Bacheca dei reclami

Spett. REC Energy, Sono Lamcchia Claudio, residente in Via Degli Ulivi, Barletta. Il mio reclamo verte sulla vostra appropriazione indebita dei miei dati, utilizzati per stipulare con la vostra società una possibile stipula di contratto luce e gas a mia insaputa, senza aver rilasciato alcun tipo di consenso voluto e soprattutto senza aver visto e firmato alcun contratto. Sono venuto a conoscenza di ciò solo ieri, informato telefonicamente da un vostro maleducato consulente la cui telefonata veniva dal 051 9524018 cui denunciavo che nessun contratto era stato sottoscritto con la vostra società ovvero Star SRL. Richiedo che il contratto venga mai attivato e che non mi venga addebitato alcun costo poichè il tutto è avvenuto contro la mia volontà. Se verrà attivato quindi il contratto in assenza della mia volontà, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti oltre che non verrà accreditato nessun importo verso Star Srl.

Spett. Sorgenia SpA, Sono stata titolare del contratto per energia e gas sopra specificato. dopo due anni di fornitura al mio indirizzo mi è arrivato un conguaglio spropositato, questo perché, nonostante le mie segnalazioni ripetute da parte mia a Sorgenia e ad Areti riguardo il contatore illeggibile nessuno è mai intervenuto e non ho mai potuto effettuare l'autolettura per questo conguaglio spropositato ho chiesto la rateizzazione a fine maggio, nel frattempo Sorgenia mi tartassava perché saldassi la bolletta tramite le sue agenzie di recupero crediti. A metà giugno riesco a parlare con una operatrice che mi garantisce che con il pagamento immediato di un acconto di euro 65 si potrà avviare la rateizzazione. Lo effettuo subito e dopo quasi un mese mi risponde il servizio clienti asserendo che la mia richiesta di rateizzazione conguaglio era stata accolta. Avrei tuttavia dovuto inviare il modulo compilato ed effettuare entro 5 giorni il pagamento dell’acconto, che io però avevo già saldato un mese prima. Seguono varie telefonate da parte di operatori di società di recupero crediti ai quali spiego inutilmente la situazione. Nessuno mi spiega mai per quale motivo si esiga da me il pagamento per intero di una cifra che mi era stata formalmente autorizzata alla rateizzazione. Io continuo ad attendere che Sorgenia mi invii le rate. Nel frattempo continuo a pagare le nuove bollette emesse per luce e gas. A settembre infine mi comunicano che interromperanno la fornitura per morosità. Stremata dall’impossibilità di comunicare e far valere le mie ragioni con la società saldo l’importo restante del conguaglio e passo ad un altro fornitore. Ma non finisce qui: Sorgenia congiuntamente all’ultima bolletta di settembre esige da me le spese di interruzione e di riallaccio (circostanze mai avvenute peraltro) e la spesa della raccomandata. Ho fatto presente con varie email al servizio clienti che non ritengo giusta la richiesta da parte dell'azienda e che vorrei saldare soltanto quello che effettivamente mi spetta. L'ultima comunicazione ricevuta il 5 dicembre u.s. conteneva un semplice diniego alle mie legittime richieste senza alcuna spiegazione o riferimento ai dettagli da me forniti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

La presente per comunicare all'azienda il pessimo servizio assistenza clienti e la totale incapacità dei loro operatori sia telefonici ma sopratutto quelli via chat. Non capisco come una società come Edison si possa affidare ad assistenti così incompetenti ed incapaci che veramente non capiscono nulla. Alle richieste del cliente non visualizzano ne cosa scrive ne guardano gli allegati, rispondendo a cose non inerenti alle richieste. Voglio segnalare che sul sito, nonostante ci siano le opzioni di pagamento in 3 rate tramite circuito PayPal, al momento dì effettuare il pagamento è possibile farlo in un unica soluzione. Mi chiedo, perchè pubblicizzarlo allora quando invece non è possibile. In passato ho spesso pagato con questo metodo, ora il sistema non lo permette più anche se continua a comparire sul loro sito. Ovviamente ho contattato PayPal per capire se il problema fosse mio ma non lo era anche perchè ho fatto nella stessa data altre operazioni analoghe con altri esercenti senza intoppi. Altra cosa negativa, con altro circuito Klarna associato ad Edison, in quel caso l'operazione si è potuta fare ma la stessa Edison come mi ha confermato e descritto Klarna (vedi allegato in cui si evince il rifiuto da parte di Edison) ha rifiutato il pagamento. Allora, unico pagamento consentito è solo in contanti presso una ricevitoria? Ho scritto loro più volte via pec e via email (anche se i loro indirizzi email ufficiali 'servizioclienti@edison.it' e 'servizioclienti@edisonenergia.it' non sono più attive) ma non hanno mai risposto. Chiedo quindi intervento per il richiamo loro operatrice via chat delle ore 17.48 della data del 4 Dicembre ca e chiedo sopratutto di rispondere alle mie richieste per sapere se ci sono problemi sul loro sito per pagare in 3 rate con PayPal o Klarna o come fare, grazie.

