Bacheca dei reclami

Buongiorno, giovedì 20 agosto, il mio fidanzato ha prenotato una macchina a noleggio attraverso il sito rentalcars.com pagando subito e per intero la cifra del noleggio attraverso una carta prepagata. Quando siamo andati a ritirare l’auto presso l’aereoporto di Palermo ci è stato detto che non potevano darcela se non avessimo avuto una carta di credito con cui pagare il deposito cauzionale, peccato che al momento della prenotazione non fosse specificato che serviva per forza ed esclusivamente questo tipo di carta, anzi nel contratto (che arriva comunque dopo il pagamento) c’è scritto che accettano le Mastercard debit di cui eravamo in possesso al momento del ritiro ma che non ci hanno accettato. Così non ci hanno consegnato la macchina e ci hanno detto di chiamare direttamente renatalcars che ci ha detto che non ci avrebbero ridato i soldi, nonostante la mancata erogazione del servizio. Possiamo fare qualcosa per avere indietro i soldi?

Buonasera, segnalo un problema legato alla scadenza di un credito ottenuto l’anno scorso a causa del mancato utilizzo, da parte mia e del mio compagno V.Z. a cui è intestato l’account Volotea, di un volo rimborsabile. Lo stesso è scaduto il 17/6 di quest’anno ma, per le problematiche legate al Covid-19 non abbiamo potuto utilizzarlo per la prenotazione del nuovo viaggio. Pensavamo che proprio questo problema nazionale ed internazionale avesse di fatto congelato la scadenza del credito, almeno posticipandola di qualche mese, visto che per un certo periodo non è stato nemmeno possibile prenotare alcun volo. Invece, oltre a non aver ricevuto alcun alert di segnalazione della scadenza, alla mail inviata nel momento in cui ci siamo accorti che non era più disponibile (05/07/2020), ci è stato risposto in data 20/08/2020 scusandosi del ritardo ma dicendo soltanto che il credito aveva una durata di un anno e questo era scaduto a giugno. Non ci sembra un atteggiamento corretto da parte della compagnia, pertanto chiediamo che il credito di € 231,52 ci venga detratto - e quindi restituito - dalla successiva prenotazione n. D6NDTM. Attendiamo un cortese e sollecito riscontro, grazie.

Buongiorno,Come da messaggio inviato il 17/8/2020, scrivo di nuovo interessando l'associazione dei consumatori Altroconsumo a seguito del noleggio relativo alla lettera di noleggio 345501435. Dopo aver comprato un Voucher di 402,20 euro su Expedia (PPV NO 070905) per il noleggio standard di una vettura Hertz per 8 giorni (16/8/2020-23/8/2020), ho chiamato l'assistenza clienti Hertz, che mi ha detto in data 16/8/2020 che il costo per una copertura Super Cover ammonta a 32 euro più iva al giorno, e che avrei potuto sottoscrivere detta copertura al momento del ritiro. Recatomi all'aeroporto di Fiumicino, la Super Cover è effettivamente costata 272 euro. Tuttavia, il prezzo finale (che si è aggiunto al Voucher che avevo già pagato) è stato di 471 euro. Come da fotografia della lettera di noleggio inviatavi per mail il 17/8/2020, mi sono state aggiunte in effetti le voci seguenti :Protezione personale euro 24 (non richiesta all'operatore)Servizi locali APT FFSS euro 98,11Rifornimento carburante euro 53 (ma la formula che avevo chiesto era quella full to full)Servizio rifornimento euro 36 (dunque totale per il rifornimento euro 89, mentre il pieno della vettura in questione è di circa 50 euro)Tasse 140,17 (proporzionali a una serie di servizi non richiesti)Chiedo il risarcimento di tutte le voci non richieste e delle tasse relative.

Buongiorno, in data 30 luglio ho acquistato una lavatrice da Euronics online , la consegna è stata affidata al ENERGOLOGISTIC , inizialmente tramite il sito del azienda di trasporto , dopo circa una settimana risultava che sarei stato contattato entro un massimo di 24/48 ore per concordare la consegna , ora dopo 20 giorni, sul sito riportano solo un messaggio che verro contattato ,ho chiesto chiarimenti e contattato la ditta di trasporto varie volte (4), ma con grande scortesia non mi e Stato fornito nessun tipo di chiarimento , della lavatrice nessuno sa nulla L unica risposta che mi viene fornita e che devo attendere una loro chiamata . Questo comportamento mi sta creando forti disagi in quanto ho la necessità di avere la lavatrice ,ho contattato due volte anche Euronics che prontamente in due giorni mi ha prelevato i soldi dal conto , ma la lavatrice non è mai arrivata . La loro risposta è stata che solleciteranno l azienda di trasporti , ma ciò non è avvenuto , nessuno mi fornisce risposte adeguate e una data chiara per la consegna . Ho richiesto più volte sia telefonicamente che via email di annullare L ordine e mi e stato negato da parte di Euronics! Vi chiedo di aiutarmi , e di poter annullare L ordine e non avere più a che fare con aziende poco serie ,scortesi che prendono in giro le persone , e non rispettano i tempi di consegna previsti come riportati sul sito .

