Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ricevuto un voucher per un volo sospeso per Covid, vorrei trasformare il voucher in denaro, ma sul sito della compagnia non è chiaro come fare, la somma è di 669,96 € ,resto in attesa di riscontri

Buongiorno, il giorno 30 novembre ho acquistato tramite paypal un oggetto in Germania, valore 599,00 Euro. Su Ebay. Il venditore mi fornisce il seguente codice tracciamento CA395383527DE. Il pacco sarebbe dovuto arrivare entro una settimana ma passati 10 giorni risultava ancora in Germania. Contatto il venditore per sollecitare la consegna e mi inoltra una email di Dhl , la quale recitava che, causa coronavirus , c'erano ritardi. Arriviamo al 15 Dic, contatto di nuovo il venditore e mi dice che il pacco gli risulta consegnato, con mio stupore. Subito contatto paypal per far valere i miei diritti e chiedere il rimborso, ho provato a contattare Dhl per telefono una infinità di volte, mai preso la linea. Morale della favola , Paypal risolve la controversia a favore del mittente in quanto il pacco risulta consegnato. Allorchè chiedo a venditore e Paypal di contattare il corriere per verificare la firma sulla bolla di consegna visto che io non ho firmato nulla , tantomeno ricevuto il pacco. Mi chiedono , chiedi ai vicini di casa! Assurdo , a parte che ho chiesto e mi hanno detto di non aver ricevuto nulla . Ad ogni modo non sarebbe stato corretto consegnare un pacco , di valore tra l'altro , ad una persona non delegata. Quindi la situazione attuale è che ho pagato 599.00 Euro per un oggetto mai ricevuto usando paypal come metodo di pagamento appunto per essere tutelato. Dhl è irraggiungibile ed è impossibile aprire un reclamo nella giungla delle loro email. Ho provato ad inviare reclamo tramite modulo ma nulla. A questo punto chiedo formalmente di visionare la firma sulla ricevuta di consegna ( perchè non mia ) e/o trovare il pacco . In caso contrario attivare la copertura assicurativa che era presente almeno su quanto scrive il venditore. Ultima cosa? Ma paypal in questo caso perchè non tutela l'acquirente? La legge italiana dice che la merce fino alla consegna viaggia sotto responsabilità del mittente e del corriere. Grazie

Buongiorno, sto aspettando un pacco da più o meno 20 giorni. Il pacco sarebbe dovuto arrivare il 21 di dicembre (come regalo di natale).Quando GLS ha preso in carico il pacco (il 30 di dicembre) ha dichiarato come data di consegna il 31.Il 31, oltre a non essersi presentato, ha dichiarato il falso dicendo che aveva concordato con il cliente (me) un'altra data per la consegna. Seguono gli stati della spedizione. - Spedizione registrata nei nostri sistemi ma non ancora partita - Partita dalla sede mittente. In transito. - Arrivata nella Sede GLS locale. - Consegna prevista nel corso della giornata odierna - Consegna concordata con il destinatario Questo atteggiamento è inammissibile. Ho provato a contattare sia il servizio clienti che la sede locale GLS ma, nel primo caso, non ho ricevuto risposte accettabili, nel secondo caso ho sentito svariati impropreri e insulti provenire dal citofonista, oltre ciò ha attaccato il telefono e non ha più risposta staccando la cornetta.

