Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 22/03 ho acquistato sul sito di Privalia due voucher per due soggiorni all’hotel parco dei principi di roccella jonica. Vorrei recedere da entrambi i contratti dopo numerose mail mi dite che il rimborso spetta a privalia ma privalia stasera mi ha confermato che il rimborso dovete effettuarlo voi. Ora attendo un riscontro da parte vostra per il rimborso della mia quota che mi spetta, avendo diritto a recedere al contratto entro 14 giorni.Marta Tortini

Buongiorno, ho acquistato tempo sul il sito Crocierissime.it (attraverso operatore telefonico) una crociera per 2 persone con la compagnia MSC con partenza da Dubai per le date 21/28 Marzo.Tale Crociera è stata annuallate per problematiche relative al Covid19 e quindi non si è potuto prendere parte alla stessa.Contattati diverse volte, richiedendo rimborso totale per il mancato viaggio, ricevo da parte dell'azienda PIGI Shipping & Consulting S.r.l. in data 12/03/20 mail da dove si evince che mi viene assegnato un Voucher 2.110,00 da utilizzare per un prossimo viaggio con la loro Agenzia con scadenza a 12 mesi.Rinnovo in data 22/03/20 la mia volontà di risarcimento totale del viaggio avendo io stessa una patologia che non mi consente di poter programmare un ulteriore viaggio (patologia documentabile con documentazione e cartelle cliniche ospedaliere e di terapie continuative).In data 23/03/20 ricevo nuovamente mail a me indirizzata che mi permetto di copiare e incollare di seguito:Gentile cliente,In merito al reclamo inoltrato, ci preme innanzitutto sottolineare che scriviamo a nome della Società PIGIShipping & Consulting S.r.l.Il rimborso tramite voucher è pratica del tutto legittima. È stato lo stesso governo italiano, all’art. 28 del DPCM 2 Marzo 2020, a consentire sia agli intermediari che agli organizzatori il rimborso degli importi pagati dai clienti tramite voucher.Tale misura ha natura eccezionale e deroga i principi sanciti nel Codice del turismo ed ha lo scopo di sostenere l'economia italiana chiedendo al cliente un piccolo sacrificio.L’operato quindi della Società PIGI Shipping & Consulting S.r.l. risulta essere legittimo ed in linea con quanto previsto dal suddetto Decreto. Dato il momento di forte emergenza in cui ci troviamo e data la definitività della nostra posizione sul punto, Vi chiediamo gentilmente di evitare ulteriori contatti.Vi ringraziamo per la comprensione.CordialmentePIGI Shipping & Consulting S.r.l. Crocierissima.itChiedo alla stessa Azienda di rivalutare la il rimborso TOTALE inerente la pratica a me intestata e di conseguenza raggiungere in via bonaria una risoluzione della mia problematica.Cordiali salutiManno Maria e Landucci Giorgio

Buongiorno, a causa dell'evento covid-19 la società mcfit non permette l'accesso alla struttura. Attualmente la società non permette la sospensione dell'abbonamento. Purtroppo questa situazione sta creando uno svantaggio unilaterale del cliente, in quanto continuo a pagare senza usufruire del servizio. Chiedo il recesso del contratto in quanto le condizioni sono cambiate a discapito del cliente.

Salve,ho comprato un joystick originale Playstation in data 11/12/2018 n. ordine 1435765 sul sito internet Gamestop ordine. Praticamente anche dopo un breve utilizzo muovendo freccette e analogico , selezionano totalmente a caso le varie scelte sullo schermo non permettendo un normale utilizzo del prodotto. Premetto che il joystick è in ottime condizioni e non ha ricevuto traumi. Il giorno 16/03/2020 decido di segnalare il problema al servizio clienti Gamestop tramite mail visto che non hanno nessun contatto telefonico specificando che il joystick aveva 15 mesi di vita e dopo un altro sollecito di risposta il 20/03/2020 dopo 5 giorni di attesa si degnano a rispondermi, in sostanza mi dicevano che il prodotto ha 2 anni di garanzia ma la risoluzione del problema spettava a Playstation quindi mi hanno dato i loro contatti. Il giorno stesso contattato Playstation via telefono, mi rispondono che essendo produttori forniscono garanzia esclusivamente entro i 12 mesi dall'acquisto come scritto nel libretto di istruzioni(garanzia produttore) è che se il controller ha oltre i 12 mesi di vita dovrebbe essere Gamestop ad attivare la garanzia legale dell'anno rimanente, a sue spese. Ricontatto di nuovo Gamestop via mail riferendogli nuovamente che la risoluzione della garanzia spettava a loro visto che il prodotto aveva oltre 12 mesi e mi rispondono poco dopo accorgendosi finalmente che era un loro problema assistermi, chiedendomi varie foto del prodotto da inviare. Fatto ciò, mi rispondono invitandomi ad aspettare una loro eventuale riapertura per fare la sostituzione dell'articolo direttamente in loco nonostante tutti i loro negozi fisici siano chiusi per ora(chissà per quanto poi) e ci sia un decreto COVID-19 in corso che non permette a nessuno di uscire. Dal loro regolamento riguardo la garanzia legale sul loro sito c'è scritto che è possibile fare la sostituzione sia in loco che con un corriere autorizzato da Gamestop chiaramente sempre a loro spese. Non capisco come mai, in un momento così delicato non è possibile avvalersi della garanzia legale tramite corriere, che a quanto pare, sia l'unica alternativa adesso. Non vi sembra un pò una furbata da parte vostra per prendere tempo e per non esercitare un vostro dovere?Perchè non assistermi anche a distanza? Le spedizioni a casa continuate a farle quindi non vedo perchè non potete effettuare un ritiro per una garanzia legale...In ogni caso ho fatto anche una segnalazione alla Confconsumatori di Parma.Ho messo anche vari allegati a forza della mia tesi.

