Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 24 Agosto ho sottoscritto un piano mensile a 46,99 euro , il 30 agosto volevo disattivare, ma evidentemente ho sbagliato ed ho esercitato il diritto di recesso, il 1 settembre mi avete mandato mail di conferma del recesso ed inibito la visione dei contenuti. DAZN può trattenere una somma proporzionale ai giorni o ai contenuti fruiti fino al momento del recesso", adesso io ho usufruito di 7 giorni su 31 pagati, ho visto 3-4 partite sulle decine disponibili nel mese e pagate, perchè non dovrei essere rimborsato? resto in attesa di un gentile riscontro prima di rivolgermi ad altroconsumo Se DAZN non risponde entro 14 giorni o rifiuta illegittimamente il rimborso, puoi rivolgerti alle associazioni dei consumatori o avviare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie

Buongiorno sto provando in tutto modo ad entrare in contatto con l'azienda per procedere con la disdetta della linea internet ma non è mai possibile completare la richiesta. Ho provato con il recupero credenziali e non mo arrivano, ho provato con il servizio richiamami e non richiamano. Per mail non rispondono. Come devo fare per annullare il contratto internet? Grazie Irene

Gentile Servizio Clienti Very Mobile, In riferimento alla vostra risposta, desidero precisare che sono trascorsi più di 60 giorni e che, ad oggi, l'importo di 5,98 € non è ancora stato riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Ho ricevuto un SMS da Very Mobile in data 26/09/2026, nel quale viene comunicato che il rimborso di 5,98 € relativo all'acquisto del 27/07/2026 è stato effettuato. Tuttavia, il messaggio non riporta alcun dettaglio della transazione né un codice di riferimento che mi consenta di verificare l'operazione direttamente con la mia banca. Vi chiedo pertanto di fornirmi una conferma dettagliata del rimborso, indicando la data effettiva dell'operazione, il metodo di pagamento sul quale è stato disposto e il relativo codice di riferimento bancario (ARN o altro identificativo della transazione, se disponibile). Queste informazioni sono indispensabili per consentire alla mia banca di verificare la transazione e individuare l'eventuale accredito. Allego nuovamente lo screenshot dell'SMS ricevuto e resto in attesa di un vostro riscontro, considerato che il rimborso non risulta ancora accreditato. Cordiali saluti, Rodrigo

