Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione di Virgin Active Italia, Il mio abbonamento “Flexi Start 2” è stato trasformato da mensile a vincolo annuale senza alcuna comunicazione chiara sul passaggio, pur essendo stata inviata la mail di rinnovo nei tempi previsti. A marzo, recatami alla reception per disdire l’abbonamento, mi è stato comunicato che avrei dovuto pagare penali, pur essendo impossibilitata a frequentare la palestra: dal 2 aprile 2026 inizio un corso universitario di specializzazione, e il mio contratto di lavoro a tempo determinato scade il 31 agosto 2026. Il contratto Virgin è vincolato fino al 28 febbraio 2027, rendendo improponibile pagare penali fino a quella data. Ho inviato PEC documentabili dall’11 al 29 marzo, senza ricevere riscontro personale. Tutte le comunicazioni ricevute da Virgin non riportano mai un referente personale, ma solo il club, complicando ulteriormente la gestione della mia richiesta. Nonostante ciò, Virgin continua a proporre chiusure con penali, ignorando la mia impossibilità oggettiva di usufruire del servizio. Richiedo pertanto il recesso immediato e la cessazione di qualsiasi addebito, riservandomi di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.

Buongiorno, In data 02/04/2026, ore 11.30, procedevo all'acquisto dei biglietti per lo spettacolo presso il cinema UCI Cinemas Fiumara ( Genova) " Super Mario Galaxy". L' ordine da eseguire doveva essere di 19 biglietti in totale. Procedendo alla selezione dei posti la pagina si riaggiornava in quanto dovevo scegliere posti consecutivi (l'intenzione era scegliere posti su due file visto il numero). Una volta selezionati i posti, una finestra pop-up comunicava che si potevano selezionare al massimo 10 posti per prenotazione. La pagina viene aggiornata e non mi sono resa conto che si era stabilizzata sulla giornata odierna e non sulla data desiderata, 4/04/2026. Pertanto, procedevo all'acquisto di 10 biglietti per un valore di EURO 100,8: Utente: XXXXXXXXXXXXi@hotmail.it Cinema: UCI Cinemas Fiumara Genova - Genova Film: 3d - Super Mario Galaxy - Il Film Data, Orario, Sala: 02/04/2026 17:15 - SALA 05 Posti: B/1, B/2, B/3, B/4, B/5, B/6, B/7, B/8, B/9, B/10 Prezzo Biglietti: euro 76,80 Supplementi: euro 24,00 Totale Pagato: euro 100,80 Procedendo all'acquisto via Paypal, solamente dopo aver inviato la conferma, compariva - come da sistema paypal, un riepilogo dell'acquisto dove si evidenziava la data del 02/04/2026. Data errata. La presente non è per chiedere un rimborso ma un cambio data, stessi posti o posti alternativi in base alla disponibilità in considerazione di: - numero biglietti -conseguente ammontare -tempestiva richiesta di cambio Attendo urgentemente riscontro.

A luglio in seguito alla cancellazione di un contratto telepass e la regolare restituzione dei dispositivi, mi ritrovo un altro contratto mai richiesto: reclamo ,telefonate .... Arriva una loro mail il 10 agosto 2025 ( allego) dove mi si dice che il contratto è chiuso A marzo 2026 mi prelevano euro 3,90 . Telefonate dove nessuno risponde finalmente parlo con una persona arrogante e maleducata " devi pagare" Mando mail nessuna risposta Provo a bloccare il SEPA in posta è impossibile a Roma inutile chiamare NON risponde mai nessuno

