Bacheca dei reclami

Buongiorno, in periodo pre pandemia ho acquistato due biglietti per un totale di EURO 173,32 per il concerto dell'artista POST MALONE che avrebbe dovuto esibirsi a Milano in data 17/06/2020.Il concerto è stato annullato per via delle restrizioni legate alla pandemia. Ticketone mi ha fornito il 6/7/2020 due voucher da EURO 80,50 cad. con una data di scadenza fissata al 15/01/2022 che però non sono riuscito ad utilizzare per via delle varie restrizioni che hanno portato ad annullare molti concerti legato al fatto che non mi sentivo a mio agio a partecipare ad eventi affollati. Ho già contattato telefonicamente il call-center di ticketone (tramite, tra l'altro, un servizio call-center a pagamento a carico mio). L'operatore però non è stato in grado di dirmi altro se non che non avrei potuto farci nulla.Attualmente risultano quindi scaduti e senza possibilità di essere rinnovati.Richiedo che mi venga rimborsata per lo meno la cifra dei due voucher, pari a EURO 161,00 o quantomeno rimandate le scadenze dei voucher in modo da poter essere utilizzati nel prossimo futuro, in quanto in caso di annullamento dell'evento per legge il prezzo dei biglietti deve essere restituito o eventual. data la possibilità di scegliere il metodo di rimborso preferito.Grazie per la disponibilità

Buongiorno,ho prenotato ieri 28/03 alle ore 12 il pass di tre giorni da 21 euro tramite il sito di Artecard.. Successivamente, come da loro istruzioni ho attivato la App e sono andata a verificare che la mia posizione e il mio pagamento fossero andati a buon fine. Ho cliccato su il mio pass e successivamente sul bottone degli eventi culturali...A questo punto è scattata in automatico l'attivazione del pass (12,07 del 28/03/2022).Avviso immediatamente la società Artecard tramite e-mail, senza avere risposta, la contatto tramite whatsapp su un numero da loro predisposto e qui mi viene detto che, essendo stato un mio errore di attivazione, non è possibile bloccare il timer di attivazione del pass nè tantomeno darmi una nuova card.Premetto che sono di Milano e che ho prenotato un soggiorno a Napoli a partire dal 31/3 fino al 3/04/2022, pertanto non avrei potuto utilizzare il pass prima di quelle date. Purtroppo gli operatori di Artecard sono stati irremovibili, dovrei pagare nuovamente un'altra card.Faccio presente che leggendo le condizioni d'uso non ho letto:-dell'esistenza di un timer che attiva improvvisamente la card anzi, l'attivazione del pass è riferita alla situazione specifica per cui la carta è preposta e cioè al primo utilizzo dei trasporti o al primo ingresso ai musei o altri siti culturali- la App Artecard non prevede un sistema di alert che avvisi della messa in funzione di un timer dal quale partirà l'attivazione e quindi la data da cui decorre la validità della carta in modo irreversibile-nella app non è previsto un sistema di richiesta/accettazione per l'eventuale attivazione del timer, in modo da consentire di fermarsi in caso di errore involontario.- Mi chiedo inoltre come sia possibile un corretto utilizzo di tale app/card da parte anche di soggetti stranieri e turisti, poco preparati ad identificare le mancate o parziali informazioni ivi contenute. Chiedo pertanto cortesemente che mi venga data una nuova carta per periodo dal 31/3/2022 in sostituzione di quella pregressa o che mi venga rimborsato l'importo da me speso per il suo acquisto.Disponibile ad inviarvi la documentazione attestante quanto sostenuto più sopra, resto a Vostra disposizione per qualsiasi chiarimento in merito.Distinti salutiLucia Di Giacomo

