Bacheca dei reclami

Buongiorno, lo scorso anno, dopo diverse cancellazioni di voli VOLOTEA, mi è stato fatto un rimborso del 120% pari a 350 euro.Non ho potuto usufruirne completamente ma ammetto di esserci rimasta molto male perchè il 16 gennaio mi è scaduto senza nessuna email della compagnia che mi ricordasse la scadenza (eccetto l’email dell’anno precedente, quando mi hanno fatto il rimborso). Non lo trovo molto corretto, si parla di soldi personali che ho perso per cancellazioni loro.Come avrei potuto ricordarmi la data di scadenza comunicata lo scorso anno?E se anche mi fossi appuntata la scadenza e avessi perso cellulare/agenda?Chiedo cortesemente se c'è un modo per recuperare i MIEI soldi.Ho posto le stesse domande alla compagnia il 7/3 e mi hanno risposto così:“ In merito alla sua richiesta, le ricordiamo che l’importo di un voucher e/o credito Volotea, non è rimborsabile.In base alle condizioni d’uso, l’importo dovrà essere utilizzato prima della data di scadenza, ma la prenotazione potrà anche comprendere voli successivi.Tuttavia, se la data di scadenza è prossima e non vuole perdere la possibilità di usare il suo voucher e/o credito, la informiamo che può effettuare una nuova prenotazione e aggiungere il nostro servizio Flex durante la fase di acquisto e, nel caso di non poter volare, potrà annullarla e disporre del suo credito per altri 12 mesi aggiuntivi rispetto alla data di creazione. In questo modo, avrà a disposizione più tempo per poterlo utilizzare.Le ricordiamo che annullare una prenotazione con Flex è molto semplice e che potrà utilizzare il suo credito per acquistare un nuovo volo anche per altri passeggeri collegandosi al profilo utente del beneficiario.”Quindi avrei dovuto fare una mossa particolare prenotando e annullando un volo pur di avere ancora a disposizione i MIEI soldi? Mi sembra assurdo!Accetterei anche solamente il 100% del denaro speso, senza il loro 20% regalato per tenere buoni i consumatori.GrazieAlice Marchesini

Buongiorno, il 21 aprile ho effettuato l'acquisto di due gift card per un totale di 150 euro per fare un regalo. L'addebito sulla carta di credito è stato effettuato ma non ho avuto alcun riscontro. Sul mio account non risulta effettuato alcun ordine. Ho telefonato varie volte al customer service, ho inviato i documenti richiesti via mail per documentarre la spesa ma dopo 3 settimane non sono nemmeno stato contattato oggi il numero verde non risulta nemmeno attivo.

Numero ordine: #1517 Buongiorno, come tanti vedo dalle recensioni devo anche io denunciare un comportamento scorretto da parte di Deliveroo Italy S.R.L. Eseguito ordine, mai ricevuto.Loro dicono che:- è stato consegnato alla reception (non ho reception e l'ordine non c'è)- poi che il rider mi ha chiamata al telefono. Falso. Non mi danno le prove dell'avvenuta chiamata oltretutto.- il rider mi ha contattata. Falso. Mai attivata chat da parte del rider. Vorrei le prove anche di questo.Le loro note legali specificano che il rimborso non viene effettuato se: non sei presente nel luogo indicato per la Consegna, non rispondi al telefono quando l'incaricato alla consegna ti contatta utilizzando le informazioni di contatto che ci hai fornito e / o rispondi ma poi non sei in grado di fornire un luogo di consegna entro un ragionevole lasso di tempo, e l'incaricato alla consegna non è in grado di trovare un luogo sicuro dove lasciare l'Articolo.Io sono presente al mio domicilio, non ho ricevuto nessun contatto dal rider (nemmeno il citofono) quindi cade automaticamente il fatto che io non abbia risposto. Le mie informazioni di contatto verificate con loro sono corrette.Desidero il rimborso perchè cadute le sussitenze legali del mancato suddetto.

Buongiorno,Ho ricevuto il sollecito di pagamento per la fattura 103974792 , relativa al pagamento di dazi doganali per un pacco ricevuto in data 23/3/2023. Il pagamento è stato effettuato in contanti al corriere per poter ritirare il pacco, come da istruzioni riportate anche sul vostro sito (https://www.fedex.com/it-it/customer-support/faq/duties-taxes-imported-goods/paying-duties-taxes/how-to-pay-duties-taxes.html), ma non ho una ricevuta del pagamento effettuato. Credevo facesse fede la consegna stessa del pacco.Potete gentilmente confermare che si è trattato di un vostro disguido?Al momento dell'arrivo del pacco lo stesso corriere mi ha notificato della necessità di pagare 108,40 EUR per poter ricevere il pacco. Non avevo dunque altre possibilità se non il pagamento in contanti.Cordiali saluti.

