Bacheca dei reclami

Spett. Tiscali Sono Chiara Baiocco titolare del contratto n° 441311331 e posseggo un indirizzo di posta chiara.baiocco@tiscali.it che utilizzo da oltre 15 anni. Accedendo alla posta mi chiede di cambiare la password, e contattare assistenza. Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata. Non ho idea come contattare l’assistenza, in quanto non mi dà soluzioni concrete. Ho tentato di contattare l’assistenza di Tiscali tramite WhatsApp ma nessuno risponde sia con questo metodo, sia attraverso l’app My Tiscali (non riconosce la password). Ho chiamato il numero 130, ma quando inserisco il codice cliente mi avverte che il numero è sbagliato (ma non è vero, inserisco il numero esatto preso dalle fatture). Ho urgenza di risolvere questo blocco perché uso la mail per lavoro e per la gestione familiare. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Fastweb spa, Nella giornata del 20 ottobre 2023 la linea internet non funzionava più. Ho contattato l'assistenza clienti via whatsapp e dopo che l'operatore ha effettuato tutti i dovuti controlli ha disposito l'invio di un tecnico sul luogo per verificare quale fosse il problema. Premetto che l'operatore con il quale ho parlato su whatsapp non ha mai accennato al fatto che l'intervenito di un tecnico avesse un costo (possiedo ancora la chat). Il tecnico dopo alcune verifiche ha constatato che non arrivava il segnale al modem, così ha iniziato la ricerca dell'interruzione della fibra trovando la centralina danneggiata. Dopo che ha risolto il problema gli ho chiesto se ci fosse una prezzo da pagare, dicendomi che l'intervento in questo caso non aveva alcun costo. Quello che chiedo è il rimborso del tecnico in quanto sono rimasto senza servizio per l'intera giornata (il che è stato un grande disagio poichè lavoro in smartworking) e il problema era in una tratta prima della presa in casa, inoltre non ho firmato nulla e il tecnico non mi ha rilasciato nessun rapporto.

Gentili signori. Per poter usufruire dell'offerta Fibra Euro 19,90/mese, ho cambiato all'inizio di novembre il mio contratto iliad mobile da 50 giga in 150 giga, con pagamento automatico. Prima caricavo la mia scheda Iliad per la ricarica mensile manualmente. Al momento del cambio offerta immaginavo che Iliad avrebbe usato in primis la somma rimanente sulla scheda e poi la banca. Invece il credito è rimasto lì, inutilizzabile, e ne ho chiesto quindi il rimborso all'assistenza. L'operatore mi ha aperto un reclamo, al quale ho ricevuto la risposta che il rimborso non è previsto. "ti informiamo che la tua richiesta non può essere accolta in quanto non è prevista nelle obbligazioni contrattuali assunte da iliad." Mi sembra davvero strano. Non sono soldi di Iliad, ma soldi miei. Avevo anche proposto di caricare con questi soldi la scheda di mia moglie - mi è sembrata una cosa semplice - ma a questa proposta non mi hanno risposto. Il credito non serve più perché pago in automatico e CHIEDO quindi alla spettabile Iliad che mi venga restituito il credito rimanente. Non vedo NESSUN MOTIVO perché Iliad dovrebbe tenersi i MIEI soldi. Cordiali saluti,

Spett. Tiscali, Oggetto: Casella mail bloccata Sono titolare della mail rdenicola@tiscali.it e da qualche giorno non riesco più ad accedere. Ho cambiato tre volte la psw, ma dopo averla sostituita con conferma sms mi viene scritto che il servizio non e' funzionante e di riprovare dopo qualche minuto, ma questo lo sto facendo da ben tre giorni. Il numero 892130 non risulta funzionante, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ruggero De Nicola Via G. Lazzati, 185 00166 - Roma cell. 335 8349959

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per Telefonia mobile n° FWD 0027832306 In data 20\11\23 decido di portare il mio numero cellulare privato in Fastweb. Da subito ho problemi con questo gestore a causa della poca trasparenza del servizio, pertanto decido di effettuare in data 06\12\23 una nuova portabilità verso il gestore Iliad che attiva una nuova SIM a mio nome e manda avanti la richiesta di portabilità a Fastweb. La prima richiesta di portabilità viene rigettata da Fastweb , che afferma che i dati della richiesta (il codice fiscale nella fattispecie) non sono corretti. Verifico con entrambi i gestori la congruità dei dati indicati e non noto nulla di diverso: Iliad pertanto richiede una nuova portabilità , ma anche questa non va a buon fine. A questo punto mi trovo nella classica situazione all'italiana dove le responsabilità vengono rimpallate e l'utente si trova in mezzo senza poter fare nulla. Io ho confermato ancora ad entrambi che i miei dati anagrafici inseriti sono corretti, ma più di questo non posso fare e mi trovo al momento a dover pagare due linee telefoniche inutilmente. Vi chiedo di risolvere la questione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

