Bacheca dei reclami

Salve, ho ricevuto ormai da oltre una settimana la raccomandata che mi chiedeva la sospensione immediata della mia citroen c3 per provvedere alla sostituzione dell'airbag takata. Ho fatto tutte le procedure richieste. A oggi oltre a non aver ricevuto nessun codice per poter prendere appuntamento per la sostituzione, il telefono dedicato (800598942) per parlare con la citroen risulta sempre occupato, nessuna officina autorizzata mi dà la possibilità di avere una macchina sostitutiva e la citroen ci ha abbandonato a noi stessi con un problema che hanno creato loro! Ho la macchina bloccata, senza la possibilità di accedere ad alcuna informazione sugli sviluppi della situazione. Imbarazzante e vergognoso per un soggetto di queste dimensioni. Alfredo Giordani

Ricevo comunicazione da Citroen in data 12/5/24 per CAMPAGNA DI RICHIAMO AIRBAGS TAKATA . Il veicolo dicono che non può circolare . Chiamo subito il rivenditore di zona il quale mi dice di avviare subito procedura . Provvedo immediatamente e in data 14/5/24 la Citroen mi risponde dandomi un codice da comunicare al rivenditore per ordinare i pezzi . Avviso via mail il rivenditore e comunico il codice inoltre lo avviso che nella comunicazione pervenuta da Citroen dice che se si ha necessità di usare auto si può chiedere un’auto sostitutiva . Ad oggi nessuna risposta è noi abbiamo necessità di usare l’auto quotidianamente. Come Mi devo comportare ? A chi chiedo auto sostitutiva ? Chi provvede rimborsami eventuali spese ? Grazie E.G..

Sono una dei tanti malcapitati che si ritrovano con una Citroen C3 coinvolta nella campagna di richiamo. Ho ricevuto la raccomandata in data 13/05 e da allora, giornalmente, contatto il numero verde dedicato dalla casa produttrice per avere info riguardo tempistiche di intervento e, soprattutto, aggiornamenti circa la possibilità di avere quanto prima un veicolo sostitutivo o, per lo meno, rimborso per le spese che sto sostenendo per sopperire alla mancanza di un mezzo per muovermi (solo per motivi lavorativi, nemmeno per svago). Inutile dire che, ad oggi, non ho nessun tipo in informazioni in merito (e le poche informazioni che ogni giorno ricevo sono spesso contraddittorie) , tantomeno previsioni di tempistiche (sia per il mezzo che per la riparazione della mia vettura di proprietà). La cosa ancor più grave é che, vista l'impossibilità di ricevere un veicolo sostitutiva e avendo assoluta necessità di muovermi per motivi lavorativi, alla richiesta di ricevere un rimborso per un'auto a noleggio (che mi procurerei privatamente) o il rimborso di mezzi di trasporto mi é stato risposto, in prima battuta, che Stellantis non prevede alcuna politica di rimborso attualmente e, in un secondo momento, che potrebbero prevedere un rimborso solo nel momento in cui dopo un periodo superiore a 2 settimane io non abbia ricevuto effettivamente un'auto sostitutiva MA, anche in quel caso, la richiesta di rimborso sarà VALUTATA e potrebbe essere accettata/accettata parzialmente oppure addirittura rifiutata. Inaccettabile é, in aggiunta, la totale mancanza di chiarezza e di previsione rispetto alla risoluzione della problematica e il completo disinteresse del disagio creato a persone comuni che ogni giorno devono recarsi al lavoro, con la difficoltà per chi non risiede in grandi città, di non potersi nemmeno affidare al trasporto pubblico. Non contiamo poi l'elevato numero di chiamate che ho dovuto sostenere ,tra numero verde e concessionaria di riferimento, che si rimbalzano di volta in volta la responsabilità circa la vettura sostitutiva (con il concessionario che mi consiglia vivamente di continuare comunque ad usare la mia auto, nonostante il richiamo... Assurdo). Ritengo che la situazione sia insostenibile e la cosa più triste é che, chi ci sta rimettendo di più, é il consumatore, costretto a fare i salti mortali per riuscire a recarsi giornalmente sul posto di lavoro, pur avendo un' auto di proprietà, inutilizzabile per responsabilità non sue.

