Bacheca dei reclami

In data 8 maggio 2018 avrei dovuto viaggiare con il treno Italo 9912, in partenza alle ore 10.25 dalla stazione di Firenze SMN, per arrivare a Milano alle ore 12.15Il treno in questione portava 120 minuti di ritardo. Per motivi di lavoro, sarei dovuta arrivare a Milano non oltre le 13, per cui ho dovuto viaggiare con un Frecciarossa, acquistando un ulteriore biglietto al prezzo di 56 euro.Prima di acquistare il nuovo biglietto, ho chiesto presso l'assistenza clienti Italo a Firenze cosa avrei dovuto fare per chiedere il rimborso. Mi è stato riferito che avrei potuto chiederlo una volta arrivata a Milano, presso l'assistenza che avrei trovato in stazione.Arrivata a Milano, le ragazze dell'assistenza si sono informate dai loro responsabili chiedendo se fosse possibile rilasciare il rimborso, ma la risposta è stata che avrebbero dovuto farlo a Firenze e che a Milano non potevano far nulla perché nell'orario in cui ero lì a chiedere il rimborso il treno 9912 era già partito dalla stazione di Firenze da almeno 15 minuti.La spiegazione in questione mi sembra alquanto discutibile, considerando il fatto che si tratta di un ritardo ufficiale di 120 minuti (vi ricordo che il treno sarebbe dovuto arrivare a Milano alle ore 12.15, mentre con tale ritardo sarà arrivato dalle 14.15 in poi) e che proprio questo ritardo mi ha costretta all'acquisto di un nuovo biglietto.L'unica soluzione proposta dalle ragazze dell'assistenza di Milano è stata quella di compilare il modulo reclami, accedendovi mediante il seguente URL: http://www.italotreno.it/it/contatti-supporto/reclamiEbbene, non è possibile fare il reclamo perché è necessario inserire la data del viaggio (nel mio caso 08 maggio 2018) mediante un calendario che si ferma al 14 aprile 2018. Sto provando a compilare tale modulo da giorni, ricaricando più volte la pagina, ma il problema persiste.A questo punto non mi rimane che chiamare l'assistenza clienti. Peccato che la telefonata costa 0,15 euro alla risposta e 1,28 euro al minuto. Ovviamente la telefonata richiede un po' di tempo e mi consuma tutto il credito residuo, senza risolvere il problema.Complimenti per l'efficienza dell'assistenza clienti! Vi assicuro che Italo non sta facendo bella figura. Come consumatrice, non mi sento assolutamente tutelata dalla vostra azienda e d'ora in avanti questa mancanza di fiducia sarà determinate nella scelta della compagnia con la quale viaggiare.

non ho usufruito del servizio di noleggio auto a catania poiche' non possedevo una carta di credito.Ma l'addebito sulla mia postepay l'hanno fatto di €122.98 con data valuta 23/04/2018

sono stato a praga ed ho noleggiato un auto presso un vostro point alla consegna mi hanno trattenuto un deposito cauzione che a fine noleggio mi sarebbe stato restituito,ma dopo la riconsegna ancora nulla.

Mi è pervenuta lettera dalla Essediesse Spa per conto della società Autostrade con cui mi si richiede il pagamento di € 4,10, comprensivo di oneri di accertamento, a fronte del mancato pagamento del pedaggio di 1 €. Osservo al riguardo che per il pagamento dei transiti autostradali, nella fattispecie della Tangenziale di Napoli, ho utilizzato e costantemente utilizzo una Viacard a scalare e, per giunta, che l'anomalia verificatasi nel funzionamento della porta self service non mi è stata in alcun modo segnalata.Che dire danno e beffa! Di certo non un bell'incentivo a proseguire in futuro nell'utilizzo della VIACARD per i miei transiti in Tangenziale.

Ho prenotato il posto per il 1/05/2018 alle ore 14:25 per Roma Tiburtina ma l’autobus, nella fermata di Chieti (piazzale stazione FS) non si è presentato. Mi sono trovato a disagio perché non sapevo come arrivare a Roma in tempo per prendere il treno già prenotato due giorni prima e mi sono dovuto far accompagnare da mio padre fino a Roma riuscendo ad arrivare in tempo.

Spedizione numero 000134985688GLS consegnata il giorno 26/04/2018, il pacco apparentemente integro chiuso da nastro adesivo del venditore e anche dal nastro adesivo riportante la scritta gls security check (al di sotto risultava tagliata la busta di spedizione). All'apertura del pacco un oggetto all'interno dei sei ordinati risultava danneggiato, mentre un altro risultava assente. Dopo conferma da parte del venditore dell'avvenuta spedizione di tutti gli oggetti, si è riscontrato che durante la consegna da parte del corriere incaricato, era stato rubato l'oggetto mancante. Ho provveduto a comunicare allo spedizioniere Gls l'accaduto compilando il form di reclamo presente sul loro sito, senza ricevere una risposta concreta.