Salve, il 4 dicembre scorso ho prenotato il noleggio di un auto station wagon (categoria gruppo M) dal sito internet della Leasys Rent S.p.A. (www.leasysrent.it) per il ritiro giorno 14 dicembre presso la vostra agenzia di Roma Tiburtina e il rilascio il giorno dopo a Siderno (RC), pagando online l'importo corrispondente di Euro 120,94. Senonché il 14 dicembre, una volta arrivato all'agenzia per il ritiro dell'auto, mi viene detto che non è disponibile un auto della categoria station wagon, ma solo di un gruppo inferiore, cioè più piccola. Io mi sono rifiutato di accettare il noleggio di un auto più piccola e ho chiesto subito il rimborso dei soldi già spesi. In agenzia mi è stato allora detto di chiamare il numero 06652111 e chiedere lì il rimborso, in quanto loro non potevano aprire direttamente la pratica. Di conseguenza ho chiamato il numero di telefono indicatomi e ho fatto presente all'operatore telefonico il problema, il quale mi ha rassicurato che nel giro di 10 giorni avrei avuto indietro i soldi. Inoltre, sempre il 14 dicembre ho inviato un'analoga richiesta di rimborso compilando il form disponibile all'indirizzo https://www.leasysrent.it/it/contatti/email/. Ebbene, da allora non ho ricevuto né il rimborso, né alcuna notizia riguardo alla relativa pratica. il 22 dicembre ho anche chiamato nuovamente il numero 06652111, ma mi è stato solo detto che la mia pratica era ancora in lavorazione. Ad oggi sono passati dunque 16 giorni e non ho ancora ricevuto il rimborso che mi spetta di diritto. Vi invito perciò a procedere immediatamente al rimborso dovuto mediante riaccredito sulla carta utilizzata per effettuare la prenotazione. Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Riporto di seguito reclamo già inviato a customerservice@gls-italy.com:Buonasera,con la presente vi comunico che voglio fare reclamo formale in quanto stamane avendo ricevuto la comunicazione sotto riportata ho passato la giornata in casa in attesa della consegna e verificando più volte lo stato della stessa tramite il tracking fornito.Ho appena verificato e mi trovo davanti ad una menzogna incredibile:Immagine incorporataCome ho detto, sono rimasta appositamente a casa per ricevere il pacco e qualche benpensante ha dichiarato il falso indicando che ero assente al primo passaggio alle 17:35.Questo comportamento non è professionale e rispettoso, vorrei la prova che è passato il corriere a quell'ora visto che nessuno ha citofonato o ha lasciato un avviso di mancata consegna.Se non siete in grado di gestire le consegne nel tempo indicato, invece di dichiarare il falso, dovreste contattare i clienti e non prenderli in giro in questo modo.Lo trovo inaccettabile.Sappiate che domani ho impegni che ho dovuto rimandare proprio perché oggi sono dovuta restare in attesa, quindi se non passate o non mi trovate, potete pure inventarvi altre falsità. Io provvederò a segnalare l'accaduto a chi di dovere tramite l'associazione consumatori.Immagino che non riceverò nemmeno un feedback a questa mia segnalazione, perché solo chi lavora bene si preoccupa di fare le cose come si deve.Di sicuro non vi recensirò positivamente, non perché non ho ricevuto il pacco dopo che mi avete avvisata che oggi sarebbe avvenuta la consegna, ma perché mentite e rubate il tempo alle persone.Vi auguro lo stesso performante trattamento.Stefania

Buongiorno, il 21.12.2020 ho ordinato un pacco che è stato subito affidato al corriere DHL EXPRESS, la consegna stimata era prevista entro il 28.12.2020 tuttavia essa non è avvenuta, anzi, guardando il tracking mi sono accorta che è comparsa una scritta nella quale diceva Spedizione con indirizzo impreciso - contattare DHL. Di conseguenza mi sono subito messa all'opera e ho contattato tramite Chat Live il servizio clienti dove mi ha risposto un'operatrice. Durate la conversazione l'operatrice mi ha fornito l'indirizzo che era presente sul pacco e che secondo il tracking risultava impreciso. L'indirizzo, come confermato anche dall'operatrice stessa, era invece completo e mi ha assicurato che entro oggi, 29.12.2020, il mio pacco sarebbe stato consegnato. Ad oggi il pacco, al contrario, non è invece stato consegnato. Ho cercato di ricontattare nuovamente il servizio clienti DHL, i quali, come mi aspettavo, mi hanno completamente ignorata. Vorrei gentilmente che qualcuno mi dasse una spiegazione dato che ho pagato per un servizio EXPRESS e ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. Io posso anche capire che ci siano dei ritardi a causa dell'EMERGENZA COVID però arrivare a dire che l'indirizzo è IMPRECISO per poi contattare il servizio clienti e sentirmi dire che L'INDIRIZZO E' GIUSTO anche no. Non mi va di essere presa in giro così. Spero che qualcuno possa aiutarmi. Grazie mille.