Gentile Eni Plenitude, sono [nome e cognome], e scrivo per esprimere la mia profonda indignazione e rabbia per la gestione della mia situazione con le bollette. Sono stata costretta a scrivere questa lettera perché, nonostante le mie ripetute richieste di rateizzazione delle bollette, non ho ricevuto altro che risposte contraddittorie e confuse, che mi hanno portato a cambiare fornitore a causa dei costi eccessivi delle vostre bollette. Ma voi non vi fermate qui. Ora, mi state inviando bollette da pagare in Sorgenia, con una scadenza di pagamento entro il 16 dicembre, che è assolutamente impossibile per me rispettare. Sono già in rosso di 700 euro e se pago, mi staccano le forniture. È un incubo! Ho due bambine di 20 mesi a casa e mio marito è in cassa integrazione. Come potete essere così insensibili e crudeli? Non avete cuore? Non avete famiglia? Non avete coscienza? Queste bollette sono un vero e proprio shock, un colpo di pistola alla testa. Sono state calcolate in modo errato, con errori e inesattezze che non sono state spiegate. È come se voi aveste deciso di approfittare della mia situazione di difficoltà per fare soldi. E il bello è che non avete nemmeno bisogno dei miei soldi subito! Siete una delle aziende più grandi e più ricche del paese, e non vi accorgereste nemmeno se non pagassi la bolletta per qualche mese. Ma no, voi preferite perseguitare me e la mia famiglia, invece di aiutarci a superare questo momento difficile. Ho scritto anche alle associazioni dei consumatori, perché so che non sono l'unica famiglia a essere stata colpita da queste bollette shock. Siete un problema per molti italiani, e è tempo che qualcuno vi fermi. Ma c'è un'altra cosa che mi fa infuriere: non mi avete mai inviato una raccomandata, non mi avete mai avvisato di nulla. Non mi avete mai dato la possibilità di discutere la situazione, di capire cosa stava succedendo. E ora, pretendete che io paggi immediatamente? Come dovrei pagare? Non ho questi soldi! Pertanto, chiedo che: - La rateizzazione delle bollette sia immediatamente attivata, come richiesto, ai sensi dell'ARERA (Autorità di Regolazione per le Reti, l'Energia e l'Ambiente) e della Legge 11 dicembre 2016, n. 232; - Le bollette in Sorgenia siano annullate e che si proceda con la rateizzazione; - Non si proceda con la sospensione delle forniture fino a quando la situazione non sarà risolta, come previsto dal Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 febbraio 2018; - Mi sia riconosciuto un risarcimento per i danni subiti a causa della vostra condotta, inclusi i costi legali e le spese sostenute per la gestione di questa situazione. In base all'art. 3 della Legge 3/2012, che disciplina il sovraindebitamento dei consumatori, sono un soggetto in stato di sovraindebitamento e quindi ho diritto a beneficiare delle misure previste dalla legge per la ristrutturazione dei debito Vi informo inoltre che, in base alla Legge 27/2025, che ha istituito l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), siete tenuti a rispettare le norme sulla concorrenza e sulla tutela dei consumatore Se non riceverò una risposta immediata e soddisfacente, sarò costretta a rivolgermi a mezzi di comunicazione e a organizzazioni di tutela dei diritti dei cittadini per denunciare la situazione di abuso e di ingustizia che sto subendo. E non solo. Farò in modo che tutti sappiano della vostra condotta, che tutti sappiano della vostra mancanza di rispetto per i cittadini. Voglio una risposta immediata. Alessandra bencandato P.S. Spero che voi siate consapevoli delle conseguenze delle vostre azioni. Spero che voi siate pronti a rispondere delle vostre scelte. Perché io non mi arrenderò. Io non mi lascerò intimidire. Io farò tutto ciò che è necessario per difendere i miei diritti e quelli della mia famiglia.