La mia C3 è interessata dal problema all'airbag Takata. Ho ricevuto la prima lettera qualche mese fa e ho portato l'auto, come da indicazioni, da un concessionario vicino. Dopo ben quasi 4 mesi di attesa del pezzo, arriva una nuova lettera che invalida l'ordine precedente. Non solo: per ordinare il pezzo devo attendere un codice via mail che a distanza di 10 giorni non è ancora arrivato. In tutto questo, è necessario usare l'auto per andare dal concessionario, nonostante la lettera stessa avverta di non usarla per pericolo mortale. Il numero verde dedicato ha tempi di attesa infiniti, è quasi impossibile prendere la linea. Qualsiasi altro canale di comunicazione (concessionario compreso) rimanda solo ed esclusivamente a questo numero verde. Non mi è stata offerta nessuna auto sostitutiva e indennizzo non solo per il disagio provocato, ma anche per il pericolo di aver guidato con un'auto con questo problema per anni. In mancanza di un intervento soddisfacente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, anch'io ho ricevuto la raccomandata nella quale mi si impone di fermare la Citroen C3 di mia proprietà per gravi problemi al sistema Airbag. Io purtroppo non ho mezzi alternativi per recarmi al lavoro ne tanto meno posso utilizzare mezzi pubblici perché lavoro su turni e il tratto casa lavoro non è ben collegato. Chiedo cortesemente un'auto sostitutiva e il risarcimento dei danni per aver circolato per 8 anni con questo rischio. Saluti Luca

Spett. VET DISTRIBUZIONE S.R.L.S. In data 17.04.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online happy-vet.com n. 4 confezioni di Candioli Florentero Act 30 compresse e n. 2 confezioni di alimento Unipro Dog, pagando contestualmente l’importo di € 42,30. Come da Vostri termini e condizioni, la merce sarebbe dovuta essere affidata al corriere entro 48 ore. In data 22 aprile, non avendo ricevuto alcuna comunicazione sull'avvenuta spedizione del mio ordine, Vi contatto telefonicamente per avere maggiori informazioni e mi viene confermato che la merce sarebbe partita il giorno 23 con consegna prevista per il giorno 24 aprile. Il giorno 29 aprile invio un'email per conoscere lo stato della spedizione e i dettagli per la tracciatura, senza mai ricevere risposta. In data 2 maggio, non avendo ancora ricevuto la merce né altre comunicazioni inerenti il mio ordine, provo nuovamente a contattarvi telefonicamente svariate volte senza ricevere alcuna risposta. Provo a contattarvi tramite Whatsapp e solo allora ricevo una risposta da parte Vostra, senza però alcuna conferma che la merce sia stata affidata al corriere. Nessuna data di spedizione né codice di tracciatura. Procedo quindi con la richiesta di annullamento dell'ordine e il relativo rimborso. La vostra risposta alla mia richiesta è stata "Ok. Annulliamo e rimborsiamo". Ad oggi, nonostante un mio sollecito al quale non avete mai risposto, non ho ancora ricevuto né merce né rimborso. Con la presente Vi invito ad effettuare, entro 15 giorni dal presente reclamo, il rimborso per la merce pagata e mai ricevuta. Distinti saluti, G. Sambucci Allegati: Fattura FA000034

Ho ricevuto in data 13 maggio vostra allarmante comunicazione mediante lettera raccomandata relativamente al richiamo degli airbag difettosi Takata, con avvertimento di sospendere la guida della mia auto. Seguendo fedelmente le istruzioni contenute nella vostra comunicazione, ho provveduto a richiedere la prenotazione dei ricambi, ma ad oggi non ho ancora ricevuto vostra email contenente il codice necessario per poter pianificare l'intervento. Ho anche contattato inutilmente sia il mio riparatore autorizzato Citroen, sia direttamente Stellantis di Torino, chiedendo di poter accedere gratuitamente ad un'auto sostitutiva. Mi trovo infatti nell'impossibilità di sospendere l'utilizzo dell'auto, dal momento che mi occorre sia per andare a lavorare, sia per poter accompagnare mia madre ottantaquattrenne e affetta da diverse patologie ad effettuare frequenti visite ed esami medici che non posso essere rimandati, oltre che per provvedere alle necessità di mia figlia undicenne. Nessuno che abbia contattato in Citroen nel corso di una settimana è stato in grado di fornire alcuna tempistica, neanche di massima, per la sostituzione degli airbag o per fornire l'auto sostitutiva. È inaccettabile che l'unica soluzione che siete in grado di propormi sia sospendere l'utilizzo dell'auto. Di fatto ciò equivale a non proporre ad oggi nessuna soluzione per un difetto di costruzione gravissimo che mette a rischio la vita, di cui siete responsabili. Chiedo di essere risarcita per il ritardo con cui Citroen mi ha avvisato del rischio al quale ha esposto me e i miei famigliari per tutti questi anni, dal momento che il problema degli airbag Takata è noto almeno dal 2013 (ho acquistato l'auto nel 2015) e soprattutto che mi vengano IMMEDIATAMENTE proposte soluzioni alternative gratuite per tutto il periodo in cui l'uso dell'auto mi è precluso in attesa della sostituzione degli airbag. Mi riservo di procedere per vie legali nei confronti di Citroen in caso di mancata risposta alle mie richieste entro una settimana.