Buongiorno, io ho pagato i miei voli con un voucher regalo del valore di 150€. Nel momento in cui mi è stato cancellato il volo l'assistenza ryanair mi aveva assicurato che mi sarebbe stata rimborsato l'intero importo (compreso voucher regalo). Tuttavia mi è stata inviata una mail successivamente in cui si dichiara che mi sarà rimborsato il restante importo della prenotazione (quello non pagato con il voucher regalo, cioè 58€) e che l'importo del voucher regalo può essere ancora utilizzato fino a scadenza. La scadenza avverrà in dicembre del 2020. Chiedo quindi che il voucher regalo mi venga rimborsato o che mi venga almeno prorogata la scadenza di un anno (dicembre 2021) visto l'impossibilità di utilizzarlo a causa della situazione provocata dal coronavirus e dal blocco dei voli.

Buongiorno, il giorno 30/06/2020 ho effettuato una prenotazione per un'auto a Noleggio tramite il sito VIPCars.com (numero prenotazione: G98461030). Il noleggio avrebbe avuto inizio il giorno 2/08/2020 presso l'aeroporto di Palermo. Una volta arrivata in aeroporto mi sono recata nel punto di incontro prestabilito per attendere la navetta che mi avrebbe portato a pochi chilometri presso la sede del noleggiatore, Joyrent, per ritirare la mia auto. Non si è presentata nessuna navetta, ho quindi chiamato insistentemente Joyrent, ma il numero mobile risultava staccato, il fisso suonava senza risposta. Ho quindi contattato il Servizio Clienti VIP Cars che solo in quel momento mi ha informato riguardo il FALLIMENTO del fornitore di auto e della cancellazione della mia prenotazione. Sono stata rimborsata della cifra anticipata (23€ di anticipo+ 73€di polizza), ma come prevedibile in quel momento è iniziata la guerra per trovare una nuova auto. Tutti i noleggiatori non avevano più disponibilità, alcuni avevano a disposizione solo auto di alta categoria a prezzo molto alto. Dopo 4 ore di attesa in aeroporto ho trovato un'auto ad una cifra esorbitante (più del doppio della cifra della mia prenotazione). Il Servizio Clienti di VIP Cars si giustifica comunicandomi di essere stata informata del fallimento del fornitore con poco preavviso, mi sento di controbattere, dato che le prime lamentele riguardo il fallimento della compagnia trovate online risalgono a quasi un mese prima dell'inizio del mio noleggio. Non avrei chiesto molto, solo una mail per comunicarmi che la mia prenotazione era stata cancellata, in modo da potermi organizzare per trovare un'alternativa, senza rischiare di rimanere senza auto il giorno dell'inizio della mia vacanza. Per non menzionare la perdita di tempo e l'accumulo di stress il primo giorno e il condizionamento per il resto della vacanza, a causa della cifra spesa per l'auto. Ritengo sia quindi opportuno un risarcimento di una percentuale della cifra da me spesa per il nuovo noleggio, la giustificazione dello scarso preavviso non è a mio parere accettabile. Lo scopo di VIP Cars funge proprio da intermediario tra il cliente e il noleggiatore, credo sia stato un grave errore quello di non ricevere nessun tipo di avviso e assistenza.

