Bacheca dei reclami

Sono iscritto a Meetic da qualche anno e ogni tanto mi abbono e pago solo per un mese, rispondendo magari ad una loro offerta economicamente conveniente, ma cerco sempre di disattivare il rinnovo automatico dell'abbonamento. Sarà almeno 4 volte che faccio questa procedura nel corso degli anni, che diventa sempre più farraginosa col tempo. Anche quest'anno, dopo che mi sono abbonato per un mese lo scorso 14 febbraio rispondendo ad una loro offerta speciale per San Valentino, ho ancora effettuato la procedura di disattivazione del rinnovo automatico nei tempi previsti dal loro regolamento (qualche giorno dopo sempre a febbraio), e come da loro specificato avrei dovuto ricevere una conferma via mail che il rinnovo automatico dell'abbonamento era stato disattivato, tuttavia non ho ricevuto questa mail, e, ahimè, mi sono scordato di segnalare la cosa al loro servizio di assistenza. Purtroppo la mia volontà di rinunciare al rinnovo automatico è stata da loro ignorata e alla scadenza dell' abbonamento mensile in offerta a 4,99€ pagato con paypal, mi sono ritrovato un rinnovo di un altro mese di ben 29,99€, sempre scalato dal mio conto Paypal. Tra l'altro, preso dalle mie cose, ho scordato anche di annullare su paypal la mia autorizzazione a far prelevare denaro a Meetic e loro hanno proceduto. Sono sicuro, al momento della procedura, di aver visto messaggi di conferma che avevo disattivato il rinnovo, e comunque nella schermata dei messaggi sul mio profilo era presente un banner che diceva Il tuo abbonamento sta per scadere! Riattivalo per continuare a inviare messaggi illimitati e a fianco era presente il pulsante RIATTIVA. Dopo che mi hanno rinnovato un nuovo mese, ho comunque rifatto la stessa procedura e stavolta la mail di conferma di disattivazione è arrivata, e attualmente c'è ancora il banner e il pulsante sopracitato. Ho iniziato quindi a contattarli per farmi riaccreditare il denaro e a fare le mie rimostranze sul fatto che avevo fatto la procedura di disattivazione anche se mi risulta davvero difficile darne a loro una dimostrazione in quanto non ho ricevuto la mail di conferma. Ho fatto però loro notare, tra l'altro, che era successa la stessa identica cosa lo scorso anno!....e lo scorso anno, proprio perchè poi non avevo comunque più usato il mio abbonamento, loro avevo convenuto a rimborsarmi!! Anche questa volta da quando mi è stato rinnovato l'abbonamento, in data 14/3/2017, non l'ho mai più usato, ma questa volta il loro servizio clienti è stato più intransigente e non ha soddisfatto la mia richiesta di riaccredito. Io non so se a questo punto sia una loro strategia per far rinnovare gli abbonamenti, ma io in buona fede sono certo di aver fatto tutto il necessario per disattivare il rinnovo ma evidentemente qualcosa non è andata nel verso giusto e per qualche disguido tecnico a loro non risultava nessuna mia rinuncia e quindi mi ritrovo ancora l'abbonamento rinnovato ma ad un prezzo pieno, 29,99€, per cui chiedo ad Altroconsumo se potete a questo punto intervenire voi per farmi riaccreditare questa cifra sul mio conto Paypal, che tra l'altro con questa operazione è stato del tutto prosciugato!P.S.: la loro procedura per disattivare il rinnovo è davvero pensata quasi per far desistere chi la sta praticando...sarebbe infatti molto facile premere un semplice tasto per disattivare il rinnovo, invece si viene sottoposti ad una specie di sondaggio con domande a cui rispondere e a cui far seguire la pressione di un tasto CONTINUA che solo alla fine dà una conferma che si è raggiunto lo scopo e che si dovrebbe ricevere una mail di conferma...io la procedura l'avevo fatta e per questo mi ero messo il cuore in pace, ma non ho prestato attenzione al fatto di non aver poi ricevuto questa benedetta mail!

