Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 07/02/2026 ho acquistato 2 biglietto A/R Roma /Kuala Lumpur con scalo a DOHA pagando 2.587,68 euro per 2 persone. Tale importo è composto da : 1.198,00 euro a persona per il volo + 95.84 euro a persona per l'assicurazione Protezione annullamento TOTALE 1.293,84 euro a persona TOTALE 2.587, 68 euro a persona. La polizza per la Protezione annullamento mi è stata proposto da GO TO GATE ed è stata acquistata contestualmente ai biglietti aerei. Ad Aprile GO TO GATE ci comunica che il volo DOHA - KL e KL - DOHA è stato cancellato e ci offrono la possibilità di prendere un altro volo (molto più scomodo in quanto con uno scalo di circa 12 ore). Decidiamo pertanto di cancellare il volo e chiediamo il rimborso della somma pagata. Dopo numerosi solleciti e telefonate, il 16 maggio ci arriva il rimborso di 2.247,68 euro. Rispetto alla somma spesa mancano 340 euro. Contatto immediatamente il servizio clienti ma mi viene risposto che i prodotti aggiuntivi come bagagli, posti a sedere e assicurazioni varie non vengono rimborsati. Visto però che la cancellazione del volo non è dipesa da una ia volontà o necessità, chiedo che mi venga rimborsato l'intero importo pagato all'acquisto dei biglietti. E' chiaro che se avessi chiesto per una mia necessità di attivare l'assicurazione, il costo della stessa non poteva essere rimborsato ma visto che il volo mi è stato cancellato dalla stessa compagnia aerea, l'assicurazione non mi serve più. Chiedo spiegazioni sul motivo per cui non i sono state rimborsate 340 euro , tenendo conto che l'assicurazione era 95,84 euro a testa per un totale di 191, 68 euro. Attendo riscontro Cristina Cuicchi

Buongiorno, avevamo una prenotazione BT1PTI volo FR8325 29 maggio 2026 da Budapest a Milano Malpensa. La mattina del 28 maggio ci comunicano in cambio di aeroporto di arrivo: non più Milano Malpensa ma Bergamo. Non c'è possibilità di prenotare altro volo per Milano. Contattiamo assistenza Ryanair che suggerisce di acquistare autonomamente il biglietto della navetta per il trasferimento da Orio al Serio a Malpensa, che successivamente sarebbe stato rimborsato da Ryanair. Costo di 2 biglietti 50,00€. Ora Ryanair rifiuta il rimborso dei 50,00 € perché sostiene di avere organizzato il trasferimento. A Bergamo non c'era alcuna navetta organizzata da Ryanair: nel piazzale dell'aeroporto di Bergamo non c'era alcun bus. Io e altri passeggeri del volo abbiamo controllato più volte e chiesto. Non è stato previsto alcun servizio di assistenza, di conseguenza ritengo di avere diritto al rimborso delle spese di trasferimento a Malpensa che mi vengono negate da Ryanair. Inoltre sono arrivata a Malpensa con più di due ore di ritardo. Ho aperto la richiesta su sito Ryanair, ma rifiutano il rimborso e chiudono la segnalazione senza possibilità di replica. Grazie Manuela

Spett.Iberia in data 08.06.2025 ho prenotato un volo di andata e ritorno Milano-Phuket -Milano per le seguenti date, Partenza il 17.11.2025 Ritorno il 15.03.2026 Dopo due cancellazioni del volo di ritorno sono stato costretto ad acquistare un nuovo biglietto con un altra compagnia per poter rientrare in Italia. Contemporaneamente ho fatto richiesta di rimborso. A tutt'oggi non ho ricevuto alcun rimborso di quanto pagato. Con la presente richiedo per tanto il rimborso del biglietto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ivano Chignola

