Bacheca dei reclami

A seguito di vs risposta negativa del 17/3/2024 tramite posta certificata , con la presente sono nuovamente a richiedere il rimborso delle spese di spedizione del prodotto TIMVISION da me MAI RICHIESTO ( da voi spedito a seguito di attivita' svolta da ignoti soggetti terzi ,come da vs. comunicazione del 8/10/2024 ) per un umporto di € 9,90 come da ricevuta allegata . Resto pertanto in attes di un vs. positivo riscontro in merito, in mancanza del quale mi riservo di intraprendere le opportune azioni legali con Altroconsumo ( che ci legge in copia) Cordiali saluti Nava Pietro Via Alessandro Volta n.50 21047 Saronno (VA) cell. 338 9279 623

Buongiorno In data 03/03/2025 ho spedito con poste italiane un pacco contenente un iPhone 11 Pro in condizioni perfette da consegnare all’azienda Certideal con sede a VC TECHNOLOGY - SAV Immeuble Malesherbes 102-106 rue Victor Hugo 92300 Levallois-Perret Francia Il pacco è stato spedito con codice di tracciamento 5IUP0321328013. Al momento del ricevimento sono stata informata dall’azienda che il mio reso era stato rifiutato in quanto il dispositivo presentava lo schermo piegato e crepato. A questo punto l’azienda mi chiede quasi duecento euro per sistemare il danno allo schermo e provvedere con la riparazione per la quale ho chiesto il reso. Essendo che ho foto del 03/03/2025 che attestano le condizioni del dispositivo poco prima della consegna alle poste il problema deve essere avvenuto durante il trasporto fatto con poste italiane pertanto spero possiate risponderne. Attendo un gentile riscontro. Cordialmente Elena Facco

Buongiorno, io vi scrivo per un problema che persiste da oltre un mese con un pacco di Shein, sperando che possiate darmi una mano. Il pacco arriva al locker bartolini il 19/02. Mi inviamo un pincode e qr tramite SMS che non funziona (il locker lo riconosce come errore). Dopo svariate volte che contatto sia il servizio bartolini che il servizio di shein spiegando mille volte dove sta il problema, si limitano a dirmi: Shein: il pacco é pronto per il ritiro e di mettermi in contatto con il corriere (cosa che ho fatto aprendo vari reclami con BRT, ma senza successo) Bartolini mi invia un nuovo pin composto da 3numeri ma che é irrilevante per il locker, dunque non mi permette di ritirare il pacco, ed anche loro rispondono semplicemente con "il pacco é disponibile per il ritiro". Ad oggi il pacco risulto ancora fermo bloccato al locker da oltre un mesa, non sta nemmeno tornando indietro al mittente (almeno una volta tornato indietro avrei potuto trovare una soluzione con il mittente) Numero d'ordine: GSO1MH04200M2CT Numero tracking 166158917035722 Brtcode: 08451074064599

Buongiorno in data 13/02/25 ho avuto necessità di modificare un pdf per la mia azienda e mi sono imbattuta sul sito di wepdf.com. Ho effettuato le modifiche a me necessarie e il sito per scaricare il pdf modificato richiedeva il pagamento di 0,50€ che ho pagato inserendo il numero di carta aziendale. Due mesi dopo mi sono accorta che senza che fosse stato comunicato in modo chiaro e senza ricevere alcuna mail informativa (ne' tantomeno alcuna fattura via mail) sono stati prelevati 49€ in data 16/02/25 e altri 49€ in data 18/03/25. In sostanza avevano attivato un abbonamento senza renderlo chiaro. Ho contattato il loro servizio clienti che mi ha risposto dicendo che volevano venirmi incontro offrendomi il 20% dell'ultimo prelievo. Non ho accettato in quanto si tratta di un comportamento scorretto da parte loro che induce il consumatore a non accorgersi che sta sottoscrivendo un abbonamento. Chiedo che mi vengano rimborsate le due mensilità per un totale di €98. Allego foto della schermata che si presenta quando si acquista il file modificato, si nota in basso a destra scritto in piccolo e grigio chiaro l'informativa dell'abbonamento, palesemente camuffato per indurre in errore il consumatore.

