Bacheca dei reclami

Sesto reclamo. Il problema non sembra risolversi. Vinted manda sempre lo stesso messaggio automatico in cui il problema è stato risolto... certo che fanno i difficili a sbloccare il mio account. Se mi accusate di attività fraudolente, mi dovete sbattere in faccia le prove! Non dovete bloccare sulla ipotesi! Certo che fra 800 dipendenti, nessuno sblocca l'account, che si risolverebbe molto prima il problema piuttosto che continuare a fregarsene con i messaggi automatici

Buongiorno, utilizzo Vinted dal 2022 e non ho mai avuto problemi nè come venditrice nè come acquirente. Ho quasi 100 recensioni da 5 stelle l'una, per dimostrare la mia credibilità. Due settimane fa hanno deciso di bloccarmi l'account perchè secondo loro stavo vendendo un prodotto contraffatto. Si tratta di una generica collana che non uso più, di seconda mano, venduta a meno di 20eur e con specificato "nessun brand" e assolutamente non di marca. Ho provato a scrivere una decina di volte all'assistenza, aprire vari reclami e controversie, ho scritto a qualunque link consigliato da loro sul sito di Termini e Condizioni, ma tutti continuano ad accusarmi di vendere contraffatto e di non volermi assolutamente sbloccare. Da aggiungere anche il fatto che io ho una vendita in corso, l'acquirente ha aperto una controversia e io non riesco a chiedere il reso e rimborso avendo l'account bloccato, perciò perdo sia il prodotto che i soldi. Mi hanno anche detto di non creare un altro account su Vinted, altrimenti saranno costretti a prendere provvedimenti più severi. Io ho le prove che la mia sia una generica collana, anche perchè non l'ho mai spacciata per di marca o chissà cosa, questi sono impazziti. Richiedo aiuto per la riattivazione dell'account.

Account ingiustamente bloccato per una sospetta attività illecita . Ennesimo reclamo che presento senza nessun aiuto e risposte automatiche dal 26 marzo. Chiedo gentilmente di essere sbloccato in quanto è stato un errore del sistema di vinted.

Come gia’ anticipato a AMAZON telefonicamente il prodotto e’ ERRATO in quanto la lunghezza massima dopo averlo aperto e’ di circa 2 metri e non 195 .. costringendo a sbordare dal letto …. Capirete che una volta Aperto l’elemento assolutamente ingombrante non avrebbe consentito altro che l’utilizzo anche se con molto problematico. Tralasciando il fatto che doveva essere alto 20 e invece e’ solo 17 (cosa non facile da digerirsi su un letto Nuovo ) Chiediamo almeno un Rimborso Parziale per il disagio Arrecatoci nella misura non inferiore al 20 %. p.s. il rimborso puo’ essere accreditato nella forma usata per il pagamento. Grazie Alleghiamo le foto e documenti fatture

Spett. Produce shop In data 18/03/2024 ho acquistato dal Vostro sito una poltrona elettrica con due motori pagando contestualmente l’importo di € 313,45 € La poltrona è arrivata il 20/03/2024 senza cavo da attaccare alla presa della corrente , senza telecomando e senza un libretto di istruzioni. Quindi non posso nemmeno sapere se funziona. Ho fatto tutta la procedura sul sito ma ad oggi dopo ben 10 giorni non so ancora niente. Mi è solo stato risposto che hanno segnalato il problema all' ufficio competente , senza darmi nemmeno una data approssimativa. Trovo vergognoso che dopo 10 giorni ancora non so cosa fare della poltrona. Ho anche segnalato che è per mio padre una persona di 84 anni disabile e che ne ha urgenza. In mancanza di un riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Account ingiustamente bloccato su vinted a causa di una sospetta frode. Accusare gravemente senza prove una persona è davvero una cosa fuori dal mondo. Dovrebbe esistere il numero telefonico per parlare con un operatore che sarebbe molto più facile a differenza di queste risposte automaticamente che offrono per non scrivere con la tastiera.. sono qui col quarto reclamo e sicuramente mi arriva il messaggio automatico che il problema è stato risolto e bla bla bla. Ci vuole così tanto sbloccare un account? L'account lo possono sbloccare quelli dell'assistenza e perdono tempo a dire assurdità quando dovrebbero fare dei controlli e avere prove specifiche per dire certe accuse. Poi a prescindere, non dovreste bloccare i cittadini onesti.