Spett.Go to Gate in data 08.06.2025 ho prenotato un volo di andata e ritorno Milano-Phuket -Milano per le seguenti date, Partenza il 17.11.2025 Ritorno il 15.03.2026 Dopo due cancellazioni del volo di ritorno sono stato costretto ad acquistare un nuovo biglietto con un altra compagnia per poter rientrare in Italia. Contemporaneamente ho fatto richiesta di rimborso. A tutt'oggi non ho ricevuto alcun rimborso di quanto pagato. Con la presente richiedo per tanto il rimborso del biglietto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ivano Chignola

Buongiorno, avete chiuso, per la seconda volta, il reclamo in oggetto, senza avvertirmi e senza risolvere. Perché? Non ho ricevuto nessun riscontro né dall'azienda né da voi. Ultima vostra comunicazione del 14/05/2026: "Non abbiamo ancora ricevuto riscontri per il caso 14598753 per il quale avevamo scritto 20 giorni fa. Ti preghiamo di mantenerci informati qualora la controparte dovesse contattarti direttamente dopo il nostro intervento. Confidando in un esito positivo della vicenda ti porgiamo i nostri migliori saluti. Altroconsumo Consulenza giuridica" Sono socio da almeno 30 anni, sinceramente sono molto deluso, vi preoccupate solo di telefonare per chiedere nuove sottoscrizioni ad altri abbonamenti, ma il servizio legale, che è la cosa più importante, non risponde e chiude le pratiche senza avvertire il socio. Il mio numero di telefono è 3930734696, sarebbe cortese un vostro riscontro. Grazie.

Buongiorno. Il giorno 05/03/2026 mi è stato comunicato tramite e-mail da Air Arabia la cancellazione del mio volo previsto per il giorno 06/03/2026 da Sharjah a Bergamo (numero volo G9793). Non ho ricevuto nessun rimborso ne tantomeno un cambio volo. Ho dovuto acquistare un nuovo biglietto aereo con Emirates ( pagato 595€) con partenza da Dubai e arrivo a Roma, successivamente ho speso altri 102€ per il treno che da Roma mi ha portato a Milano.

Spett. KIWI, in data 14 GIUGNO 2026, intorno alle 7.40, ho acquistato a 524,48 euro complessivi, con numero 801717686, per sette passeggeri, tramite la vostra piattaforma, il volo DUBLINO ROMA, con scalo a Birmingham, digitando per errore quale data di partenza il 18 giugno 2026 anzichè il 18 agosto 2026. *** Trattasi di un volo di rientro nella provincia di residenza, ossia Roma, da un viaggio che faremo in Marocco. A dimostrazione di quanto sopra abbiamo già acquistato circa 10 giorni fa il volo Agadir Dublino per i sette passeggeri con data 17 agosto 2026. Pernotteremo a Dublino e il giorno dopo rientreremo a Roma. Il volo Dublino Roma del 18 agosto 2026 completa il set di biglietti aerei della vacanza organizzata. *** Immediatamente dopo l'acquisto ho aperto i biglietti e mi sono accorto dell'errore di digitazione della data che sarebbe dovuta essere 18 agosto 2026 e non 18 giugno 2026, scrivendovi e comunicandovi di aver commesso un errore di digitazione. Non c'è stato ripensamento nè tanto meno un cambiamento di programmi. Si è trattato, ripeto, di un mero errore di digitazione segnalato entro 5 minuti dalla chiusura dell'operazione di acquisto. Come da sito web Kiwi, la segnalazione dell'errore, con richiesta di cancellazione dell'operazione per poterla rieffettuare prontamente inserendo la data corretta, è stata trasmessa alla email contact@support.kiwi.com (alle ore 7.44 sempre del 14 giugno 2026) . Rispondeva prontamente un soggetto virtuale, Natan, il quale mi invitava a cancellare la prenotazione tramite un link che tuttavia non si apriva, come segnalavo immediatamente a mezzo ulteriore email a contact@support.kiwi.com. A partire da questo momento instauravo uno scambio di numerose email nelle quali questo "Natan" si impegnava a cancellare la prenotazione in mia vece attivando la richiesta di rimborso con impegno a darmi tempestivo riscontro. Per l'intera giornata del 14 giugno non ricevevo nessuna risposta. Sollecitavo molteplici volte a mezzo email ricevendo da Natan risposte automatiche uguali che confermavano che sarebbe stata kiwi a cancellare la prenotazione in mia vece facendomi avere notizie circa il rimborso. Ma fino al giorno successivo non è accaduto nulla! La cancellazione dell'operazione richiesta subito dopo la effettuazione della stessa non è avvenuta per oltre un giorno! Successivamente, ieri mattina 15 giugno 2026, a fronte di un'ennesima sollecitazione via email mi veniva rinviato da Natan il link per la cancellazione che questa volta si apriva. Ricevevo conferma dell'avvenuta cancellazione dell'acquisto, ma per inoperosità di kiwi questo avveniva in ogni caso con oltre 24 ore di ritardo. In data odierna ricevevo una nuova email da kiwi con la quale venivo informato che non avrei ottenuto alcun rimborso e che la pratica era da considerarsi chiusa. Conclusioni: A fronte di un errore di digitazione di un numero all'interno della data relativa al volo Dublino Roma da acquistare per sette passeggeri, emerso immediatamente e segnalato a kiwi per la cancellazione e successiva riprenotazione corretta un consumatore deve subire come in questo caso una perdita di 524,48 euro. Ritengo giuridicamente impossibile che un mero errore di digitazione di data di un biglietto, immediatamente segnalato a kiwi, non possa generare un rimborso sotto forma di credito da riutilizzare per l'effettuazione della operazione corretta. *** Vi invito a corrispondermi quanto prima la somma ingiustamente pagata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Lascio un mio contatto telefonico: +39 3771621488 Email: gianfranco.tescione@posteitaliane.it

