Bacheca dei reclami

Buongiorno.In data 22/02/2017 vengo ricoverato all osp.san luigi di orbassano (to) con dimissione in data 8/03/2017.Essendo un assicurato della blue assistance posso richiedere il rimborso della diaria giornalieria di euro 125 .La mia richiesta fatta pervenire il 03/05/2017 con invio della cartella clinica e' stata presa in visione ed e' stata dichiarata non rimborsabile in quanto non rientra nelle condizioni di polizza.In data 1/06/2017 mi e' pervenuta una mail che allego,quindi per avere info in merito telefono alla sede della blue assistance dove mi risponde un operatore che si qualifica come sig. giuseppe chiedendomi informazioni private sul motivo del ricovero infrangendo le norme legali della mia privacy per comunicarmi che la mia pratica non puo' a suo dire essere erogabile.dopo una contestazione verbale da parte mia poiche' non ritenevo che il sig. giuseppe sia la persona piu adatta a darmi una risposta eloquente chiudeva la conversazione dicendomi che avrebbe fatto chiamare da un liquidatore.Chiedo che la mia pratica che non rientra nelle esclusioni sia presa in considerazione da personale oiu' adatta e non da un operatore telefonico che si e' rivelarto poco professionale.Grazie attendo info in merito.

il corriere sonio ben tre giorni che deve consegnarmi un pacco, io sono stata sempre in casa in attesa e l'autista, alla fine della giornata scrive, destinatario assente. Non è assolutamente vero cosa dobbiamo fare per tutelarci da simili personaggi?

La Dekra ha effettuato una perizia in 2 fasi per gestire la permuta del mio veicolo Mercedes Classe B targa ES046KB da parte della ALD Automotive.Fase 1 (10 febbraio 2017) visione del veicolo sui stradaFase 2 (02 marzo 2017) verifica dello stato al momento della consegna del veicolo in permutaNella FASE 1 veniva erroneamente quantificato un danno al proiettore anteriore SX che poi in fase 2 si riconosce non sussistere (la perizia indica testualmente veicolo sistemato nella parte anteriore SX)La ALD automotive mi ha corrisposto euro 16.083 corrispondenti alla valutazione effettuata in FASE 1 e dunque decontando un danno di circa 500€ (verbalmente indicato dal perito) che in effetti non sussisteva al momento della consegna finale del veicolo (FASE 2)NB è probabile che l'errore verificatosi in fase 1 sia dovuto al fatto che - in data 27 gennaio 2017 era stata fatta un'altra perizia (sempre Dekra) ed effettivamente sussisteva un danno al proiettore anteriore- tra il 27 gennaio e il 10 febbraio ho provveduto a far riparare il danno (coperto da sinistro assicurativo) - in data 10 febbraio il perito non ha riscontrato che il danno era stato riparato, ma ne ha preso atto solo il 2 marzo quando il veicolo è stato riconsegnato

Buonasera,in data 2 dicembre 2016 ,ho acquistato presso la Vostra ditta ,due finestre bianche in pvc marca Salamander modello Streamline con guarnizioni grige ,ferramenta Maico e vetri 4/16/3+3.(come da campione mostratomi dal vostro collaboratore sig.re Fabrizio)Le suddette,consegnate e montate il giorno 24/02, non sono per nulla conformi a quello da me acquistato:i vetri sono 4/16/4 e le guarnizioni sono nere.Il giorno stesso accortomi subito delle guarnizioni ho fatto presente al montatore che le finestre non erano quelle da me acquistate e qualche giorno dopo ho scritto anche al sig.re Fabrizio che,tornato a controllare , ha confermato l'errore da parte Vostra a questo punto, mi era stato garantito che avreste provveduto il prima possibile alla sostituzione delle stesse .In questi 40 giorni trascorsi vi ho più spesso contattati per sollecitare il tutto ma senza esito. Oggi ,alla mia ennesima telefonata mi e' stato detto che gli infissi non mi verranno sostituiti.In oltre , non mi sono stati ancora riconsegnati i documenti in originale da me firmati del finanziamento necessari per far partire la garanzia.

