Bacheca dei reclami

Ho prenotato attraverso EDREAMS (Numero di prenotazione IT890705310), cui sono iscritto fino a marzo 2027, un autovettura all’aeroporto di Cagliari per il 14/7/26 (gestore ECOVIA del gruppo AUTOVIA) con ritiro previsto alle 10,00 dello stesso giorno. Per il servizio ho pagato l’importo di euro 547,88 a cui aggiungere euro 90,00 per la copertura assicurativa Xcover proposta da Edreams, per un totale di euro 637,88. L'aereo XZ2337 in partenza da Roma Fiumicino e destinazione Cagliari, sebbene avesse la partenza prevista alle 9,30, è partito in ritardo ed è atterrato intorno alle 11,15 a Cagliari. Non ho potuto avvertire ECOVIA del ritardo poiché oramai eravamo all’interno del vettore. Come sbarcati ci siamo recati immediatamente agli sportelli di Ecovia ricevendo comunicazione verbale che la prenotazione era stata cancellata a causa del ritardo e del fatto che non avessi indicato il numero del volo nella prenotazione IT890705310, in ogni caso relativa alla sola autovettura. Purtroppo non avevano altre auto disponibili se non con gestione automatica e a fronte di un sovrapprezzo di oltre 400 euro. In conseguenza, su indicazione degli stessi addetti di ECOVIA, ho chiamato subito (ore 11.44) gli uffici di Edreams al numero 051 0545041 per metterli al corrente del fatto. Riscontro dell’orario è riscontrabile nel mio telefono cellulare ed in ogni caso, come viene ricordato telefonicamente in premessa, essendo le telefonate dirette a Edreams registrate, e nei relativi file audio. I referenti mi hanno invitato a trasmettere loro copia delle carte di imbarco e quanto potesse documentare il ritardo dell’aereo. Per questo motivo ho chiesto sia ad Aeroitalia sia all’Aeroporto di Cagliari formale attestazione del ritardo citato dandone comunicazione anche a Edreams, che mi riservo di presentare non appena pervenuta In considerazione del mancato ritiro dell’autovettura prenotata e della indisponibilità di una nuova autovettura con guida ordinaria, mi sono dovuto rivolgere ad altra compagnia. Dopo diversi tentativi senza successo, ho potuto noleggiare una nuova autovettura attraverso la compagnia GOLDCAR, per lo stesso periodo, al prezzo di euro 830,17, evidentemente non trattabile. Successivamente, in data 17.7.26, Edreams mi ha comunicato di non poter rispondere positivamente alla mia richiesta di rimborso. Per questo motivo ho inviato una PEC (allegata) all’indirizzo edreams@pecturismo.it , cui è stato dato riscontro il 21.7.26 contestando il destinatario della PEC da me inviata e la non validità sotto il profilo legale. A fronte delle mie proteste, il 24.7.26 mi hanno confermato l’impossibilità di procedere al rimborso, senza peraltro riscontrare la mia richiesta circa i limiti di tolleranza e l’entità della sanzione. Tutto ciò considerato ho effettuato una verifica circa i criteri generali e le condizioni ed in particolare le tolleranze adottate dal gruppo AUTOVIA/ECOVIA, le quali valgono sempre e prevalgono o si sommano a quelli dell'intermediario, e riscontro al punto 3.3. che recita: 3.2 Mancato ritiro del veicolo (No-Show) Il mancato ritiro del veicolo entro i termini di tolleranza previsti all’art. 3.3. comporta la decadenza della prenotazione. 