Buonasera,non so se ho scelto il canale corretto ma provo ad esporVi la problematica: a Dicembre 2019 mi è stato regalato un cofanetto SmartBox per una degustazione di vini da effettuare entro Dicembre 2021, che non abbiamo potuto utilizzare per ovvi motivi legati al Covid-19.Ci aspettavamo una proroga della scadenza da parte di Smartbox (come hanno fatto in automatico tantissime altre aziende) ma ci è stato risposto picche perché avremmo dovuto prolungare la scadenza cambiando tipologia di cofanetto entro la data di scadenza (Dicembre 2021).Adesso che il cofanetto è scaduto semplicemente abbiamo perso l'esperienza e ci è stato risposto che non c'è nulla che si possa fare per rimediare: mi stavo domandando, è possibile quanto meno avere indietro i soldi/avere la possibilità di cambiare l'esperienza?Dati i due anni di emergenza Covid-19 non mi sembra giusto penalizzare il cliente in questo modo.Attendo un Vostro cortese riscontro quanto prima per sapere come muovermi, buona serata.Federica Lotti

Buongiorno, ho comprato a novembre 2019 due biglietti per il concerto dei Red Hot Chili Peppers presso Firenze Rocks del 2020, poi rinviato al 18 giugno 2022. Purtroppo non possiamo più partecipare e vorrei cambiare i due nominativi, ma il servizio di cambio nominativo risulta sospeso da mesi. Ho contattato Ticketmaster che non ha saputo darmi né conferma della riattivazione del servizio in tempo per il concerto di giugno, né le tempistiche di riattivazione. Se non riattivano il servizio perderò i biglietti e i soldi spesi (180€), ed è mio diritto cambiare nominativo nel caso non possa più andare.

Buonasera, come molti altri vostri clienti, dopo aver richiesto sul vostro sito REGISTROVISURE.IT una visura CCIAA in data 22/03/2022 pagandola regolarmente con Carta di Credito 3,05€, mi sono visto addebitare dopo 3 giorni altri 60,88€ per un abbonamento che non volevo assolutamente sottoscrivere.Chiedo che mi vengano restituiti i 60,88€ a stretto giro, in caso contrario segnalerò il vostro sito (come peraltro ho visto, troppo tardi, che altri utenti hanno fatto) alla Polizia Postale. Un ultima cosa, ma se avete l'infrastruttura necessaria e funzionante per erogare il servizio (la visura CCIAA) mi è effettivamente arrivata dopo il pagamento dei 3,05€, che bisogno avete di truffare la gente?

Gentili signori,scrivo la presente email per evidenziare un malcontento sperando che si possa insieme trovare una soluzione.Ho acquistato i seguenti buoni per l’ingresso giornaliero presso le Terme di Milano1901019464787404190101946475876619010194647682591901019464771814Purtroppo non sono riuscito ad utilizzarli per situazioni oggettive (vostra chiusura per Covid e per ristrutturazione) e soggettive (diverse quarantene per contatti con malati covid, tempi di vaccinazione e comportamenti riservati per tutelare parenti fragili). Avevo più volte chiamato direttamente alle terme per evidenziare le mie difficoltà ed ero stato tranquillizzato sulle proroghe che erano state previste.Purtroppo, in maniera poco trasparente, non sono MAI stato informato sull’ulteriore proroga onerose di ulteriori 6 mesi. l’ho saputo solamente pochi giorni fa e contestualmente mi è stato detto che non era più possibile esercitarla. Al di al della poca trasparenza, considerate anche le numerose telefonate fatte, contesto il fatto che la struttura è rimasta chiusa per diversi mesi. Prima per il COVID e poi per ristrutturazione dei locali. Quindi il periodo di validità del voucher non è di fatto stato rispettato.Chiedo quindi che venga concessa la proroga, eventualmente anche onerosa (14 euro per buono) di 6 mesi.Sicuro della vostra comprensione e disponibilità resto in attesa di un gentile e tempestivo riscontro.Cordiali saluti.