Account bloccato definitivamente. Non riesco più a fare nulla! Questa è la terza volta che faccio reclamo e vinted dice sempre : " Salve, grazie per il suo messaggio. Abbiamo ricevuto il suo reclamo dalla piattaforma dei reclami dei consumatori. Guardando il tuo account, possiamo vedere nei nostri archivi che il problema che hai avuto è stato risolto. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui tu abbia qualche problema su Vinted, ti incoraggiamo fortemente a metterti in contatto con noi direttamente in modo che il nostro team possa assisterti prontamente. Visita https://vinted.it/help e usa il Centro assistenza per chattare con noi! Grazie, Team Vinted" Non specifica nemmeno quale è il problema e tutt'ora ho l'account bloccato. Sono giorni interi che scrivo all'assistenza e dicono sempre che hanno fatto i dovuti controlli e pertanto la loro decisione sarà uguale. Ho degli ordini da spedire e per colpa loro non riesco a scaricare l'etichetta! Ho sempre rispettato le regole e dopo anni mi ritrovo l'account bloccato senza prove specifiche... accuse di cui non sanno nemmeno loro di che parlano. Chiedo di sbloccare il mio account in quanto è stato un errore della loro intelligenza artificiale.

Salve, apro questo reclamo in quanto pochi giorni fa ho ricevuto una notifica da parte vostra contenente un messaggio che notificava il blocco temporaneo per 30 Giorni del mio Account, la motivazione di tale blocco sarebbe a seguito di un presunto caricamento di articolo non autentico rilevato dal sistema automatico di verifica, l'articolo in questione è stato acquistato in un negozio ufficiale del marchio ed era già stato caricato nel mio profilo in un primo momento e verificato dallo stesso sistema automatico di verifica, il quale ha reputato tale articolo autentico, in seguito l'articolo è stato venduto ma la vendita dopo qualche minuto è stata annullata dall'acquirente a causa di taglia errata, la vostra piattaforma in questi casi mette a disposizione un tasto presente nella Chat con l'acquirente per ricaricare direttamente l'articolo senza dover reinserire foto e descrizione in modo da venderlo di nuovo, tuttavia, alla rimessa in vendita dello stesso articolo, già verificato dal sistema automatico, è stata avviata una nuova procedura di verifica automatica dell'articolo che questa volta senza alcun criterio ha invece identificato l'articolo come potenzialmente non autentico, chiaramente questo è del tutto assurdo e rivela chiaramente un errore da parte del sistema automatico il quale non è assolutamente adeguato. Tutti i tentativi di contatto precedenti con l'assistenza clienti sono falliti, le risposte fornite sono solamente automatiche e sempre uguali, non tengono conto in alcun modo del contenuto del messaggio inviato risultando in tutti i casi, fuorvianti, generiche e non volte a risolvere il singolo problema, ho già fornito più volte ogni prova necessaria a dimostrare l'originalità dell'articolo in questione, come foto delle etichette interne, foto dei bottoni con l'incisione del brand e foto delle cuciture ma ho saempre ricevuto gli stessi messaggi automatici che non risolvono il problema. Richiedo pertanto che le prove fornite vengano analizzate attentamente, per confermare l'originalità dell'articolo ed il mio Account immediatamente sbloccato.

