Bacheca dei reclami

Spett. AmazonPer iniziare..Primo ordine del prodotto che dice consegnato ma non l’ho ricevuto.Questo è il numero d’ordine407-5023903-4971533Scritto subito ad Amazon e mi è stato detto che dovevo aspettare una data x, perché poteva essere che in realtà doveva ancora andare in consegna, e se non veniva consegnato mi hanno detto..sempre sulla stessa mail viene scritto cito “ci assumeremo piena responsabilità della mancata consegna ed effettueremo un rimborso o una sostituzione”.Arrivato alla data x cambiano idea e mi dicono che non possono rispedirmi il prodotto senza che faccio una denuncia.Ho provato a dirgli che mi era stato detto tutt’altro, ma ricevevo e-mail come se fossero dei robot, con scritto sempre in calce la procedura della denuncia, senza rispondere al perché mi avevano detto che si sarebbero presi loro la responsabilità.Dunque chiamo direttamente, parlo con una ragazza che è stata molto gentile, ha convenuto con me che avendo l’operatore comunicato inizialmente una determinata cosa, andava rispettata quella.Ma che ora lei non poteva farci nulla e che dovevo fare la denuncia, quindi ho deciso di non creare casino e organizzarmi per fare la denuncia visto che mi hanno dato tempo fino al 17/01/2024. Nel frattempo mi sono riordinato il prodotto (perché MI SERVIVA E NON 20/30 GIORNI DOPO), che doveva arrivare oggi entro le 22, ma senza darmi motivo è slittata al 27.Li ho chiamati subito per chiedere come mai era in ritardo e mi è stato detto che succede perché il prodotto arriva da fuori dal paese e che è rimasto bloccato, quando in realtà stamattina era già arrivato a Roma.Mi sono subito arrabbiato e sentito preso in giro che ho chiesto il rimborso immediato del primo ordine del prodotto senza fare la denuncia e che c’era una mail scritta da loro e volevo che venisse rispettata la procedura che mi era stata comunicata, l’assistenza mi ha passato ad un’altra persona dicendomi che era del reparto di competenza.Questa persona mi diceva che la mail scritta da loro non aveva valore, invece valore lo ha, essendo una comunicazione ufficiale e scritta.( l’operatore sembrava un robot e sembrava anche che non poteva esprimersi come voleva, tanto che quando gli ho chiesto di visionare insieme l’e-mail più di una volta ha detto che non si poteva e poi mi ha attaccato).Odio la supremazia che avete, dove uno rispetta quel che dite e poi voi cambiate idea, per non parlare del fatto che ci lasciate i prodotti fuori davanti al portone o che vengano ficcati i pacchi nelle cassette delle poste che sono 1/3 del pacco.Ordine dello stesso prodotto rifatto da me nel frattempo Questo è il numero d’ordine407-4262582-5782703Per non parlare del fatto che il prodotto preso inizialmente in promo a 117,99€ e il secondo ordine l’ho dovuto pagare 124,99€ 7,50€ di differenza in più, cosa che non sarebbe successa se veniva consegnato il primo ordine.In fede, Sbardella Simone

Buonasera, dopo oltre 2 mesi di inattività del mio account Amazon, mi accorgo di una e-mail da parte dello Specialista dell'account.Ecco il contenuto della e-mail:---------------------------------------------------------------------------------Gentile cliente, abbiamo chiuso il suo account Amazon.it. Tale provvedimento è stato adottato a seguito di continue richieste di rimborso per un elevato numero di ordini. Dai dati in nostro possesso risulta che in precedenza abbiamo chiuso un suo account per aver violato i termini del nostro contratto di utilizzo. In seguito alla chiusura del suo account a causa della violazione dei termini di un contratto, non le è permesso aprire un nuovo account o utilizzare un altro account per effettuare ordini sul nostro sito.A seguito di una valutazione approfondita, abbiamo deciso di non ripristinare il suo accesso completo a questo account. Non le sarà pertanto possibile effettuare ordini sul nostro sito. Gli eventuali contenuti digitali acquistati con questo account sono ancora a sua disposizione. Per accedere ai contenuti, faccia clic sul link Gestisci contenuti e dispositivi nel menu I miei ordini su Amazon.it. Cordialmente, Specialista dell'AccountAmazon.it---------------------------------------------------------------------------------La mia risposta:Buonasera, Sono davvero rammaricato di apprendere della chiusura del mio account Amazon.Volevo chiedervi, in caso io abbia bisogno di aiuto o per problemi legati ad un acquisto tecnologico, come posso richiedere il vostro supporto? I miei ordini adesso non sono più consultabili.I prodotti da me resi sono prodotti che non rispecchiavano ciò che voi dichiarate al momento della vendita online.Chiedo che il mio account venga riaperto perché non ci sono i presupposti per una chiusura dall'oggi al domani del mio account.Sono indignato.Spero in una risposta positiva se veramente vi considerare essere l'azienda più attenta al cliente del mondo.---------------------------------------------------------------------------------La replica dello specialista Amazon :Gentile cliente,abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita.Dopo un'accurata valutazione, abbiamo deciso di non riaprire i suoi account Amazon precedentemente chiusi. Questa decisione è definitiva. Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta. Cordialmente,Specialista dell'Account---------------------------------------------------------------------------------Richiedo che il mio account venga riattivato per gestire eventuali criticità con gli ordini tecnologici da me effettuati. In questo modo non mi viene permesso nemmeno di entrare nel mio account.Ho ordinato anche un telefono ed eventuali garanzie non verrebbero rispettate in questo modo.Voglio precisare che i resi di cui parlate sono merce che è stata vista anche dal corriere al momento della consegna e, anche i vostri operatori hanno constatato dalle foto che ho inviato che si trattava di prodotti difettosi. Dal momento che per 2 prodotti non mi era stato accettata la mia richiesta di reso non sono andato avanti nella discussione.Adesso però parlate di scorrettezze riguardo eventuali account correlati e violazione dei termini di un contratto che non esistono.Questa è la vostra correttezza nei confronti di un cliente che ha effettuato numerosi ordini.Spero di risolvere, in quanto il vostro Specialista dell'account mi ha già comunicato che se inviassi ulteriori e-mail in merito a questo problema, non riceverei alcuna risposta.Aspetto risposta.