In data 27 Febbraio ho acquistato, dal rivenditore di biciclette BIANCHI di Lodi. Diliè Cicli s.a.s, una City Bike modello “NEWTOURER 47 CUES HD ATD500” / “YTBH3SSMIH”, prodotta come da indicazione del rivenditore nel 2025 nella fabbrica turca della BIANCHI.Oltre alla bicicletta mi vengono consegnati i seguenti documenti: il manuale d’uso e manutenzione, in lingua turca, il “Quality Control Report” anche in lingua italiana e il “Foglio di GARANZIA” sempre e solo in lingua turca. Un paio di giorni dopo, come indicato nel “Quality Control Report”, mi collego al sito www.bianchi.com/warranty per registrare l’acquisto e attivare la garanzia.Purtroppo, non riconoscendo il modello della bicicletta NEWTOURER 47 CUES HD ATD500” / “YTBH3SSMIH” ne il Frame Code “WBB0001511864U”, il sito rifiuta la registrazione.Apro il QR-Code, che dovrebbe riportare i dati esatti della bicicletta acquistata, e con sorpresa, i dati che compaiono sono riferiti ad una E-Bike costruita nel 2023 senza nessun “id” o numero identificativo della bici. Scrivo all’indirizzo service@bianchi.com, indirizzo trovato nel sito della BIANCHI, e in copia al rivenditore, elencando i problemi affrontati e non risolti in fase di registrazione. In risposta mi chiedono di inviare copia dei documenti in mio possesso, foto dello scontrino rilasciato dal rivenditore, foto della bicicletta e del QR-Code. Qualche giorno dopo stessa richiesta inoltrata al rivenditore, che ha girato quanto già inviato da me. Mancata registrazione della garanzia, manuale in lingua turca, mancanza della marcatura CE e di riflesso prodotto non conforme alle normative CEE infine QR-Code che non riporta i dati della bicicletta acquistata , neanche un numero “Id” identificativo. Morale la bicicletta è ferma nel garage da un mese, non la uso perché se me la rubassero sarei nell’impossibilità, con i documenti in mio possesso, di dimostrarne la proprietà. Mondini Luciano - Tessera socio n.  4284519-29

Buongiorno come da foto che vi allego io ho effettuato una prenotazione che poi ho utilizzato con la compagnia Last minute nella quale era compreso il noleggio di un auto. La compagnia di noleggio Record go di Tenerife al momento del ritiro del mezzo mi ha chiesto se volevo un assicurazione casco supplementare che ho sottoscritto. La compagnia però mi ha accreditato sulla mia carta di credito ben 2 volte la prima il 22 di febbraio e successivamente il 4 Di marzo ( secondo me una furbata) per tanto io chiederei alla compagnia Last Minute la restituzione dell’importo a me sottratto. Vorrei aggiungere anche la scorrettezza di Record Go in quanto sul contratto con Last Minute io avevo già in assicurazione full protection .

Buongiorno A metà gennaio 2026 seguo la procedura guidata online per sottoscrivere dei contratti che mi avrebbero garantito dei canoni gratuiti per un tot di mesi. Per telefono vengo rassicurato dall'operatore che, come vede a pannello, la procedura è andata a buon fine e che godrò dei vantaggi che ho sottoscritto. Per motivi personali decido di recedere dai contratti e seguo quindi la procedura guidata. Chiamo il servizio clienti e l'operatore mi ASSICURA che non riceverò penali o addebiti, pertanto procedo con la chiusura dei contratti, che risolvo tra il 20 e il 26/01/2026, con la restituzione dei dispositivi e l'effettiva chiusura dei contratti. In data 02/03/2026 ricevo i due addebiti come da oggetto. Il giorno stesso chiamo il servizio clienti per avere chiarimenti che non mi vengono dati e per i quali sono invitato ad aspettare 7 giorni (l'operatore non fa distinzione tra giorni lavorativi o non lavorativi) perché possa avere una risposta via email. Passati 7 giorni lavorativi richiamo il servizio clienti e un altro operatore, oltre a sollecitare il reparto predisposto a rispondermi, mi ASSICURA che i gli addebiti che vedo sono frutto di un errore riconosciuto da TELEPASS e che verrò rimborsato non appena l'azienda ripianerà l'errore. Passano i giorni e richiamo a più riprese il servizio clienti, la risposta è la stessa: è un errore riconosciuto, il reparto è stato sollecitato, mi risponderanno nel più breve tempo possibile e verrò rimborsato. Non sono stato contattato né rimborsato. L'ultimo colloquio col servizio clienti risale al 29/03/2026, 27 giorni dopo la prima chiamata secondo cui avrei avuto risposta compìta in 7 giorni. Risposta che non è mai arrivata. Siamo al 01/04/2026 e domani sarà un mese esatto che TELEPASS ha ritenuto opportuno addebitarmi del denaro, che gli operatori mi hanno tutti detto essersi trattato di un errore riconosciuto dall'azienda, che avrei avuto le risposte che chiedo e che, soprattutto, sarei stato rimborsato. In un mese non ho ancora ricevuto una risposta che sia una e sono francamente svilito dal trattamento riservato al cliente e, non di meno, dal fatto che pare che nessuno sappia giustificare la natura di questi addebiti. Con tutta la cortesia che mi rimane chiedo una risposta SERIA, che una volta per tutte risolviate i vostri errori interni e che rispondiate ai reclami dei clienti aperti da 1 MESE ("le risponderanno in 7 giorni"...) . Un saluto Fabio