Spett. [GOLILLA TRASPORTI] In data [04 MAGGIO 2023] vi è stata affidata la consegna di un prodotto da parte di Leroy Merlin. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 11 maggio 2023 orario 08,00 - 11,00, avevo chiesto eventualmente la consegna il pomeriggio dalle 16,30 alle 18,00. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi entro oggi 11 maggio 2023, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro oggi 11 maggio 2023, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [DANIELE ANTICOLI BORSA] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, scrivo in riferimento alla spedizione che ho specificato nei dati personali, proveniente dall'estero.La spedizione è partita il giorno 4 Aprile 2023 utilizzando la tipologia FedEx International Priority, e fin qui nessun problema, almeno fin quando non è giunta in Italia.Specifico che questa spedizione conteneva un oggetto in pre-ordine acquistato su internet molto tempo fa, e che quindi non avevo assolutamente voce in capitolo su quando sarebbe effettivamente partita dall'estero. Non appena è arrivata in Italia, sapendo che non sarei stata in casa per riceverla, ho provveduto IMMEDIATAMENTE a richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, come suggerito da una e-mail inviatami proprio da FedEx il giorno 12/04/23 alle 22:02, che recitava: Gentile XXXX, la sua spedizione da parte di XXXX è in arrivo. Desidera modificare la sua spedizione?Dunque ho compilato un modulo online e per scrupolo, successivamente, ho anche telefonato al servizio clienti FedEx per chiedere che, in caso non fosse possibile modificare l'indirizzo di consegna, la spedizione venisse messa in fermo deposito presso una sede o un affiliato FedEx, così avrei potuto recuperarla una volta tornata a casa, circa un mese più tardi. L'operatore mi ha gentilmente confermato che la spedizione sarebbe rimasta depositata presso una sede affiliata con FedEx a Belluno, ovvero DIM Trasporti in Via Masi Simonetti, e per qualche giorno sono stata tranquilla.I problemi cominciano da quel momento in poi.Controllando il codice di tracciabilità di tanto in tanto, mi accorgo che la spedizione viene segnata come in consegna presso l'indirizzo sbagliato. Telefono immediatamente al servizio clienti FedEx, e stavolta la non molto gentile operatrice risponde letteralmente che non è detto che le richieste di quel tipo vengano esaudite. Ah, quindi io pago fior di quattrini per una spedizione e non ho neanche diritto al fermo deposito o ad una riconsegna? Ma stiamo scherzando?Oltre al danno la beffa, l'operatrice prima mi dice che la spedizione è in consegna all'indirizzo errato, poi dopo qualche secondo mi dice che si è sbagliata e che verrà effettivamente messa in fermo deposito a Belluno. Io, seppur molto perplessa, decido di fidarmi. E ho fatto male.Il giorno 18 Aprile 2023 la spedizione viene consegnata presso l'indirizzo sbagliato, come volevasi dimostrare, causandomi non pochi problemi (e per fortuna che in casa c'era qualcuno!). Mi metto subito in moto per contattare di nuovo il servizio clienti, stavolta via e-mail dato che quello telefonico ha qualche evidente problema di comunicazione tra le sedi, e scrivo un messaggio di reclamo tramite il modulo presente sul sito della FedEx, chiedendo che venga effettuata una riconsegna a titolo gratuito presso l'indirizzo esatto, dato che la spedizione era piuttosto ingombrante e non avevo modo di portarla da una parte all'altra d'Italia per conto mio.Ad oggi, 12 Maggio 2023, non ho mai ricevuto risposta da FedEx. Ora, è possibile che dopo aver compilato un modulo, dopo DUE telefonate e un messaggio al servizio clienti, non ci sia stato modo di capire cosa è successo a questa spedizione? Perché qualcosa non ha CHIARAMENTE funzionato, e non ho la minima intenzione di farne le spese io, dopo aver pagato profumatamente una spedizione internazionale che si è rivelata un disastro non appena entrata in Italia. Sorvolando sulla comunicazione tra i vostri reparti (penosa a dir poco), io sono rimasta veramente sconcertata dalla mancanza di chiarezza del vostro operato. Ho qui davanti a me il codice di tracciabilità, e secondo i vostri registri la mia spedizione risulta come in fermo deposito a Jesolo (????) il 17/05/23, come mancata consegna per negozio chiuso (???????) a Ciampino (RM) (?????????) il 18/04, e poi consegnata il 18/04 in provincia di Belluno, praticamente dall'altra parte d'Italia nello stesso giorno. Peccato che in realtà è stata consegnata in provincia di Roma. Insomma, dopo questa splendida esperienza, ho dovuto pagare una spedizione a spese mie per far arrivare il pacco dove sarebbe dovuto arrivare tramite voi, ma stavolta con un altro spedizioniere. Siccome non ho ricevuto una vostra cortese risposta, e ho dovuto organizzarmi per conto mio per rimediare ad un errore commesso da VOI, chiedo che mi venga restituito il costo di questa nuova spedizione, ovvero 21,71€ (ho la fattura con me, se volete verificare).

