Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho deciso di rivolgermi ad Altroconsumo per un mancato rimborso da parte delle poste a seguito di una truffa. Il 31 giugno mi arriva un messaggio sul telefono da parte di PosteInfo dove vengo avvisata che la mia carta era in fase di blocco per mancato fattore di sicurezza e che avrei dovuto confermare i miei dati accedendo a un sito linkato nel messaggio. Di norma non mi sognerei mai di fidarmi di un link del genere, anzi. Purtroppo però sta volta il messaggio arrivava direttamente dal loro canale di PosteInfo, lo stesso dove precedentemente mi erano già arrivati altri messaggi da parte delle poste. Dopo aver cliccato sul link sono stata rimandata ad un sito uguale in tutto e per tutto a quello delle poste. Su questo sito mi viene chiesto di inserire un codice per accedere a MyPoste che mi sarebbe stato inviato tramite sms ma questo non è arrivato. A quel punto sono stata contattata telefonicamente da un signore che si è spacciato per un operatore delle poste, mi ha spiegato che il problema era la mail che usavo per accedere al sito delle poste e io ci ho creduto perché di fatto mesi fa mi era capitato di aver problemi con le poste per colpa del nome utente che avevo dovuto cambiare. Quindi questo signore mi ha guidata nel completamento dell'operazione facendomi arrivare un altro codice, sempre da PosteInfo. Dopo averlo inserito mi ha dato errore, il truffatore a quel punto mi ha spiegato che spesso il sito può dar problemi se per inserire un codice cambio pagina andando a copiarlo dall'applicazione dei messaggi. Quindi mi ha invitata a copiarlo direttamente dalla tendina del telefono appena arriva il messaggio, così da non dover cambiare finestra. Io ho fatto come ha detto per evitare di allungare ulteriormente la procedura e alla ricezione dell'altro messaggio ho copiato direttamente il codice dalla tendina e l'ho inserito, a questo punto il signore mi ha avvisato che nel pomeriggio mi sarebbero arrivate le nuove credenziali delle poste e mi ha congedato. Peccato che un attimo dopo sono tornata sui messaggi e ho visto che con l'ultimo codice avevo autorizzato un pagamento di 500 euro ad una farmacia di Napoli, farmacia Loreto Gallo. Ovviamente se avessi letto il messaggio non avrei inserito il codice ma il truffatore ha fatto in modo di riuscirci senza che io sapessi nulla di questo pagamento. A questo punto mi sono ritrovata con 500 euro in meno sulla carta, che per altro erano tutto quello che avevo guadagnato nelle ultime due settimane lavorando. Ho chiamato subito l'assistenza per bloccare la carta e mi sono recata alle poste per avviare la procedura di contestazione. Ho fatto anche la denuncia ai carabinieri. Dopo aver inviato tutto il materiale alle poste, come risposta ho ottenuto dopo neanche un giorno una negazione del rimborso dove mi è stato detto che non ci sono anomalie e che la transizione è stata effettuata correttamente e che ho autorizzato il pagamento. Trovo inaccettabile che le poste non garantiscano una protezione per questo tipo di cose. è assurdo che ad oggi permettano ancora che arrivino questi messaggi dai loro canali che dovrebbero essere sicuri e affidabili. Il cliente vede il mittente e pensa di essere protetto. Inoltre io non ho autorizzato nessun pagamento, sono stata truffata e hanno ottenuto l'autorizzazione con i codici dicendo che erano per autorizzare il cambio delle credenziali e confermare l'identità. Trovo deludente il mancato rimborso e ancora di più l'indifferenza delle poste per queste situazioni dove una gran fetta di responsabilità ricade su di loro dato che questo truffatore conosceva i miei dati per colpa loro, i miei dati che dovrebbero teoricamente essere tutelati, oltre al fatto che permettono a queste persone di utilizzare i loro canali di messaggistica per effettuare questo tipo di truffe. Il fatto che il pagamento sia stato autorizzato con un codice non implica che questo sia stato fatto consensualmente perché sono stata ingannata. L'esistenza dei codici per la conferma dei pagamenti non è un sistema di sicurezza infallibile, sono stata trattata come se la colpa di tutto fosse mia quando non è così perché c'è una falla alla base del loro sistema di sicurezza. L'errore che ho fatto è stato quello di fidarmi troppo delle poste e ora mi sento abbandonata da queste, che se ne sono lavate le mani e hanno fatto ricadere qualsiasi responsabilità su di me. Mi chiedo come posso tornare a fidarmi data la situazione.