3.3 Tolleranza per il ritiro del veicolo Il Locatore garantisce la disponibilità del veicolo prenotato qualora il Cliente si presenti presso la stazione di noleggio entro 120 minuti dall’orario indicato nella prenotazione e, comunque, entro l’orario di apertura della filiale. Per i noleggi effettuati presso stazioni aeroportuali, qualora in fase di prenotazione sia stato indicato il numero di volo, la disponibilità del veicolo sarà garantita fino a 120 minuti dall’orario di atterraggio originariamente previsto del volo indicato nella prenotazione, indipendentemente da eventuali ritardi del volo e comunque non oltre l’orario di apertura della filiale. Tale tolleranza non potrà essere garantita qualora, pur essendo presente il numero di volo, il Cliente abbia inserito un orario di ritiro antecedente al previsto atterraggio del volo stesso. Decorso tale termine, la prenotazione potrà essere considerata decaduta (No-Show). Ciò detto mi sembra inequivocabile che visto la mia presenza al banco ECOVIA alle 11,30 del 14.7.26 confermata dalla mia telefonata (registrata) a Edreams delle 11,44 io mi sia presentato entro i 120 minuti previsti dalle condizioni generali AUTOVIA/ECOVIA e pertanto il mancato ritiro non sia dipeso dal sottoscritto ma dal gestore. In conseguenza ritengo di aver diritto al rimborso nonché al risarcimento per le spese suppletive sostenute in considerazione dello stesso, indicate in precedenza. In assenza di riscontro entro 15 gg a far data dalla presente mi riservo di adire alle vie legali per ricevere soddisfazione circa quanto richiesto Stefano Franzero Fonte Nuova, 2 agosto 2026

Buongiorno, desidero segnalare un grave disservizio subito a seguito di una prenotazione effettuata tramite il portale Tantosvago utilizzando il mio welfare aziendale. Nel mese di maggio ho prenotato un soggiorno e ho ricevuto regolarmente il relativo voucher di conferma. Il 14 luglio sono stata informata da Tantosvago che, per circostanze impreviste, l'appartamento originariamente prenotato non era più disponibile. In data 17 luglio mi è stata proposta una soluzione alternativa, che ho accettato immediatamente. Il 21 luglio Tantosvago ha confermato la nuova prenotazione, inviandomi anche un voucher compensativo a fronte del minor costo della struttura sostitutiva rispetto a quella inizialmente prenotata. Nella stessa comunicazione mi veniva richiesto di contattare il proprietario della struttura per concordare orario di arrivo e gestione dell'animale domestico al seguito. A seguito di tale contatto ho però scoperto che la prenotazione non risultava pagata e che, in assenza del pagamento entro il 22 luglio, sarebbe stata annullata. Tale richiesta era del tutto inaspettata, poiché il soggiorno risultava già confermato da Tantosvago e il pagamento avrebbe dovuto essere gestito direttamente nell'ambito della modifica della prenotazione. Ho pertanto contattato immediatamente Tantosvago rispondendo all'indirizzo e-mail utilizzato nelle comunicazioni precedenti per chiedere chiarimenti e una rapida risoluzione del problema. Non ho ricevuto alcuna risposta. Successivamente la prenotazione è stata cancellata. Da quel momento ho tentato ripetutamente di contattare la società tramite diversi canali: ulteriori e-mail inviate il 27 e il 30 luglio, numerose telefonate al numero di assistenza e apertura di un ticket attraverso il sito web, attendendo i tempi indicati per la gestione della richiesta. Nonostante ciò, non ho mai ricevuto alcun riscontro. A oggi mi trovo quindi, a poche settimane dalla partenza prevista per il 20 agosto, senza una sistemazione per le vacanze, nonostante avessi effettuato regolarmente la prenotazione mesi prima e avessi accettato la soluzione alternativa proposta direttamente da Tantosvago. Ritengo particolarmente grave sia la gestione della pratica sia la totale assenza di assistenza e comunicazione da parte dell'azienda, che mi ha causato un notevole disagio e mi ha lasciata senza alcuna soluzione nonostante le ripetute richieste di supporto.