buongiorno nel lontano dicembre 2018 ho prenotato insieme al mio compagno il viaggio Eritrea - passato coloniale - dopo varie vicessitudini abbiamo confermato (tutto pagato con extra) per il periodo 27 dicembre 2 gennaio invece dei 15 gg inzialmente previsti - avevamo specificato che volevamo un' assicurazione ben completa in quanto la madre del mio compagno era ricoverata e non in buone condizioni. Purtroppo la notte prima della partenza si è aggravata ed abbiamo deciso di non partire (attivando subito le procedure), infatti è mancata il 30 dicembre. Abbiamo comunicato tutto anche tramite avvocato, ma la risposta è stata che dovevamo fare un'assicurazione con maggiore tutela. Mi sembra un comportamento molto scorretto e forse anche solo un telegramma di condoglianze avrebbe fatto in modo che questa agenzia fosse da noi giudicata professionale quale invece non si è dimostrata. Abbiamo fornito tutta la documentazione che ci è stata richiesta anche all'assicurazione stipulata (Axa), ma tutto invano. Ed ad oggi nessun rimborso. Cosa ne pensate? grazie

Buongiorno, ho fatto la prenotazione eDreams n. 4931895838 e compagnia aerea n. KYCT2H per le tratta Verona-Tokyo con scalo in Germania e partenza il 30/3 e ritorno il 13/4 con la compagnia Lufthansa.-Il 28/2 Lufthansa taglia i voli per la diminuzione di passeggeri e noto che uno dei miei voli è stato cancellato dal loro sito senza che mi venga comunicato ufficialmente nulla.-Chiamo ripetutamente eDreams per avere informazioni senza riuscire a prendere la linea-Il 7/3 chiedo al mio avvocato di mandare una PEC all'indirizzo edreams@pecturismo.it ricevendo risposta solo per comunicarci l'indirizzo esatto della sede in Spagna. La mail con richiesta di rimborso viene inviata al nuovo indirizzo senza ricevere una risposta.-Il giorno 13/3 mi viene comunicato da eDreams che ho dei voli cancellati..- Chiamo allo sfinimento eDreams ma dice che possono gestire solo le prenotazioni con una data di partenza entro i prossimi 5 giorni ed io mi trovo impossibilitato ad annullare il mio viaggio.Chiedo quindi il rimborso completo della mia prenotazione di € 2.146,10 mediante riaccredito sulla carta utilizzata per effettuare l'acquisto.Resto in attesa di vostro celere riscontro.

Salve, come indicato nel motivo del reclamo questo inverno ho prenotato, per la mia famiglia (con 2 bambini di 3 e 1 anno) ed altri 5 amici, 4 camere doppie presso l’Hotel Alexander a Marrakech per la notte tra il 28 ed il 29 dicembre. All’arrivo all’indirizzo indicato sulla prenotazione abbiamo trovato um altro albergo. Abbiamo provato a contattare la struttura ma al telefono indicato rispondeva una segreteria. Stante l’ora (erano le 23) ci siamo subito messi alla ricerca di una nuova struttura e fortunatamente abbiamo trovato 4 camere presso il complesso El Olivar Palace ad un costo che è risultato essere maggiore di quello della prenotazione fatta su Booking.com. Ricordando erroneamente che le camere del hotel Alexander fossero già state pagate con carta di credito ho richiesto a Booking di essere rimborsato oltre che del costo delle camere dell’hotel Alexander anche della maggiore spesa che avevamo dovuto sostenere. Su loro richiesta ho presentato prima le ricevute delle carte di credito con cui avevamo pagato le stanze e successivamente la fattura da cui si evinceva la notte che avevamo trascorso. Una volta mandata questa documentazione non ho più ricevuto notizie nonostante i vari solleciti inoltrati sempre a mezzo mail e/o sito. Una volta accettato che dalla carta di credito non erano stati addebitati costi per le camere all’hotel Alexander ho sempre richiesto che mi venisse rimborsata la quota in più che abbiamo dovuto sostenere a causa del fatto che l’hotel Alexander non esistesse.