Buongiorno,invio la presente per reclamare una serie di errati addebiti della quota mensile di € 7,99 relativi alla mia utenza mobile 320.xxxxx66.La situazione comincia ad agosto 2021. Il 01/08/2021, quando avendo circa € 2 di credito residuo, carico € 25 sul mio credito (All. A). Non potendo dimostrare questo credito pregresso di circa € 2, assumiamo pure che fosse pari a zero. In tale data ho anche chiesto, da sito, la modalità “ricarica manuale”, ovvero l’utilizzo del credito accumulato invece dell’addebito sul conto corrente evidentemente qualcosa è andato storto o non sono stato bravo io a selezionare “ricarica manuale”, fatto sta che l’8 settembre 2021 sono stati presi € 7,99 dal conto corrente (All. D, pag. 1).A ottobre 2021 sono stati presi questi € 7,99 anche dal credito residuo infatti, da un rapido conto approssimativo risulta:credito al 02/08/21 € 25,00- € 8 per il mese di ottobre 2021 = € 17,00+ € 50 di ricarica del 27/05/22 = € 67,00- € 1,40 per traffico extra UE = € 65,60dato perfettamente in linea con il mio credito attuale (All B).Dall’8 settembre 2021 fino a pochi giorni fa, 3 giugno 2022, è stata prelevata la quota mensile di € 7,99 dal mio conto corrente (All. D).Tuttavia, dal mese di dicembre 2021, tale quota è stata prelevata anche dalla mia carta di credito (che termina con 6191), ogni mese fino al 3 giugno scorso. Per di più, proprio nell’ultimo prelievo del 3 giugno scorso, la quota è stata prelavata anche dalla mia carta di debito (che termina con 2267). Il 3 giugno, quindi, ho pagato la quota mensile per ben 3 volte! Ho nuovamente selezionato la modalità “ricarica manuale” dal sito, a questo punto dovrebbe essere andata a buon fine vista la schermata di conferma (All. C). Ho anche revocato il RID bancario presso Fineco.Richiedo pertanto il rimborso di tutte le quote da € 7,99 non dovute, le quali risultano essere:- N.1 quota di ottobre 2021 presa dal credito residuo- N. 7 quote prese dalla carta di credito xxxxx6191 (da dicembre 2021 a giugno 2022, All. E)- N. 1 quota presa dalla carta di debito xxxx2267 a giugno 2022 (All. F)Il totale risulta quindi essere 9 quote x € 7,99 = € 71,91.Vi prego di procedere al rimborso mediante accredito sul mio conto corrente con la massima celerità possibile, e di rimuovere le mie due carte di credito dai vostri sistemi informatici.Cordiali saluti, Alfredo Traverso

buongiorno ho fissato appuntamento per oggi 8 giugno 2022 con l'app di posteitaliane all'ufficio postale (34)di via nizza 113 Torino alle 14 per un reso.Ho fissato appuntamento perchè ovviamente poi alle 15 avevo un altro impegno.Mi reco presso l'ufficio postale alle 13:45 .passo il qrcode e attendo.Incredibile mi hanno chiamato alle 14:40.Capisco i 5 ,10 minuti di tolleranza ma 40 minuti di attesa mi sembrano tantissimi.Infatti ho dovuto disdire l altro appuntamento e questo non è giusto.

