Bacheca dei reclami

Buongiorno, Avevo prenotato un viqaggio a Malaga x Dicembre 2022 con la tariffa flexi. In seguito ho chiesto di cambiare data con un volo di Aprile ed ho pagato la differenza richiesta. Dopo la conferma del volo però la compagnia Vueling ha cambiato gli orari della mia prenotazione offrendomi le alternative o di accettarle o di chiedere un rimborso. Dato che gli orari non si conciliqavano col mio lavoro ho chiesto il rimborso. Mi é stato chiesto da Volafratis di attendere almeno 60 gg. Così ho fatto ma visto che il rimborso non arrivava ho scritto una pec a Vueling chiedendo notizie. Mi è stato comunicato che il rimborso era stato già inoltrato nel mese di Marzo. Ho atteso ancora mandando altre lettere a Volagratis e mi é sempre stato detto di aspettare,. Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, nell'area personale risulta viaggio rimborsato (forse per il cambio data) e mi arrivano lettere automatiche con la richiesta di un ulteriore attesa.

Avevo una prenotazione garantita per Agosto in Sardegna, effettuata tramite l'app di BOOKING. La proprietà, senza avvisarmi, ha cancellato la struttura dal portale. Sono venuto a conoscenza del fatto solo per una casualità, ovvero per una richiesta di informazioni da me fatta alla proprietà stessa. Avevo già provveduto ad organizzare la mia vacanza in tutti gli altri aspetti, data la prenotazione garantita presso tale struttura. Ho segnalato l'accaduto al servizio clienti, prima via messaggistica interna dell'App e successivamente per 2 volte telefonicamente. In tutti e 3 i casi, gli operatori dell'assistenza clienti, mi hanno assicurato che Booking avrebbe provveduto ad assegnarmi una sistemazione alternativa con le stesse condizioni e prezzo, e che si sarebbe fatta carico dell'eventuale differenza di costo. A seguito di questi colloqui, dopo ormai più di 72 ore, non vengo mai ricontattato e sono totalmente ignaro del se, e come, si sta gestendo questa pratica. Nel mentre, ho contattato 2 volte l'assistenza clienti tramite messaggistica interna all'app, che nonostante la dicitura che recita che l'assistenza clienti se ne occuperà entro 24 ore in entrambi in casi, ben oltrepassato questo termine, non ho ricevuto alcuna risposta.Ho infine deciso di contattare nuovamente l'assistenza clienti telefonicamente, a seguito della ricezione dell'email di conferma di avvenuta cancellazione della mia prenotazione da parte di Booking stesso, dove non si menziona minimamente che l'azienda mi avrebbe trovato una sistemazione alternativa, ed anzi, vengo lasciato a me stesso invitandomi a cercarne un altra. L'operatore, sottolineo, solo dopo che IO ho contattato per l'ennesima volta e chiesto informazioni in merito, mi informa che Booking ha deciso che non mi fornirà alcuna soluzione, utilizzando come pretesto il fatto che la prenotazione non è urgente e che riguarda un periodo distante più di 28 giorni. Questa motivazione è assurda, considerando che:1. La mia prenotazione, seppur non ancora pagata perchè provvista dell'opzione di cancellazione gratuita, era confermata e garantita.2. Seppur distante oltre 28 giorni, data la conferma della prenotazione e il periodo di altissima stagione, avevo già provveduto ad organizzare il mio viaggio in tutti gli altri aspetti.3. Non esiste la possibilità ora di trovare una pari struttura in quella zona e in quel periodo ad un prezzo che nemmeno si avvicina a quello che aveva questa prenotazione, il che significa l'impossibilità economica per me di poter fare questa vacanza.4. Ben 3 operatori di Booking, mi hanno confermato che l'azienda avrebbe provveduto a darmi la sistemazione alternativa allo stesso prezzo.La mancata soluzione da parte di Booking rappresenta un danno notevole nei miei confronti, in quanto cè il concreto e quasi certo rischio che non potrò fare questa vacanza a causa dei prezzi delle strutture attualmente disponibili nella zona e nel periodo di riferimento, ben superiori a quello della prenotazione che avevo e al mio budget, con conseguente perdita di denaro nel pagamento delle penali per gli altri aspetti organizzativi di questo viaggio.