Spett. Temizon - Farmaland srlIn data 15/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti ( rif 0064992560218 e rif. 8009470081245) pagando contestualmente l’importo di 109.50 senza spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la spedizione sarebbe avvenuta entro 5gg dall'ordine. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Cristiano Andrea

Buonasera, in data 06/11/2023 ho venduto un cappotto ZARA nuovo con cartellino ad un'acquirente francese con nickname hannah.jade. L'articolo era stato da me messo in vendita a 152 € ma alla fine ho accettato un'offerta da 100 €.Ho spedito il pacco avendo cura di imballarlo usando una carta bianca per avvolgerlo e una scatola ZARA per spedirlo.Il 14/11/2023 il pacco arriva a destinazione, l'acquirente lo ritira e il giorno dopo, senza prima dirmi una parola contesta la vendita indicando di aver ricevuto una borsa in cotone al posto del cappotto, non fornendo peraltro alcune prove fotografiche.Chiedo il supporto di Vinted che indica che le verifiche impiegano 48 ore, attendo invece svariati giorni, mi vengono richiesti dettagli circa le misure e la tipologia di imballaggio usato e fornisco quanto richiesto. Infine oggi, 24/11/2023, Vinted mi contatta indicandomi di aver approvato il reso dell'acquirente in quanto io non ho fornito abbastanza prove.Il problema sostanzialmente è che io ho spedito un cappotto e l'acquirente sostiene di aver ricevuto qualcosa di totalmente diverso che non è di mia proprietà e che quindi di conseguenza non posso accettare come reso. Io sono certa al mille per mille di aver inviato l'articolo che l'acquirente ha acquistato e non ho neanche mai visto la borsa di cui lei parla e di cui non ha mai fornito immagini fotografiche. Su quali basi le è stato dato ragione?Le cose sono 2:1 - L'acquirente mente2 - Sono state probabilmente scambiate delle etichette dal corriere magari alla doganaAd ogni modo non essendo io responsabile di quanto accaduto e non avendo alcuna colpa, non intendo assolutamente finire per essere parte lesa. Chiedo pertanto a Vited o che mi venga riconosciuto l'importo della mia vendita pari a 100 €, o che mi venga riconsegnato il cappotto inviato nelle stesse identiche condizioni in cui l'ho spedito.

Ad inizio settembre ho ordinato un mobile per ingresso purtroppo due dei tre colli avevano all’interno pezzi rotti che rendevano impossibile il montaggio. Temendo che il problema fosse nell’imballo inadeguato più che nel corriere, ho chiesto il rimborso delle spese sostenute. Mi è stato rifiutato perché il corriere non aveva voluto apporre la nota “Pacco rotto” richiesta dall’azienda. Mi è stato quindi proposto un reinvio dei pacchi danneggiati pagando “solo” le spese di spedizione. Pur di non perdere quanto già pagato ho accettato questa opzione. Ho aspettato quindi lungamente la seconda consegna dato che anche la ditta da loro scelta, Brt, ha lasciato piuttosto a desiderare. Di nuovo mi sono arrivati rotti gli stessi pezzi della prima volta quindi ho chiesto di nuovo il rimborso, avendo stavolta fotografato la nota “con riserva. Colli danneggiati” firmata al corriere. Era inizio novembre,oggi siamo alla fine del mese ed il servizio di assistenza clienti ancora tergiversa rispondendomi con e-mail in cui mi si chiedono sempre le stesse cose, già scritte e riscritte cento volte. È impossibile parlare telefonicamente con qualcuno,non esiste una PEC. Non mi resta che rivolgermi ad un avvocato per ottenere un rimborso che mi spetta per legge.

Spett. [Comet spa] In data 23 novembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un samsung s23 pagando contestualmente l’importo di [549,50 €] con bonifico . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho effettuato l'ordine e pagato con carta di credito il 18/11/2023,la consegna doveva essere effettuata entro 5 giorni lavorativi,al quarto giorno mando una mail con richiesta di informazioni,la risposta è stata che in giornata la merce veniva spedita purtroppo così non è stato.Mando mail e cerco di contattare telefonicamente ma senza successo.Hanno una PEC falsa e il telefono staccato.

Diffidato negano reso e rimborso merce malgrado comunicazione... Procede denuncia e diffida

Salve il mio account (gnicchelibero nome utente) è stato bloccato definitivamente a 2 settimane dalla creazione senza che io lo abbia MAI UTILIZZATO.Non ho doppi account e non ho mai acquistato nè venduto un prodotto sulla piattaforma.

Buonasera, Zalando per motivi di privacy e sicurezza ha bloccato il mio account con email crisalide1212@gmail.com, all'interno del mio account è stato trattenuto il mio denaro dal valore di 111,33 €. In quanto Zalando sta trattenendo soldi miei e nega il trasferimento in qualsiasi modalità sta commettendo un reato. Prima di procedere legalmente chiedo il trasferimento di tale denaro o su un nuovo account e sul conto bancario. Attendo notizie.