Buongiorno, senza alcuna precedente comunicazione da parte vostra, nei giorni scorsi ho ricevuto una lettera da Advancing Trade S.p.A. (RIFERIMENTO PRATICA: 1282407 / 14908180 / 1) che mi chiede il versamento di Eur 22,38 senza alcuna motivazione. Riepilogo della situazione: sono passata ad altro operatore a circa metà gennaio 2022 sul mio conto, in data 31/12/21 mi è stato regolarmente addebitato in anticipo l'importo dovuto per il mese di gennaio 2022, da parte vostra è stato addirittura restituito un credito residuo di EUR 11,49. Oltre a contestare la modalità scorretta della vostra richiesta (ribadisco di non aver ricevuto direttamente da parte vostra alcuna comunicazione in merito) contesto tassativamente la richiesta di pagamento ritenendola non dovuta. Contestualmente richiedo: chiarimenti in merito, lo storno di tale cifra e la chiusura di ogni pratica che riguardi la mia posizione.

Buongiorno, sto attendendo una consegna da un'azienda londinese da circa 4 mesi.Dal loro sito di tracking risulta che da fine aprile la spedizione è ferma presso il centro UPS di CARPI. Ho chiamato più volte UPS che mi ha solo saputo dire di contattare la dogana. Ho inviato diverse mail al centro comunicando più volte i miei dati senza mai ottenere risposta. Alla luce di questa inadempienza, chiedo il rimborso di tutte le somme pagate per il pacco trattenuto illegittimamente

Buongiorno, ho venduto un articolo dal prezzo di 38€ sul sito Vinted, e mi è stata pagata un'etichetta Bartolini per la spedizione. Ho consegnato il pacco e qualche giorno dopo mi hanno chiamato dicendo che il pacco era stato perso.Ora vogliono rimborsarmi di solo 12,50€.Voglio il rimborso completo.Spedizione numero: 067800721335

Buongiorno, in data 13 Marzo 2022 ho sottoscritto il contratto per la cessione del credito con Poste Italiane, per i lavori di ristrutturazione eseguiti nella mia abitazione. Ho usufruito quindi del bonus 50% cedendo a Poste Italiane il mio credito d'imposta.In data 28 Marzo 2022, mi arriva una mail da parte di Poste italiane con la richiesta di documenti in relazione alla cessione, che invio subito tramite la loro piattaforma online.In data 11 Maggio, mi arriva un altra mail da parte di Poste dove mi confermano che le verifiche effettuate hanno dato esito positivo e che per concludere la pratica, devo prendere appuntamento nell'ufficio postale di riferimento del mio conto corrente Bancoposta entro la data del 31 Maggio 2022, pena la decadenza del contratto.Mi reco quindi presso l'ufficio postale a cui è appoggiato il mio conto e la direttrice mi fissa l'appuntamento con il mio consulente per la data del 24 Maggio 2022.Il 24 Maggio 2022, mi reco quindi presso l'ufficio ed il mio consulente mi invita a compilare un questionario che poi l'ufficio dovrà inviare alla sede principale.Dopo questo percorso ad ostacoli ed avendo da buon cittadino eseguito alla lettera tutte le richieste di Poste Italiane rispettando le date ed i termini, tiro un sospiro di sollievo ed attendo l'accredito della cessione nel mio conto.Ma in data 01 Giugno 2022 alle ore 16:39, mi arriva una mail da parte di poste Italiane che non gli risulta che abbia effettuato la visita presso l'ufficio postale (ho copia del questionario compilato con data e firma) e di presentarmi quindi presso l'ufficio.Vista l'impossibilità di contattare il mio ufficio postale per ovvi motivi di orario, mi attacco al telefono per contattare il loro numero verde 800 003 322 e dopo svariati tentativi e tanto tempo perso, ho modo di parlare con un operatore molto gentile che mi dice che se ho con me una copia della documentazione che attesta la mia visita presso l'ufficio devo stare tranquillo.Passo quindi il 2 Giugno tranquillo con la mia famiglia convinto di aver ormai raggiunto il traguardo agognato ed invece in data 3 Giugno 2022 alle ore 20:23 mi arriva un'altra mail da parte di poste che la mia proposta di cessione del credito era da considerarsi priva di effetto in quanto non avevo provveduto agli obblighi di adeguata verifica presso il mio ufficio postale e che nel caso fossi interessato, potevo presentare a poste una nuova richiesta di cessione del credito.Il giorno dopo 04 Giugno 2022 mi reco presso l'ufficio postale per parlare con la direttrice che mi conferma dell'invio della documentazione alla sede principale, allo stesso tempo ricontatto il numero verde dove una cordiale signorina capisce la mia odissea chiedendomi l'agenzia postale a cui sono appoggiato e che lunedì 06 Giugno 2022 mi farà contattare telefonicamente per risolvere il problema.Ho atteso tutto il giorno e da parte di Poste Italiane non ho ricevuto nessuna chiamata ed è per questo che ho deciso di scrivervi considerando la vostra pluriennale esperienza nella lotta ai soprusi delle grandi aziende nei confronti di noi cittadini e per avere un consiglio di come muovermi per vedere tutelati i miei diritti.Grazie mille per avermi ascoltato e seguito in questo calvarioDino