Egregi Signori,in riferimento alla Vs fattura n.. 4572 del 23/12/2016 riguardante intervento per scaricamento e successivo ricaricamento impianto di riscaldamento per lavori privati nel nostro appartamento sito in Milano, Via Longarone 35, quarto piano, eseguito in data 21/10/2016, facciamo presente tutto il nostro disappunto per come è stata gestita la pratica da parte Vostra, e a dimostrazione di questo facciamo una cronistoria di come si sono svolti i fatti.Intorno alla fine di settembre 2016 , avendo riscontrato una perdita nello scalda salviette posto nel nostro bagno, Vi abbiamo contattato telefonicamente per conoscere la procedura per la sostituzione dello stesso, in quanto provvisto di valvola e contabilizzatore montati e gestiti da Voi.In un primo momento ci è stato detto che il lavoro andava eseguito dai vostri tecnici proprio a ragione di quanto detto sopra, e che avremmo dovuto prendere un appuntamento, ma dopo pochi giorni in un successivo contatto ci veniva detto il contrario, cioè che avremmo dovuto chiamare un nostro idraulico di fiducia per la sostituzione dello scalda salviette, concordando con voi un appuntamento per lo svuotamento parziale della colonna da parte di un vostro tecnico, ed il successivo ritaramento del contabilizzatore.Abbiamo così fissato l'appuntamento con la Sig. Ferrari per il giorno 18/10/2016, in mattinata, poiché ci era stato detto che in quel giorno i vostri tecnici sarebbero stati presenti in Via Longarone 41 presso la Sig. Conte per lavori simili, per cui potevamo approfittare dell'impianto scaricato. Ovviamente abbiamo contemporaneamente fissato appuntamento anche con il nostro idraulico, e mio marito ha chiesto un permesso al lavoro per poter presenziare ai lavori. Quel giorno non si è presentato nessuno della PENTAGAS, e dopo aver atteso invano insieme all'idraulico, che è andato via infastidito e minacciando di farci pagare l'uscita, mio marito Giuseppe Ippolito ha chiamato in sede per avere spiegazioni, ricevendo come risposta da un Vostro funzionario che l'appuntamento non aveva senso in quanto i tecnici erano in un'altra scala non collegata con la nostra per cui avrebbero comunque dovuto chiudere la nostra colonna per poter eseguire i lavori da noi. Tutto giusto, tranne il fatto che l'appuntamento ce l'avevate dato Voi...Dopo aver fatto presente il nostro disappunto per questo disservizio, mio marito ha concordato un ulteriore appuntamento per il giorno 21/10/2016 sempre di mattina, ed avvisato il nostro idraulico. Quel giorno il tecnico si è presentato con notevole ritardo, con disappunto nostro e dell'idraulico che aveva altri impegni successivi, e con nonscialance ci ha detto che “c'era traffico...” dopo di che è andato giù a svuotare parzialmente la colonna poiché siamo al quarto piano di sei, e dopo pochissimi minuti l'idraulico ha potuto operare. Nel mentre il tecnico ci ha detto che a fine lavoro avremmo dovuto cercarlo nel palazzo di fronte, e sarebbe venuto a ripristinare il tutto. Dopo circa venti minuti mio marito è sceso a cercarlo ma di lui non vi era traccia nella strada, solo il furgoncino parcheggiato. Dopo una decina di minuti finalmente si è palesato e con la stessa flemma è venuto a finire il lavoro, compilando e facendomi firmare la ricevuta fiscale n. 209368, ( in allegato) che solo dopo abbiamo scoperto non essere completata con il costo del lavoro, mentre la copia in vostro possesso lo è stata, aggiungendo anche il cognome,forse nel tentativo di sistemare l'inadempienza del tecnico....Dopo pochi giorni sono stata contattata da vostra segretaria che mi ha richiesto il codice fiscale, spiegandomi che serviva per la fattura. Alla mia richiesta del costo di tale fattura la risposta allegrotta è stata “ cosa vuole che sia… poi a pagare si fa sempre tempo…” ma nessun accenno al costo.Non avendo alcuna cifra sulla ricevuta e dopo una risposta del genere ho smesso di preoccuparmi, pensando che sarebbe stata una cifra irrisoria.Purtroppo invece la fattura pervenutaci era tutt'altro che irrisoria, trattandosi di 183,00€.Nei giorni successivi abbiamo fatto presente la cosa al nostro amministratore Sig. Cappellini, che ci ha promesso un suo interessamento. Ma dopo un lungo periodo di attesa la risposta pervenutaci dalla PENTAGAS è stata che avevamo già ricevuto un ottimo trattamento... A questo punto, visto il Vostro PESSIMO servizio prestato, e la totale assenza di chiarezza e trasparenza dimostrata riguardo i costi dei Vostri servizi, a totale chiusura della faccendaCHIEDIAMOLa decurtazione del 50% del costo della fattura in oggetto, come risarcimento per il cattivo servizio, con saldo da parte nostra in unica rata di € 91,50.In mancanza di accettazione da parte Vostra di tale proposta, facciamo presente che non procederemo al pagamento della fattura, poiché facente seguito a ricevuta fiscale non valorizzata, cioè non riportante il costo nello spazio “Totale Imponibile”.Distinti salutiAnna Maria Antonacci

