Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 7 ottobre 2019, rinvengo una spesa di 10 euro presso Gelateria Rossi a Milano, mai effettuata, contatto il supporto clienti mi dicono di rivolgermi all'esercente, la quale anch'essa mi respinge, rimandandomi al gestore del Servizio, ovvero Satispay. In pratica mi sono svaniti 10 euro dal conto, trattandosi di transazioni finanziarie con moneta virtuale elettronica, dubitando della sicurezza del servizio(magari la prossima volta possono sparire centinaia di euro), chiedo la disattivazione dl mio account, basato sul numero del cellulare (lo storno della cifra mi è stata negata).A.B.

Buongiorno, lo scorso 13 Settembre 2019 ho subito una frode sulla mia carta di credito Deutsche Bank in conseguenza della quale ho bloccato la mia carta e denunciato ai carabinieri l'avvenuto. Ho anche inviato tutta la documentazione indicatami dalla banca per ricevere il rimborso delle operazioni fraudolente. Ad oggi 4 Ottobre 2019 non ho ancora ricevuto nessuna risposta dalla Banca. Ho richiamato il numero verde dell'assistenza varie volte e non sanno neanche dirmi se è stata iniziata una pratica di rimborso. Inoltre i truffatori avevano tutti i miei dati, evidentemente presi dai data base di Deutsche Bank. Vi allego buona parte della documentazione raccolta e inviata per una vostra analisi e richiedo il vostro aiuto per capire cosa sta succedendo e come procedere per ricevere una risposta da Deutsche Bank. Un cordiale saluto. Nicoletta Mazzuca

Buongiorno sono molto delusa dalle nuove procedure per accedere all'internet banking di Banca intesa, ritenendo l'uso della app poco sicuro ho optato per l'invio di un sms con il codice okey. Trovo assurdo dovere pagare un canone per il conto e per i servizi di internet banking, poi dovere pagare un canone per l'invio di Okey sms e infine pagare il costo di ogni sms ricevuto con il rispettivo codice. Trovo questa procedura scandalosa. Inoltre sono due giorni che cerco di disdire il servizio xme salute che mi e' stato addebitato e non richiesto,ma il codice okey sms per la conferma della disdetta non mi viene recapitato. Di fronte le me rimostranze per la seconda volta in due giorni il servizio di assistenza online mi ha detto che c'e' una anomalia, ma evidentemente non sono in grado di risolverla! Ora io non solo pago per un servizio che, a mio parere, dovrebbe rientrare in quelli offerti dalla banca gia' a fronte del pagamento delle spese del conto, ma tale servizio non funziona neanche. L'assistenza mi ha fatto entrare ed uscire dal sito di home banking diverse volte in due giorni e sapete chi paga gli sms ricevuti con i codici?sempre io...Dunque ricapitolando pago il conto, pago il canone sms okey, pago gli sms, il servizio non funziona e pago anche per il mal funzionamento, avendo pagato tutti gli sms con i codici nella speranza che l'assistenza risolvesse il problema. Mi sembra davvero troppo. Mi aspetto che Banca intesa provveda immediatamente al ripristino del servizio sms okey, mi rimborsi per il canone xmesalute prelevato senza mia autorizzazione dal conto e mi rimborsi per gli sms pagati. Infine spero che anche altri consumatori si ribellino e spero in una class action contro banca intesa per rendere senza canone il servizio okey sms e gratuiti gli sms.

