Bacheca dei reclami

Il 9/10/2022 ho prenotato il volo di cui ai riferimenti indicati tramite booking.com. Il 20/10/2022 ricevo da Gotogate in partnership with Booking.com email schedulechange@flightsonbooking.gotogate.support l'avviso che il volo è stato cancellato. Mi chiedono di confermare la richiesta di rimborso pena l'inserimento del volo tra i no-show. Ovviamente telefono confermando di voler il rimborso.Da allora ho contattato Gotogate tramite chat nel loro sito ma non riesco ad avere nessun'altra risposta che la compagnia non ci ha ancora rimborsato. Non appena avremo novità le invieremo un email con i dati per il rimborso e alla logica successiva domanda di quanto tempo possa richiedere questo processo, invariabilmente la risposta è esattamente quello che ho scritto due righe sopra, tranne l'ultimo operatore che mi ha risposto non siamo autorizzati a fornire questa informazione.Ho provato anche a contattare booking.com al numero di telefono che indicano nella loro pagina di assistenza clienti 0689386003 ma, dopo aver digitato le diverse opzioni, risponde un'operatore in inglese (nonostante avessi evitato di selezionare la lingua inglese) presentandosi come Gotogate per booking.com che, ovviamente, esattamente come chi risponde in chat, recita la stessa frase.Sebbene non direttamente collegato, faccio notare che nella prenotazione ho scritto in modo errato il mio nome Antono . Per la correzione Gotogate mi ha chiesto il pagamento di 75€ ma, visto che il volo è stato cancellato, ho ricevuto da loro una comunicazione dove mi informano che mi rimborseranno anche questo dal momento che il servizio non mi è stato fornito. Ma questo lo dovrò chiedere a Gotogate e non a booking.com.

Buonasera, abbiamo effettuato una prenotazione in una struttura tramite il portale Booking.com dal 24.10 al 30.10. Purtroppo il lunedì 17 siamo risultati positivi al covid, abbiamo provveduto subito a contattare la struttura per chiedere se ci fosse una possibilità di non perdere la prenotazione visto che non stava dipendendo da noi, ma ci hanno detto che siccome avevamo effettuato una prenotazione con cancellazione non rimborsabile non ci avrebbero rimborsato. Ci sono stati però proposti 30€ di rimborso su 455,52€ pagati. Abbiamo allora chiesto se fosse possibile congelare l'importo per spenderlo in altra occasione sempre presso la stessa struttura appena guariti o comunque entro un periodo di tempo massimo di un anno, ma ci è stato risposto che non valutano questa opzione. In base all'articolo 1463 del codice civile italiano, se è impossibile utilizzare il servizio, i consumatori non devono pagare una penale di cancellazione e gli acconti già versati devono essere rimborsati.

Buongiorno, ho ordinato il giorno 6 Novembre 2022, un Mappamondo 3D in legno- Colorful/ XL (200X120) Premium come indicato sul link della vostra pubblicità on line, sia su Facebook che su Istagram, del costo complessivo di 127,39€, spedizione compresa.L'articolo che però mi è stato consegnato il giorno 14 Novembre 2022 non corrisponde affatto a quanto illustrato sul vostro sito: non è in legno ma altro non sono che sono tre pannellini in plastica per giunta anche ammaccati.Ho provato a contattarvi più volte al numero della vostra assistente che mi aveva scritto su Wathsapp per avere conferma dell'ordine e dell'indirizzo di spedizione.Chiedo pertanto il recesso dall'acquisto così come previsto dalla legge.

In data 11/10 ho effettuato l'ordine sul vostro sito udfshop, ad oggi 19/11 non ho ricevuto nulla nonostante la spedizione dovesse durare massimo 4/5 giorni lavorativi, inoltre il venditore non risponde alle email, non risponde al telefono, mi ha risposto in modo superficiale UNA SINGOLA VOLTA su instagram dicendo che l'ordine risultava come spedito.Ho chiamato poste italiane e risulta che l'ordine al numero di riferimento non esiste.Esigo per lo meno un rimborso.