Faccio seguito alla mia mail del 21 marzo scorso nella quale chiedevo il dettaglio del rimborso prima di darvi il mio IBAN ma non è pervenuto alcun riscontro è soltanto arrivata una telefonata in cui si annunciava che sarebbe venuto il tecnico a prendere la scheda che è stata sostituita nel frigo per potere avere il rimborso, senza dare altre spiegazioni.

In data 18 febbraio 2017 sono stato contattato dal proprietario della struttura Alla Dimora Altea per avere conferma dell'orario di arrivo alla struttura. Poichè non avevo idea di aver prenotato tale struttura ho verificato che fra le prenotazioni delle mie utenze la prenotazione in oggetto fosse presente. Non avendo traccia di tale prenotazione ho provveduto a contattare al numero dell'assistenza che mi era stato comunicato dall'albergatore stesso.Parlando con l'operatrice ho scoperto che in data 19 Gennaio era stata fatta la prenotazione num 1960305115 a tale struttura con una mail errata per cui non avevo ricevuto conferma di tale prenotazione. Facendo le mie verifiche ho potuto verificare che la mail non solo era errata, ma proprio inesistente.Mi è stato spiegato che non sono responsabili di quanto accaduto e che avrebbero parlato con il partner e, se capita la situazione, avesse accettato di rinunciare alla tariffa dovuta il caso si sarebbe risolto positivamente per me altrimenti avrei dovuto pagare quanto dovuto.Naturalmente l'albergatore non ha accettato e mi sono stati addebitati sulla carta di credito, dopo che gli ho comunicato il numero corretto di carta di credito visto che in fase ti prenotazione era stato inserito anche un numero errato, i 49€ previsti all'atto della prenotazione.Rileggendo le condizioni contrattuali del servizio (http://www.booking.com/content/terms.it.html?aid=356981label=gog235jc-content-it-legal-XX-unspec-it-com-L%3Ait-O%3AosSx-B%3Achrome-N%3AXX-S%3Abo-U%3Acsid=a4f746574c54e19145923df64b7d8d69) al punto 7 (Corrispondenza e comunicazioni ulteriori) leggo quanto segue:Al fine di completare e portare a termine la prenotazione con successo è necessario fornire un indirizzo e-mail valido. Non siamo responsabili in caso di indirizzi e-mail, numeri di telefono (cellulare) o numeri di carta di credito inesistenti o errati, né abbiamo l'obbligo di verificarne l'esistenza o la correttezza.Da questo ne deduco che se i dati fossero stati errati la prenotazione non dovrebbe essere andata a buon fine e che la conseguenza sarebbe stata di non avere la prenotazione. Invece mi trovo con una prenotazione della quale non ho avuto comunicazione che mi vede costretto a pagare il prezzo del soggiorno La mie richieste di chiarimenti sono:1) Se in fase di registrazione dell'utenza la mail non viene validata dalla conferma dell'utente perchè è possibile effettuare le prenotazioni visto che le comunicazioni avvengono via mail ?2)Se l'indirizzo che ho inserito in fase di registrazione era inesistente per quale motivo la prenotazione è stata portata a termine con successo ?3) Come è possibile cancellare una prenotazione se non ho riferimenti e possibilità di collegarmi al sito con una utenza non confermata ?Visto che la prenotazione non sarebbe dovuta essere portata a termine, in quanto al fine di completare e portare a termine la prenotazione è necessaria una mail valida e una mail inesistente non può essere valida, chiedo che mi sia rimborsato quanto pagato al proprietario dell'albergo