abito in un condominio al quarto piano formato da 50 unità abitativee diviso in n.3 scale ; per l'approvvigionamento dell'acqua utilizziamo i serbatoi in quanto la pressione fornita non permette l'uso continuo nemmeno al primo piano per cui dobbiamo addebitarci le spese per la manutenzione e il consumo dell'autoclave altrimenti non abbiamo l'acqua. Il problema più grave è che la ditta ci fa pagare nella fattura anche la depurazione dell'acqua cosa non vera in quanto l'acqua non arrivando direttamente nell'abitazione viene caricata nei serbatoi i quali portatori di batteri e agenti chimici e per cui non più potabile e non sanificata. la richiesta che pongo alla vostra attenzione è : 1) è normale che l'acqua non arriva ai piani? 2) è normale che paghiamo la DEPURAZIONE? 3) è normale che la spesa dell'acqua ci viene a costare di più di quelli che usufruiscono il servizio diretto , senza autoclave e sanificata a me sembra una discriminazione e una disparità di servizio in quanto parliamo di "ACQUA PUBBLICA." Resto in attesa di vs comunicazione Ringrazio e Saluto Romualdo De Carlo

Con la presente faccio seguito ad ogni precedente comunicazione pregressa, a partire da: Da: ing. Andrea Pignato Date: lun 29 apr 2024 alle ore 08:26 Subject: raccomandata 69769370022-8 - diffida - reclamo - bonifico Riscontro Vs in oggetto: - nessun sollecito in data 10/1/24 è mai pervenuto; - vi diffido da usare toni aggressivi con scadenze impossibili: recapitate una raccomandata giorno 24/4/24 con scadenza stesso giorno! - vi invito nuovamente a comunicare esclusivamente al presente indirizzo mail - in allegato estremi bonifico Vi invito perentoriamente a confermare in data odierna corretta ricezione pagamento. Vi invito a farmi avere con massima sollecitudine estratto conto dei pagamenti da me effettuati negli ultimi tre anni: risultano infatti pagamenti che mi avete richiesto due volte. Sottolineo che ripetuti e pregressi reclami sono rimasti privi di risposta: siete Voi gli inadempienti, non tentate di invertire il problema! In attesa tempestivo riscontro alla presente buon lavoro seguita da; From: Pignato Andrea Sent: lunedì 4 aprile 2022 11:33 To: idricoricevute@irenmercato.it Subject: contratto 45356590 In allegato si trasmette pagamento richiesto, precisando che i pagamenti sono già stati effettuati con bonifico nel corso del 2021: si richiede pertanto la restituzione/conguaglio di quanto pagato due volte, precisando che in carenza si procederà nelle sedi opportune. Si richiede tempestivo riscontro alla presente. Buon lavoro Andrea Pignato From: info@finecobank.com [info@finecobank.com] Sent: lunedì 4 aprile 2022 11:26 To: Pignato Andrea La informiamo che è stato disposto il seguente bonifico, a favore di: Iren Tesoreria Asm. Conto ordinante Pignato Andrea E Zastavska Olena Importo in € 27,00 Data e valuta accredito 05/04/2022 Causale PIGNATO - CONTR. 45356590 v.Rosselli 7 TRN identificativo bonifico 2204041996533602480320010000IT In allegato quanto comprova pagamenti effettuati: a quanto si constata in fattura in oggetto non risultano recepiti nè risulta riscontro ai miei innumerevoli solleciti di riscontro. Auspico almeno in questa sede un fattivo riscontro alle Vs inadempienze pregresse. Richiamo specificatamente ogni pagamento effettuato doppio di cui mai risulta pervenuto riscontro contabile di aggiornamento. Buon lavoro ing. Andrea Pignato