Buon giorno, il 15 luglio mi sono trovato ad acquistare un telefono galaxy s8+ G955F su ebay da un venditore professionale (EasySolution International SAGL che ora ha il sito offline e pare stia sparendo dalla circolazione) con partita IVA (VAT/IDI: CHE311.413.891) che prometteva un telefono ricondizionato e coperto da garanzia. Per sicurezza aggiuntiva ho pagato con paypal (209,9€)Passato un mese circa e dopo solo pochi giorni di utilizzo (il bene era stato acquistato per un regalo e non è stato utilizzato immediatamente) il telefono ha smesso di funzionare, mi sono trovato quindi a contattare samsung per l’assistenza e ho riscontrato che il telefono era un modello differente (G955U mercato americano e hardware differente), ho quindi contattato il venditore per la garanzia, ha ammesso la mancanza di conformità, ho spedito il telefono e il venditore ha fatto la diagnosi.La diagnosi iniziale riguardava la batteria e sosteneva quindi non fosse coperta da garanzia, trattandosi di soltanto 49€ ho accettato anche se la diagnosi era inverosimile.Passate quasi due settimane senza avere notizie contatto nuovamente il venditore che cambia versione e dice che la batteria era a posto ma la scheda madre era guasta, che sono sfortunato e che non ci si può fare nulla, chiesti i termini specifici e cosa fosse coperto dalla garanzia non ho ottenuto risposta.Ho proposto di pagare una cifra superiore ed adeguata e di portare a termine la riparazione o di inviarmi un altro telefono ma da questo punto il venditore è scomparso senza nemmeno rimborsare la riparazione non effettuata.Mi son trovato quindi ad aprire contestazione su paypal per la riparazione non fatta (poi andata a buon fine con rimborso da parte di paypal) e a contattare ebay e paypal per utilizzare i loro programmi di protezione, notare bene contattati solo tramite chat/email perchè il telefono risultava reso al venditore e non si poteva aprire una nuova contestazione.Ebay mi risponde dopo alcune ore dicendo che è stato effettuato il rimborso, controllo il mio account e non trovo il denaro, chiedo quindi spiegazioni e mi rispondono che loro il rimborso l’hanno emesso ma paypal ha aperto una contestazione (PP-D-41296467) ed è quindi stato bloccato.Da qui mi trovo quindi a dialogare con paypal e comincia la parte per cui vi sto effettivamente scrivendo.Paypal chiude la pratica a favore del venditore facendomi quindi perdere il rimborso ebay, reclamo e mi dicono che la pratica è stata chiusa così perchè io avevo fatto riparare il telefono altrove (falso, unico ad aver messo mano sul telefono è il venditore)Scrivo nuovamente e dicono che il loro programma non copre queste cose e di leggere il punto 13.9 dei loro accordi legali, lo leggo e trovo molti esempi che si adattano al mio caso e nessun motivo di esclusione dal programma di protezione.Credo che la conformità non sia un difetto riscontrabile immediatamente, tanto quanto l’orginalità del prodotto (che, per quanto ne so, potrebbe pure essere contraffatto, come ci si può accorgere immediatamente se il falso è ben realizzato?) e perciò se prevista dal loro programma di protezione ed esplicitamente dai loro termini di servizio, vada coperta almeno per la durata temporale prevista dalla clausola più negativa del contratto (dovrebbe essere 180 giorni).Capisco che paypal in questo caso non sia il principale responsabile con cui prendermela ma a loro pago un servizio sotto forma di fee di paypal, e lo si paga pure tanto, desidero quindi che mi venga erogata la protezione promessa nei casi di necessità in conformità al contratto sottoscritto, specialmente visto che son 14anni che pago una percentuale sulle mie transazioni solo per questo motivo.Spero possiate aiutarmi, Grazie.Stefano Marchesi

Salve, in data 14 settembre ho disposto un bonifico da un conto unicredit ad un altro mio conto ING, dell'importo di 50 euro, a copertura di un previsto addebito della fattura dell'energia elttrica. Da notare che avevo già chiesto la chiusura del conto ING ed era in lavorazione. Il bonifico risulta effettuato dall'Unicredit ma mai contabilizzato all'ING, nonostante numerosi solleciti a partire dal giorno 20 settembre, ogni operatore mi rispondeva con motivazioni diverse. Due giorni fa scopro che hanno bisogno della contabile della banca unicredit, che invio immediatamente. Oggi una loro operatrice mi dice che sulla contabile non c'è l'iban del bonificante, cosa che invece c'è chiaramente e glielo faccio notare. Alla fine mi dice che il bonifico, pur riportanto l'esatto IBAN del conto ING, non riporta l'esatta intestazione del conto - non mi risulta che per effettuare un bonifico bisogna conosere esattamente come è intestato il conto. In tutti questi giorni, il mio conto ING risulta in rosso di 16 euro, a seguito dell'addebito della b olletta della luce, avvenuta il 16 settembre, pur avendo io provveduit, appunto, al bonifico il giorno 14. Inoltre mi hanno comunicato che finchè il conto è in rosso non posso procedere alla chiusura del conto. Ovviamente è in rosso per colpa loro che non hanno contabilizzato il mio bonifico/giroconto.

Buongiorno,ho ricevuto 3 pagamenti sull'account Paypal tramite la modalità Paypal amici (invio di denaro tra parenti e amici slegato da una attività di compravendita di beni/servizi) e mi sono stati richiesti indietro i soldi ricevuti per una contestazione dell'acquirente.Le tre transazioni non sono frutto di una compravendita e per questo non è stato utilizzato il pagamento Paypal per venditori.Ora mi vengono richiesti indietro i soldi che non ho intenzione di restituire in quanto non ho eseguito nessuna vendita ma c'è stato solo un invio di denaro tra amici.

salve, mi è stata recapitata una lettera da AGOS DUCATO spa. dove comunicato il rinnovo automatico di polizza indennitaria EUROPE Assitance italia .tengo a precisare che il finanziamento è stato estinto da oltre un anno, e pertanto non più richiesta la predetta polizza.non viene specificata nè numero ploizza nè nessun numero pratica relativa.