Buongiorno, In data 23 marzo ho effettuato il pagamento per assistere alla mostra IL MITO DI VENEZIA - DA HAYEZ ALLA BIENNALE al Castello di Novara per domenica 27 marzo. Al momento del check out mi sono però accorta che i biglietti erano stati emessi per il 23 marzo alle 16 anziché al 27 come richiesto. Ho letto la vostra politica che si oppone tanto al rimborso quanto al cambio.Effettivamente, il regolamento su questo punto è chiaro.Il servizio clienti non ha fatto che ribadirmi più e più volte questo punto, su cui si regge la loro difesa. Mi sembra comunque profondamente ingiusto pagare per un servizio di cui non ho usufruito e per il quale ho tempestivamente comunicato l'errore. Non sono neppure certa l'errore sia stato mio, ma su questo diamo pure il beneficio del dubbio. Certo che se fossi costretta a pagare per un bug informatico di sistema sarebbe ancor più scandaloso. Mi attendo di ricevere un codice voucher del valore di 27 euro, la cifra che ho pagato con l'operazione VIVATK117983913908. Questi i codici dei 2 biglietti:CT: TL00S8003110272803-01C.C. A0118453 - C.P. 182537S.F. 0809996C9D03A476CA: B89VM5UNEDDE: 1009 23/03/2022 11:16TITOLO DIGITALE PR: 2008/22799 A.d.E.CT: TL00S8003110272803-02C.C. A0118453 - C.P. 182538S.F. F09C68FED6775633CA: WOD9FFW3OLDE: 1009 23/03/2022 11:16TITOLO DIGITALE PR: 2008/22799 A.d.E.Su consiglio del customer service Vivaticket mi sono rivolta a METSART, organizzatrice dell'evento per ricevere aiuto da loro. Da ieri, non ho ancora ricevuto risposta. Trovo comunque assurdo per una biglietteria online con una cassa autonoma non sia possibile procedere ad uno spostamento di data con storno come previsto da legge e mi sembra impossibile, come consumatore non poter far appello ad una legge più alta di un regolamento interno di funzionamento di una società.Confido Altroconsumo mi aiuti a dirimere la controversia a mio favore e, se non dovesse essere possibile, per lo meno allerti altri consumatori ignari come me di quella che, ai miei occhi, è una pratica che rasenta la truffaldineria. Attendo vostre, Elena Urbani

Ho stipulato un contratto lo scorso Gennaio 2022 della durata di 12 mesi pagato in anticipo nella cifra totale annuale.Lo scorso 3 Marzo durante permanenza all'estero mi sono ammalata di covid e sono ritornata in Italia con un pass di guarigione estero. Il pass risulta agli scanner C19 italiani come parzialmente valido ( richiede di mostrare un tampone) poiché si tratta di un pass straniero non valido prima del 31 Marzo in Italia.Ho potuto comunque utilizzarlo per viaggiare, cenare fuori ed entrare in varie strutture spiegando appunto che si trattava di un pass di guarigione del tutto equivalente ad un green pass rafforzato italiano.Alla reception in palestra non hanno accettato il pass di guarigione , ho chiesto di parlare con la direzione ma non riesco a fare escalation in nessun modo.La totale inflessibilità e non disponibilità non mi permette di accedere in palestra.Ho richiesto quindi disdetta anche se il pagamento è stato già effettuato per i 12 mesi.Mi viene negata anche la possibilità di disdire l'abbonamento e lasciare la struttura.C'è modo di appellarsi al diritto del consumatore di recedere da un contratto poiché ritengo la gestione del mio problema sbrigativa e il supporto totalmente assente? Mi chiedo se avessi optato per la formula del pagamento mensile avrebbe portato maggiore attenzione al cliente.Rimango in attesa di cortese riscontroGrazie mille Assunta Capasso