Buongiorno, desidero segnalare un grave disservizio subito a seguito di una prenotazione effettuata tramite il portale Tantosvago utilizzando il mio welfare aziendale. Nel mese di maggio ho prenotato un soggiorno e ho ricevuto regolarmente il relativo voucher di conferma. Il 14 luglio sono stata informata da Tantosvago che, per circostanze impreviste, l'appartamento originariamente prenotato non era più disponibile. In data 17 luglio mi è stata proposta una soluzione alternativa, che ho accettato immediatamente. Il 21 luglio Tantosvago ha confermato la nuova prenotazione, inviandomi anche un voucher compensativo a fronte del minor costo della struttura sostitutiva rispetto a quella inizialmente prenotata. Nella stessa comunicazione mi veniva richiesto di contattare il proprietario della struttura per concordare orario di arrivo e gestione dell'animale domestico al seguito. A seguito di tale contatto ho però scoperto che la prenotazione non risultava pagata e che, in assenza del pagamento entro il 22 luglio, sarebbe stata annullata. Tale richiesta era del tutto inaspettata, poiché il soggiorno risultava già confermato da Tantosvago e il pagamento avrebbe dovuto essere gestito direttamente nell'ambito della modifica della prenotazione. Ho pertanto contattato immediatamente Tantosvago rispondendo all'indirizzo e-mail utilizzato nelle comunicazioni precedenti per chiedere chiarimenti e una rapida risoluzione del problema. Non ho ricevuto alcuna risposta. Successivamente la prenotazione è stata cancellata. Da quel momento ho tentato ripetutamente di contattare la società tramite diversi canali: ulteriori e-mail inviate il 27 e il 30 luglio, numerose telefonate al numero di assistenza e apertura di un ticket attraverso il sito web, attendendo i tempi indicati per la gestione della richiesta. Nonostante ciò, non ho mai ricevuto alcun riscontro. A oggi mi trovo quindi, a poche settimane dalla partenza prevista per il 20 agosto, senza una sistemazione per le vacanze, nonostante avessi effettuato regolarmente la prenotazione mesi prima e avessi accettato la soluzione alternativa proposta direttamente da Tantosvago. Ritengo particolarmente grave sia la gestione della pratica sia la totale assenza di assistenza e comunicazione da parte dell'azienda, che mi ha causato un notevole disagio e mi ha lasciata senza alcuna soluzione nonostante le ripetute richieste di supporto.

Buongiorno, desidero segnalare un grave disservizio subito a seguito di una prenotazione effettuata tramite il portale Tantosvago utilizzando il mio welfare aziendale. Nel mese di maggio ho prenotato un soggiorno e ho ricevuto regolarmente il relativo voucher di conferma. Il 14 luglio sono stata informata da Tantosvago che, per circostanze impreviste, l'appartamento originariamente prenotato non era più disponibile. In data 17 luglio mi è stata proposta una soluzione alternativa, che ho accettato immediatamente. Il 21 luglio Tantosvago ha confermato la nuova prenotazione, inviandomi anche un voucher compensativo a fronte del minor costo della struttura sostitutiva rispetto a quella inizialmente prenotata. Nella stessa comunicazione mi veniva richiesto di contattare il proprietario della struttura per concordare orario di arrivo e gestione dell'animale domestico al seguito. A seguito di tale contatto ho però scoperto che la prenotazione non risultava pagata e che, in assenza del pagamento entro il 22 luglio, sarebbe stata annullata. Tale richiesta era del tutto inaspettata, poiché il soggiorno risultava già confermato da Tantosvago e il pagamento avrebbe dovuto essere gestito direttamente nell'ambito della modifica della prenotazione. Ho pertanto contattato immediatamente Tantosvago rispondendo all'indirizzo e-mail utilizzato nelle comunicazioni precedenti per chiedere chiarimenti e una rapida risoluzione del problema. Non ho ricevuto alcuna risposta. Successivamente la prenotazione è stata cancellata. Da quel momento ho tentato ripetutamente di contattare la società tramite diversi canali: ulteriori e-mail inviate il 27 e il 30 luglio, numerose telefonate al numero di assistenza e apertura di un ticket attraverso il sito web, attendendo i tempi indicati per la gestione della richiesta. Nonostante ciò, non ho mai ricevuto alcun riscontro. A oggi mi trovo quindi, a poche settimane dalla partenza prevista per il 20 agosto, senza una sistemazione per le vacanze, nonostante avessi effettuato regolarmente la prenotazione mesi prima e avessi accettato la soluzione alternativa proposta direttamente da Tantosvago. Ritengo particolarmente grave sia la gestione della pratica sia la totale assenza di assistenza e comunicazione da parte dell'azienda, che mi ha causato un notevole disagio e mi ha lasciata senza alcuna soluzione nonostante le ripetute richieste di supporto.