In data 16/04/18 mi sono recato presso il vostro negozio di Bologna per acquistare circa 500€ di mobili.La giornata è stata un calvario! Dovevo fare un finanziamento ma non avete idea di quanti vostri addetti non sanno dare indicazioni! in reparto mobili ci preparano una lista degli armadi con indicazioni di andare in cassa per fare finanziamento veloce...nella cassa veloce ci rispondono che non si può fare li ma devo andare nella cassa con i cassieri...dopo altra mezzora di coda tra casse bloccate e problemi tecnici (siamo quasi a 45minuti di attesa solo per pagare) il cassiere mi riferisce che non si fa in cassa ma nel reparto cucine (noi abbiamo preso solo armadi), ma che ormai è tardi e non si riesce più a fare perchè sono quasi le 21.00 e l'Ikea chiude.Allora gli spiego che devo detrarre fiscalmente la merce e mi riferisce che basta che pago con carta di credito! Cosi faccio e dopo UN ORA esco da Ikea!Stamattina, scopro dall'amico che lavora al CAF che serve anche la fattura ma di questo nessuno me lo ha detto!Per colpa quindi delle mancate e non corrette informazioni devo perdere 250€ di detrazioni fiscali???E non vi ho raccontato l'odissea all'assistenza clienti per scaricare il buono di benvenuto di 5€!Oggi 17/04/18 chiamo la vostra assistenza clienti e mi invita a riportare tutto (6 armadi/librerie da circa 180kg) in tutto in negozio che dista 60km da casa mia. Cosa che farei anche fatica a fare perchè per caricare la merce sull'auto mi sono anche fatto male al collo che ora fatico a muovere!Secondo l'assistena all'arrivo avrei reso tutto, ri-comprato LE STESSE COSE e mi avrebbero fatto al fattura all'istante! Dopo 10 minuti sarei ripartito ricaricando tutto ancora sulla macchina!!!Ho invitato a fare questa cosa direttamente al PC, eventualmente avrei ripagato la nuova fattura oggi e chiesto il rimborso dell'altro scontrino con calma...ma non ho avuto nessuna comprensione!Sono davvero arrabbiato e deluso...e danneggiato per 250€ persi!

Vi scrivo riguardo la disavventura capitata il 28 maggio 2017. Purtroppo ho atteso le risposte via email e pec da parte della compagnia e successivamente avevo dei voli già programmati con essi, pertanto ho cercato di evitare la possibilità di accumulare altri disservizi.Ritorno alla descrizione, dopo aver effettuato il check-in on-line, dopo esserci recati presso l'aeroporto di Corfù, a qualche decina di minuti prima dell'imbarco, il volo è stato cancellato.Sono già stato rimborsato del costo del viaggio di ritorno, ma sono qui a chiedervi la possibilità di procedere al risarcimento dei danni arrecati secondo la direttiva Europea del regolamento REG. 261/2004 UE, in particolare, cito gli articoli Art. 5 Art. 7Nel nostro caso, lo sciopero dei controllori di volo in Italia era già stato proclamato e Ryanair era tenuta ad avvisarci per tempo (prima che ci recassimo in aeroporto). Avrebbero dovuto trovarci un volo sostitutivo entro 2 ore e non oltre i 2 giorni, che, tra le altre cose non comprendeva tutti i passeggeri ma solamente 28 ed era destinati a Bergamo. Nessuno della Ryanair era presente a comunicare il da farsi dopo la cancellazione del volo.Ho un sacco di testimoni con le relative email.La conseguenza è che ho dovuto sostenere le spese per un viaggio improvvisato in traghetto verso l'Albania, direzione Saranda, per poi prendere un pullman notturno ed arrivare a Tirana. Da lì al mattino sono riuscito a partire alla volta Di Venezia (Marco Polo) a mie spese e volando con Blu Panorama. Oltretutto abbiamo dovuto prendere un pullman da Venezia a Treviso.

Buongiorno,l'autobus è regolarmente partito da Grenoble alle 13:45 salvo poi fermarsi per guasto e per quasi 5 ore rimasti, senza informazioni nel mezzo delle Alpi francesi. Il ritardo nel mandare un mezzo sostitutivo ha fatto sì che anziché arrivare alle 17.40, siamo arrivati alle 21.20 con conseguente impossibilità di proseguire fino a Trento con un Flixbus (autobus pieni). Trenitalia, invece, non aveva treni utili se non la mattina seguente quindi oltre a dover cancellare la prenotazione iniziale, ho dovuto pernottare a Torino e ritardare l'impegno di lavoro con un importantissimo Cliente tedesco che ovviamente non è stato contento dello slittamento al pomeriggio.L'aggravante è che l'autista, una volta appurato la problematica, ha informato che già nella mattina il mezzo aveva problemi ma nonostante questo non ha menzionato nulla alla partenza da Grenoble.La decisione di continuare da Grenoble a Torino è quindi a carico dell'autista, così come è carico di Flixbus la decisione di farci attendere 5 ore nel bel mezzo delle Alpi francesi anziché provvedere a trovare un mezzo che in un paio d'ore ci avrebbe raccolto. Così facendo le spese non ci sarebbero state. Aggiungo inoltre, che il diritto all'assistenza è venuto meno in quanto un tragitto della durata di più di tre ore (come è quello coinvolto) ha subito un ritardo superiore ai 90 minuti e non sono stati offerti a titolo gratuito:a) spuntini, pasti o bevande in quantità ragionevole in funzione dei tempi di attesa o del ritardob) una sistemazione in albergo o in altro alloggio, nonché assistenza nell’organizzazione del trasporto tra la stazione ed il luogo di alloggio qualora si renda necessario un soggiorno di una o più notti.Valore totale richiesto a Flixbus ma rifiutato (già inviato reclamo tramite il loro sito): € 68,65.Grazie mille.Cordialmente,Andrea Pasquarè

Questa mattina volevo ordinare una cucina, ho richiesto di pagare a mezzo bonifico bancario e mi è stato comunicato che non era possibile. E' una situazione anacronistica!!! Segnalo anche che non è legale richiedere l'intero pagamento di merce non disponibile che verrà consegnata in almeno 40 giorni.