Buongiorno, ho effettuato un ordine che mi doveva essere consegnato ieri da GLS (Chieti). Posso capire che in mezzo alle festività ci sia qualche ritardo, ma non capisco perché il corriere debba fare dichiarazioni assolutamente non veritiere sugli aggiornamenti del tracking. Ho aspettato tutta la giornata di ieri in casa per ricevere questo pacco e, alle 19.48, l’ultimo aggiornamento dice che ho effettuato una richiesta che potrebbe ritardare la consegna (FALSO!). Sono 3 anni che abito qui e succede continuamente! Corrieri che dicono di non avermi trovato in casa, impossibile perché attraverso il tracking ti dicono in quale giorno viene effettuata la consegna e, per questo, resto a casa ad aspettare la consegna, invano. Ho provato a telefonare GLS (Chieti) e mi hanno lasciato in attesa per più di 15 minuti fino a quando ho staccato la chiamata. Non posso fare 50Km per andare a ritirare un pacco di persona.Grazie, cordiali saluti.

Buongiorno, in data 14 Dicembre 2020 veniva spedito da Messina un pacco di 30 kg (contenente generi alimentari e prodotti personali di cospicuo valore economico), il pacco sarebbe dovuto arrivare entro il 24 Dicembre 2020 alla sua destinazione finale (Londra - UK). Il 18 Dicembre 2020 il collo è giunto a Bolzano presso la sede di OMEST, e risulta essere ancora bloccato a Bolzano da ben 10 gg. Il servizio clienti sostiene che le spedizioni per il Regno Unito non siano ancora ripartite a causa della chiusura delle frontiere imposta dalla Francia per ragioni sanitarie (Covid-19), ma i confini sono rimasti chiusi per due giorni ovvero 21 e 22 Dicembre 2020, sono quindi riaperti già da diversi giorni (questo è un fatto notorio, basta leggere i giornali). Il servizio clienti non è in grado di dirmi se e quando il pacco ripartirà, sempre che il pacco sia effettivamente ancora fermo a Bolzano e non sia andato smarrito (cosa che temo fortemente purtroppo).Ho anche provato a contattare la società al numero telefonico che però è disattivato ed il sito non fornisce nessun modulo/procedura per effettuare un reclamo, il che mi sembra assolutamente illegale oltre contrario a qualunque principio guida secondo il quale il consumatore e la sua TUTELA sono o dovrebbero essere al centro dell'attività imprenditoriale.Spero che questo reclamo possa indurre la Europacco a fornirmi il servizio per cui ho pagato (in anticipo) ovvero spedire il mio pacco nel più breve tempo possibile (o nella denegata ipotesi in cui ciò non sia possibile provvedere al rimborso delle spese oltre che del danno) oltre che fornirmi delle risposte precise, attendibili, complete, soddisfacenti e celeri. Grazie, Maria Elena De Domenico