Diversi mesi fa ho chiesto all'azienda di poter recuperare l'anticipo di 1800 € che avevo fatto su loro insistenza, per avere la possibilità di guadagnare di più come lyconet, cioè promotore di questa forma di network marketing. Purtroppo le cose non sono andate come hanno promesso loro. Prima di tutto dicevano di essere in regola con la legge e quest'anno hanno ricevuto una multa di 3 milioni di € per sistema piramidale e promozione ingannevole, proprio perchè si alimentava con gli anticipi carpiti a gente come me. Dopo aver tentato di recuperare i soldi con gli acquisti e i meccanismi tipici di quest'azienda, mi sono accorto che ci sono molte cose che non funzionano e per questo non riuscivo mai. Ad es dicevano che consigliando ad altri la tessera Lyoness ricevevi il bonus amicizia ma poi ho scoperto che era possibile che l'amico decidesse di non farti ricevere nulla. Ho scoperto che le maggiori spese si possono fare solo tramite gli e-voucher, ma per usarli bisogna avere la carta di credito e ho scoperto che la mia carta di credito Hype che uso per es con Amazon, loro non la riconoscono...Ho quindi chiesto di riavere questi soldi, che dovevano essere per acquisti futuri, anche sotto forma di credito da spendere tramite e-voucher nel circuito. Mi hanno risposto testuali parole: BuongiornoGentile Sig. Musso, A seguito di confronto con l'amministrazione, siamo a proporle in via del tutto eccezionale e confidenziale un rimborso parziale pari al 60%, da transare per il 55% mediante bonifico e per il 5% sottoforma di buoni cartacei/giftcards a sua scelta. Dalla percentuale dovranno essere detratte le eventuali provvigioni già percepite.La suddetta proposta confidenziale, in caso di accettazione, dovrà essere sottoposta all'approvazione della direzione internazionale.Segnaliamo inoltre che qualora si giunga ad una transazione, la stessa prevede il recesso dall'Accordo Lyconet.Mi sembra scandaloso che non accettino nemmeno di riconoscermi i soldi che gli ho dato per poter fare acquisti nel circuito, ma pretendano che li recuperi con gli shopping points. Tanto per capire quanto questo sistema sia vessatorio, su 100 € di acquisto di benzina si recupera un euro che ho anticipato e pertanto per recuperare 1800 € dovrei spendere 100 volte tanto, io ho persone che convinco a seguire il mio esempio. Vorrei che o mi restituissero tutti i soldi o me li mettessero tutti sull'app come credito spendeibile negli e-voucher e non solo il 60 %!!!

salve,vi scrivo in quanto da ormai un anno circa e dopo diverse richieste telefoniche che mi assicuravano dell invio, non ho mai ricevuto lo spazzolino bluetooth previsto dal piano base metasalute a cui sono iscritto.Vi chiedo pertanto di sollecitare la RBM in quanto oltretutto per problemi odontoiatrici insorti in questi mesi, ci è stato raccomandato di utilizzare uno spazzolino elettrico che sarei costretto a questo punto a comprare.GrazieLuigi Giuliano

Spett.le Hello BankDopo l’ultimo aggiornamento della vostra App, per soddisfare la direttiva Europea PSD2, non riesco più ad accedere al mio conto poiché il sistema mi dice: Attenzione non è possibile proseguire la tua app o il tuo smartphone non risultano sicuri.Ho fatto la segnalazione allo sviluppatore dell’app hello Bank che mi ha risposto: “ Ti informiamo che, per ragioni di sicurezza, non è possibile utilizzare l’app su alcune tipologie di device e su dispositivi con permessi di ROOT” per assistenza non esitare a contattarci. E’ chiaramente una risposta predisposta poiché a tutti i clienti che lamentano viene inviato questo messaggio.Cosa che ho fatto ma il call center, non sapendo che pesci prendere, mi ha consigliato di rimuovere e reinstallare l’app. Dopo questa operazione non sono in grado di accedere neppure dal mio pc poiché il sistema mi dice che devo attivare il token da app. Ma siccome non funziona l’app mi risulta impossibile effettuare qualsiasi operazione.Così sono passato da un giorno all’altro a non poter disporre del mio conto senza capire esattamente il motivo e, prima di sentirmi dire da voi di cambiare lo smartphone, vi informo che opero con altre due banche on line che anche loro si sono dovute adeguare alla direttiva PSD2 ma con queste utilizzo tranquillamente il mio cellulare ritenuto da voi “insicuro”.Io vorrei capire che cosa devo fare per poter accedere nuovamente al mio conto e chiedo a voi una spiegazione perché il mio “device” è diventato da un giorno all’altro “insicuro” quando, ripeto, con altre banche l’applicazione della direttiva PSD2 non ha creato il benché minimo inconveniente. Vogliate cortesemente provvedere con la massima celerità alla risoluzione dei problemi altrimenti mi vedrò costretto alla chiusura del conto.Salaris Antonello