Buon giorno, il 27.05.2022 ho cambiato operatore telefonico, passando da Wind Tre a Iliad. Premetto che con Wind Tre mi ero attivato il 18.05.2020 con tariffa Easy pay al costo mensile di €12,99 e che il prossimo rinnovo era il 01.06.2022. Effettuato il cambio il 27.05.2022 e dopo essermi accertato che rientravo con i termini per poterlo fare. Il giorno 01.06 2022 constato con dispiacere che nel mio conto bancario erano state detratte, sia le spese del nuovo gestore Iliad da me scelto che le spese di €12,99 del vecchio gestore Wind Tre che non avevo più e quindi che non doveva rinnovarsi, detraendomi la somma dal mio conto.

Buongiorno, in data 1/06/2022 mi sono recata presso il negozio WIND di Venturina (LI) per problemi con una SIM a me intestata e non funzionante. La ragazza mi comunica, mentre cerca di risolvere il problema, che all'altra SIM a me intestata era scaduto l'abbonamento e andava rinnovato. Acconsento al rinnovo ma non mi viene comunicato che avrei avuto un vincolo di 24 mesi, cosa che scopro giorni dopo, contattando il servizio di telefonia WIND. L'operatore, senza mezzi termini, mi dice che il negoziante in questione mi ha truffato perchè il mio non era un abbonamento ma una ricaricabile e non aveva alcuna data di scadenza. Nel frattempo il problema con l'altra SIM ( quella per cui mi ero recata in negozio ) dopo 5 giorni non è stato risolto, ma la negoziante mi ha fatto comunque pagare 15€ per la sostituzione. In definitiva mi trovo con una SIM che non funziona, nonostante dovrebbe essere nuova, e un'altra con cui non mi posso sganciare per altri 24 mesi.

Mia figlia Matilde Maretto si trova in Portogallo per un progetto di volontariato e ha perso cellulare e SIM. Da un mese stiamo contattando su tutti i canali disponibili l'operatore CoopVoce per ottenere il duplicato della SIM, senza successo. Oggi, ad un mese di distanza, affermano che il duplicato della SIM puo' essere fornito a mia figlia solo se si presenta fisicamente in un punto vendita Coop in Italia. Lei non puo' rientrare in Italia a breve, ma ha assolutamente bisogno del suo numero per motivi di studio, lavoro, salute e per poter utilizzare il suo home banking. Chiedo che la SIM venga spedita all'indirizzo italiano di Matilde, poi provvederemo noi a fargliela avere in Portogallo. Grazie.