Bacheca dei reclami

Oggetto: Richiesta urgente di assistenza legale/tecnica per Conciliazione ARERA contro Enel Energia Dati Utente: Intestatario: Silvio Castronuovo Codice Fiscale: CST°°°°°°°°°1610J Fornitore da contestare: Enel Energia Descrizione della problematica: Con la presente chiedo l'intervento immediato di Altroconsumo per l'apertura e l'assistenza in una procedura di conciliazione ARERA contro Enel Energia. La vicenda riguarda fatturazioni luce e gas nel periodo 2019-2024. Contestiamo formalmente: Prezzi Fuori Mercato/Gonfiati: Enel Energia ha applicato tariffe non trasparenti e palesemente gonfiate rispetto agli accordi contrattuali. Mancata Risposta ai Reclami: Nonostante i ripetuti reclami e le richieste di verifica e ricalcolo inviate negli anni, Enel non ha mai fornito i giustificativi analitici dei prezzi applicati, né ha dato riscontro nel merito alle nostre contestazioni. Indebito passaggio del debito (CMOR): A causa di questa gestione opaca, Enel ha segnalato un debito pregresso che è stato ora caricato sul mio attuale fornitore (Plenitude) tramite sistema CMOR per un importo di oltre 1.000 €. Questo sta causando minacce di distacco del gas, nonostante io sia un cliente vulnerabile (75+ anni). Precedenti favorevoli: Si segnala che precedenti ricorsi ad ARERA per la sola quota gas hanno già portato a rimborsi parziali, confermando l'illegittimità della condotta di Enel Energia. Richiesta ad Altroconsumo: Chiedo che un vostro esperto mi assista nella prossima conciliazione ARERA per: Obbligare Enel Energia a produrre tutta la documentazione contabile dal 2019 ad oggi. Ottenere il ricalcolo corretto delle fatture basato sui prezzi reali e non "gonfiati". Chiedere lo storno immediato del CMOR applicato illegittimamente su somme contestate. Bloccare ogni azione di distacco della fornitura da parte del fornitore attuale (Plenitude) in quanto il debito è sub iudice. Resto in attesa di un vostro riscontro urgente per procedere con il conferimento della delega per la conciliazione.

Gentile Sorgenia, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla mancata ricezione del premio relativo al concorso “Un mare di premi Sorgenia”, nel quale sono risultato vincitore di un buono Amazon da 20 euro in data 17 luglio 2025. Il 16 ottobre 2025 ho ricevuto una vostra e‑mail contenente il link per il riscatto del premio, link che tuttavia risultava non funzionante. Da quel momento ho effettuato numerose segnalazioni tramite WhatsApp, senza ottenere alcuna soluzione concreta. Riporto di seguito la cronologia dei contatti: 22 ottobre: apertura della prima segnalazione per link non funzionante. 27 ottobre: mi viene comunicato che la segnalazione è in lavorazione. 11 novembre: ulteriore contatto; la segnalazione risulta ancora in lavorazione e viene promesso un sollecito. 1 dicembre: mi viene riferito che si è verificato un problema tecnico nell’invio del premio. 11 dicembre: ricevo un nuovo link, che però rimanda ai “green coin” e non al buono Amazon; viene aperta un’ulteriore segnalazione. 17 dicembre: la segnalazione risulta ancora in lavorazione. 23 dicembre: stessa risposta. 12 gennaio: segnalo la scadenza imminente dei termini previsti dal regolamento; mi viene comunicato un nuovo sollecito. 22 gennaio: ulteriore sollecito da parte dell’operatore. 30 gennaio: nuovo contatto, ma nessun riscontro concreto. A oggi, nonostante i numerosi solleciti e il tempo trascorso, non ho ancora ricevuto il premio dovuto, né una comunicazione risolutiva. Considerato che i termini previsti dal regolamento del concorso sono ormai ampiamente superati, ritengo questa situazione del tutto inaccettabile. Con il presente reclamo richiedo l’invio immediato del buono Amazon da 20 euro, come da diritto acquisito. Resto iIn attesa di un vostro riscontro

