Bacheca dei reclami

Ho portato l'auto per sostituire la cinghia di distribuzione.dopo aver pagato accendo l'auto e fa un rumore terribile al che viene subito riportata in officina attendo 3 ore in sito e mi restituiscono l'auto apparentemente in ordina ma con la spia motore accesa.la spia viene spenta e rassicutato che non fosse nulla.Il giorno seguente si riaccende la spia e l'auto funziona ma non sale bene di giri quindi torno a milano.Riporto l'auto a Norauto mi mandano via dicendo che non è nulla.prendo appuntamento e riporto l'auto mi assicurano che me la avrebbero data due gg dopo invece dopo infinite chiamate con anche oltre 30 min di attesa mi rimandano per tre volte la data della consegna.Quando arrivo l'auto non è pronta ma sul ponte.attendo un'altra ora e poi mi dicono che non sono capaci di riparare il guasto ma che è solo una spia inutile.La porto da un altro meccanico che mi dice: non posso essere certo ma al 99% questo è un problema legato alla cinghia di distribuzione. A questo punto è passato un mese e l'auto ancora non funziona e ad agosto ho trovato una sola offcina che potrebbe ripararla ma dovrei pagare di nuovo per il cambio della cinghia.Nonostante varie pec a norauto mi hanno risposto solo dicendo che stanno processando la mia pratica e che mi chiamera norauto rozzanoVorrei quindi mi fosse 1 aggiustata l'auto 2 pagato tutto il tempo in cui l'auto a causa loro è stata ferma 3 le vacanze in cui non sono potuto andare 4 il viaggio per tornare a milano dalla liguria

Buongiorno,questa per aprire formale reclamo nei confronti della Compagnia ITA AIRWAYS, per mancato servizio di assistenza speciale “minore non accompagnato”.Il giorno sabato 30 luglio, mia figlia Marta , ha l'età per effettuare il volo da sola, e doveva rientrare da Londra Heatrow a Roma Fiumicino (volo AZ0207 del 30 luglio 2022) al termine di un periodo di college.In data 21 maggio, pertanto, richiediamo il servizio di “minore non accompagnato” e l’operatore processa la pratica, inviandoci, alla fine, la Prenotazione Biglietto e Pagamento del medesimo: alla richiesta di quale fosse il costo del servizio ci viene risposto che lo stesso è gratuito.In data 30 luglio richiamo il numero dei “servizio assistenze speciali” per comunicare alla compagnia il nome della persona del college che avrebbe accompagnato al desk di check-in, mia figlia: comunico il tutto e l’operatore mi dice che la procedura non era stata completata la precedente volta, la completa e termina la telefonata. Dopo 5 minuti, mi richiama lo stesso operatore per dirmi che il servizio non era stato pagato: io rispondo che il precedente operatore ci aveva detto che era gratuito, ma vengo informato (e anche indirizzato sulla pagina del costo del servizio) che è a pagamento. Quindi pago il dovuto e finalmente, sembra che il processo sia andato a buon fine e terminato.Al rientro mia figlia mi racconta il viaggio e mi dice che al desk del check-in l’operatore non le ha detto nulla e che alla sua domanda su cosa dovesse fare, le veniva risposto “ no, non devi fare nulla, è tutto a posto”. Mia figlia attende qualche minuto e poi si avvia, SENZA ACCOMPAGNATORE, verso i controlli di sicurezza e poi al gate di imbarco. Sull’aeromobile lo steward, finalmente le domanda, e anche scocciato, perché fosse venuta da sola: mia figlia risponde che al desk nessuno le a detto cosa dovesse fare e che tutto era ok.Lunedì 1° agosto chiamo il Servizio Assistenze speciali e l’operatrice, identificatasi come Lia, al termine del mio racconto mi dice di dover effettuare delle verifiche e che mi avrebbe richiamato facendomi sapere cosa era successo.Non avendo ricevuto alcuna chiamata il 4 agosto, richiamo il servizio Assistenze speciali, e l’operatrice, identificatasi come Anna, lo stato della mia precedente richiesta, e Anna mi dice che devo effettuare un reclamo scritto all’indirizzo di posta reclami@ita-airways.com. alla richiesta di una PEC mi viene indicata italiatrasportaaereo@legalmail.com: chiedo conferma del fato che sia “trasporta” o “trasporto” e mi viene confermato che si tratta di “trasporta”. Ovviamente la PEC risulta errata e la ho dovuta recuperare per mio conto.infine oggi, 8 agosto, vengo richiamato dall'operatrice di 7 giorni fa (LIa, in verità molto gentile) che mi avvisa che in effetti c'è stato un errore, in buona fede (???) e che l'operatore al check in credeva che mia figlia fosse con un gruppo e non ha verificato la necessità del Servizio, evidenziata sul biglietto...da rabbrividire!!Ad oggi, naturalmente continuo ad attendere una risposta alle mie ripetute email (inviate sia a Reclami che via PEC)Orbene, prima di tutto non è bello essere presi in giro da un’operatrice che, evidentemente o non ha voluto assumersi la responsabilità della risposta, o non conosce la procedura da seguire in questi casi.Secondo poi, trovo che l’accaduto sia intollerabile: di fatto un ABBANDONO DI MINORE all’interno di un aeroporto di tali dimensioni, avrebbe potuto subire qualsiasi tipo di problema/incidente/et similia, oltre ovviamente ad essere tornata decisamente turbata, essendo il suo primo viaggio senza di noi genitori!Per tal motivo credo di avere, in prima battuta, e vista l’enorme gravità dell’accadimento, il diritto di essere contattato a brevissimo giro, da qualcuno che abbia le capacità e l’autorità per chiarirmi quanto accaduto: questo mi permetterà, di valutare se e in che termini esperire ulteriori iniziative, nelle opportune sedi.Resto in attesa!