salve, io l'8 giugno 2026 ho acquistato 2 biglietti per il concerto di ultimo per il 24 giugno 2027 solo dopo aver acquistato i biglietti mi diceva che era stato effettuato l 'ordine ma non mi è arrivata nessuna email di conferma ma il pagamento risulta effettuato e i soldi dal conto sono stati scalati. ho provato più volte a mettermi in contato con voi scrivendo alla vostra email che mi arrivava un messaggio automatico in cui mi diceva di inserire alcuni dati ma non mi è arrivata mai una vostra comunicazione su questa cosa, tra l'altro è una vergogna che il numero per l assistenza clienti sia a pagamento. spero che con questo reclamo riesco a risolvere questo problema

Il sottoscritto Alessio Alvisini espone quanto segue per richiedere l'assistenza legale di Altroconsumo a seguito delle gravissime condotte subite da parte della società BravoNext S.A. / Rumbo (Gruppo Lastminute), con riferimento alla prenotazione N. 3272613610 per un pacchetto turistico a Zante (Grecia), con partenza fissata per il giorno 02/08/2026.ACQUISTO INIZIALE E PAGAMENTI REGOLARIIn data 23/07/2026 acquistavo tramite la piattaforma online della suddetta società un pacchetto turistico comprendente volo e soggiorno presso il "Majestic Hotel". Corrispondevo regolarmente l'importo iniziale suddiviso in due transazioni distinte sulla mia carta Postepay Evolution, rispettivamente pari a 487,16 euro e 1376,38 euro.ADDEBITO NON AUTORIZZATO SENZA PROTOCOLLO OTPIn data 25/07/2026, nel corso di un colloquio telefonico con un operatore della società finalizzato a modificare la struttura alberghiera iniziale per optare verso l'Hotel Avalon Palace (struttura Adults Only di categoria superiore), mi veniva sottratta fraudolentemente sulla medesima Postepay Evolution l'ulteriore somma di 425,18 euro a titolo di supplemento. Tale transazione è stata effettuata dai sistemi della società in totale assenza del mio consenso dispositivo e, gravità massima, senza l'invio, la ricezione o la digitazione di alcun codice di sicurezza OTP (Autenticazione forte a due fattori), violando palesemente le normative bancarie europee PSD2. A tutela dei miei fondi, ho dovuto procedere al blocco definitivo della mia carta e del conto.VENDITA DI SERVIZIO INESISTENTE (VOUCHER FITTIZIO)La società emetteva un voucher di conferma per l'Hotel Avalon Palace (tramite intermediario Hotelbeds). Contattata in data 29/07/2026 e in data odierna 31/07/2026 la direzione dell'Hotel Avalon Palace a Zante, la stessa smentiva categoricamente la prenotazione. Con e-mail ufficiale scritta inviata oggi a Chiara Abate (mia fidanzata e passeggera del viaggio), la direzione dell'hotel ha confermato l'assoluta inesistenza della prenotazione per totale stato di overbooking (stop sales) e l'assenza di accordi commerciali attivi, dichiarando di aver già intimato a Hotelbeds di respingere la pratica e stornare i fondi. Il voucher emesso da Lastminute era pertanto fittizio.CONDOTTA SCORRETTA FINALE E RISOLUZIONEIn data odierna 31/07/2026 alle ore 11:50, a meno di 48 ore dalla partenza, la società inviava un'e-mail proponendomi come "riprotezione d'urgenza" proprio il Majestic Hotel, ovvero la struttura originaria che avevo espressamente scartato e superato pagando il supplemento forzoso di 425,18 euro. Tale condotta palesa la totale scorrettezza della società, che ha tentato di costringermi ad accettare una sistemazione non conforme trattenendo l'intero corrispettivo e il supplemento estorto.A seguito di 7 PEC ufficiali di diffida indirizzate anche al General Counsel del gruppo, Avv. Giovanna Puppo Della Gherardesca, e scaduto infruttuosamente l'ultimatum delle ore 17:00 odierne nel totale silenzio elusivo della società, il contratto è risolto di diritto per colpa esclusiva dell'esercente [lastminute.com].Si richiede ad Altroconsumo l'apertura immediata della pratica per richiedere il risarcimento del danno patrimoniale diretto pari a 2494,22 euro (di cui 2288,72 euro trattenuti da Rumbo/Lastminute, 164,00 euro per il noleggio auto in loco e 41,50 euro per i posti volo Wizz Air andati interamente perduti per colpa della società), oltre alla quantificazione del "Danno da Vacanza Rovinata" ai sensi dell'art. 46 del Codice del Turismo per i giorni di ferie perduti e il gravissimo stress subito. Nella giornata di domani provvederò a sporgere formale denuncia presso la Polizia di Stato dell'Aeroporto di Ciampino, che integrerò nella presente pratica.