Spett. Solo Moda Shop In data 23 febbraio 2026 ho acquistao un prodotto dal vostro negozio online (n. ordine 27377) , al prezzo di €50. Ho comunicato la richiesta di recesso in data 3 marzo 2026, entro i termini previsti dal vostro regolamento online, e ho ricevuto conferma dell’accettazione del recesso il 4 marzo 2026. Ho spedito il reso a mie spese il 6 marzo 2026. In data 10 marzo 2026 mi avete comunicato che il recesso sarebbe scaduto il 5 marzo 2026, sostenendo erroneamente che il termine decorre dalla consegna del pacco e ignorando la conferma ricevuta il 4 marzo, nonché la normativa vigente (art. 52 Codice del Consumo), che prevede 14 giorni per comunicare il recesso. Nonostante ripetuti tentativi di contatto via WhatsApp, ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso di €50. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego: ricevuta di pagamento, conferma del recesso, documentazione di spedizione del reso e screenshot dei messaggi e delle FAQ con indicazione dei termini di recesso. Distinti saluti, Francesca Esposito

Ho acquistato un prodotto da Solo Moda a Castellammare di Stabia, ricevuto il 23 febbraio 2026. Ho comunicato la richiesta di recesso il 3 marzo 2026, come previsto dal loro regolamento online (comunicare entro 10 giorni e attendere conferma). Il 4 marzo mi hanno confermato il recesso e il 6 marzo ho spedito il reso a mie spese. Il 10 marzo mi hanno contattato sostenendo che il recesso sarebbe scaduto il 5 marzo perché “il pacco è stato consegnato il 23 febbraio e il termine è di 10 giorni”, ignorando sia la conferma ricevuta il 4 marzo sia il fatto che la normativa vigente (art. 52 Codice del Consumo) prevede 14 giorni per comunicare il recesso. Sul sito sono presenti informazioni contraddittorie: nelle FAQ viene indicato correttamente il termine di 14 giorni (ho gli screen, in quanto adesso hanno modificato a 10 giorni noncuranti della legge), mentre nel regolamento si parla di 10 giorni. Nonostante ripetuti tentativi di contatto via WhatsApp, non ho ricevuto il rimborso di €50. Ho documentazione di pagamento, messaggi e spedizione del reso e chiedo l’intervento delle autorità competenti per la tutela dei consumatori.

Buongiorno, il 15/12/2023 è stato acquistato un voucher presso QC Terme, purtroppo per vari motivi di salute (eventualmente giustificabili) non è stato possibile usufruirne. Il momento vissuto non ci hanno fatto riflettere sulla possibilità di poterlo prorogare. In data 30/03/2026 (a tre mesi dalla scadenza) abbiamo chiesto l'utilizzo o la proroga ma ci hanno risposto che purtroppo poiché scaduto non era più possibile l'utilizzo del voucher. L'acquisto lo hanno comunque incassato e poichè non si parla di buoni deperibili mi chiedo per soli tre mesi come sia possibile pur con pagamento aggiuntivo non poter prorogare l'acquisto. Pertanto vorrei esporre un reclamo per poter usufruire del servizio già pagato e da loro incassato, oppure un rimborso del 50% per l'acquisto del servizio mai utilizzato. Grazie per l'attenzione, rimaniamo in attesa di riscontro. Cordiali saluti

Scrivo per segnalare la totale mancanza di professionalità e trasparenza di poltronesofà. In fase di acquisto presso il punto vendita, ho fornito misure precise per assicurarmi che il divano entrasse perfettamente nello spazio a disposizione. Il rivenditore mi ha rassicurato con assoluta certezza, garantendo non solo che le misure fossero corrette, ma che sarebbe rimasto persino dello spazio extra. Al momento della consegna, la brutta sorpresa: il divano è più grande di qualche centimetro rispetto a quanto pattuito verbalmente, rendendo l'installazione problematica. Il servizio clienti, invece di scusarsi per l'errata consulenza del proprio personale, si è trincerato dietro la parola "circa" presente nel contratto, definendo lo scostamento come una "tolleranza conforme". È inaccettabile che un'azienda di questa portata utilizzi la disinformazione dei propri venditori per indurre all'acquisto, per poi farsi scudo con clausole contrattuali scritte in piccolo per negare assistenza. Se avessi saputo che le misure erano "un'opinione" e non una specifica tecnica, non avrei mai proceduto all'acquisto. Complimenti per la formazione del personale: vendere sembra l'unica cosa che conta, la soddisfazione del cliente e la precisione tecnica sono opzionali. Sconsiglio vivamente l'acquisto a chiunque necessiti di precisione e assistenza post-vendita seria.