Buongiorno,In data 24 luglio mia figlia , italiana, con il volo tk192 sarebbe dovuta partire alle ore 12.45 a.m per Istanbul assieme alla cugina texana nostra ospite.Il volo realmente è partito circa 5 ore in ritardo con la conseguenza che le ragazzine appena 18 enni hanno persa la coincidenza prevista per il pomeriggio dello stesso giorno con arrivo in serata a Venezia.La compagnia le ha imbarcate nel volo del giorno dopo ma inspiegabilmente non ha fornito ne il pernotto ne cibi e bevande a due ragazzine lasciandole sole e smarrite in uno dei più grandi areoporti al mondo .Trascurando il fatto che siano due ragazzine, trovo inconcebile il comportamento della Turkish , una delle migliori compagnie aeree, nonché lesivo dei diritti dei viaggiatori.Non riuscendo a caricare dall'app la documentazione rimango a disposizione della compagnia per trasmettere tutta la documentazione necessaria .

Buongiorno, il 13 luglio scorso ho viaggiato sul treno FRECCIAROSSA 9304 da Cassino a Roma Termini (PNR SMF8A5), gli orari di partenza e arrivo dovevano essere 06:05 e 07:15. Il treno è partito alle 06:15 ed è arrivato 08:20 circa. Ancora non riesco a chiedere l'indennizzo per ritardo superiore a 59 minuti, il form web ritorna l'errore Index was outside the bounds of the array.

Sono un cliente della Leasys Spa da oltre 8 anni con un con tratto di lungo noleggio per un furgone Peugeot in data 31/07/2022 era in scadenza la Fattura n. 202210591327 per un importo di €. 463,60.In data 02/08/2022 alle ore 12.56 mi giunge una mail di una società di recupero crediti per conto Leasys Spa con un addebito di spese di circa €. 86,00 con un interesse pari al 18,70%.Premesso che il 31/07/22 era Domenica e a meno di 24 ore dalla scadenza, peraltro in periodo di ferie, si taglieggia il cliente attraverso una società di recupero crediti denominata Fire Spa.E' questa la cura del cliente per la Leasys Spa? Cosa dovrà aspettarsi un cliente che si trova in difficoltà economiche e salta un a rata di canone? La fustigazione in sala mensa? La gogna a Piazza del Popolo?Ho chiesto formalmente alla Leasys Spa la rescissione anticipata del contratto perché disgustato dal trattamento ricevuto.E' di tutta evidenza che nulla sarà riconosciuto alla Leasys Spa né tantomeno alla Fire Spa per il ritardato pagamento ed umilmente consiglio alla Leasys Spa di evitare siffatte figure a tutela della sua onorabilità ed onestà.