Mi rivolgo ad Altroconsumo per richiedere assistenza in merito a una linea fissa Iliad che non ha mai funzionato e per la quale, nonostante numerosi contatti e reclami, non ho ottenuto una soluzione né risposte coerenti sui rimborsi. Il 21 settembre ho sottoscritto l’offerta per clienti mobili Iliad al prezzo di 22,90 euro al mese, fissando l’appuntamento per l’installazione del modem al 23 settembre. I tecnici non si sono presentati e la prima data disponibile per un nuovo intervento è stata il 5 ottobre. Il modem è stato installato il 5 ottobre, in un orario diverso da quello concordato, ma la linea non ha mai funzionato. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti: alcuni operatori hanno proposto soluzioni rivelatesi inefficaci, mentre altri hanno interrotto la telefonata durante la mia esposizione del problema. Il 9 ottobre il modem si è spento completamente. Il 10 ottobre un operatore mi ha comunicato la necessità di un intervento tecnico per sostituirlo. A quel punto, considerati i disservizi, ho manifestato la volontà di cessare il contratto. L’operatore mi ha consigliato di procedere dal sito con la disdetta e di presentare successivamente un reclamo per ottenere il rimborso dei 39,99 euro già pagati per l’installazione e dei 26,90 euro della prima mensilità, il cui addebito era indicato in fattura per il 20 ottobre. Ho inoltre scoperto che il prezzo di 22,90 euro era subordinato alla presenza della stessa modalità di pagamento automatico sulla linea mobile e su quella fissa. Poiché sulla mia linea mobile era attivo il pagamento manuale, la prima mensilità risultava pari a 26,90 euro. Nessun operatore mi aveva informata di questa condizione. Dopo la cessazione del contratto, il mio accesso all’area personale della linea fissa è stato immediatamente disabilitato, impedendomi di presentare il reclamo da quell’account. Un altro operatore mi ha quindi consigliato di utilizzare l’account della linea mobile, indicando i dati della linea fissa e il mio IBAN per il rimborso. Ho seguito queste istruzioni, ma il reclamo è stato respinto perché presentato dall’account non corretto. Ho continuato a contattare il servizio clienti, ricevendo spesso lunghi silenzi dopo aver illustrato il problema. Due operatori hanno aperto ulteriori reclami, rassicurandomi sulla possibilità di ottenere la restituzione delle somme, ma anche questi sono stati respinti. Mi è stata poi garantita da un ulteriore operatore una chiamata entro 24 ore per riesaminare la vicenda e procedere al rimborso, ma non sono stata ricontattata. Nel frattempo, per timore dell’addebito previsto per il 20 ottobre, ho bloccato la carta. Nei contatti successivi non ho ottenuto chiarimenti sull’effettivo addebito dei 26,90 euro. Un’operatrice ha inoltre affermato che non avrei diritto al rimborso dei 39,99 euro dell’installazione, contraddicendo le precedenti indicazioni. Mi ha invece assicurato che i 26,90 euro, se addebitati, sarebbero stati restituiti, consigliandomi comunque di mantenere bloccata la carta. Questa situazione mi crea disagi anche per tutti gli altri pagamenti. Chiedo quindi l’assistenza di Altroconsumo per: - ottenere il rimborso dei 39,99 euro versati per l’installazione, considerato che la linea non ha mai funzionato; - chiarire se i 26,90 euro della prima mensilità siano stati addebitati e ottenerne lo storno o il rimborso; - verificare l’eventuale diritto a indennizzi per i disservizi descritti; - ottenere conferma della cessazione del contratto, della situazione contabile finale e delle modalità di restituzione del modem. Dopo numerosi tentativi e indicazioni contraddittorie, desidero ricevere una risposta scritta, chiara e motivata sulle somme richieste e sui rimborsi, così da poter risolvere definitivamente la situazione. Grazie per l’assistenza.

buongiorno dichiaro di di aver ricevuto l'attivazione della superfibra senza averne fatto richiesta e senza e senza aver apposta alcuna firma in nessun documento

Desidero segnalare un comportamento che ritengo inaccettabile da parte del corriere BRT in relazione alla consegna di un divano acquistato online da Aosom. Il primo tentativo di consegna era previsto per venerdì. Nonostante fossi presente in casa, il tracking ha riportato la dicitura «destinatario assente». Non ho sentito suonare il citofono e non ho ricevuto alcuna telefonata da parte del corriere. Per quanto ho potuto constatare, il furgone non è nemmeno passato sotto casa. La consegna è stata successivamente riprogrammata per lunedì. Avevo indicato come preferenza una consegna dopo le 11:30, poiché avevo una lezione universitaria fino alle 11. Mi è stata tuttavia comunicata una fascia oraria dalle 14:30 alle 16:30, incompatibile con un’altra lezione universitaria prevista dalle 15 alle 17. Ho quindi riprogrammato nuovamente la consegna per il giorno successivo, sempre indicando la mia disponibilità dopo le 11:30. Per oggi mi è stata comunicata una fascia oraria dalle 13:45 alle 15:45. Anche questa volta ero in casa e mi trovavo persino affacciata alla finestra, ma non ho visto passare il corriere né ho sentito suonare il citofono. Alle 15:30 ho ricevuto una comunicazione che segnalava nuovamente la mancata consegna per «destinatario assente». Ritengo particolarmente grave che la stessa situazione si sia verificata per due volte consecutive. Abito in una strada molto piccola, soggetta a ZTL, nella quale il transito è limitato ai veicoli autorizzati. Considerate anche le dimensioni e il peso del pacco, trovo inverosimile che siano stati effettuati due tentativi di consegna senza che io abbia avuto alcuna possibilità di accorgermene. Questa situazione mi ha costretta a modificare i miei impegni e a dedicare tempo all’attesa di una consegna che, di fatto, non è mai avvenuta. Si tratta inoltre di un acquisto economicamente importante per me, per il quale avevo messo da parte i soldi. Non considero accettabile che venga attribuita al destinatario l’assenza quando questi si trova regolarmente in casa e non riceve alcun avviso concreto del tentativo di consegna. Chiedo pertanto che la vicenda venga presa in considerazione e che siano promosse maggiori garanzie di correttezza e trasparenza nelle procedure di consegna, affinché situazioni simili non continuino a verificarsi a danno dei consumatori.