Spett. OBI, in data 12 gennaio 2024 ho confermato l’ordine di 1 porta-finestre da interno ed 1 porta blindata. La scelta è stata effettuata dopo almeno 3 incontri in negozio con il vs consulente . Durante gli incontri assieme a mia moglie abbiamo descritto le nostre esigenze e fornito le misure dei fori a muro evidenziando che, sia per il portone blindato che per la porta-finestre, si doveva garantire il passaggio in base alla normativa barriere architettoniche dunque con larghezza minima di 80 cm. per il portone e 75 cm per la porta-finestre. Inoltre per quest’ultima avevamo in più occasioni sottolineato come, al fine di garantire il massimo passaggio di luce ed un miglior risultato estetico (la soluzione della porta-finestre tra ingresso e taverna era stata scelta proprio per questi motivi), occorreva procedere con il minimo ingombro possibile dei bordi in legno provvedendo ad eliminare le alette e se necessario ad effettuare la posa sopra il mattone prevedendo una piccola assistenza muraria a cura del ns muratore così come abbiamo proceduto per altri infissi e con altri committenti sempre per la stessa abitazione. Gli stessi concetti (esigenza del passaggio minimo a norma barriere e necessità di minimizzare i bordi in legno provvedendo ad eliminare le alette e se necessario ad effettuare la posa sopra il mattone con piccola assistenza muraria del muratore) sono stati ribaditi il giorno in cui il posatore ed il dipendente OBI sono venuti in cantiere per prendere le misure. La settimana scorsa è stata effettuata la posa di entrambi gli infissi, nei giorni successivi ci siamo recati in cantiere per verificare l’esito dei lavori assieme al ns geometra ed al muratore e ci siamo accorti che la porta-finestre presentava una larghezza al passaggio di ca 66 cm (dunque NON a norma). Ricordo di seguito alcuni passaggi fondamentali nella relazione intercorsa in questi mesi con Voi: 1. In ogni incontro presso il negozio OBI di Ravenna abbiamo sempre ricordato al consulente di vendita i 2 temi sopra riportati (rispetto normativa barriere e massima luce per l’infisso da garantire con eliminazione alette e posa dei bordi legno dell’infisso a muro se necessario). Gli stessi concetti sono stati ribaditi in occasione dell’incontro con il posatore e dipendente OBI con la partecipazione del ns geometra; 2. l’obiezione fatta dal vs dipendente che a seguito della mia lamentela mi riferisce “c’è l’ordine firmato” non significa nulla perché OBI non mi ha mai riferito che il risultato finale avrebbe portato ad una larghezza del passaggio NON a norma di legge per l’abbattimento barriere, in secondo luogo perché sia nel preventivo che nell’ordine non viene quantificata altra misura se non quella da noi fornita (L800 H2000). Francamente non mi era ancora capitato che le misure comunicate per la produzione e posa infissi NON vengano considerate come “passaggio/luce” ma come ingombro comprensivo anche dei bordi ed elette in legno (per quest’ultime si era espressamente richiesto di non averle) – il cliente finale quando comunica una misura di un infisso intende il "passaggio" anche perché non ha alcuno strumento per calcolare lo spessore dei bordi ed eventuali alette che ogni costruttore stabilisce in maniera diversa per i suoi prodotti; 3. il foro murario originario (senza quelle assistenze che il ns muratore avrebbe potuto apportare qualora gli fosse stato richiesto) misurava una larghezza di almeno 83 cm dunque più che sufficiente per garantire il passaggio minimo da noi richiesto se vi foste attenuti alle ns istruzioni; 4. Come si fa a sostenere che non eravate a conoscenza del rispetto normativa barriere architettoniche e dunque della larghezza minima del passaggio? a) prima di procedere con l’ordine ad inizio gennaio mi comunicavate a voce che gli infissi non potevano rientrare nel bonus barriere in quanto entrato in vigore da poco il nuovo Decreto Legge. A seguito della vs comunicazione verbale scrivo al commercialista per chiarimenti (vedi email 08 gen). Il commercialista mi riferisce intanto di procedere con l’ordine, poi avremmo potuto sistemare con i pagamenti una volta chiarita la norma con AdE; b) in data 26 feb vi inoltro la risposta del commercialista (vedi allegato) in cui afferma che sarebbe sufficiente l’apertura della pratica edilizia con data anteriore al nuovo DL per rientrare nelle agevolazioni fiscali e vi chiedo di fornirmi riscontro ricordando che in entrambi i casi abbiamo previsto degli interventi di sistemazione muraria che consentono il passaggio anche per chi ha problemi di mobilità; c) In data 04 marzo sollecito nuovamente un riscontro in quanto la data prevista di consegna si stava avvicinando; d) la posa della porta blindata e della porta-finestre viene da voi effettuata fornendo anche le soglie ribassate su entrambe che rispettano la normativa barriere architettoniche. Per i motivi sopra citati sono a richiedervi la sostituzione dell’infisso porta-finestre con misure che consentano il rispetto della normativa barriere architettoniche (larghezza minima 75 cm). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo la possibilità di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. PS: la posa della porta blindata ancora non risulta conclusa (vedi foto). Cordialmente, Filippo Paolucci

Salve, sono bloccato in modo definitivo da vinted e qualche ora fa mi è stato scritto che il problema è stato risolto ( senza aver la possibilità di rispondere alla chat) , ma non è cambiato nulla e sono sempre bloccato senza poter utilizzare vinted. A causa di molti operatori che lavorano all'assistenza, ognuno dà sempre risposte automatiche e onestamente il mio problema si può risolvere facilmente, ovvero sbloccare il mio account dato che ho sempre rispettato le regole della community e ho letto le condizioni da cima a fondo.. Purtroppo vedo che molta gente viene bloccata per futili motivi come i miei, senza prove concrete delle accuse che dicono, pertanto chiedo a altroconsumo di poter sbloccare il mio account 🙏