Buonasera,vi scrivo questa mail per provare a rendere di dominio pubblico quanto accade in seguito ad una cancellazione di un volo con la Wizz Air e per capire come mai l'ENAC, a conoscenza del tutto, non intervenga nel sanzionare pesantemente la compagnia fino al ritiro della licenza in Italia. Era il 21 giugno del 2022, io e la mia compagna, insieme ad altri amici eravamo in autostrada alla volta dell'aeroporto di Palermo dove, alle 15, avremmo dovuto imbarcarci su un volo della compagnia Wizz air per raggiungere Milano Malpensa. Alle 13:30 arriva un sms: il volo è cancellato.Decidiamo di recarci ai banchi della compagnia per chiedere assistenza e, dopo 90 minuti di attesa, delle operatrici di AviaPartner ci dicono che la soluzione proposta è quella di dormire quella notte in un hotel a Mondello offerto dalla compagnia e che all'indomani alle 6:15 del mattino saremmo ripartiti per Malpensa. Ovviamente ci avrebbero accompagnati loro in hotel, offerto cena e colazione e riaccompagnati in aeroporto alle 4:30 del mattino.Accettiamo l'offerta e ci fanno firmare un documento dove vengono specificate le modalità di rimborso/risarcimento previsto dalla carta del passeggero. Dopo ulteriori due ore arriva l'autobusCi accompagnano a Mondello e ci danno appuntamento per le ore 4 del giorno successivo.La prima info in hotel è che ovviamente alle 4 nessuno avrebbe aperto il ristorante per la colazione ma la cena era confermata.Tutto il gruppo va a cena e poi a riposare visto che alle 4 ci aspettava il trasferimento verso l'aeroporto.Alle 4, puntualissimo, l'autobus non si presenta.Sai magari è in ritardo.L'hotel ci dice che non verrà nessuno e di organizzarci con i taxi.Da Mondello all'aeroporto 50 euro.Vabbè dobbiamo in qualche modo andare ad imbarcarci e quindi paghiamo tanto poi la compagnia ci rimborsa.Prendiamo il volo e, con ritardo, arriviamo a Malpensa. Da sottolineare che il giorno precedente il personale Wizz air era inesistente mentre al gate per l'imbarco il giorno successivo erano dei falchi alla ricerca di acquirenti di biglietti per treni, autobus, verifiche peso bagagli.Arrivati finalmente a casa ed avendo purtroppo perso una opportunità per un colloquio di lavoro, accendo il pc ed inizio la trafila per il rimborso.Sarà facile farlo da sito mi son detto carissimi, per chiedere il rimborso serve l'aiuto della Cristoforetti per trovare il modulo in questo spazio immenso senza alcuna indicazione.Ci riesco, invio la richiesta per me e per la mia compagna ed arriva un messaggio sull'app reclamo registrato. All'interno della mia area personale mi scrivono che in genere i reclami vengono evasi in 7 giorni ma, in casi di intenso lavoro, si può arrivare fino ad un massimo di 30 giorni.Inizia l'attesa.Ogni tanto mi collego ma nulla.Dopo 15 giorni inizio a contattare il call center della compagnia: mi dicono che chi si occupa dei reclami non può essere contattato via telefono ma solo via mail... allora chiedo la mail e mi dicono che quando prendono in carico il reclamo mi scrivono ed io devo rispondere a quella mail perché non ci sono indirizzi dedicati. AttendoDopo altri 10 giorni, abbastanza seccato, inizio a scrivere anche via PEC mettendo in copia anche ENAC che prontamente non mi risponde. All'improvviso mi arriva una mail di Wizz air che si scusa per il ritardo e che a breve si faranno vivi.Altri 8 giorni e mi dicono che hanno deciso di rimborsarmi ma vogliono le ricevute delle spese e i dati bancari (già inseriti precedentemente). Invio tutto ma chiedo ovviamente di sapere a quanto ammonta il rimborso. La risposta? Mai arrivata.Chiedo alla stessa mail come mai invece del rimborso della mia compagna non ci sono tracce.La risposta? Mai arrivata.Decido di chiamare il call center un'altra volta e qui la compagnia raggiunge il top dell'eleganza: mi viene suggerito di andare sul mio profilo personale, inviare un altro reclamo così che gli operatori vedono il sollecito e rispondono ma in realtà succede altro: quando apri un altro reclamo, il tempo di attesa riparte da zero e dovrai di nuovo attendere fino a 30 giorni!!!Ad oggi, 29 luglio, del mio rimborso non ho notizie mentre per la mia compagna non ho notizie.Mi chiedo: perché se ci sono dei regolamenti, addirittura c'è la carta dei passeggeri, nessuno interviene per sanzionare chi non la rispetta?Io e la mia compagna abbiamo pagato dei biglietti, ci siamo visti cancellati un volo, abbiamo pagato un taxi per raggiungere l'aeroporto, ci siamo pagati la colazione, ho perso una opportunità di lavoro e nessuno interviene???Come noi, per colpa di Wizz air, da oltre due mesi ci sono migliaia e migliaia di passeggeri che ogni giorno si vedono il proprio volo cancellato senza preavviso e dovranno lottare per non ricevere alcuna risposta e l'ENAC muta, la compagnia muta, operatori che rispondono dall'Ucraina che non sanno cosa dire e ti danno suggerimenti sbagliati per indurci in errore. Oltre a volere i nostri rimborsi, vorrei delle risposte.Sono tanto stanco di vedere i diritti calpestati e le autorità mute che consentono questi soprusi.