IL SOTTOSCRITTO,CON LA PRESENTE CHIEDE A BANCA UNICREDIT,COME GIA'NELLA RACCOMANDATA DELL'15/11/2016,CHE LA SUDDETTA BANCA TOLGA LE IPOTECHE GIUDIZIALI ISCRITTE A MIO CARICO POICHE' IL DEBITO CHE ERA IN ESSERE NON ESISTE PIU' AVENDO PAGATO QUANTO RICHIESTO IN DATA 12/10/2016.IL SOTTOSCRITTO CHIEDE ALTRESI' CHE GLI VENGA PRODOTTO DECONTO DETTAGLIATO DELLE SPESE DA LUI SOSTENUTE.GRAZIE

Il giorno 20/06/2016 acquisto un totale di quattro infissi Korus PVC-Alluminio a tre ante (una porta-finestra e tre finestre) completi di cassonetti e tapparelle e pratica ENEA per la detrazione fiscale, con anticipo da 3500 euro identificato da fattura 389-2016 pagata con bonifico regolato il 22/06/2016, con consegna indicativa per fine agosto 2016 e posa entro l'inizio del periodo di accensione dei riscaldamenti. L'11/07/2016 mi viene proposta telefonicamente una modifica sul materiale degli infissi totalmente in PVC pellicolato in estrusione, non specificando che l'azienda produttrice è diversa, senza ritardi rispetto al termine di consegna concordato. La modifica viene da me accettata.A partire dal mese di settembre contatto telefonicamente l'azienda che ad ogni chiamata mi assicura che i prodotti saranno disponibili la settimana successiva.Dopo numerosi solleciti viene fissata la posa per il 6-7/10/2016 e mi viene richiesto di pagare il saldo complessivo con fattura 606-2016 di 3500 euro. Nonostante le mie rimostranze per il pagamento anticipato mi viene assicurato che la merce è disponibile e verificata e che il pagamento è previsto da contratto. Eseguo quindi bonifico il 4 ottobre 2016 regolato il giorno successivo.Il 5/10/2016 alle 17 circa mi viene comunicato telefonicamente che la posa era annullata per un errore nell'ordine e le finestre sarebbero state disponibili per la posa il 27/10/2016.Il 18/10/2016 mi reco in azienda per reclamare per il grave ritardo (oltre il limite massimo di 120 giorni indicati sul contratto), viene riscritto il contratto e concordiamo un parziale risarcimento di 500 euro con conclusione lavori entro 15 giorni.La posa viene rimandata nuovamente dal 27/10/2016 al 4-5/11/2016. La mattina del 4/11/2016 mi viene comunicato che i posatori non si presenteranno perché impegnati a finire il lavoro in sospeso dal giorno precedente presso un altro cliente.La posa inizia il 5/11/2016, le finestre sono a marchio Fintecnic, noto che l'anta singola della porta-finestra è diversa dalle altre due ante che la compongono, sia per la soglia più alta che per la diversa altezza del listello che divide orizzontalmente il vetro. Mi viene assicurato che ne verrà ordinata e posata una sostitutiva in breve tempo. Avendo avuto una sola giornata a disposizione gli operai non completano i lavori e viene fissato nei giorni successivi un nuovo appuntamento per il 10/11/2016, al termine del quale rimane pendente il problema dell'anta singola sulla porta finestra e dei coprifili angolari da fissare sul bordo inferiore di due finestre.Dopo altri solleciti telefonici per la sostituzione dell'anta errata viene fissato un nuovo appuntamento il 12/12/2016, dove vengono consegnati i 500 euro di rimborso. Il telaio della nuova anta è corretto ma il disegno del listello orizzontale è diverso dalle altre due ante, quindi è nuovamente da sostituire. I nuovi coprifili angolari sono danneggiati e non vengono posizionati perché verranno sostituiti.Per tali pendenze dopo ulteriori contatti telefonici viene fissato un appuntamento l'11/02/2017, disdetto dall'azienda il 10/02/2017 alle 17:30. Il nuovo appuntamento è per il 16/02/2017, i posatori si presentano senza coprifili angolari e con l'anta sostitutiva di misura errata in larghezza. Vista l'impossibilità di procedere alla sostituzione viene quindi lasciata la vecchia anta e si dovrà concordare un altro appuntamento per la sostituzione.I continui ritardi e disdette costituiscono una inadempienza contrattuale che ha avuto seguito anche successivamente al primo accordo di risarcimento con nuovo contratto del 18/10/2016 (da cui sono trascorsi altri 120 giorni), hanno creato disagio a me dovendomi assentare da lavoro o coinvolgere persone di fiducia e causato stress a mia moglie in gravidanza al 7 mese e a rischio di parto prematuro.