Buongiorno , chiedo supporto su una pratica legale per la quale mi chiedono di pagare una fantomatica LOGIC CARD , (€ 160 x 2 = € 320 totale + IVA) . Ho disdettato il contratto, facendone subito un altro, perchè quando ho letto il contratto mi sono accorto dell'inganno. Ho richiesto le registrazioni del Contratto telefonico, perchè mi hanno mandato email da ufficio legale che devo pagare la quota LOGICARD che non voglio pagare. Mi sembra una estorsione... Ho chiesto supporto a Altroconsumo perchè questo attenggiamento non è di buon senso, e voglio sentire le registrazioni del contratto telefonico via OTP. Ho già saldato fornitura LUCE e GAS per tutta la quota dovuta. Vi tengo in copia. Grazie, Saluti Fabio Tinello

Salve, Liana Menichini C/F: MNCLNI75T68F912M Codice POD : POD IT001E85060711 Contestazione riferimento fattura 412503192501 del 17/10/2025 segnalata CMOR ; Contesto il suddetto procedimento in quanto mai stato vostro cliente ne tantomeno sono stata informata  della  costituzione in mora ai sensi dell’art. 3 TIMOE5 o 4 TIMG6 tramite comunicazione scritta a mezzo raccomandata7 nella quale il cliente finale sia stato informato   dell’eventuale   applicazione,   in   caso   di   inadempimento,   di   un corrispettivo corrispondente all’indennizzo di cui al presente provvedimento , per cui si chiede innanzitutto prova che accerti un eventuale contratto di fornitura , eventuali ricevute di raccomandata di sollecito pagamento ed eventuali ricevuta di raccomandata della messa in mora . In attesa di un vostro riscontro .

Ho speso più di 500 euro per pagare le bollette gas che mi hanno staccato senza dirmi nulla, manco una mail. È da 4 giorni che sono senza gas con una figlia piccola in casa e continuano a darmi appuntamento quando io sono a lavoro. Ho chiesto di venire alle 16.30 e non alle 15.00 ( hanno dato appuntamento tra le 15.00 e le 17.00) e si sono presentati alle15.00. Non trovandomi mi hanno dato appuntamento per il giorno dopo alle 10.00! Senza chiedere nulla. Quindi domani dovrei perdere una giornata di lavoro, soldi ecc perchè loro si presentano quando vogliono. Il giorno prima tra l'altro ero a casa e avevo fatto presente! Non possiamo neanche cenare o farci un bagno. Il disagio è tanto e si parla di un bene di prima necessità.

Buongiorno, ho ricevuto e sto per pagare una bolletta ENEL energia di soli 442,77 euro, la cui voce in bolletta è 'totale ricalcoli=395,71 Eur', a cui si aggiungono 12, 74 E quota consumi, 7,20 E quota fissa equota potenza, accise e IVA 42,79 E. L'appartamento di riferimento è stato di proprietà di mio padre, deceduto nel 2017, poi utilizzato in modo saltuario negli scorsi 9 anni, con regolare pagameo di tutte le bollette. Dal 04/02/2025 ho fatto una voltura a mio nome, da allora ho abitato solo saltuariamente nell'appartamento, essendo io residente in provincia di Viterbo e avendo la mia famiglia in altro appartamento in Roma. Al contatto telefonico mi sono stati dati tre valori secchi di calcolo energia sul contatore, senza dimostrazione di consumi previsti e consumi reali. Ma, anche ammesso, non si comprende perchè se ne dia notizia una tantum. Peraltro sulla stessa bolletta viene segnalato lo stato dei pagamenti 'regolare'. Non ho mai avuto esperienze di questo genere spiacevole con altri distributori. Chiedo pertanto una verifica e che venga se possibile cassata tale esosa e imprevista (imprevedibile) richiesta. in fede, Alessandro Rinaldi