con il testo sotto riportato ho disdetto il mio contratto con Dazn, questa mattina sono stato contattato da una vostra collaboratrice che mi ha detto che non potevo disdire l'abbonamento. Buongiorno, il contratto scadeva il 28 agosto, la richiesta di recesso è stata inviata il 1/09/2026 per cui quello riportato sotto non è corretto vi chiedo di sospendere l’addebito. Dazn ieri mi ha nuovamente risposto di seguito il testo della mail: Ciao Carlo, Grazie per aver inviato la tua richiesta di recesso relativa al tuo DAZN. Per questo contratto, il periodo di recesso è di 14 giorni dall'inizio del contratto. Purtroppo, la tua richiesta di recesso non è stata presentata entro il termine previsto di 14 giorni e, pertanto, non può essere accolta. Il tuo contratto continuerà secondo i Termini e Condizioni attualmente in vigore. Grazie per la tua comprensione. Cordiali saluti, Il team DAZN per favore indicatemi come posso annullare il contratto? grazie

Mi avete tolto di vostra iniziativa recentemente senza alcuna mia richiesta la linea fisssa con cui stavo operando da tempo con regolarità e con regolarità nei miei pagamenti delle vostre bollette. Sono stato più volte nel vostro negozio di via San Paolo a Verona, Elisabetta, ma anche lei non è riuscita a capire il problema salvo che mi ha confermato che non esiste traccia nella procedura del vostro intervento di alcun documento che provi che sarei stato io a chiedere l'interruzione del servizio. Si tratta chiaramente di un errore di un vostro operatore. Tutto ciò mi sta provocando molti problemi come dovreste ben capire. In aggiunta Elisabetta mi dice che non é più possibile riaprire la linea a mio nome. Anche di ciò non capisco il motivo. Per finire mi trovo addebitata in conto corrente una vostra bolletta di € 78,38 in data 01.10.26 della quale non riesco a avere dettagli nè a capire a cosa si riferisce e della quale non mi è stata recapitata la relativa fattura. Vi chiedo di ripristinare al pià presto la linea originaria a mio nome; posso accettare eventualmente solo il cambio del numero del fisso. Inoltre chiedo il rimborso dell'addebito di cui sopra da me non dovuto. Diversamente oltre a essere costretto ad affidare la pratica al mio avvocato sarò anche costretto a cambiare con altro gestore il mio rapporto. Attendo una sollecita e esaustiva rissposta nel senso della mia richiesta. Grazie

oggetto: richiesta rimborso immediato per addebito non voluto ( e-mail account: rudajizabela@gmail.com) Gentile assistenza CVmaker, in data odierna (7 ottobre) ho subito un addebito automatico di €21,99 sul mio metodo di pagamento. Non era mia intenzione attivare un abbonamento mensile ricorrente. Non ho usufruito in alcun modo dei vostri servizi digitali a pagamento nel corso della giornata odierna né intendo farlo. Vi richiedo pertanto la cancellazione immediata del profilo integrale della somma €21,99 stornandoli sul metodo di pagamento originale. In mancanza di un vostro riscontro positivo entro le 24 ore, mi vedrò costretta a segnalare la transazione al mio istituto bancario per attivare la procedura chargeback, e a sporgere reclamo formale sulle piattaforme di tutela dei consumatori. In attesa di una vostra conferma scritta di rimborso. Saluti.

Buongiorno, Ho usufruito di un servizio su fileworld per aggiornare la mia Pec (romanodaniela@pec. it), ma mi sono trovata un addebito di 39,95 al mese!!! Aiuto! Daniela Romano