Salve in data 13/08 ho acquistato dei biglietti per un aliscafo da Termoli alle Isole tremiti sul sito Traghetti Tremiti. Ho effettuato due prenotazioni, una a mio nome comprando 3 biglietti che sono stati confermati immediatamente per un traghetto con andata alle ore 08.40 e ritorno alle 16.20 e una seconda prenotazione per due amici ma non avendo più trovato la disponibilità per il traghetto di andata alle 08.40 ho prenotato per loro un viaggio alle ore 09.00. Anche in questo caso la conferma della prenotazione è avvenuta immediatamente. Il giorno 15/08 ho ricevuto una mail in cui mi veniva detto che le disponibilità per il traghetto di andata alle ore 08.40 erano terminate per cui dovevo cambiare orario o richiedere un rimborso e l'unico traghetto disponibile era alle ore 11. Viaggiando con gli altri amici che avevano prenotato il traghetto alle ore 09.00 abbiamo deciso di cambiare i nostri 3 biglietti e di prendere un traghetto con andata alle ore 11 e ritorno alle ore 18.45 e di modificare anche i loro per poter viaggiare insieme ma contattando il servizio clienti di traghetti tremiti per cambiare la prenotazione dei nostri amici ci hanno inviato una mail per l'annullamento dei biglietti che riportava scritto in modo assolutamente non chiaro il nome di un unico passeggero ( annullamento biglietto Marco € 56 con penale ) per cui abbiamo pensato che stessero annullando solo uno dei due biglietti prenotati e che dovessimo ricevere una seconda mail riferita all'annullamento dell'altro biglietto. Chiamando poi ripetutamente il servizio clienti ci hanno spiegato che erano stati annullati entrambi i biglietti e che il rimborso di entrambi per via della penale di annullamento consisteva nella metà del prezzo pagato (100€ 56 € di rimborso). Tralasciando la poca chiarezza della mail di annullamento del biglietto ricevuto abbiamo provato a spiegare che i biglietti erano stati annullati perchè loro avevano creato un disagio facendoci prenotare dei biglietti per un traghetto delle 08.40 che non erano piu disponibili e costringendoci a modificare i biglietti dei nostri amici in quanto viaggiamo insieme con un unica macchina e dobbiamo andare e tornare dalle tremiti allo stesso orario. Ci hanno detto che purtroppo non potevano fare nulla e che la penale andava pagata e di prenotare anche per i nostri due amici i biglietti del traghetto con orario 11-18.45. Abbiamo allora effettuato ieri sera la prenotazione sul sito di questi due biglietto andata e ritorno ore 11-18.45, ma sta mattina abbiamo ricevuto una mail in cui ci si diceva che i biglietti non erano piu disponibili. Voglio assolutamente reclamare per questo servizio osceno di prenotazione, se non ci sono piu posti disponibili su un mezzo di trasporto il sito non dovrebbe consentirmi di prenotare altrimenti io come ho fatto mi organizzo sapendo di avere una giornata intera a disposizione. Infatti sapendo i data 13/08 di avere 5 biglietti per le tremiti co arrivo previsto per le 10 e partenza per le 16.20 avevamo prenotato e dato un acconto per una barca che abbiamo dovuto cancellare per via delle continue modifiche che apportano alle prenotazioni su questo sito. In seguito ieri su suggerimento di una centralinista e dopo aver pagato la penale per annullare due biglietti e riprenderli ad un orario diverso anche oggi sono state modificate le disponibilità chiedendomi o di cancellare i biglietti o di scegliere un orario diverso (unico orario disponibile come ritorno alle 16 ma arrivando sull'isola alle 12 non ha alcun senso). A questo punto io vorrei annullare tutti i biglietti visto che dovevamo partire in 5 e abbiamo 3 biglietti confermati e 2 con richiesta di modifica dell'orario, ma se chiedessi di annullare i miei 3 biglietti ad oggi dovrei pagare una penale pari al 100% del costo del biglietto. Dunque per dei problemi che creano loro non aggiornando le disponibilità dei posti sul sito io devo dimetterci 250€. Mi sembra assurdo per cui vorrei o indietro tutti i soldi dei 5 biglietti o 5 posti sul traghetto con andata alle ore 11 e ritorno alle ore 18.45.

Frecciargento 8819 del 16/08/2020, presso la stazione di Reggio Emilia. Partenza prevista alle 17:08, 12 minuti di ritardo.Mi accingo a salire sul treno, notando che le porte sono contrassegnate da scritte salita e discesa, presumo per norme anticovid mi muovo alla porta aperta discesa, dove era il capotreno che mi fa cenno di salire sulla porta adiacente. Dopo ripetuti tentativi di aprire la porta, chiedo al capotreno di aprirmela o di farmi salire dalla porta dove era lui. Al suo diniego, ritento ad aprire la porta. A questo punto, e senza nessun avviso nè sollecito, il treno riparte, lasciandomi a terra, tra lo stupore mio e degli astanti che assistono attoniti alla scena assurda. Il capotreno era ben conscio che ero a terra ed in possesso del biglietto, nonostante tutto ha deliberato la partenza senza nemmeno un avvertimento sonoro o visivo. Sopraggiungono due poliziotti di servizio, che prendono la mia testimonianza, quella della mia ragazza e di altre persone presenti.

Buongiorno ho viaggiato da Livorno a Olbia il 24 luglio 2020 ore 22,30 - ticket nr GL200243362. La mia auto Opel Mokka X è stata parcheggiata, su indicazione, nella zona scoperta sotto il fumaiolo della nave. Il giorno dopo l'abbiamo trovato con macchie di fuliggine di cui al momento non ci siamo preoccupati ma dopo i lavaggi abbiamo constatato che le macchie non si possono rimuovere.Possiamo inviare una foto dell'auto

Buongiorno, Con internediaria Rent4you abbiamo noleggiato una auto con voi. Sul contratto la tempistica è di 22 settimane ma l’intermediaria ci ha comunicato ritardo fino alla seconda metà di settembre. Essendo una madre sola con tre abbine questo per me è un grande disagio. Chiedo conferma della consegna a fine settembre anche se dal sito ancora in produzione, chiedo risarcimento danni per disagio causato. Saluti cordialmente russo