Prenotazione n. 3199756533 Gentili scrivo per conto di mia figlia e della sua amica che hanno prenotato un pacchetto volo + hotel dal sito Last Minute. Scrivo innanzitutto per esprimere il mio profondo disappunto in merito alla gestione della richiesta di modifica delle date del viaggio. In data 04.05 le ragazze hanno acquistato un pacchetto viaggi (volo+hotel+transfer) verso Barcellona al costo di Euro 1.829.29, programmando il pagamento in 4 rate (programmato per i giorni: 04.05, 18.05., 03.07, 03.08). Attualmente sono già stati versati euro 1.067.29 Avendo la necessità di anticipare di una settimana il viaggio per un sopraggiunto e improrogabile impegno scolastico, da giovedì 9 luglio cerchiamo di procedere con il cambio, contattando ripetutamente il servizio clienti Last Minute, via chat, via email e telefonicamente. Abbiamo parlato e chattato con diversi operatori cercando di trovare una soluzione consona alle nostre nuove esigenze e alle disponibilità offerte senza però ottenere una soluzione concreta. Abbiamo accettato gli ultimi 3 preventivi, accettando la maggiorazione del prezzo e le penali per il cambio e i costi di gestione, e a distanza di 24 ore dalle varie accettazioni dei preventivi riceviamo comunicazioni in cui ci informano che l'hotel richiesto o i voli non sono più disponibili. Per ultimo, in data 28 luglio mandano una email in cui affermano di aver cercato di contattare la ragazza (cosa non avvenuta: non ha ricevuto nessuna chiamata), di riferimento della prenotazione, senza esserci riusciti e che quindi non riuscivano a procedere con le modifiche. Ci viene inviato un ulteriore preventivo, maggiorato di ulteriori 200 euro, che accettiamo telefonicamente. In questa sede ci viene ribadito che arriverà una email di un ulteriore preventivo con le modifiche apportate. In data 29 luglio chiamiamo di nuovo l'assistenza affermando di non avere ricevuto nessuna vostra email. In data 30 luglio, riceviamo una email in cui affermano di avere la disponibilità del volo ma non dell'hotel per le specifiche date richieste e di accedere all'area personale per richiedere una data, un orario o un servizio diverso. Sia il giorno 30 che 31 luglio , cercando di contattare l'assistenza, ci risponde una segreteria telefonica automatica dicendo che " non siamo stati in grado di effettuare il rimborso via bonifico in quanto i dati comunicati non sono completi." Non abbiamo richiesto nessun rimborso!!!! Cerchiamo di contattare varie volte l'assistenza senza riuscirci. Riteniamo inaccettabile quanto accaduto, sia per la gestione poco trasparente sia per il tempo e le risorse che ci sono stati fatti perdere e ci vediamo costretti a cancellare la prenotazione del pacchetto. Con la presente chiediamo pertanto di: 1: Procedere immediatamente alla cancellazione della prenotazione sopra indicata 2. Fornirci conferma scritta dell'avvenuta presa in carico della richiesta 3. Il rimborso di quanto a noi spettanti riferiti ai versamenti effettuati.