I CUSCINI DELLO SCHIENALE, QUANDO LA SEDUTA E' ALLUNGATA, HANNO IL DIFETTO DI ASSOTTIGLIARSI A TAL PUNTO DA SCIVOLARE DENTRO IL DIVANO. PER QUESTO MOTIVO MI RITROVO SPESSO AD ALZARMI PER TIRARE FUORI IL CUSCINO E SISTEMARLO AL SUO POSTO.IN PIU', PER QUESTO MOTIVO, IN SEGUITO ALLE CONTINUE SOLLECITAZIONE CHE LO PORTANO VERSO IL BASSO, LA CERNIERA DI UN CUSCINO CI E ' ROTTA( POLTRONESOFA HA RISPOSTO SOLO A QUESTA ROTTURA, MA PREVEDO CHE SI ROMPERA' A BREVE VISTO CHE E' ANCHE MOLTO LEGGERA PER LA PRESSIONE ALLA QUALE E' SOTTOPOSTA. IL POGGIATESTA SONO DIFETTOSI, PER CUI QUANDO DEVO MUOVERLI, MI DEVO METTERE IN GINOCCHIO SUL DIVANO PER POTER FARE LA GIUSTA PRESSIONE E FAR SCATTARE IL MECCANISMO.

Salve, in data 1 Febbraio ho acquistato due biglietti per lo spettacolo MASSIMO CECCHERINI E ALESSANDRO PACI in FRANKOSTEINTeatro Dante Carlo Monni Campi Bisenzio Firenze per la data del 30/03/2017 h 21:00. Casualmente, navigando sul sito del Teatro, mi sono accorta che non solo non è più riportata la data del 30 marzo (parla di date a partire dal 31), ma viene anche specificato che l'evento è spostato a date da destinarsi. Non mi è arrivata nessuna comunicazione in merito, ho richiesto sia a Boxol che al Teatro una richiesta di informazioni. Boxol mi risponde di non avere ancora info in merito, il teatro invece risponde così: Buonasera,lo spettacolo è rinviato a data da destinarsi, nel caso in cui riuscissimo a stabilire la data di rinvio in tempi brevi il biglietto da lei acquistato sarà valido anche per la nuova data. In alternativa può chiedere il rimborso entro il 1° aprile.A seguito di questa comunicazione ho quindi richiesto,in copia a Boxol e al Teatro, di effettuare il rimborso, ma in 48 ore non ho ancora ricevuto riscontro.Sono nuovamente a richiedere rimborso immediato, seccata soprattutto dalla mancata comunicazione da parte di nessuno dei due sopracitati che lo spettacolo non si sarebbe più tenuto. Attendo ultimo riscontro, altrimenti adirò le vie legali.Cordialmente,Floriana D'Alessandro

Il giorno 23/02/2017 ho prenotato tramite il sito www.crocieraonline.com una crociera. Il sito ha accettato la mia prenotazione provvedendo ad addebitare l'acconto. Oggi 24/02/2017 dopo ho parlato con la vostra operatrice Launa la quale mi ha detto che la crociera non era disponibile e che avrebbero potuto proporci un'altra crociera. Noi abbiamo rifiutato chiedendo il rimborso che attualmente non è ancora pervenuto. Non ho ricevuto nemmeno come richiesto una e-mail che indicasse la restituzione della caparra.