Buongiorno, vi scrivo in merito alla vostra risposta per il reclamo relativo alla fattura 5286819746 del 8/11/2025 su cui sono stati indebitamente addebitati degli interessi di mora. Faccio presente che sono stati proprio i vostri operatori del call center a dirci di non pagare e bloccare l’addebito sulla banca, dato che gli importi erano chiaramente esagerati e quindi errati; potete controllare sulle registrazioni delle telefonate intercorse. Secondo voi avremmo dovuto pagare più di 7’000€ quando la bolletta media è di circa 50-100€? Vi chiedo pertanto di provvedere a rimborsare il prima possibile gli interessi di mora che avete addebitato nella suddetta bolletta Altre due cose in merito alla presunta telefonata: - qual è il numero da cui chiamate? Così controllo ed eventualmente lo sblocco - come mai continuo a ricevere chiamate pubblicitarie da Enel e voi dite che non riuscite a contattarmi? Per Altroconsumo: allego sia la prima mail inviata che la risposta pervenuta da Enel Distinti saluti Ciro Ammirati

Spett. Old Wine In data 06/09/2025 ho acquistato presso il vostro negozio online 12pz Aperol 1l.(ordine BKUDHLQXU)pagando contestualmente l'importo di €148,8. Ad oggi, dopo innumerevoli solleciti, non ho ricevuto nulla, ne' il rimborso della somma e nemmeno una risposta. Vi richiedo pertanto a procedere subito col rimborso tramite riaccredito sul mezzo di pagamento per l'acquisto. Attendo ancora 3giorni da oggi,non esistero' ad agire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in seguito ai miei contatti con i legali di Altroconsumo procedo ad inviare un'ultima lettera di reclamo, ricapitolando tutta la faccenda vissuta in seguito a problematiche di pagamento di utenze a noi addebitate ma non di nostra competenza per le quali avete passato la nostra pratica al recupero crediti (con cui non riusciamo a comunicare e trovare soluzioni ragionevoli) prima di lasciare definitivamente il tutto in mano ai legali di Altroconsumo perché gestiscano la faccenda in maniera ufficiale, con la speranza di ricevere maggiore attenzione rispetto a quella ricevuta per le ultime lettere di reclamo, rimaste senza risposta. Riassumo tutta la vicenda: 1. A febbraio 2022 ci siamo trasferiti e abbiamo prontamente richiesto l'assistenza del vostro incaricato per procedere con la voltura. C'è stato un incontro tra noi, l'incaricato e il proprietario di casa in cui sono stati raccolti i dati di tutti e compilata la documentazione per la voltura. Abbiamo mantenuto il contratto per i cellulari. 2. Qualche mese dopo ci siamo resi conto che continuavano ad arrivarci fatture di pertinenza dell'appartamento lasciato, quindi non solo riportanti il costo della telefonia mobile ma anche l'adsl e le utenze. Abbiamo contattato il vostro incaricato per segnalare la cosa, ma dopo ripetuti solleciti è sparito, smettendo di visualizzare i messaggi e rispondere alle chiamate. Mio marito ha cercato di contattare il responsabile di cui aveva il contatto (avendo lavorato anche lui per Optima precedentemente) senza mai ricevere risposta, e la stessa fortuna abbiamo avuto con il servizio clienti, quasi impossibile da reperire (la linea cadeva dopo qualche minuto di attesa). 3. Il vostro incaricato, dopo ripetuti solleciti per risolvere la questione, è sparito. Ha smesso di rispondere a messaggi e chiamate costringendoci a contattare più volte il vostro servizio clienti, e dopo diversi contatti, verifiche e tentativi ci è stato assicurato che la questione fosse risolta. 4. Hanno cominciato a chiamarci delle aziende per il recupero crediti, minacciando a destra e a manca e, dopo che gli veniva spiegata la situazione, dicendo che la responsabilità era comunque nostra. 5. Visto che il consulente non rispondeva più a mio marito, in data venerdì 14/04/23 l'ho chiamato io dal mio numero che non aveva. Come previsto, ha risposto subito. Gli ho rispiegato la situazione, gli ho detto che andava risolta al più presto e lui (dopo avermi detto, chiaramente a disagio e preso alla sprovvista, immediatamente che si ricordava ma senza aver mai avanzato scuse per la poca professionalità) mi ha chiesto di mandargli codice cliente e indirizzo che sarebbe passato da noi il martedì successivo (18/04/23) alle ore 17:30 per fare un punto della situazione e risolvere. Gli ho mandato tutto ciò che ha chiesto, e il giorno dell'appuntamento mi ha detto, 15 minuti prima dell'appuntamento e solo perché gli ho scritto io per conferma, che non sarebbe riuscito a venire e ha aggiunto, sempre senza scusarsi, che aveva un file con ciò che dovevamo pagare noi e ciò che doveva pagare il nuovo inquilino. Pur sapendo di non dover pagare niente di utenze, ma probabilmente qualcosa per i telefoni legati ancora a quel contratto, gli ho detto che andava benissimo e che visto che non sarebbe venuto come da accordi avrei aspettato una sua mail tra quella sera e la mattina seguente con i files di cui parlava, e lui ha acconsentito. 