Buongiorno mi hanno chiamato per la consegna Poltronesofà dell'ordine 2022/NY/2932 del 28/09/2022 divano Corfinio tre posti letto in tessuto. Mi hanno chiamato ieri 17 novembre per concordare la consegna tra le 9 e le 11 del giorno successivo cioè oggi 18 novembre. Dunque, non avendo spazio, ho provveduto subito a smaltire il vecchio divano perché è un servizio che Poltronesofà non prevede contestualmente alla consegna. Il corriere sale a piedi dicendomi che non può consegnare il divano perché il mezzo di trasporto non riesce a raggiungere la mia abitazione e questa è la prima nota, la prima raccomandazione che noi abbiamo fatto a Poltronesofà Kennedy per non incorrere in tale problema. Un disservizio a mio parere inammissibile perché Poltronesofà dice di non poter risolvere il problema, il corriere altrettanto ed io ho dovuto reperire un mezzo di trasporto a pagamento, alternativo, e ho nell'ordine effettuato spese di trasporto che ammontano a 94 euro che l'arredatrice Emma C. di Poltronesofà Kennedy mi dice che io obbligatoriamente devo pagare. Spese per un servizio che non c'è stato?Oltretutto mi dicono che non ho diritto di recesso.

Buongiorno, ho comprato online crociera con copertura assicurativa COVID compresa, tramite venditore Paolo della cruiseline. Purtroppo causa COVID , non siamo partiti. Abbiamo aperto sinistro con Europe assistenza Italia e dopo 3 mesi ci hanno risposto che era di competenza del Belgio, apriamo pratica con Europe assistenza Belgio e dopo ulteriori 3 mesi ci rispondono che l'assicurazione copriva solo i residenti in Belgio come da contratto! Il contratto assicurativo in francese ce l'hanno inviato solo dopo aver pagato la crociera, ed era compreso nel pacchetto! Se compro una crociera in Italia, perché coprire chi abita in Belgio? Non solo il danno anche la beffa per non dire parolacce!

Buongiorno,a luglio 2022 con la mia famiglia siamo partiti con la nave Seaside della compagnia MSC per una crociera nel mediterraneo.Il giorno successivo alla partenza ci viene recapitata in cabina una lettera del comandante di seguito un estrattoGentili Ospiti, Siamo spiacenti di informarvi che durante la scorsa notte la MSC Seaside ha avuto un guasto a un componente elettronico di uno dei motori principali, che ha causato una riduzione della velocità della nave. MSC Crociere ha immediatamente allertato un team di ispettori tecnici, che hanno eseguito un'ispezione approfondita del motore durante la giornata di oggi. L'ispezione è stata completata e ci è stato appena comunicato che la situazione persiste e influenzerà la velocità della nave per il resto della crociera. Ciò non influisce sulla sicurezza della nave, dei suoi Ospiti e dell'equipaggio. Pertanto, ci rincresce informarvi che l'itinerario dovrà essere modificato come segue, con un tempo ridotto in ogni porto. Il porto di Marsiglia sarà solo uno scalo tecnico per consentire lo sbarco degli Ospiti che terminano la loro crociera. MSC Crociere è consapevole che la vostra crociera è stata pesantemente influenzata da questa circostanza inaspettata e vi offre un rimborso del 50% della tariffa di crociera di questo viaggio, che sarà effettuato tramite il suo agente di viaggio o attraverso il metodo di pagamento che ha utilizzato al momento della prenotazione della crociera. Alcune escursioni a terra, che hanno subito l'impatto del suddetto cambiamento di itinerario, saranno automaticamente rimborsate sul vostro conto. Ci scusiamo vivamente per l'impatto che questo ha avuto sulla vostra vacanza e ci auguriamo di rivedervi a bordo nel prossimo futuro. Cordialmente, Comandante Lauro Moresca MSC Seaside Ad oggi non ho ancora ricevuto nessun rimborso da parte della compagnia avendo comunque inviato numerose mail e chiamata al servizio clienti che via mail non risponde mentre dal servizio clienti mi dicono che la mia pratica è in lavorazione ma di tempo ne è passato a sufficienza... Mi potete aiutare a risolvere questa situazione?Credo che come me saranno migliaia i passeggeri che attendono il rimborsoGrazieSalutiAndrea Loffredo