Buongiorno, sono abbonato a edrems prime da 3 anni ormai. Avevo un volo prenotato sulla loro piattaforma con la compagnia Emirates da Seoul a Milano, con scalo a Dubai. La partenza era prevista da Seoul il 2 Maggio 2026. Qualche giorno prima, in aprile, la compagnia Emirates pubblica un annuncio sul suo sito in cui indica che per tutti i voli di passaggio dal medio oriente entro il 31 Maggio 2026 avrebbe accettato la cancellazione e il rimborso per via delle condizioni di guerra in quella regione. In data 28 Aprile 2026, quindi, contatto telefonicamente edreams per avviare la pratica di cancellazione. La policy di Emirates in questi casi, come indicato anche sul loro sito, prevede che non si possa richiedere la cancellazione direttamente come privati visto che la prenotazione era stata fatta tramite l'intermediario. In risposta, da edreams ricevo una mail in cui era indicato che la pratica di cancellazione era stata avviata. Da quel momento, però: ho ripetutamente contattato telefonicamente edreams per avere aggiornamenti, ma la loro risposta è sempre stata che Emirates non aveva ancora fornito una risposta; dopo ogni mia telefonata, ricevevo una mail - simile alla prima mail ricevuta il 28 Aprile - in cui era indicato che edreams aveva avviato la pratica di cancellazione, anche se era passato anche un più di un mese dalla prima richiesta; ho anche contattao direttamente Emirates e il loro operatore mi ha comunicato - in Giugno - che a loro non risultava la cancellazione; ho aperto un reclamo direttamente su edreams in data 13 Luglio 2026, questo il numero di riferimento 4749190, e anche con questo canale la risposta che ricevo è che Emirates non ha ancora risposto. Secondo edreams, quindi, il mio rimborso non può essere emesso fintanto che Emirates non provvede a rimborare edreams stessa. La situazione, quindi, è ormai arrivata al limite e vorrei un vostro supporto per riuscire ad ottenere il rimborso del volo del quale non ho usufruito e per il quale era possibile effettuare la cancellazione con rimborso totale per cause di forza maggiore. Cordiali saluti. Grazie.

Salve , ho completato un ordine sul sito LUGOLOOPS ma non ho ricevuto la merce e non mi hanno inviato un link di tracciamento solo una mail generica con un numero d'ordine:Ordine n. #55061] (Luglio 26, 2026) Prodotto Quantità Prezzo Immagine del prodotto Air Jordan 4 Retro Sneakers - Scarpe Iconiche da Basket per Stile e Comfort - 39, Nero Militare Retro GS 1 €89.99 Totale parziale: €89.99 Spedizione: Spedizione gratuita Metodo di pagamento: Carta Totale: €89.99 Chiedo il rimborso immediato Timpano Maria Rosa

Buon pomeriggio, L'Ostello chiude per ristrutturazione. Chi mi rimborsa le notti del 19,20,21,22,23,24 luglio 2026? Ho dovuto cambiare Ostello. Allego documentazione mi hanno scritto su WhatsApp: [17/07, 13:10] +39 388 807 4454: Ciao! Siamo il team di MR Host Milano.Ci teniamo a darti il nostro caloroso benvenuto e a scusarci ancora una volta per lerrore involontario riguardo alla tassa di soggiorno. Ti confermiamo che procederemo con il rimborso.Per assicurarci che tutto sia corretto, vorremmo verificare con te i dettagli dei pagamenti:1. Per il tuo primo soggiorno: ci risulta che hai pagato 24€ per una prenotazione di 8 giorni. Ci confermi che questo importo è corretto?2. Per il tuo secondo soggiorno: hai effettuato un altro pagamento per la tassa di soggiorno?Facci sapere così possiamo calcolare la cifra totale esatta e procedere subito con lintero rimborso.Grazie mille per la collaborazione!Team MR Host Milano[17/07, 13:26] Diego Boccia: Si, è corretto[17/07, 13:27] Diego Boccia: Ho effettuato un secondo pagamento per la tassa di soggiorno: 33 €[17/07, 13:38] +39 388 807 4454: Con grande rammarico, siamo costretti a comunicarLe che, a causa di una situazione di emergenza imprevista e del tutto indipendente dalla nostra volontà, la struttura dovrà chiudere per lavori di ristrutturazione urgenti a partire dal 19/07.Per questo motivo, purtroppo non sarà possibile accoglierLe per la restante parte del Suo soggiorno.Provvederemo immediatamente ad effettuare il rimborso totale per le notti rimanenti, ovvero le notti del 19, 20, 21, 22, 23 e 24 luglio.Ci scusiamo infinitamente per il grandissimo disagio arrecato e restiamo a Sua completa disposizione per qualsiasi chiarimento o per fornirLe i dettagli del rimborso.Cordiali saluti,