Buongiorno, voglio contestare le 2 fatture, di 29 euro ciascuna, ricevute per la gestione delle 2 multe da me prese in Francia con l'auto a noleggio. Ai sensi della delibera dell'Antitrust 22/2022, l'applicazione di un costo aggiuntivo oltre alla sanzione integra una fattispecie di clausola vessatoria ai sensi degli articoli 33, commi 1 e 2, lettera f) 34 e 35 comma 1 del Codice del Consumo e ritengo pertanto che i suddetti addebiti siano ingiusti e vadano ritirati. Grazie.Bonjour, je souhaite contester les 2 factures, de 29 euros chacune, reçues pour la gestion des 2 amendes que j'ai prises en France avec la voiture de location. Conformément à la résolution de l'Antitrust italien 22/2022, l'application d'un coût supplémentaire en plus de la sanction intègre un type de clause vexatoire conformément aux articles 33, paragraphes 1 et 2, lettre f) 34 et 35 paragraphe 1 du Codice del Consumo et je pense donc que les frais susmentionnés sont injustes et doivent être retirés. Merci.

Buongiorno,ho acquistato, direttamente sul sito web della Compagnia Aerea TAP Air Portugal, 4 biglietti andata e ritorno, da Firenze a Lisbona, con una tariffa flessibile che prevedeva il rimborso per annullamento del viaggio.Due settimane prima della partenza, venivo informato tramite una mail della Compagnia aerea che il viaggio di andata era stato posticipato di 3 giorni e che potevo scegliere tra un “re-routing” e il rimborso dei bigliettiNaturalmente, vista la portata del posticipo, ho optato per il rimborso.Cliccando sulla scelta, si veniva diretti su di un form che andava compilato per ciascun biglietto indicando tutta una serie di informazioni come numero di biglietto, volo, etc.Nella schermata successiva venivano richiesti nome della Banca, titolare e IBAN: passaggio esplicito che preludeva ad un chiaro rimborso in denaro. Tutto questo processo è stato ripetuto da me 4 volte, uno per ciascun biglietto. Il 26 luglio scorso ricevo una mail dalla Compagnia Aerea che mi ringrazia per la preferenza espressa e in allegato mi riporta il voucher (!!????) da spendere sui voli della compagnia entro un anno dalla data di emissione.Chiamo immediatamente il call center per esprimere il mio totale disappunto e pretendo di avere il rimborso in denaro come richiesto. L’operatore mi invita a fare un reclamo usando un form apposito sul loro sito.Il giorno stesso compilo e inoltro il reclamo e il giorno dopo, ricevo una mail dal Customer Care che mi scrive che una volta accettate le condizioni di rimborso del voucher (ribadisco, non l’ho mai accettate, sarei stato un pazzo altrimenti) , non è più possibile rimborsare la forma di pagamento originale. Spero che questa mia serva anche a mettere in guardia altri malcapitati per non farli incorrere in simili disavventure che, per quanto mi riguarda, e non ho timore a dirlo, sono ai limiti della truffa.