Salve, ho acquistato sul sito MyTrip due biglietti aerei a/r Napoli-Valencia per le date 22/09/2022 – 25/09/2022 pagando un supplemento di € 16,99 per il servizio di check-in online.Come da indicazioni del sito, Mytrip avrebbe dovuto inviarmi le carte di imbarco via email fino a tre ore prima della partenza prevista per le ore 08:35 del giorno 22/09/2022.Recatomi con la mia fidanzata in aeroporto per l'imbarco diretto, non avendo bagagli da stiva, atteso inutilmente di ricevere la e.mail, eravamo costretti a metterci in fila per la stampa dei biglietti al banco della compagnia aerea Ryanair.Giunti al banco alle ore 08.10, per l'elevato numero di persone nell'unica fila disponibile per i diversi voli in partenza, apprendevamo che Mytrip non aveva effettuato alcun check-in e che lo stesso non poteva più essere effettuato avendo la compagnia già chiuso le operazioni per il volo prenotato. Provvedevo subito a contattare Mytrip lamentando il grave inadempimento e chiedendo il rimborso del costo dei biglietti per i voli perduti.Invitato a formulare un reclamo, lo effettuavo nello stesso giorno del 22/09/2022 ricevendo una email di conferma con l'assegnazione di un numero di reclamo case 57106789.Inviata la documentazione dei servizi acquistati, trascorsi inutilmente più di venti giorni provvedevo a telefonare Mytrip per chiarimenti ricevendo sorprendentemente l'invito a riformulare il reclamo che effettuavo, anche a nome della mia fidanzata, in data 18/10/2022 ricevendo un nuovo numero di recalmo case 57514619.Da tale data non ricevevo alcuna comunicazione da MyTrip.Essendo evidente l'inadempimento di Mytrip, che non effettuava affatto il servizio di check-in online acquistato causando per il conseguente ritardo la perdita del volo, chiedo il rimborso del costo dei biglietti e dei servizi aggiuntivi di € 347,87

buongiorno, reclamo il mio abbonamento che pago mensilmente della palestra Tonic che purtroppo non ha attivato tutti i servizi che io sto pagando (altrimenti avrei scelto altra palestra) in specifico dell' area benessere che non funziona cioè idromassaggio, sauna , bagno turco. adesso posso chiedere un rimborso del periodo non usufruito' tenendo presente che la durata del mio abbonamentyo di 3 anni 2020 -2023 .Subito dopo il covid parliamo di almeno 1 anno di fuori servizio della aerea benessere che io pago ovviamente.