Buongiorno, ho richiesto il rimborso per il mio ordine ordinato il 3 maggio da exclusive deals bv e mai partito dal servizo postale olandese. Ho contattato sia venditore che groupon tantissime volte chiedendo il motivo della non ricezione dell'ordine. Il venditore ha risposto solo la prima volta dicendo che avrebbe investigato e rispedito l'oggetto ma ad oggi non è mai stato rispedito. Ho chiesto anche un rimborso ma nessuno mi ha fatto piu sapere niente. Io richiedo il rimborso del mio ordine

Buongiorno, sono proprietaria di un'autovettura Citroen C3. Ho ricevuto una lettera raccomandata con la quale Citroen avverte di sospendere la guida del veicolo per consentire la sostituzione dell'airbag prodotto dalla società Takata. Ho seguito la procedura indicata e successivamente ho contattato l'officina della mia zona incaricata della sostituzione dei pezzi difettosi. Mi è stato comunicato che devo attendere una e-mail con un Codice per la prenotazione della sostituzione dell'airbag da parte di Citroen e che questo sarebbe stato inviato velocemente. Io non ho ricevuto nessuna e-mail. Ho necessità di usare la macchina per questioni di lavoro e per motivi di salute e quindi mi trovo in una situazione di grave disagio e di rischio di comprensibili danni provocati da questa situazione. Ho provato a contattare il numero verde messo a disposizione da Citroen 800598942 ma è sempre occupato. Con questo reclamo desidero esporre questa situazione insostenibile e chiedere come fare per risolverla nel minor tempo possibile Giulia Argenti

Buongiorno, in data 15 maggio ho ricevuto una comunicazione riguardo la sicurezza della mia auto C3, acquistata nel 2013, in merito al malfunzionamento del sistema Airbag , prodotto dalla società Takata. In merito a tale difetto, viene pertanto avvisato si sospendere immediatamente la guida dell'auto, fino a sostituzione, per importanti motivi di sicurezza. Ho effettuato la procedura on line per richiedere la sostituzione e non ho ricevuto nemmeno una mail di notifica della procedura andata a buon fine. Ho chiamato diversi centri autorizzati, ma rimandano alla prenotazione on line e riferiscono che i tempi di attesa si prevedono piuttosto lunghi, parlando di mesi. Chiedo per favore che vengano date notizie chiare e certe soprattutto sui tempi massimi stimati alla risoluzione del problema, per permettere a noi di effettuare valutazioni sull'organizzazione di un mezzo di movimento, informare se poter richiedere eventualmente auto di cortesia o rimborsi in caso di noleggio. Avendo un'auto di proprietà, pagando assicurazione e bollo, credo sia mio diritto scegliere il tipo di mobilità più adeguato alle mie esigenze di vita. Il mio tempo di percorrenza per il lavoro raddoppia senza auto, passando da 35-40 minuti con la mai auto a 1ora e 15-30 con mezzi pubblici solo andata. Senza contare il disagio di non poter recarmi in altri luoghi liberamente. Ho provato a chiamare il numero messo a disposizione da Citroen 800598942, ma prendere linea è impossibile, è sempre occupato. Chiedo cortesemente di avere delucidazioni in merito alla gestione da parte di Citroen rispetto a questa emergenza: tempi, modalità di accesso a auto sostitutive e/o noleggi agevolati, eventuali rimborsi e risarcimenti, ed eventuali diversi consigli da elargire al cliente, a seconda delle esigenze, al fine di risolvere nel modo meno problematico possibile questo enorme disagio. Cordiali Saluti