OGGETTO: Contestazione Fattura TIM per Servizi non erogati - Verso fine Novembre 2023 ricevo la fattura da parte di TIM e mi rendo conto che non si tratta della solita cifra, nei dettagli scopro che mi è stato addebitato un importo per pseudo intervento di manutenzione per Euro 67,10. In riferimento alla fattura n.RM03117277 del 16_11_2023, in data 27/11/2023, avevo già contattato il 187 operatore “DR844” e aperto la pratica nr.9-696902420946 di richiesta informazioni, nella stessa disconoscevo un non corretto addebito dell’importo di Euro 67,10 :“intervento per manutenzione”, precisando che non ho mai richiesto né ricevuto alcun intervento tecnico a casa. L’operatrice mi comunica che sospendeva la fattura aprendo una segnalazione all’ufficio preposto per chiedere chiarimenti. Ma invece di ricevere chiarimenti ho ricevuto un SMS che mi invitava a controllare il pagamento fattura. - Va detto che a fine settembre avevo segnalato a TIM delle insopportabili e frequenti interruzioni di collegamento Internet con l’apertura della pratica nr.0086877058, qualche giorno dopo un tecnico mi chiama e desiderava fare delle prove col modem, trovandomi fuori casa ho detto che non era fattibile e comunque ero stufo di fare prove: già in primavera avevo avuto lo stesso problema (frequenti interruzioni Internet) e dopo tutti i controlli dava la colpa al modem, così che fa la prova mettendomi a disposizione uno della TIM ma i risultati NON cambiano. Il tecnico non sapendo che dire/fare ipotizzò che a volte i modem Fritz con TIM possono dare problemi. Comunque dopo interventi tecnici in centrale i risultati divennero accettabili. Intanto decido di acquistare un altro modem, ultima generazione FritzBox, e, per quanto abbia potuto osservare, la connessione è stata accettabile fino a un paio di giorni prima della mia segnalazione. In data 4 ottobre un SMS dal 187 mi informa che la pratica è stata chiusa. Nel frattempo NON ho ricevuto alcun intervento presso il mio domicilio, tuttavia la situazione internet era migliorata, probabilmente con intervento in centrale, (ma questo non può essere ADDEBITATO a me). - Non avendo ricevuto alcun chiarimento in merito, il 12 dicembre apro una segnalazione sul sito MyTIM ed il 14 ricevo una risposta nella quale ribadiscono che è presente un modulo firmato (certo NON da me) per l’assistenza ricevuta, per un “…guasto sull’ impianto di tua competenza causa impostazioni del modem di proprietà”. E’ assurdo le impostazioni del mio modem sono ancora le stesse sin dalla sua installazione. Riepilogando: - Nessun intervento da parte di tecnico incaricato presso casa mia; - Nessuna riconfigurazione del modem (vi è ancora quella dell’installazione iniziale); - Non ritengo corretto questo addebito - E' un abuso E’ lecito ipotizzare che il tecnico possa aver redatto un rapporto di servizio “fatiscente” - Nel frattempo ho effettuato un bonifico per l'importo mensile relativo al canone Allego i seguenti documenti: - Reclamo a TIM - Risposta di TIM - Riepilogo eventi - fattura novembre 2023 - bonifico pagamento parziale fattura (canone mensile) Ringrazio per l'impegno con il quale vi impegnate a difesa dei consumatori VESSATi insolentemente dalle multinazionali e grandi società. Auguri a tutta la redazione per le prossime festività Antonio I.

Salve, è da quasi due settimane che mi ritrovo la casella di posta Tiscali bloccata. Mi viene chiesto di cambiare la password e poi contattare l'assistenza, solo che non ricevo risposta. Come posso risolvere? Grazie cordiali saluti

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Buongiorno, sono indignato e adirato da oggi la mia e-mail Tiscali è stata bloccata e nonostante io abbia seguito tutte le istruzioni consigliate dalla compagnia essa è ancora bloccata ho provato anche a contattare L assistenza ma essa risulta essere inesistente Questa situazione sta provocando enormi danni considerando che uso questa e-mail per lavoro richiedo un intervento istantaneo. La mail in questione è rufinofilomena@tiscali.it

Buonasera, in data 14/12/2023 è stato richiesto il ritiro con codice prenotazione CP306335873. Il ritiro in questione non solo non è mai avvenuto ma, ai limiti del ricorso alle vie legali, risultata completato. Dopo innumerevoli tentativi di contatto al servizio clienti non riusciti un operatore, tramite chat fortuita, prenota un nuovo ritiro con codice di prenotazione CP306512773, questa volta non solo mai avvenuto ma mai inserito a sistema. In data odierna ho dovuto utilizzare l’unico metodo di contatto del servizio clienti della mia sede locale di Taranto. La politica commerciale è altamente scorretta in quanto la chiamata è a pagamento ma esiste un timer che impone un limite alla durata della telefonata. Ho speso 30€ di traffico telefonico proprio alla luce di quanto esposto perché i tempi di attesa sono ingannevoli e tengono il cliente in linea facendolo pagare fino alla scadenza del tempo massimo per poi non evadere nemmeno la richiesta. Sono riuscito dopo numerosi tentativi “obbligati” per ricevere assistenza a parlare con un operatore quasi alla soglia della scadenza prevista per la chiamata che è terminata ovviamente mentre parlavamo da pochi minuti. Il tempo della chiamata è stato sufficiente per dirmi che il problema non era da loro risolvibile o verificabile. Sottolineo, primo tentativo di reso risulta “completato” con chissà quale prodotto scansionato. Richiedo rimborso dei 30€ spesi per questa assurda politica commerciale volutamente ingannevole e che si vada a fondo la questione dei ritiri non evasi e non inseriti a sistema. Senza considerare il disagio dal rendersi reperibile pur avendo impegni lavorativi senza che la richiesta venga evasa correttamente.