Buongiorno ho prenotato un noleggio auto in data 12/05/2023 ore 11:30, presso il sito carjet.com. Mi reco alla Herz per ritirare l’auto e un dipendente mi dice che non ha auto libere in giornata. Cancello la prenotazione perché l’auto non potevo averla e mi arriva un e-mail dove mi dicono che non possono effettuare il rimborso

Buongiorno, ho noleggiato l'auto con Sicily by car presso l'aroporto di Catania (rif prenot 585742224) dal 21al 26 Aprile 2023. L'auto è stata regolarmente restituitoa senza alcun danno, ma fino ad ora non ho ricevuto la restituzione del deposito cauzionale (300 €), che mi era stato garantito sarebbe avvenuto entro sette giorni. Impossibile contattare il numero verde dell'azienda

Buongiorno, secondo il servizio di tracking online, tramite corriere GLS, in data 11/05/2023 alle ore 11.00 a.m. il mio pacco è stato consegnato, ma io non ho ricevuto NULLA. Tra l'altro la mia firma e' stata falsificata (Bovolone al posto di Bovo) e quindi la disconosco.Il nr. di spedizione è il seguente:M4631497344Vorrei sapere con urgenza a chi è stato consegnato il mio ordine o avere un rimborso immediato!

Buongiorno, ho effettuato la cancellazione della mia prenotazione (pagata 649 euro), in quanto ho inserito la data errata di ritorno, dopo meno di un'ora dalla prenotazione. Al momento della cancellazione nella schermata mi veniva indicata come penale di cancellazione la tariffa di 14,98 e per questo motivo ho proceduto con la cancellazione. Ho aperto 8 reclami a wizz allegando le prove di quanto affermavo ricevendo risposta a solo 2 recami con 2 mesi di ritardo. Prima di procedere, veniva specificato “L'importo del rimborso corrisponde al prezzo d'acquisto (include la tariffa, i posti, il bagaglio e i servizi WIZZ) meno le penali di cancellazione, se previste.” ed accanto al prezzo 14,98 era scritto “penale di cancellazione prevista”. Ora sul mio conto wizz mi ritrovo un rimborso di 59 euro, quando Invece mi aspettavo un rimborso di 589,99. Ho contattato un operatore per ricevere assistenza, ma quest'ultimo non è stato in grado di risolvere il mio problema e mi ha suggerito di aprire un reclamo. Ho aperto quindi un reclamo il 17/02, un reclamo il 20/02, due reclami il 7/03. ai quali ho ricevuto solo una risposta in merito al reclamo 17/02 in data 10/03 (quasi un mese dopo) dicendo solo sarebbe stato preso in carico e che sarei stata ricontattata. Ad oggi 11/05 ho ricevuto solo una risposta di un operatore che mi diceva che nonostante quanto si vedesse nel mio allegato, il costo della cancellazione corrisponde a 60 euro a persona per volo (DATI NON NOTI IN NESSUNA SCHERMATA). Di risolto non c'è nulla, essendo stati totalmente vaghi e per nulla precisi sono estremamente sconvolta dalla scorrettezza. Dato che non sono stati in grado di fornirmi una giustificazione valida all'evidenza di mancanza dei dettagli forniti solo mesi dopo, oltre a non viaggiare più con questa compagnia, mi rivolgerò al mio avvocato per denunciare la totale indifferenza.Totalmente insoddisfatta del processo di cancellazione che non solo non è chiaro, ma anche fuorviante, e del servizio clienti che risponde con tempi di attesa di mesi…Sono stata derubata di 589,99 euro!