Sono un recente cliente, avendo sfruttato la promozione di Groupon Groupon-Natale16 lo scorso 8 gennaio per registrarmi sito SISAL.IT. Lo stesso giorno ho anche disposto la mia prima ricarica per 10 €.Grazie al suddetto codice, mi sono stati accreditati 10 € di bonus da utilizzare per il Superenalotto.La promozione di Groupon indicava anche un secondo bonus di 10 € da utilizzare su bingo, win for life e altro, che spettava dopo una nuova ricarica.L'ho disposta, per 10 € lo scorso 25/1, ma al momento di inserire il codice bonus indicato, mi appariva la dicitura codice non valido. Dopo vari infruttuosi tentativi, pensando che avesse ancora in memoria i dati del mio accesso iniziale, e che perciò il secondo bonus potesse venire registrato successivamente, ho atteso invano fino al 2febbraio, poi ho contattato il Numero verde Sisal 800999445.Dopo lunghi controlli, l'operatore mi ha risposto quanto già gli avevo riferito, ovvero che non ho avuto il secondo bonus di 10 € previsto e che il codice risulterebbe non valido. Per questo motivo, secondo lui, dovevo quindi rivolgermi a Groupon.Al che ho obiettato, che il sito in cui ho eseguito le due ricariche e in cui il codice non veniva accettato è della Sisal, non di Groupon, e che se il suddetto codice non fosse stato valido, allora non avrei dovuto ricevere neppure i primi 10 € di bonus.Ma l'operatore, come un disco rotto, ha continuato a ripetermi di contattare Groupon. Ho perciò scritto una mail di reclamo a giochi@sisal.it, (quanto scritto sopra è di fatto lo stesso testo, copia-incollato) che mi ha risposto il 3/2:Gentile DAVIDE,ti informiamo che dalle verifiche effettuate ci risulta che la prima parte della promozione lo ha fatto correttamente.Ha aperto il conto gioco inserendo il codice promozionale GROUPON-NATALE16 è ha ricevuto i primi 10 euro in data 09/01/2017 proprio perché ha fatto la procedura in modo corretto.Il secondo bonus di 10 euro lo poteva avere se nell'area BONUS avrebbe inserito il codice coupon di 20 caratteri (alfanumerico) è non la scritta GROUPONNATALE16ù.Quindi si è trattato di un malinteso nel interpretare il regolamento da parte sua.Siamo spiacenti ad informarvi che la seconda procedura si doveva effettuare fino in data 31/01/2017,quindi ha perso il diritto del secondo bonus.La suddetta risposta, oltre a confermare che Groupon non c'entra nulla - come inutilmente cercavo di spiegare all'operatore - è una presa in giro.Intanto non avevo motivo di inserire codici diversi. Sono stato in grado di farlo bene la prima volta, le mie facoltà psico-fisiche non sono cambiate da impedirmi di rifarlo bene la seconda. E infatti, quando mi è apparsa la dicitura di codice non valido, come tutte le persone di buon senso ho riprovato l'inserimento. Ma nonostante tutti i tentativi (anche mettendo spazio o - tra groupon e natale, o scrivendo tutto in minuscolo, ecc..) non c'è stato nulla da fare.E infatti pure l'operatore del nr. verde ci ha provato senza riuscirci.Mi pare però che Sisal non intenda risolvere i problemi che si presentano nelle sue procedure on-line, sconfessando così le offerte che invece promuove.Se si comporta così per 10 €, cosa aspettarsi su cifre maggiori? Sono ben contento di averlo imparato ora, ancora in tempo per ritirare la mia fiducia e chiudere ogni rapporto senza subire danni.

Mai richiesto l'annullamento dell'ordine online di 2 cofanetti: 19 dvd pixar a edizione limitata e 54 classici disney sempre edizione limitata, erano stati da me ordinati in quanto scontati del 20% dal prezzo originale per fare un regalo a mio figlio e avevo scelto il pagamento con contrassegno totale €401,90 la merce doveva arrivare il 12 gennaio. Ora secondo la Mondadori l'ordine sembra annullato da parte del cliente e mi ha detto di rifare l'ordine online ed i cofanetti sono tornati a prezzo pieno per un totale (con spese di contrassegno) € 501,50 e cioè €99,60 in più!! Ho chiesto via mail e telefonica al centro clienti di ripristinare l'ordine alle stesse condizioni e mi hanno risposto che non è possibile e che probabilmente ho cancellato l'ordine per sbaglio. Ieri sera sono entrata nella sezione dei miei ordini per controllare lo stato e non ho indicato di volerlo annullare, non so se per scorrere la pagina, visto che stavo facendo il tutto da mobile ho schiacciato qualcosa, ma non mi è stata chiesta una conferma di annullamento prima di procedere con l'operazione e sono sicura di non averlo fatto