Il mio ex-fornitore di gas EDISON dall'1.12.24 al 31.12.25, dal primo Gennaio 2026 transitato ad Octopus, mi invia bolletta n. 6105852580 del 23.1.26, codice cliente 1001721025, per il pagamento di 76,65 per il periodo da marzo 25 a dicembre 25. Le fatture mensili sono state sepmre regolarmente pagate tramite RID pertanto l'ultima richiesta mi sembra una punizione al passaggio ad altro gestore. E' così? chiedo chiaarimenti

Spett.le Enelenergia, il presente reclamo fa seguito alla PEC che vi ho inviato. Faccio richiesta di non attivazione dei seguenti contratti del 27 novembre 2025 allego moduli per l'esercizio di ripensamento di tale richiesta, anche se penso che non ce ne sarebbe bisogno. (metano e corrente elettrica) n.cliente 120605988 energia elettrica n.cliente 120427322 metano Questo evento fa seguito al primo reclamo. Sono caduto nella mia stessa ingenuità ritengo come purtroppo era prevedibile, è mancata la totale trasparenza nel dialogo con l'operatrice con cui ho parlato. (atto di furberia commerciale?) L'operatrice mi doveva dire senza ombra di dubbio che questo non era altro che un nuovo contratto e non un aggiornamento di quello già attivo con voi, (tra l'altro concluso con un reclamo) che si sarebbe sovrapposto a quello già sottoscritto con octopussenergy visto che era stato sottoscritto prima, quindi lo avrebbe annullato, ...quindi sarei ripassato ad enel subito dopo. Per me è un atto di pirateria commerciale verso cittadini semplici, mi sento raggirato. Pertanto faccio richiesta e vi esorto a non attivarli, quindi dal 1 febbraio 2026 non voglio passare ad Enel energia ma rimanere con il mio attuale fornitore, senza diciamo essere costretti a triangolare. E' inutile questo accanimento e cercare di trattenermi contro la mia volontà, è inutile sprecare tempo ed energie! Aspetto una risposta immediata. Cordiali saluti Vittorio Marino

Come da riferimento trovo, ingiustificato un conguaglio di ca. 24 mesi premetto le mie bollette sempre pagate, come faccio a controllare realmente, dopo tanto tempo la somma richiesta ? Credo che i conguagli debbano essere in un periodo di tempo ragionevole e non così lontano. L importo richiesto e' di 121, 84 Euro che onestamente non mi sembrano loro spettanti, pur avendo ricevuto 12 pagine di giustificativo. Attendo vostro riscontro per come procedere. Cordialità De Martino Luca

Buongiorno, In qualità di socia Altroconsumo, vorrei presentare formale reclamo contro SMAT S.p.A. per fatturazione basata su consumi stimati errati e mancato recepimento delle autoletture documentate. Dati dell'utenza: • Codice Contratto: 3020000543 • Codice PDP: 0100127900000304 - ubicazione presa FRAZIONE GRANGIA 0 BAITA • Matricola Misuratore: 60696 • Categoria Catastale: C2 (Magazzino non abitabile, utenza domestica non residente) Descrizione del problema: L'immobile è un magazzino non abitato con valvola idrica chiusa manualmente. Nonostante questo, SMAT ignora le mie comunicazioni e fattura consumi presunti su un nucleo di 3 componenti. 1. Autoletture Ignorate: Ho inviato regolarmente la lettura tramite email a letture@smatorino.it (es. il 15/07/2024 e il 10/12/2025), allegando prova fotografica del contatore. 2. Consumo Zero: Il contatore è fermo alla lettura 50,2 sin dal 25/11/2023. 3. Fatturazione Anomala: Ho ricevuto e pagato fatture per un totale di circa 464,00 € nel periodo 2023-2025. Attualmente risulta una fattura scaduta di 108,00 € (scad. 05/11/2026) basata su proiezioni totalmente infondate. Richieste finali: • Annullamento e ricalcolo della fattura da 108,00 € e di tutte le fatture dal 01/02/2023 basandosi sulla lettura reale di 50,2. • Rimborso o compensazione delle somme eccedenti già versate. • Rettifica anagrafica (già variata a 1 componente sul portale) e verifica della pertinenza della tariffa applicata per la categoria C2. Cordiali saluti A.M.