Gentile Altroconsumo, Vi scrivo per denunciare la gestione gravemente inadeguata e la mancata risoluzione di un disservizio legato allo smarrimento di un pacco spedito tramite Packlink con codice BRT 08448853922893. Il pacco è stato spedito il 3 dicembre da Racconigi (CN, Italia) a Berlino (Germania). Dopo oltre due mesi, non solo non ho ricevuto il pacco, ma ho dovuto affrontare un'inaccettabile serie di rimpalli tra i diversi soggetti coinvolti, senza alcun risultato concreto. Per chiarezza, ricostruisco di seguito la sequenza degli eventi: 1. Appena ho avuto sentore che il pacco era "fermo", ho contattato immediatamente DPD.de (DPD-TICKET #400980755) i quali mi hanno risposto che il pacco non era smarrito, ma necessitava di uno "sblocco" tramite un reclamo da parte del mittente (in questo caso Bartolini/BRT). 2. Ho quindi contattato Packlink – il sito tramite cui ho acquistato l'etichetta di spedizione (ID Packlink IT2024COM0000512545 – numero fattura IT24FC00414672) – che mi ha confermato che si sarebbero messi in contatto con Bartolini per sbloccare la situazione. Mai fatto. Dopo numerosi tentativi, ho dovuto personalmente mettere in contatto Packlink con DPD per cercare di risolvere il problema. 3. Nulla di fatto. Nel frattempo, è trascorso il limite di 30 giorni definito da Packlink per presentare un reclamo per smarrimento. È fondamentale sottolineare che, al momento della scadenza, DPD continuava ad assicurarmi che il pacco era semplicemente fermo e non smarrito. 4. DPD, Bartolini e Packlink si sono rimbalzati la responsabilità per settimane, con Packlink che ha dimostrato il comportamento peggiore**: totale assenza di comunicazione e nessuna volontà di risolvere concretamente il problema. Questo continuo scarico di responsabilità è stato assolutamente inaccettabile. 5. Dopo l'assenza di intervento da parte di Packlink, **il 23 gennaio** ho deciso di provare un'altra strada e ho contattato **Bartolini** direttamente (Ticket **#17519935**). Bartolini ha inizialmente richiesto la compilazione di un modulo dettagliato, che ho prontamente fornito insieme all’etichetta del pacco e alla lista completa dei prodotti contenuti. Bartolini ha confermato che il pacco era stato rilevato il **4 dicembre** nei magazzini in Germania, **dopodiché nessuna traccia**. 6. In data 10 febbraio 2025, dopo numerosi solleciti e la compilazione di moduli dettagliati richiesti da Bartolini, mi è stato semplicemente comunicato che Bartolini ha dichiarato il pacco smarrito** e che avrei dovuto rivolgermi a Packlink per un eventuale rimborso. 7. Il servizio di Packlink è stato assolutamente vergognoso: mancanza di comunicazione, risposte tardive e nessun supporto concreto per sbloccare la situazione. 8. Il contenuto del pacco era assicurato per soli 80 € tramite Packlink, ma il danno effettivo – considerando il contenuto, il tempo perso e il disagio causato – è di gran lunga superiore. Questo comportamento è inaccettabile. Sottolineo che BRT fa parte dello stesso gruppo di DPD e quindi avrebbero potuto – e dovuto – gestire internamente la pratica in modo più diretto e rapido, evitando questa situazione kafkiana di rimpalli e responsabilità scaricate. A questo punto, pretendo un rimborso integrale per il valore del contenuto del pacco, il costo di spedizione e un risarcimento per il tempo perso e il disagio subito. In caso di ulteriore mancata risoluzione, mi vedrò costretto a intraprendere azioni legali per tutelare i miei diritti di consumatore. Attendo un vostro riscontro Distinti saluti, Alberto Manassero

Buonasera Ho un pacco fermo a poste/sda: 289715I223683 l - nella sede di Desio (MB), prima fino a due giorni prima era Monza e fino al 15 marzo scorso risultava alla sede di Landriano (Pavia). Sul sito di poste dicono: "La consegna ha subìto un ritardo. Stiamo facendo il possibile affinché la tua spedizione arrivi al più presto dettagli spedizione IN TRANSITO sono in corso delle verifiche sulla spedizione. contatta assistenza 20 Marzo 2025 08:56 Desio (MZ)" Chiami la sede SDA di Desio, numero 800 a pagamento di cui stai in attesa 15 minuti con il disco, ho pagato 14,50€ e poi mi mettono giù senza aver parlato con alcun operatore. Chiamo allora l'assistenza di poste italiane 06 4526 3160 , chiedendo appunto spiegazioni, dato che dal tracking dal loro sito mi dicono che il pacco è fermo per ulteriori verifiche e di contattare l'assistenza, e gli operatori mi rispondono che non possono darmi alcuna informazione in merito ma solo aprire segnalazione, di cui mi daranno risposta entro 10 giorni lavorativi e se non mi sta bene di chiedere il rimborso al mittente. Ora è possibile che un corriere o poste di cui dichiara lui stesso di aver ricevuto il pacco nelle sue mani, con il tracking da oltre 5 giorni ,ti avvisi che c'è un problema con il pacco ma non può darti informazioni anche se ti hanno avvisato loro di contattarli? Assurdo! Tra l'altro lavandosene le mani dicendo di chiedere il rimborso. Possibile che possono perdere o far sparire un pacco che è stato chiaramente in mano loro ed evitare ogni responsabilità così impunemente? Io come detto all'operatore più volte, non voglio soldi ma il mio pacco!! Gentilmente potete farmi sapere cosa si può fare? Credo sia inaccettabile tutto questo. Grazie in anticipo