Buongiorno,ho comprato su Fansale 2 biglietti per il concerto di Zucchero all'Arena di Verona di mercoledì 04/05/2022 ore 21:00.Ad oggi il venditore non ha ancora provveduto ad impostare la consegna tramite corriere (etichetta e istruzioni fornite da Fansale), ho provato a contattarlo via mail 2 volte ma non risponde, il servizio clienti risponde in modo completamente inutile e alla mia richiesta di essere rimborsato (dopo aver atteso 2 settimane per l'invio dei biglietti) mi dicono di contattarli se non ricevo i biglietti, che non ho modo di sapere se arriveranno ed eventualmente se lo faranno in tempo per assistere al concerto.In più sul regolamento del sito c'è chiaramente scritto che il venditore è OBBLIGATO a spedire i biglietti entro 3 giorni dall'acquisto. Ma cosa succede se il venditore non adempie ai suoi obblighi? Indovinate chi ci rimette... io non riceverò il rimborso finchè non sarà passata la data del concerto (perchè il venditore potrebbe anche spedirli all'ultimo secondo e quindi non si sa mai) e sono sicuro che se dovessi scordarmi di farlo presente al cosiddetto servizio clienti non rivedrei neanche un euro.Infatti sul sito non esistono pagine riguardanti la possibilità di essere rimborsati in caso di problemi, te la devi vedere col mitico servizio clienti e sperare per il meglio.Di seguito riporto i dati relativi all'acquisto reperibili sul mio account.N° offerta: 5980234Ordine n°: 3688226Data di acquisto: 23/02/2022 11:25Quantità: 2 bigliettiBiglietti: - Ingresso 6 - Fila 30 - Posto 520 - Gradinata - Intero- Ingresso 6 - Fila 30 - Posto 521 - Gradinata - InteroPrezzo di vendita: 90 EuroSpese di spedizione: 9,99 EuroCommissioni di servizio: 6,04 EuroPrezzo totale: 106,03Tipo di offerta: prezzo fissoMetodo di pagamento: PayPalCome la risolviamo? Mi rimborsate e la chiudiamo qua così magari riesco ad organizzarmi con un minimo di anticipo procurandomi altri biglietti per vedere sto benedetto concerto?Grazie

In data 9.3.2022 ho prenotato on line n.2 biglietti per il Musical Aggiungi un posto a tavola, spettacolo pomeridiano del 26.3 2022. Eseguito il pagamento, la transazione a Ticketone risultava non andata a buon fine.Cionondimeno mi è stata addebitata la somma sulla carta di credito utilizzata. La Banca infatti mi ha confermato che la transazione era partita. Ho subito contattato Ticketone sia telefonicamente sia per iscritto ( compilando apposito modulo corredata da documenti comprovanti le mie ragioni).Telefonicamente mi è stato detto che entro 48 ore il sistema mi avrebbe automaticamente riaccreditato la somma. Ciò non è avvenuto. Ho quindi compilato un altro modulo,ma mi è stato comunicato che per la risposta dovevo attendere mesi. IntantoTicketone ha incassato la somma di €100,30, corrispondente alla prenotazione, oltre al pagamento della transazione: posso documentare quanto sopra. Visto l'incasso chiedo o di fornirmi i biglietti prenotati in tempo per il 26.3.22 h. 15,30 ( ho la foto dei biglietti scattata durante la procedura di prenotazione) o di stornarmi l'importo di €100,30, che se Ticketone trattenesse senza darmi i biglietti per tempo, costituirebbe un illecito arrichimento. Faccio presente che ancora ieri ho telefonato a Ticketone , al costo di 1 euro al minuto, e mi è stato detto che devo attendere la risposta al modulo inviato nei giorni scorsi senza fare altri solleciti, quindi senza tener conto della possibilità di risolvere tempestivamente la questione mediante il recapito dei biglietti ( tramite stampa@casa) in tempo per l'imminente spettacolo del 26.3.22: tutto ciò è scorretto sia dal punto di vista etico sia da quello professionale.Spero che questa iniziativa sortisca effetti. Distinti salutiAvv. Maria Teresa Simioli