Egregi Sig.riScrivo in merito alla prenotazione che è stata da voi cancellata il giorno 12/03/2020, 2 giorni prima della partenza. La Vostra assistenza clienti non ha ancora proposto nessuna opzione di rimborso. Soltanto il voucher per le prossime crociere. Invece in merito al contratto, legge e alle informazioni publicate sul vostro sito web, abbiamo il diritto di essere rimborsati per il totale della somma pagata.Qui sotto riportiamo l’articolo del vostro contratto e l’ articolo nel vostro sito web:15.3 Nel caso in cui la cancellazione del Pacchetto sia dovuta a Forza Maggiore, al mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, o a qualsiasi diversa circostanza eccezionale e/o imprevedibile ed al di fuori del controllo della Società (le cui conseguenze non avrebbero potuto essere evitate dalla Società indipendentemente dagli sforzi impiegati in tal senso) e, comunque, in qualsiasi caso di cancellazione del Pacchetto (tranne che per colpa del Passeggero), la Società offrirà al Passeggero le seguenti alternative:(i) prenotare, previa verifica della disponibilità di posti sulla nave prescelta, un Pacchetto turistico alternativo di qualità equivalente o superiore a quello cancellato o qualitativamente inferiore nel primo caso (qualità equivalente o superiore) al Passeggero non verrà richiesto alcun supplemento di prezzo nel secondo (qualità inferiore) al Passeggero verrà restituita la relativa differenza di Prezzo(ii) non prenotare alcun Pacchetto alternativo e recedere dal Contratto in questo caso al Passeggero verrà integralmente rimborsata la somma di danaro già corrisposta nei termini previsti all’art. 40, comma 5 del Codice del Turismo. Sotto articolò 40, comma 5 del Codice del turismo:40.5 In caso di recesso dal contratto di pacchetto turistico ai sensi del comma 2, se il viaggiatore non accetta un pacchetto sostitutivo, l’organizzatore rimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del viaggiatore e si applicano le disposizioni di cui all’articolo 43, commi 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8.Come sopraindicato attendiamo tale rimborso entro e non oltre 14 giorni dalla data di cancellazione (entro il 26/03/2020).Nel caso contrario , Putroppo sono costretto a rivolgermi all’ associazione consumatori e procedere per vie le vie legali con beneplacito di spese e danni nel caso se non provvederete a soddisfare le richieste.

Buongiorno, in data 2 marzo 2020 ho effettuato una prenotazione presso la Mansarda delle grottesche, a Torino (vedi documento 01). La prenotazione prevedeva il pagamento al 6.3.2020, come avvenuto, di 150€ (vedi documento 02). A seguito dell'aggravarsi della situazione relativa al Covid-19 (cosa che ha determinato l'uscita del DPCM del 9.3.2020) contattavamo la struttura che confermava la non chiusura dei musei e delle attività in quella che all'epoca non era zona rossa. Successivamente al pagamento (6.3.20) Torino ha chiuso i musei e le attività pubbliche, per cui ho ancora contattato la struttura per farmi autorizzare all'annullamento gratuito della prenotazione, avendone gentile conferma (vedi documento 03). L'annullamento è stato a questo punto autorizzato da Booking (vedi documento 04) ed eseguito in data 8.3.Ogni mio altro sforzo a comunicare con Booking (via messaggio da APP, e via telefono è stato vano e senza alcuna risposta.Chiedo pertanto, alla luce della causa di forza maggiore successivamente ratificate da DPCM ma di fatto già presenti alla data degli eventi citati, che quanto disposto nelle condizioni di prenotazione (ovvero rimborso di 30€ su 150 pagate) sia annullato e si proceda al rimborso totale, in quanto il servizio non è stato utilizzato per fisica impossibilità di farlo. Grazie

Buongiorno, l'ordine pagato in data 11 Marzo non è stato ancora affidato al corriere TNT, vista la situazione che stiamo vivendo in Italia mi sarei aspettato un ritardo nella consegna da parte del corriere ma non è possibile che ciò che ho acquistato non sia ancora uscito dal vostro magazzino. Gradirei gentilmente che la questione venga risolta al più presto così da ricevere la merce prima possibile, grazie.