Spett. WindTre s.p.a., Sono titolare del contratto n° 1040688872425 codice cliente 345198321 Non mi funziona internet sul cellulare 3933858293. Ho abbonamento che dovrebbe consentirmi di navigare in questo momento al massimo della velocità ma al momento non riesco nemmeno ad aprire un sito internet (es. Ookla per fare uno speed test). Non mi state garantendo nemmeno la velocità di connessione promessa. Ho provato a contattare ben 3 volte il vostro servizio clienti tramite Whataspp oggi, 21/03/2025, ma ogni volta, mi richiedono le stesse domande, ci mettono 10 minuti a rispondere e alla fine mi chiudono in faccia la chat senza rispondermi in modo pertinente e senza darmi supporto. La presente vale a tutti gli effetti di legge come RECLAMO formale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Sono cliente Iliad da più di due anni, infatti ho attiva una promozione Fibra a 15,99€. Si è reso necessario effettuare il trasloco della linea. Da Sito ho visto che non è al momento disponibile, quindi ho provveduto a contattare l’assistenza. L’operatrice si è resa subito disponibile e mi ha creato la richiesta indicandomi che sarei stato ricontattato dal team preposto. Mi ha assicurato inoltre che non ci sarebbero stati problemi e avrei dovuto pagare il servizio e stop. Mi contatta poco dopo un operatore che mi indica la fattibilità del trasloco ma solo con disattivazione della linea e riattivazione al prezzo attuale. Sto provando a ricontattare l’assistenza ma a quanto pare sembrano esserci dei problemi. Da contratto firmato è espressamente descritta la possibilità di trasloco pagando i 49,99€ e senza questa fregatura, che non spetta al cliente dover risolvere. Potreste ricontattarmi per risolvere?

Buongiorno, In data 6 marzo 2025 ho rispedito al cliente venditore un acquisto non voluto con la seguente spedizione JF80003346011 tramite corriere sda. Il pacco è tornato a me il 18 marzo 2025 con tanto di lettera da parte vostra di manomissione, il contenuto del pacco era vuoto e l'oggetto era stato rubato. Ho aperto diverse segnalazioni/reclami, sia online dove mi èstato chiuso senza specificarmi o richiamarmi e presso lo sportello, senza rilasciarmi ne un codice reclamo, ne un modo di sapere la lavorazione, NIENTE, la sola speranza che qualcuno mi richiami. I vostri operatori telefonici sostengono che devo rifarmi con la piattaforma dove è avvenuto l'acquisto (ebay), ma la piattaforma mi risponde di non esser la responsabile, in quanto gli spedizionieri della spedizione siete voi e ho utilizzato un vostro servizio. I vostri operatori telefonicamente non sono mai molto chiari, spesso e purtroppo si contraddicono fra loro lasciandomi la perplessità della serietà che mettete sui vostri servizi. Parlando ed esponendo il problema con la polizia postale, siete voi a dover praticare il rimborso mei miei confronti. La cosa che mi fa più rabbia, non esiste alcun servizio che ti tuteli, chiedi info o aiuto anche ai vostri operatori e vieni trattato male, ho pagato ho fatto tutto alla lettera e questo è il servizio che mi date, ho perso il contenuto e il valore dell oggetto e non sto ricevendo alcun tipo di servizio anche a livello assistenziale, mi avete mandato un foglio dove ammettete la manomissione e adesso vi siete lavati le mani lasciandomi cosi senza nemmeno alcun rimborso. Vi allego la vostra lettera che mi avete lasciato. Saluti

In data 18 marzo 2025 la linea internet ha smesso di funzionare. Ho provveduto a contattare l'assistenza tecnica al numero 192 193, a seguito di controlli effettuati da parte dell'operatore quest'ultimo ha deciso per l'invio di un tecnico sul luogo al fine di verificare la natura del problema; l'appuntamento è stato fissato per il giorno seguente tra le ore 14 e le 16 con mia presenza in casa. Premetto che l'operatore non ha accennato all'eventuale addebito di 35€ per l'intervento. Il giorno dell'intervento alle ore 10 ho ricevuto chiamata sul cellulare dal tecnico, il quale mi riferisce che il problema era "fuori" e che la linea era stata ripristinata. Prima anomalia: se l'appuntamento è stato fissato alle ore 14 perché l’intervento è stato eseguito prima delle 10? Io ovviamente non mi trovavo in casa. A seguito della risoluzione del problema ho ricevuto SMS che mi avvisava dell'addebito del costo dell'intervento sulla prossima fattura. La mia richiesta è l'annullamento di tale futuro addebito in quanto, non essendo presente in casa, non ho firmato nulla e non ho ricevuto alcun rapporto di intervento, quindi, non sono a conoscenza della vera natura del guasto; ricordo che come espresso nel sito Fastweb: "L'intervento tecnico prevede il controllo del corretto funzionamento della linea fino al modem e la risoluzione di eventuali anomalie. Se il problema è dovuto a un collegamento dei cavi non corretto, ai tuoi dispositivi o a configurazioni errate, l'uscita del tecnico ha un costo di 35€ (IVA inclusa)". Aggiungo, che se non ero in casa per far entrare il tecnico per le verifiche, evidentemente il problema era in una tratta prima della presa in casa, quindi non un mio problema.