Eventi Olimpo S.r.l. In data 27/01/2026 ho inviato formale atto di costituzione in mora tramite PEC alla società Eventi Olimpo S.r.l., fornendo le coordinate bancarie (IBAN) per l'accredito della quota capitale di € 260,00 entro 7 giorni. Ad oggi, 15 agosto 2026, la società è totalmente inadempiente e trattiene indebitamente la somma. Vi chiedo di diffidare ufficialmente la controparte per ottenere lo sblocco immediato dei € 260,00 spettanti. Allego alla presente: conferma d'acquisto Vivaticket, ricevuta della pratica di rimborso, e copia della PEC di messa in mora rimasta senza risposta. Cordiali saluti, Maurizio Lenzo

In data 15/08/2026 mi è stata presa la somma di 39,95 euro dal C.C. on line da THEBESTPDF - NICOSIA per servizi mai richiesti e preferirei un rimborso grazie

Il mio account TheFork è stato disattivato definitivamente, con contestuale cancellazione di 25.500 Yums regolarmente accumulati, sulla base di una comunicazione nella quale TheFork fa genericamente riferimento a “molteplici indicatori di frode”, a un utilizzo “atipico, coordinato e non conforme” e alla possibile presenza di profili multipli o interconnessi. Contesto integralmente tali affermazioni e non riconosco di avere posto in essere alcun comportamento fraudolento, abusivo o finalizzato ad aggirare le condizioni della piattaforma. Un elemento che ritengo particolarmente importante è che nello stesso giorno è stato disattivato anche l’account di mia moglie. Mia moglie disponeva tuttavia di un proprio account personale, utilizzato autonomamente per effettuare le proprie prenotazioni. Il semplice fatto che due componenti della stessa famiglia utilizzino TheFork non significa che si tratti di account multipli gestiti dalla stessa persona o di un'attività coordinata finalizzata all'abuso di promozioni. Prima della sospensione non ho mai ricevuto alcun avvertimento, richiesta di chiarimenti o segnalazione che mi consentisse di comprendere che qualche normale modalità di utilizzo potesse essere considerata anomala dai sistemi TheFork. Dopo la sospensione ho contattato ripetutamente TheFork chiedendo semplicemente un effettivo riesame umano del caso e l'indicazione delle specifiche prenotazioni considerate irregolari o indicazioni su quali comportamenti avrebbero attivato i sistemi di sicurezza, anche per evitare in futuro situazioni suscettibili di essere erroneamente interpretate. Il Servizio Clienti TheFork mi ha risposto dichiarando di non occuparsi degli account sospesi e affermando che la sospensione era definitiva. Successivamente il reparto “Qualità e frode” si è limitato a confermare la disabilitazione definitiva per un generico “uso improprio della piattaforma”, senza indicarmi neppure una specifica prenotazione o condotta contestata. La relativa pratica di assistenza è stata quindi chiusa unilateralmente. Trovo particolarmente grave che venga utilizzato nei confronti di un cliente il termine “frode”, con conseguente perdita di un consistente saldo fedeltà, senza consentirgli di conoscere quali siano concretamente i fatti sui quali tale qualificazione sarebbe fondata. A seguito dell'impossibilità di ottenere da TheFork una spiegazione circostanziata, ho già presentato formale reclamo al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net), competente per l'assistenza nelle controversie trasmettendo la documentazione relativa alla vicenda. Mi rivolgo ora anche ad Altroconsumo affinché la vicenda venga sottoposta all'attenzione di TheFork e venga garantita una reale possibilità di contestare il provvedimento. Chiedo pertanto 1) un effettivo riesame umano della mia posizione 2) una spiegazione specifica e verificabile delle condotte che TheFork ritiene irregolari. Credendo trattarsi di un errore visto il contestuale utilizzo dell'app da parte di mia moglie, in assenza di una violazione concreta e dimostrabile, chiedo l'immediata riattivazione dell'account e il ripristino integrale dei 25.500 Yums cancellati e dell'account di mia moglie. Non chiedo alcun trattamento di favore: chiedo semplicemente di conoscere cosa avrei concretamente fatto di irregolare e di poter ottenere un vero riesame della decisione, invece di una successione di risposte standardizzate che si limitano a dichiarare la sospensione “definitiva”.

Buongiorno, RICHIEDO, PER LA TERZA VOLTA DATO CHE ONLINE REINDIRIZZATE A OFFERTE COMMERCIALI CHE NON MI INTERESSANO, LA CANCELLAZIONE IMMEDIATA DEL MIO ABBONAMENTO CON CODICE 9302094-92 COSÌ COME DA DIRITTI DEL CONSUMATORE. IMPOSSIBILE CONTATTARVI ANCHE TELEFONICAMENTE, VI INVITO PERTANTO A PROCEDERE E A DARMI RISCONTRO DELL'AVVENUTA CANCELLAZIONE. CORDIALI SALUTI, MARGHERITA MORGERA

Buongiorno, vorrei effettuare la disdetta del mio abbonamento Altroconsumo ma online non e possibile e telefonicamente i vostri uffici risultano non disponibili. Non mi sembra corretto che un cliente debba fare tutta questa fatica per disdire un abbonamento - senza riuscirci peraltro.