Buongiorno, a Marzo 2026 avevo un volo Roma - Parigi (andata il 23 marzo e ritorno il 25 marzo). Alle ore 11:37 del 23 (giorno della partenza Aifrance) mi manda una mail dicendo che il volo che sarebbe dovuto partire da la a poche ore è stato cancellato. Mi reco lo stesso all'aeroporto dove mi dicono che posso essere protetto per il giorno successivo, cosa che non posso accettare in quanto il mio è un viaggio di lavoro e dovevo essere perentoriamente a Parigi il 23. Pertanto, acquisto direttamente all'aeroporto un volo Ryair (costo €224.98) per recarmi a Parigi il 23. Il ritorno per il 25 lo effettuo con Airfrance cpon il biglietto acquistato un precedenza in quanto è stata solo l'andata ad essere cancellata. Pertanto, faccio ricorso ad Aifrance per avere il rimborso dell'andata Airfrance piu il rimborso del volo Ryanair. Dopo quasi 3 mesi, Airfrance mi rimborsa solo €250, praticamente mi ha rimborsato il solo costo del volo Ryanair. Vi chiedo di procedere per richiedere rimborso anche della andata Airfrance. A disposizione per sapere di quali documenti avete bisogno, Grazie

Salve, Ho effettuato una cancellazione presso di loro che prevedeva il rimborso a maggio 2026, mi hanno anche inviato conferma che avrebbero effettuato il rimborso e la cifra, ma ad oggi, dopo vari ticket aperti sul loro modulo di contatto, telefonate ecc questo rimborso non è mai arrivato e non rispondono

Salve Tramite sito Ryanair avevo prenotato e pagato 4 biglietti A/R per tutta la famiglia. I voli erano A/R Palermo Verona il 06/0626 -Verona Palermo il 13/06/26 con prenotazione HS3VKI. Purtroppo mia figlia Balistreri Gloria è stata ricoverata in ospedale dal 28/05/26 al 08/06/26. Essendo una minore sia io che mia moglie ci siamo alternati in ospedale pertanto non siamo potuti partire. Detto ciò desidero essere rimborsato totalmente per tutti i 4 componenti della famiglia. Allego copia del certificato medico rilasciato dall'ospedale e dettaglio della prenotazione Ryanair.