Le cabine assegnate al sottoscritto (1425) e ai miei figli (1203) nella vostra Costa Magica sono state la 1425 e la 1203.Trattasi di cabine poste al 1° piano sopra i motori( 1425 tutto a poppa, 1203 tutto a prua). Di notte, durante la navigazione, il rumore di fondo era insopportabile e superava di gran lunga i 3 dB del rumore di fondo in cabina diventando quindi intollerabile sostarci e figuriamoci dormire.Il secondo giorno di crociera reclamo direttamente alle vs. postazioni e mi viene concessa una visita da parte di un vs. addetto. Il giorno dopo mi viene risposto che il rumore è stato accertato ma che non hanno soluzioni se non consigliarmi i tappi per le orecchie.In serata pretendo di poter parlare con un loro superiore e dopo varie insistenze e minacce di azioni legali (mi ero preoccupato di registrare e documentare con testimoni il disagio notturno) mi viene proposto un cambio di cabina interna (sempre al 1° piano e quindi prossima ai motori ma più distante da essi) per soli tre giorni fino alla fine della prima settimana di crociera e successivo rientro alla cabina incriminata per tutta la seconda settimana, con contestuale sottoscrizione di rinuncia per eventuali azioni di rivalsa. Naturalmente non ho accettato, dovevo cambiare cabina per altre due volte per soggiornare per soli 3 gg. su 14 gg. in una cabina simile a quella assegnatami.Sono cabine la nr. 1203 e 1425 che non possono essere vendute perchè inagibili e voi lo sapete.Ing. Antonio Palmieri

Sono un Cliente di Costa Crociere (costa club n 5850432 acq) già da alcuni anni, e quest'anno abbiamo deciso insieme a mia moglie e a mio figlio di 10 anni di fare una crociera con Costa Neoclassica, con partenza da Catania il 31.08.2016 e ritorno sempre a Catania il 11.09.2016. Ma triste a dirsi la delusione ogni anno cresce sempre di più.Il servizio e la pulizia lasciano a desiderare rispetto agli anni passati o comunque alle altre navi Costa (non c'era il solito odore di pulito che invece si trova nelle altre navi da crociera, confermato da tantissimi altri ospiti della nave). La cortesia sembra diventare sempre più rara soprattutto tra i camerieri del bar Service che si sono permessi, per ben due volte, a rimproverare mia moglie per il solo fatto che era seduta vicina a mia sorella, la quale aveva il pacchetto bevande BRINDIAMO e non solo la controllavano a vista, per accertarsi che Lei non prendesse alcuna bevanda/caffè, ma addirittura si sono permessi di richiamarla sul fatto che non doveva permettersi a prendere il caffè di mia sorella, cosa che mia moglie assolutamente non solo non aveva in mente di fare, ma che anche se avesse voluto non avrebbe nemmeno potuto fare per problemi di salute. Tengo a precisare che mia moglie può bere solo acqua (tra l'altro è astemia) e che il caffè per lei ha effetti devastanti.La situazione era già pesante ma il 3 settembre è peggiorata.Quarto giorno di navigazione, siamo arrivati ad Olbia con un ora e mezzo di ritardo, scendendo invece che alle nove, alle ore 11:00. Ciò ha fatto slittare tutti i nostri progetti.Infatti il taxi e la guida che avevo prenotato non ci ha aspettato e abbiamo perso la tanto agognata vacanza sarda (da precisare che ad Olbia trovare un taxi al porto è stato praticamente impossibile anche a volerlo pagare a prezzo d'oro).L'altro problema è nato la stessa sera. Infatti mentre aspettavamo che la nave partisse alle ore 20, il comandante ha annunciato che per un guasto tecnico la partenza doveva essere rinviata. Tra le altre cose mia moglie proprio lo stesso giorno aveva sentito puzza di bruciato al ponte cinque procurandole ciò tachicardia e avendo bisogno di calmanti. Mio figlio di dieci anni, che da quando è successo il naufragio di costa concordia non voleva più salire su una nave, è stato preso dal panico piangendo ininterrottamente.L'arrivo previsto per l'indomani in Corsica era per le otto ma essendo partiti invece che alle ore 20 alle 3 dell'indomani, siamo arrivati in ritardo facendoci saltare un altra escursione che avevo organizzato per conto mio.Passano i giorni e con ansia