6. Il consulente non si è più fatto sentire, gli ho scritto e mi ha detto di aver avuto problemi in famiglia e che entro sera mi avrebbe girato tutto. Ovviamente non l'ha fatto e da quel momento è sparito anche con me, non rispondendo più né a messaggi né a telefonate. Mando in allegato gli screenshot delle nostre brevi conversazioni, da cui potrete vedere l'assenza di risposte. 7. Successivamente, abbiamo cercato di contattare ripetutamente il servizio clienti fino a che non siamo riusciti a parlare con qualcuno. Più di una volta ci è stato assicurato che la questione fosse risolta, ma poi nelle telefonate successive ci sono state fornite spiegazioni diverse e versioni diverse di ciò che avremmo dovuto fare per assicurarci che il problema fosse risolto prima, una più irragionevole dell'altra (soprattutto considerando il ruolo dei vostri consulenti locali che hanno proprio la funzione di risolvere queste problematiche ed essere presenti per fare da tramite con l'azienda). 8. Oggi, a distanza di più di 3 anni, siamo stati contattati innumerevoli volte dal recupero crediti e ogni nostro tentativo di ragionare per trovare una soluzione è stato vano. Abbiamo comunicato con un vostro nuovo incaricato il quale ci ha detto che ormai la pratica è in mano al recupero crediti ed Optima non può farci nulla (anche se contestiamo quest'ipotesi e riteniamo che se Optima avesse preso in carico le molteplici segnalazioni tramite email di reclamo dall'indirizzo giulia.deruvo@hotmail.com e si fosse fatta carico dell'inadempienza del vostro incaricato sul territorio, sarebbe certamente riuscita a risolvere la questione direttamente con il recupero crediti, e il legale di riferimento di Altroconsumo concorda con noi); ha quindi consigliato di rispondere al recupero crediti con una proposta di saldo e stralcio di ciò che è di nostra competenza (ovvero la telefonia mobile), che ci siamo sempre dichiarati volenterosi di saldare, e noi abbiamo proceduto a fare quanto consigliato estrapolando i nostri consumi dalle fatture ricevute e riportandone i dettagli, per un importo di 140€ circa. Specifichiamo che il recupero crediti richiedeva una somma esorbitante di 900 e rotti €, comprensiva di fatture da saldare per intero (quindi comprensive di addebiti non di nostra competenza), costi di gestione pratica e moratorie varie. 9. In risposta alla nostra proposta di saldo e stralcio, dopo un tentativo di telefonata con toni minacciosi come di consueto e un verbale rifiuto a mandare una risposta per iscritto come richiesto da mio marito, il recupero crediti ci ha mandato una richiesta 'finale' di 630€, di cui vorremmo sottolineare l'assurdità, soprattutto dopo aver giustificato l'importo del saldo da noi proposto con il riepilogo delle fatture. Considerando dunque quanto dettagliatamente riportato, chiediamo la vostra collaborazione per risolvere questa questione protrattasi per troppo tempo. Chiediamo di tenere in considerazione in primo luogo la nostra volontà e i nostri ripetuti tentativi di pagare quanto dovuto ma non più di quello e il ruolo che i vostri operatori e incaricati hanno giocato nel renderci quest'impresa difficoltosa se non impossibile. Disponiamo delle conversazioni sopra menzionate con il recupero crediti qualora possa esservi utile visionarle. In attesa di un celere riscontro, porgiamo Cordiali Saluti. Giulia Deruvo Mattia Modugno

Spett. [NEXICOM S.p.A], Sono titolare del contratto per [fornitura di gas naturale e luce ] sopra specificato. [l' azienda crea un contratto usando miei dati personali senza che io ne sappia l'esistenza mi mandano a casa due bollette luce e gas che risultano false perche io che ho un contratto con iren ho chiamato im servizio clienti di iren che mi ha detto che ho fatto un passaggio di contratto con nexicom ho chiamato nexicom ] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.