In data 12/12/2020 poco dopo le 12, ho effettuato un ordine dall'app deliveroo di 13 piatti con consegna la sera per le 19:45 per un costo totale di 43,20 (prezzo effettivo di 54€ ma con sconto derivante da una promo attiva sull'app) presso nima sushi uramakeria. La sera, mi vengono invece consegnati solo 7 piatti su 13, e i mancanti erano tutti rotoli di sushi, mentre il riso e gli udon, che costano molto meno vengono consegnati. Chiamo immediatamente il ristorante, ma mi dice che devo contattare il servizio clienti deliveroo... Li contatto in chat e nonostante faccia presente che i piatti mancanti sono quelli più costosi, mi propongono un rimborso di 20 euro sul mio account deliveroo per un nuovo ordine io non accetto e dico chiaramente che voglio i miei soldi indietro e chiedo in base a cosa il rimborso è di solo 20 euro, visto il prezzo dei piatti mancanti e il disagio di dover cucinare e togliere la delusione alle nipotine che aspettavano con gioia il sushi dall'ora dl pranzo.. domanda a cui non ottengo risposta! Dopo questo, scrivo subito al servizio assistenza, e faccio presente che voglio i miei soldi e richiedo come è stato fatto il conto del rimborso, (anche in questo caso non ottengo risposta!) ma mi viene detto che mi storneranno 20€ e che troverò il rimborso sul mio account paypal con cui ho pagato. Verifico e il rimborso su paypal è addirittura più basso (16,01€). Riscrivo e faccio presente la cosa e richiedo la spiegazione di come sia stato effettuato il conto del rimborso, ma per l'ennesima volta, nessuna risposta. Riscrivo nuovamente e faccio presente sia dei 16,01€ ricevuti di rimborso, sia del fatto di voler avere una spiegazione per capire come è stato calcolato il rimborso, ma mi viene risposto un'altra volta che hanno fatto quello che potevano (senza nemmeno spiegare come i 20 euro siano diventati 16,01!) e non spiegando il loro metodo di calcolo. Dopo almeno 20 scambi di email, il rimborso è rimasto da 16,01€ senza spiegazioni, ne mi hanno MAI RISPOSTO sul come sia stato calcolato! Qui spiego perchè non mi tornano i conti: togliendo il poke ahi (5€) che mi è stato consegnato e era fuori dal menu da me scelto (49€), i 6 piatti da me ricevuti a listino verrebbero 58 euro contro i 47 dei 6 consegnati! Quindi, il valore da attribuire anche al menu da me acquistato è da ripartire in maniera diversa e in percentuale in base al valore dei singoli piatti. Al termine delle mie spiegazione, vista la mancanza della metà del mio ordine, del fatto che abbiamo dovuto arrabattarci per cucinare qualcosa molto tardi anche per le bimbe, e quindi del disagio subito per colpa di mancanze non nostre e soprattutto perchè trovo incredibile dover scrivere e riscrivere all'assistenza, per (NON) avere delle spiegazioni che dovrebbe dare a priori, in quanto il cliente ha già pagato e quindi ha il diritto di sapere le motivazioni per cui deliveroo decide in maniera inappellabile di trattenere dei soldi a suo insindacabile giudizio, chiedo mi venga rimborsato il TOTALE DEL PASTO sul mio account paypal.

Spedizione IT2020COM0000828581 di pacco da Taranto Italia a Saint Savin Francia.Pacco preso in carica il 9 dicembre 2020 mattina, con consegna prevista il 15 dicembre 2020 a Saint Savin (38300 Isère Francia).Ad oggi 23 dicembre 2020 non è mai stato consegnato e la tracciabilità presenta una successione assurda di movimenti per il pacco da consegnare, documentabili da tracking in nostro possesso (p.e. Sulla tracciabilità francese risulta una consegna mai tentata il giorno 15 dicembre alle 21:23, ma il destinatario non è mai stato contattato. Risultano spostamenti del collo da Italia a Francia, poi da Francia a Italia, poi ancora da Italia a Francia ed infine apparente rientro in Italia a Settimo torinese in data 16 dicembre 2020, quindi spostamento a Milano dove risulterebbe prima in rinvio, successivamente in consegna (Rinvio) ed oggi presso il centro di consegna sempre a Milano (Rinvio). Non sono riuscito ad ottenere risposta a ben quattro tentativi di contatto effettuati sul sito di DPD Group (n.b. non c'è opzione per ottenere copia del messaggio inviato col format da loro predisposto). Su tracciamento BRT Italia il pacco risulterebbe in sospeso. Vorrei rientrare con urgenza in possesso del collo anche se danneggiato e sapere con quale procedura in contradditorio constatare eventuali danni ed ottenere il rimborso anche del costo di spedizione.