Per poter aggiungere un minore ad una prenotazione già presente le modalità sono due o la chat o chiamando un call center.Per giorni abbiamo provato a usare la chat e nessuno ha mai risposto. Abbiamo provato a chiamare il call center e la prima telefonata (15€) l'operatrice ha messo giù quando abbiamo detto che la persone da aggiungere aveva 8 anni, la seconda telefonata (altri 15€) ci hanno indicato di comprare un biglietto per adulti e poi richiamarli per farli associare le prenotazioni.Visto che la prenotazione (per persona costava 24€) abbiamo preferito comprare un altro biglietto per un adulto e per un bambino, per non dover richiamare il call center. Ora risulta doppia prenotazione per lo stesso adulto e la compagnia ci scrive dicendo di contattare il call center. Credo che questo modo di procedere sia davvero un enorme disservizio con esborsi irragionevoli

Buongiorno, abbiamo effettuato in data 27 maggio una prenotazione sul volo Volotea Cagliari-Verona (h- 10.15) prenotazione n. E8QJWW per due persone (io e mia madre).Quando abbiamo prenotato (con Megavootea) abbiamo pagato per l'aggiunta di un bagaglio in più in cabina, del peso di 10 kg (Trolley piccolo)In data SUCCESSIVA alla prenotazione Volotea ha cambiato le condizioni di trasporto, stabilendo che il trolley piccolo potesse essere portato a bordo unicamente da coloro che avevano acquistato l'imbarco prioritario, in tutti gli altri casi dovesse essere imbarcato in stiva (gratuitamente).Intanto trovo illegittimo un cambio di condizioni effettuato DOPO l'acquisto. Portare il bagaglio in stiva non è uguale ad imbarcarlo. Io e mia madre, nello specifico, non avevamo nè la possibilità di arrivare in aeroporto a cagliari in tempo per effettuare il check-in, nè quella di attendere che venissero caricati i bagagli sul nastro trasportatore. E, comunque, i nostri bagagli non hanno lucchetti, perchè sono stati pensati per essere portati a bordo e non imbarcati e per questo servizio avevamo pagato.Inoltre c'è stata davvero poca chiarezza da parte della compagnia aerea a NON inviare una comunicazione a tutti coloro che avevano fatto la prenotazione prima spiegando il cambio di condizioni di trasporto, rispetto a quello scelto nel momento di acquisto del biglietto. A noi è stato spiegato al desk del gate, quando ormai era troppo tardi per imbarcare gratuitamente e abbiamo dovuto pagare 50 euro a testa per imbarcarli direttamente al gate e non abbiamo potuto portarli con noi noi in cabina perchè non era più possibile acquistare l'imbarco prioritario.Segnalo che entrambe abbiamo fatto la carta d'imbarco dall'app (come ormai è uso) che NON segnala in nessun modo la necessità di imbarcare il bagaglio. Si limita ad indicare, appunto, la dicitura BAG1. Allego screen.