Ad inizio agosto 2016 firmiamo il contratto di acquisto con il sig M.M. (venditore) in cui ci viene detto che la posa degli infissi avverrà a 60 giorni dalla presa delle misure da parte del tecnico (o al massimo a 60 giorni dal pagamento del 50% del costo degli infissi come anticipo).A fine agosto 2016 il tecnico viene a prendere le misure e ci conferma la consegna a 60 giorni (fine ottobre). Il pomeriggio dello stesso giorno ricontatto il tecnico per comunicare una ulteriore modifica ad uno degli infissi. Mi viene detto di mandare richiesta scritta al suo indirizzo mail. Invio la mail e procedo ad inviare tramite bonifico il 50% del costo degli infissi.A fine ottobre, non ricevendo comunicazioni, contatto il venditore. Mi viene detto che a causa di eccessive commesse la consegna avverrà a fine novembre. Chiedo conferma della ricezione della mail relativa alla modifica di uno degli infissi. Mi viene confermato che la mail era stata ricevuta e la modifica recepita a suo tempo.A fine novembre, non ricevendo comunicazioni, ricontatto il venditore. Mi viene detto che 4 dei 5 infissi richiesti sarebbero pronti, ma a causa di un problema di costruzione di uno degli infissi la consegna non può essere fatta. Chiedo di consegnare i 4 prodotti già pronti, ma per non arrecare troppo disturbo a ME dicono che la consegna deve essere fatta in una sola volta. Comunico che per me non è un disturbo, ma niente da fare. Mi viene detto che la posa avverrà assolutamente ad inizio gennaio.Scrivo una mail all'ufficio tecnico per avere conferma di questo inconveniente, ovvero della storia dei 4 infissi già pronti, e mi viene risposto: non sono al corrente di questa cosa. È possibile che sia come dice.. Ricevo comunque conferma che la ditta riaprirà in data 9 gennaio 2017 e vengo invitato a richiamare in quel giorno per fissare la posa nella settimana successiva, dal 16 gennaio 2017.Il giorno 9 gennaio 2017 chiamo la ditta, ma il venditore non è in grado di darmi una risposta (il numero di telefono della ditta è perennemente occupato).Vengo ricontattato telefonicamente qualche minuto dopo dal sig. G.G., il titolare, il quale fissa la posa degli infissi per il giorno 20 febbraio 2017.Racconto delle varie comunicazioni ricevute fino a quel momento, ma non sembra un grosso problema.Chiedo se i 4 infissi già pronti a novembre potessero essere montati. Mi viene detto che non si trovano in Italia a causa di problemi con i mezzi di trasporto.Chiedo una mail di conferma ufficiale in cui venga attestato che la consegna e il montaggio avverranno assolutamente in data 20 febbraio 2017. Mi viene detto che il giorno stesso l'avrei ricevuta. Non ricevendo niente, ricontatto il titolare. Mi viene detto che il giorno stesso avrei ricevuto la mail ufficiale. Non avendo ancora ricevuto comunicazioni ufficiali dal titolare, considerati le numerose promesse non mantenute, considerato che la ditta non è al corrente di quanto viene detto dai propri venditori (e non se ne preoccupa) e considerato che siamo quasi a fine inverno,chiedo che la consegna e l'istallazione degli infissi richiesti venga effettuata in data 20 febbraio 2017 senza ulteriori ritardi e rinvii.