Buonasera, scrivo questo reclamo riferito a una brutta esperienza successa con MSC.Ho acquistato tramite il sito MSC,per me e il mio ragazzo, un pacchetto completo, che comprendeva:- i biglietti aerei A/R da Roma a Miami e viceversa( A: 14/10 R: 29/10)- la crociera di 14 giorni da Miami con partenza il 15/10- i trasferimenti aereoporto-hotel, hotel-porto, porto- aereoporto- una notte all'Hilton di Miami il 14/10- assicurazione aggiuntiva di viaggioIl 14/10 avremo dovuto prendere l'aereo per miami da Roma, mentre facevamo la fila per imbarcare i bagagli veniamo informati di un visto necessario per entrare in U.S.A, senza il quale non avremo potuto prendere l'aereo, chiamo MSC che mi conferma che non avevamo l'ESTA, il visto appunto, e che non è una cosa di cui si sarebbero dovuti preoccupare loro ma avremo dovuto farlo noi per conto nostro.Immediatamente ci fiondiamo in un agenzia per fare l'ESTA per i quali abbiamo speso 90€ per entrambi, è una pratica che si prende un po' di tempo, e una volta pronto ci possono volere fino a 72 ore per essere approvato.Attendiamo che l'ESTA venga approvato, ma non viene approvato per tempo, ma esattamente 12 minuti dopo la partenza dell'aereo.Ci troviamo in aereoporto a Roma, abbiamo perso l'aereo e non sappiamo se il giorno successivo saremo arrivati per tempo per prendere la crociera e non perdere tutto.Qui inizia l'incubo, abbiamo contattato il servizio clienti MSC tantissime volte senza trovare mai una persona che si preocupasse di trovare una soluzione e aiutarci, tutte le volte rispondevano persone diverse,quindi ogni chiamata bisognava spiegare da capo tutto la vicenda, le uniche risposte che venivano date erano di contattare il servizio clienti per email, praticamente non c'era la possibilita di parlare con nessuno, MSC non si preoccupa minimamente di fornire assistenza a chi si trova in difficoltà.Nei Diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302 , allegato che viene mandato da MSC quando si effettua la prenotazione, si legge che MSC è tenuta a prestare assistenza qualora il viaggiatore si trovi in difficoltà, assistenza che in nessun modo a noi è stata data.Inoltre mi sembra assurdo che MSC non mi abbia informato dei requisiti che ci vogliono per la partenza, anzi spiego meglio, MSC mi manda una mail con un tasto per vedere i requisiti di viaggio, parla solo ed esclusivamente di covid e mai di nient'altro, però poi si tolgono ogni responsabilità dicendo che nei termini e condizioni c'è scritto che loro non sono responsabili di questo, cosa che è assurda perchè se io mi affido a loro per prenotare tutto mi aspetto di essere anche informata su tutto.Vado avanti nel racconto, alla fine prenotiamo un volo per conto nostro, dopo esserci scervellati per trovare una soluzione da soli per raggiungere Miami il giorno dopo, unica soluzione possibile volo Roma-Dubai, Dubai-Miami pagato 1600€ a persona, quindi 3200€ in 2, acquistiamo i biglietti e ricontattiamo MSC informandoli del nostro volo, che ci comunica che ci avrebbero fatto trovare un transer per il porto il giorno successivo, visto che ormai avevamo perso quello del giorno e anche l'hotel.Facciamo 8 ore di volo per arrivare a Dubai, ripartiamo alle 3 di notte dopo 3 ore in aereoporto, e facciamo altre 15 ore di volo da Dubai a Miami.Arrivati a Miami non c'è nessun tranfer che ci aspetta all'aereporto, prendiamo un taxi in cui spendiamo 50$, e finalmente riusciamo a raggiungere il porto per prendere la crociera giusto in tempo.Visto che io avevo fatto l'assicurazione viaggio aggiuntiva, di cui avrei potuto usufruire per avere almeno in parte il rimborso dei biglietti, mi muovo subito e scopro che il mio pacchetto assicurativo partiva dal 15/10, mentre il mio viaggio era partito il 14/10, cosa che non mi spiego ,e di cui anche MSC non riesce a darsi una spiegazione, visto che a oggi ancora non ho ricevuto nessuna risposta a questo problema, se non una centralinista che come al solito, nonostante mi abbia dato ragione, mi ha invitato a mandare una mail e attendere una risposta.Io a oggi ,i ritrovo in questa situazione, ho perso un volo, i trasferimenti, e l'hotel che ho pagato, ho inoltre pagato l'assicurazione per essere tranquilla e mi ritrovo a non poterne usufruire per un errore di MSC, e ho speso circa 4000€ in più per questo disagio, e MSC non mi è mai preoccupata di aiutarmi mai in nessun modo, nonostante sia obbligata.