Spett. PoltronesofaIn data 05/02/23 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano modello Giola in tessuto A1CLU-D01/910 CLUSIA unito col. nero. Lo stesso è stato consegnato nei tempi previsti, presentando però delle smagliature sul tessuto, poi riparate dai vostri montatori. Qualche settimana dopo la consegna, il tessuto delle sedute più utilizzate ha iniziato a presentare dei pallini di tessuto (pilling). Prontamente segnalato all'azienda tramite il servizio di assistenza ai clienti, mi è stato risposto che i pallini erano causati dall'utilizzo di un copridivano e che quindi loro sono fuori responsabilità. Naturalmente, non contenta della risposta sia perché io non ho MAI utilizzato un copridivano, sia perché ho letto in rete che altri clienti hanno avuto lo stesso problema, sia perché anche gli arredatori hanno confermato che questo tipo di tessuto tende a fare pallini, ho scritto loro una PEC. La risposta è arrivata sul mio account Poltronesofà, dove veniva ribadito quanto detto precedentemente e che il reclamo era chiuso. Ho scritto loro un'altra PEC in cui chiedevo di avere delle risposte tramite PEC. Non ho avuto nessuna risposta (sono passati circa 15 giorni)!! Chiedo pertanto un vostro intervento e la sostituzione del rivestimento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Taverna Giuseppe

Buongiorno, a novembre , appena sono state aperte le vendite, ho acquistato presso il vostro sito il pacchetto VIP per il festival Slam Dunk. Con mio grande piacere in fase di acquisto mi è stato proposto il pacchetto VIP solo per l’acquisto di due dati ovvero 2 e 3 giugno. Il pacchetto era acquistabile solo in questa modalità se VIP. 2 x Vip Pass / Intero VIP PasseTicket per la cifra di 326,50 €Cosa tra l’altro confermata anche sul biglietto stesso che ho portato il giorno dell’evento.Ma come già segnalato anche a voi subito senza ricevere alcuna risposta in merito, il giorno 2 alle casse ci è stato detto che il biglietto con il pacchetto acquistato era valido solo per UNA delle due date e ci hanno chiesto in quale volevamo entrare..Abbiamo provato a segnalare, come sapevano già benissimo, che sul pacchetto in fase di acquisto e sul biglietto erano indicate entrambe le date e quindi per questo le persone avevano valutato l’acquisto.Non solo, per gestire più date non essendo di Rimini, abbiamo prenotato gli alberghi per più tempo (per coprire il festival) quando avremmo potuto gestire diversamente una sola data se fosse stato segnalato.Al mio reclamo nessuno ha risposto e alle casse non ci hanno permesso di entrare nemmeno con un pacchetto inferiore visto il disagio.. c’è stato chiesto per entrare di acquistare l’altra data (cosa che non abbiamo fatto).Chiedo chiarimenti in merito in quanto non trovo corretto che per un errore vostro , abbiano dovuto rimetterci le persone che come noi hanno acquistato il pacchetto VIP apposta perché comprendeva entrambe le date… Non ultimo abbiamo speso soldi inutilmente per l’alloggio che potevamo valutare diversamente.Non trovo corretto che se viene fatto un errore nessuno lo segnali in tutto quel tempo( da novembre a giugno )… Pensando che le conseguenze siano solo di chi ha acquistato ovviamente senza poter immaginare lo sbaglio eventuale del sitoGrazie