aspettavamo di andare per ben due giorni a Capri, purtroppo a dire di Costa Crociere le condizioni meteo erano avverse, per cui si vira a Napoli. Immaginate un po, il motivo principale che ci aveva portati a scegliere questa nave e questo itinerario, era proprio il fatto che ci saremmo fermati due giorni a Capri e invece niente Capri ma Napoli. Decido così, per rendere la pillola meno amara a mia moglie, di fare un escursione a Napoli direttamente con Costa Crociere. Prenotiamo tra i primi ( spendendo circa 80 €) abbiamo i tanto agognati biglietti. Ci presentiamo all'appuntamento puntualmente ma quando incontriamo la nostra guida ci accorgiamo del primo problema.La guida napoletana aveva un gruppo misto, italo/francesi, pur essendoci diversi altri gruppi di soli italiani e di soli francesi. Questo inevitabilmente ha portato notevoli problemi, non facendoci apprezzare una città che senz'altro merita di essere visitata con una guida parlante la tua lingua. Faccio presente che il tour doveva durare 4,5 ore e pensavamo che dovendo la guida parlare in due lingue addirittura durasse di più. Non è stato così, anzi dopo 3 ore la guida ci stava riportando sulla nave e solo dopo nostra insistanza ci ha portato a visitare anche Piazza Plebiscito che tra l'altro era una cosa che includeva il tour (tengo a precisare che tra le cose che doveva farci vedere ne ha omesso un paio). Cio ha portato ad una durata del tour di circa ore 3,5 invece che di 4,5. Alle nostre lamentele con Costa ci hanno allargato le mani dicendo che può capitare. L'indomani sono stato costretto al fai da te. Dato che ci tenevamo a visitare questa splendida città e che la guida usata da Costa è stato un fiasco, siamo scesi dalla nave, cercato una guida che finalmente ci ha fatto visitare Napoli come merita.Ritengo ignobile tutta questa situazione, considerato quanto speso per questa crociera (€ 2.700,00) in una nave, che seppur tanto decantata dalla pubblicità che recita il culmine del design italiano, e si aggiunge alla Costa neoCollection: una collezione di nave piccole e ricche di charme che proprio grazie alle loro ridotte dimensioni possono raggiungere porti inusuali e svolgere itinerari inediti. A bordo poi l'eccellenza è la parole d'ordine! dagli arredi alla cucina, tutto è stato curato per rendere la vostra vacanza semplicemente indimeticabile, è veramente in cattive condizioni, arredi, cabine e locali comuni ormai vetusti, teatro dove era impossibile vedere uno spettacolo per la conformazione che aveva.Faccio anche presente che alla mia mail di contestazione fatta alla Costa durante la Crociera (come noterete dalla sottostante mail), mi hanno chiamato per discutere sulle situazioni che si erano verificate. Dalla conversazione è emersa una persona ECCEZIONALE come il bar manager Vincenzo che ha veramente attenzionato ciò che succedeva ai bar risolvendo il problema, ma per il resto nulla. Mi hanno detto che avrebbero tenuto conto di quanto detto e che si sarebbero fatti perdonare. L'unica cosa che hanno fatto è stato il regalo di una bottiglia di vino CANNONAU valore tra 5 e 6€.

C.A. MSC CROCIEREGentile servizio clienti Msc, con la presente voglio mettervi al corrente di una alquanto incresciosa situazione verificatasi a bordo di una nave della vostra flotta, (MSAC DIVINA , RIF 22388361), su cui viaggiavo in compagnia del mio compagno Alessio Brotini e di nostra figlia Emma di soli due anni.Proprio quest'ultima è stata protagonista di un evento che ci ha lasciati spiazzati.La notte tra il 22/08 ed il 23/08 a causa di un malore non ben identificato la bambina ha iniziato ad avere episodi di forte nausea degenerata poi in frequente vomito. Al mattino abbiamo deciso di recarci alle ore 8.30 sul ponte numero 4 raggiungendo il centro medico al fine di far visitare tempestivamente nostra figlia.Siamo stati accolti da una ragazza che ci ha prima comunicato che il servizio medico sarebbe iniziato alle ore 9, dopo ben mezz'ora, e in secondo luogo che la visita ci sarebbe costata $120.00.Dopo aver insistito per ottenere una visita immediata siamo stati raggiunti da una donna (non identificata, non presentata) che ha misurato la temperatura della bambina, constatando che non presentava a suo dire alcuna anomalia (febbre o altro).Subito