Buongiorno come già scritto e documentato con foto mi ritrovo dopo poco più di 2 anni con un grave difetto sul divano . Dopo la consegna avete già provveduto alla sostituzione della struttura completamente danneggiata e adesso porta dei gravi difetti anche questa struttura come da voi accertato.Mi dite che farete la riparazione a vostro carico per evidente difetto ma mi chiedete 5 settimane di tempo che io dovrei restare senza divano . Dove mi siedo la sera?? Vi ho chiesto un divano di cortesia visto che la legge prevede un tempo congruo per la riparazione che non credo siano 5 settimane mi rispondete che non c'è un divano di cortesia perché il divano non è di prima necessità.. cosa dovrei fare io??? Richiedo la riparazione in garanzia con tempo massimo di 1 settimana o la sostituzione con un nuovo divano uguale a quello acquistato oppure il ritiro da parte vostra con accredito a mio favore dell'importo pagato per acquistarlo.In attesa di un vostro sollecito riscontro .SalutiMassimo Formigaro

Salve, sono dispiaciuto dover leggere dalla mail informativa inviatami in data odierna dal servizio clienti TicketOne che la transazione da me effettuata per l'evento dell'11/07/2023 (concerto Tiziano Ferro - Bologna), è stata un mero errore di data e che non si possa gestire in alcun modo. Mi pare davvero esagerata la vostra politica, a mio avviso poco legale. Ribadisco che non è sopravvenuta alcuna impossibilità a partecipare all'evento a ridosso del concerto, ma il cambio data è stato richiesto pochi istanti dopo l'acquisto, ed è quindi evidente che si è trattato di un errore. Non mi sembra giusto che approfittiate degli sbagli altrui e non diate la possibilità in alcun modo ai clienti di contattarvi per eventuali spiegazioni se non chiamando un numero ad un esoso pagamento. Di fatto la richiesta da me effettuata non era per chiedere un rimborso ma soltanto per un legittimo cambiamento di data. Non è in questo modo che si soddisfa la clientela

Buongiorno, ho prenotato un volo e hotel con Volagratis.La camera da letto era piena di polvere ed essendo allergica agli acari mi sono rovinata la vacanza.Ho chiesto d'essere spostata in un'altra camera ma mi è stato detto che vengono pulite tutte nello stesso modo.Ho dovuto dormire sul terrazzo per tutta la vacanza.Facevo fatica a respirare dalla polvere in camera.

Buongiorno,il giorno 9/6/23 ho acquistato un SUP dal sito nootica.it per la somma di 413,10€. Il SUP mi è stato consegnato ma senza nemmeno usarlo si è rivelato difettoso per cui ho contattato il venditore il quale mi ha assicurato la sostituzione immediata (questo accadeva il 19/6/23). Ad oggi, dopo una serie di solleciti da parte mia, non mi è stata effettuata alcuna sostituzione, per non parlare delle difficoltà nell'ottenere risposte dal supporto clienti. Mi hanno proposto la sostituzione con un SUP di valore nettamente inferiore (270€) giustificando che tale articolo ha prezzo più basso perchè scontato. Dal momento che tale sconto era già in vigore al momento del mio primo acquisto, chiedo che:1) mi sia spedito il SUP da loro proposto2) mi sia rimborsata la differenza di costo dal momento che l'articolo sostitutivo risultava già essere a prezzo ridotto durante il mio primo acquisto OPPURE3) mi siano restituiti i soldi pagatile mail di riferimento del venditore sono:support@nootica.frservice-client@nootica.frservizio-clienti@nootica.it

Buongiorno, in data 18 giugno ho acquistato biglietti aerei a/r Ryanair per la tratta Roma Fiumicino-Dublino con date 22/28 agosto. Nonostante sia arrivato un SMS di conferma non ho mai ricevuto la mail per procedere con check-in etc. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti al telefono senza ottenere risposta ed ho inviato 4 e-mail al supporto clienti le quali sono state lette ma senza avere un riscontro. Tutto questo sembra una truffa bella e buona, desidero ricevere un aiuto per procedere con il viaggio ovvero ottenere i biglietti. Grazie

Buongiorno,Fatemi capire. Voi sbagliate a prezzare un articolo e ci rimette il consumatore? Secondo l’articolo 1336 del codice civile non potete farlo.