dopo ci è stato detto dalla stessa che una visita sarebbe risultata comunque inutile poiché a bordo non erano presenti medicinali con dosaggi adatti ai bambini ma solo agli adulti, ne è conseguito il suo consiglio di scendere al primo porto utile e di cercare ed acquistare un medicinale per bloccare il vomito.Il nostro stupore è stato evidente, ci siamo chiesti come sia possibile ammettere a bordo bambini e non disporre di alcun medicinale - neanche da banco - che possa essere utile in casi di emergenza. Se a bordo è prevista la presenza di un medico - a pagamento oltretutto - non è possibile che questo non possa occuparsi di un bambino. In ogni caso trattasi di una precisazione che non è presente in alcun catalogo o foglio informativo, risulterebbe oltretutto discriminante in termini di fascia di età, e andrebbe a cozzare con le politiche di una compagnia che si presenta come family friendly.Sono pertanto stata costretta a scendere dalla nave una volta attraccata nel porto di George Town trovandomi nella spiacevole situazione di dover cercare una farmacia, un modo per spiegare l'accaduto, ed un medicinale che potesse perlomeno aiutare la bambina a sentirsi meglio, nonostante possa rivelarsi addirittura pericoloso somministrare un farmaco ad un bambino senza una diagnosi certa (anzi, senza alcuna diagnosi!).L'assistenza in nave è stata pari a zero, inammissibile considerando le aspettative pre-partenza.Mi sembra scontato sottolineare come le giornate da li in poi siano state totalmente rovinate, non avendo potuto godere di una tappa fondamentale del nostro itinerario, e considerando che nei giorni seguenti la bambina ha continuato ad avere gli stessi sintomi, peggiorando ovviamente visto che non aveva cure.A testimonianza dell'accaduto ci sono persone presenti durante gli episodi di vomito sia al buffet che in ascensore siamo in contatto con loro, e sono pronti a confermare tutto l'accaduto, ma la testimonianza fondamentale è rappresentata dal certificato medico emesso dal pediatra al nostro rientro in Italia che ha diagnosticato un forte virus gastrointestinale che se fosse stato individuato e curato subito probabilmente avrebbe evitato tutto il disagio subito.La mia delusione a seguito di questa vacanza è palese ma inaspettata, non è ammissibile che si tratti con questa superficialità la salute in generale ma ancor di più un problema di salute di una bambina così piccola.Ci siamo fidati di una compagnia pubblicizzata come forse la migliore, e ci ritroviamo con un terribile ricordo di una vacanza totalmente rovinata e con un'assistenza pessima.Ci riserviamo di inoltrare la presente di adire le vie legali qualora al nostro complain non rispondesse un'adeguata compensazione e una tempestiva assistenza.Piera Cusumano

In data 23/01/2016 piazzavo ordine n° 641 a Poltrone e Sofà per l’acquisto di n.2 divani letto modello RIOLO con rete elettrosaldata come da copia ordine allegata. La merce è stata poi consegnata, fatturata e pagata a Giugno 2016. In data 15-Settembre-2016 provvedevo all’apertura del meccanismo letto di entrambi i divani per il primo utilizzo dello stesso letto.Mentre per il per il primo divano (colore Acetosa) il meccanismo letto si apre e chiude senza problemi, per il secondo divano (colore Ancolie) il meccanismo letto una volta aperto non risulta più essere in grado di richiudersi a causa dei forti problemi di interferenza della rete elettrosaldata con la struttura del divano stesso.Faccio presente che in data 15-Settembre-16 è stata la prima apertura/utilizzo dei meccanismi letto dal momento che ho ricevuto ospiti a casa. Chiedo all’azienda fornitrice di far valere la garanzia legale attualmente in essere, intervenendo immediatamente per risolvere il problema sul secondo divano dal momento che questo enorme difetto impedisce la richiusura del letto ed il conseguente utilizzo del divano stesso e dello spazio in cui è posto.Nonostante l’invio della documentazione fotografica comprovante il difetto al punto vendita di Firenze Novoli, Via di Novoli n° 9-15 presso cui ho acquistato l’oggetto, non ho ricevuto nessun riscontro in merito alle azioni che la Vs azienda intende mettere in atto per risolvere la grave problematica.In attesa di vostro urgente riscontro.Cordiali Saluti